Week 1
2 soorten communicatie:
Corporate communicatie
o Communiceren over de organisatie als geheel
o Vertrekpunt is missie
o Meerdere stakeholders
Klanten en prospects
Overheid en politiek
Eigen medewerkers en arbeidsmarkt
Financiële wereld
Publieke opinie
Marketing communicatie
o Het in contact treden met de handel en/of consumenten om hun kennis,
attitude en gedrag te beïnvloeden.
o Communicatie boodschap is gericht het bevorderen van de verkoop vh
product of dienst.
Hoe bepaal je marketingdoelstellingen?
1. Ondernemingsdoelstelling. Winst, omzet, ROI etc.
2. Marketingdoelstelling. Bijvoorbeeld nieuwe gebruikers of marktaandeel winnen.
3. Marketingcommunicatiedoelstelling. Targets: kennis, attitude en gedrag.
Soorten in marketingcommunicatie
1. Kennis opbouwen. Weten potentiële klanten dat je bestaat.
2. Positieve houding naar merk.
3. Gedrag beïnvloeden. Mensen gaan kopen/inschrijven.
Deze drie kunnen we nog verder verdelen in 9 soorten marketingcommunicatie door middel
van het DAGMAR model:
1
, 1. Categoriebehoefte
Primaire vraag stimuleren
Collectieve campagnes, bijvoorbeeld “melk de witte motor”
2. Merkbekendheid
Zorgen dat potentiële klanten weten dat jij als merk bestaat.
Top Of Mind Awareness: klant denkt meteen aan jou
Shortlist: men neemt jouw merk samen met anderen in overweging
3. Begrip/kennis van het merk
Hierbij wordt geprobeerd eigenschappen, mogelijkheden, gevolgen en voordelen van het
merk en andere relevante kennis bij de consument helder te maken.
Merkkennis is nodig voor de doelgroep om het merk te kunnen koppelen aan de eigen
eindwaarden, behoeften en gebruikerssituaties.
4. Merkattitude
Houding ten opzichte van het merk en in het bijzonder de voorkeur voor het merk.
Imago!
5. Koopintentie
Je wilt dat mensen nieuwsgierig worden. Target in campagne: opvragen info, homepage
bezoeken, proefrit maken.
6. Koopondersteuning
Je kan het leven van de consument makkelijker/beter maken wanneer ze jouw product
kopen. Bijvoorbeeld snelle betaalwijze of een kinderopvang voor tijdens het winkelen.
7. Aanschaf/ gedrag
Koop nu! / meld je aan!
Koop- en gebruiksgedrag
Leden- of donateur werving
Koopfrequentie verhogen
8. Tevredenheid
Bevestigen dat iemand de juiste keuze gaat maken of al gemaakt heeft.
Vooral bij lage betrokkenheidsproducten.
9. Merkloyaliteit
Je product wordt al gekocht. Doel: bijvoorbeeld frequentie verhogen.
Spaarprogramma’s die herhaalaankopen stimuleren
Brand ambassadeur
Meest gebruikte communicatiedoelstellingen
Naamsbekendheid creëren
Imagoverbetering
Respons
2
2 soorten communicatie:
Corporate communicatie
o Communiceren over de organisatie als geheel
o Vertrekpunt is missie
o Meerdere stakeholders
Klanten en prospects
Overheid en politiek
Eigen medewerkers en arbeidsmarkt
Financiële wereld
Publieke opinie
Marketing communicatie
o Het in contact treden met de handel en/of consumenten om hun kennis,
attitude en gedrag te beïnvloeden.
o Communicatie boodschap is gericht het bevorderen van de verkoop vh
product of dienst.
Hoe bepaal je marketingdoelstellingen?
1. Ondernemingsdoelstelling. Winst, omzet, ROI etc.
2. Marketingdoelstelling. Bijvoorbeeld nieuwe gebruikers of marktaandeel winnen.
3. Marketingcommunicatiedoelstelling. Targets: kennis, attitude en gedrag.
Soorten in marketingcommunicatie
1. Kennis opbouwen. Weten potentiële klanten dat je bestaat.
2. Positieve houding naar merk.
3. Gedrag beïnvloeden. Mensen gaan kopen/inschrijven.
Deze drie kunnen we nog verder verdelen in 9 soorten marketingcommunicatie door middel
van het DAGMAR model:
1
, 1. Categoriebehoefte
Primaire vraag stimuleren
Collectieve campagnes, bijvoorbeeld “melk de witte motor”
2. Merkbekendheid
Zorgen dat potentiële klanten weten dat jij als merk bestaat.
Top Of Mind Awareness: klant denkt meteen aan jou
Shortlist: men neemt jouw merk samen met anderen in overweging
3. Begrip/kennis van het merk
Hierbij wordt geprobeerd eigenschappen, mogelijkheden, gevolgen en voordelen van het
merk en andere relevante kennis bij de consument helder te maken.
Merkkennis is nodig voor de doelgroep om het merk te kunnen koppelen aan de eigen
eindwaarden, behoeften en gebruikerssituaties.
4. Merkattitude
Houding ten opzichte van het merk en in het bijzonder de voorkeur voor het merk.
Imago!
5. Koopintentie
Je wilt dat mensen nieuwsgierig worden. Target in campagne: opvragen info, homepage
bezoeken, proefrit maken.
6. Koopondersteuning
Je kan het leven van de consument makkelijker/beter maken wanneer ze jouw product
kopen. Bijvoorbeeld snelle betaalwijze of een kinderopvang voor tijdens het winkelen.
7. Aanschaf/ gedrag
Koop nu! / meld je aan!
Koop- en gebruiksgedrag
Leden- of donateur werving
Koopfrequentie verhogen
8. Tevredenheid
Bevestigen dat iemand de juiste keuze gaat maken of al gemaakt heeft.
Vooral bij lage betrokkenheidsproducten.
9. Merkloyaliteit
Je product wordt al gekocht. Doel: bijvoorbeeld frequentie verhogen.
Spaarprogramma’s die herhaalaankopen stimuleren
Brand ambassadeur
Meest gebruikte communicatiedoelstellingen
Naamsbekendheid creëren
Imagoverbetering
Respons
2
