Uitgebreide samenvatting Onderzoek bedrijfskunde Avans leerjaar 2 - Blok 2 - Alle informatie uit de sheets en de toevoegingen uit het boek

Interviewen
binnen
Redesignonderzo
ek

,Hoorcollege 1
Interviewen en onderzoeksbenadering
Interviewen als dataverzamelingsmethode kun je bij alle 4 de
onderzoeksbenaderingen gebruiken. Bijvoorbeeld:
- Empirisch-analytisch onderzoek: je wilt bijv. het verband weten tussen
iemands mening over de stijl van leidinggeven en iemands gevoel bij de
cultuur in het team.
o Interview evt. om achter allerlei details te komen die te maken
hebben met de stijl in de cultuur.
- Interpretatief onderzoek: als onderzoeker wil je bijv. voorspellen welke
reacties op een beleidsverandering verwacht mogen worden
o Je gebruikt interviews om mensen aan de praat te krijgen over
beleid en maatregelen en gedachten over de veranderingen.
- Designonderzoek: vaak eerst enquêtes en na deze resultaten houd je vaak
nog aanvullende interviews om meer te weten te komen over motieven
van mensen
- Redesignonderzoek: te maken met processen die al ingericht zijn,
systemen die als werken. Een strategische keuze die als gemaakt is
producten en diensten die al ontwikkeld zijn. maar men wil iets gaan
verbeteren.
o Gebruikt vaak interviews om achter problemen te komen, om
processen zoals ze nu plaatsvinden te beschrijven om manieren van
werken met systemen te kunnen visualiseren.




Kenmerken Redesignonderzoek
- Vernieuwen/verbeteren
o Het draait om het vernieuwen of verbeteren van processen,
systemen, werkwijzen etc.
- Eerst probleemanalyse
o Problemen en ervaringen in kaart brengen van wat er verbeterd of
veranderd moet gaan worden
 Wat doen ze nu, wat zijn daar de plus en minpunten van
- Stakeholders betrekken



2

, o Mensen die met systeem of proces werken maar ook mensen die
eventueel profiteren van de verbetering
- Kort-cyclisch
o Je doet vaak in meerdere cycli een afwisseling tussen onderzoeken
en uitzoeken

Dataverzamelingsmethoden redesign
Veelvoorkomende dataverzamelingsmethoden binnen onderzoek, welke methode
je kiest, hangt af van wat je wilt onderzoeken en hoe je aan de data kunt komen
die je nodig hebt. Je kiest een dataverzamelingsmethode dus afhankelijk van wat
je wilt weten en wat daar het beste bij past:
- Literatuuronderzoek
o Je verzamelt uit de literatuur voldoende informatie om conclusies t
kunnen trekken en antwoord te kunnen geven op de
onderzoeksvraag.
 Het woord ‘literatuuronderzoek’ gebruik je alleen als het gaat
om gehele antwoorden uit de literatuur.
 Het inwerken en zelf een begrip krijgen over wat je aan
het doen bent en hoe je het moet gaan aanpakken
noem je ‘inlezen’.
- Enquêteren
o Kwantitatieve methode met veel respons
- Interviewen
o Kwalitatieve onderzoeksmethode
o Net zo lang doorvragen totdat je in detail weet wat je wilt weten
 Bijvoorbeeld om antwoord te krijgen op de vraag: waarom zijn
de medewerkers van afdeling X veel meer tevreden dan
afdeling Y, terwijl zo op het oog er geen verklaarbare
verschillen uit eerder onderzoek gekomen zijn zoals op grond
van opleiding, sekse, ervaring etc.
 Om je in te werken kun je ook een aantal gesprekken hebben,
maar dan gebruik je het niet als dataverzamelingsmethode
- Observeren
o Kijken naar wat mensen doen om over hun handelingen en gedrag
conclusies te trekken
 Bijv. inzetten om de verschillende stappen en handelingen in
een proces in kaart te brengen.
- Metingen/Registraties/gegevens ut systeem halen
o Bijv. doen door echt de tijd op te nemen van handelingen of door
het aantal stappen dat iemand zet te tellen of het aantal meters dat
er in een magazijn wordt gereden
 Indien je observeren en meten als dataverzamelingsmethode
gebruikt, moet je het echt systematisch aanpakken en
verantwoorden dat je het goede hebt gemeten/gezien




Onderzoeken versus uitzoeken


3

, Bij redesignonderzoek hebben mensen vaak al heel veel puzzelstukjes want er is
veel ervaring met wat er al is en wat verbeterd moet gaan worden. Daarom ga je
onderzoeken om je data te verzamelen of je gaat uitzoeken

Uitzoeken: gesprek met ander om te ontdekken wat anderen al weten
- Anderen hebben het al onderzocht
- Jij moet ontdekken dat de anderen het al weten
- Verantwoorden dat je dat goed hebt uitgezocht
o Dus verantwoorden dat je de goede mensen hebt gesproken
Onderzoeken: interviewen als dataverzamelingsmethoden
- Anderen hebben hoogstens stukjes van het antwoord
- Jij moet data verzamelen voor het hele antwoord
o Zelf data verzamelen
- Verantwoorden dat je dat goed hebt onderzocht
o Verantwoorden dat je antwoorden van voldoende (en de goede)
mensen in je data hebt om je onderzoeksvraag te kunnen
beantwoorden

Interview versus gesprek
Gesprekstechnieken voor interviews voor onderzoek zijn vele malen strakker dan
voor gesprekken.
- Gesprek doe je om je in te werken, dingen uit te zoeken of voor heel ander
doel: journalistiek etc.
- Interview als dataverzamelingsmethode moet strak zijn ingericht zodat je
erna ook kunt verantwoorden hoe je er bent gekomen.

Interviewen
Interviewen gebruik je vooral wanneer je uitgebreidere antwoorden wilt
hebben/achterhalen, of als je specifieker iets te weten wilt komen.
- Kwalitatieve onderzoeksmethode
o Data zijn in eerste instantie hele verhalen, lange antwoorden en niet
zomaar cijfers of harde metingen
- Voldoende respondenten
o Voldoende respondenten nodig om alle juiste informatie boven tafel
te krijgen voor compleet beeld
- Vooral open vragen
o Net zo lang door gaan totdat je van je respondenten alle informatie
boven tafel hebt die je eruit kunt krijgen.
- Vooral uitgebreide antwoorden over:
o Onderbouwingen van ‘meningen’ of ‘ervaringen’
o Oeken naar beschrijvingen, voorbeelden, ervaringen
o Zoeken naar verschillen, oorzaken en verklaringen




4