NCOI (NCOI) • Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement

Het veranderende klantperspectief wordt beschreven aan de hand van mass production, mass personalization, mass customization, order to cashproces, SIPOC, Lean, klantgerichter werken, uitgewerkte case studies, disruptie binnen processen en de impact op eigen organisatie en functie.

In deze paper leg ik aan de hand van de taxonomie van Bloom uit wat de laatste jaren veranderd is en wat bedrijven doen om die consument te binden, te winnen en vast te blijven houden. Vandaar de titel: Klantgerichter werken in een disruptievere omgeving Eerst wordt de mate van personalisatie en het effect op het managen omschreven. Wat is het verschil tussen mass customization en mass personalization. Wanneer we kijken naar het effect van personalisatie op het managen van bedrijfsprocessen, z...

SAMENVATTING Van mass production naar mass customization richting mass personalization. Er is in de ruim afgelopen honderd jaar vanaf het begin van de T-Ford veel veranderd op het gebied van productie en kwaliteit. De klant is een steeds belangrijkere en crucialere rol gaan spelen binnen deze ontwikkeling. Binnen deze paper wordt dieper ingegaan op mass customization en mass personalization en de effecten die dit met zich mee hebben gebracht en brengen en welke betekenis dit heeft voor de klant...

Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement Exameninformatie Stap 1: Wat levert de student in? Deze Masterclass wordt afgesloten met een examencase met als onderwerp: klantgerichter werken in een veranderende vaak disruptieve omgeving. Ga zelf op zoek naar relevante informatie. Stap 2: waar moet de opdracht aan voldoen? In de examencase werkt u acht open vragen uit. Bij het beantwoorden van deze vragen houdt u rekening met zowel het theoretisch kader als de koppeling naar uw eigen praktijk....