EEN PARTICIPATIEF
ACTIEONDERZOEK
NAAR DE NO-SHOWS
BINNEN GGZ POLI
Woorden: 7736
4 februari 2025
BNBRE2223P3-VL
2
,Inhoudsopgave
Inleiding.......................................................................................................... 4
1. Oriëntatie................................................................................................... 5
1.1 Probleemstelling en Keuze voor PAO.....................................................5
1.2 Doel van het PAO-onderzoek.................................................................5
1.3 Belanghebbenden.................................................................................6
1.4 Methodologie......................................................................................... 6
1.5 Gedefinieerde concepten......................................................................6
1.6 Maatschappelijke en Wetenschappelijke Relevantie..............................6
2. Visie op Verpleegkundig Leiderschap.........................................................8
3. Systeem exploratie...................................................................................10
3.1 Data verzameling................................................................................10
3.1.2 Enquêtes....................................................................................... 13
3.1.2.1 Bevindingen enquêtes...............................................................13
3.1.3 Document analyse........................................................................13
3.2 Analyse uitkomsten............................................................................. 14
3.2.1 Wat zijn de huidige cijfers en trends van no-shows binnen het
behandelteam poli?................................................................................14
3.2.2 Welke cliëntenprofielen of behandelingen hebben het hoogste
risico op no-shows?................................................................................15
3.2.3 Wat zijn de belangrijkste redenen waarom cliënten afspraken
missen?.................................................................................................. 15
3.2.4 In hoeverre spelen interne factoren een rol bij no-shows?............15
3.2.5 Hoe kan technologie bijdragen aan het terugdringen van no-
shows?................................................................................................... 16
3.2.6 Welke interventies kunnen worden toegepast binnen het
behandelteam?...................................................................................... 16
3.2.7 Hoe kan het team gemotiveerd en betrokken worden bij het
uitvoeren van deze verbeteringen?........................................................17
3.3 Conclusie............................................................................................. 18
4. Inzichten delen en oplossingsidentificatie................................................19
4.1 Overzicht van de aanpak.....................................................................19
4.2 Resultaten van de sessie.....................................................................20
4.3 Conclusie............................................................................................. 21
5. Actie plan co-creatie................................................................................. 22
5.1 Proces.................................................................................................. 22
5.2 Formalisatie en Overdracht.................................................................25
5.3 Monitoring........................................................................................... 25
6. Reflectie................................................................................................... 26
2
,Literatuurlijst................................................................................................ 28
Bijlagen........................................................................................................ 29
Bijlage 1. Canvas PAO ontwerp.................................................................29
Bijlage 2. Leiderschapsstijl........................................................................31
Bijlage 3. Opbouw interview......................................................................34
Bijlage 4. Samenvatting interviews...........................................................38
Bijlage 5. Lege enquête............................................................................. 45
2
, Inleiding
Binnen de GGZ-instelling is er een bezorgdheid over het probleem van no-
shows binnen het behandelteam van de poli. Het niet verschijnen van
cliënten op geplande afspraken of het niet tijdig afzeggen van deze
afspraken, heeft aanzienlijke gevolgen voor de continuïteit van de zorg, de
behandelresultaten en de algehele efficiëntie van het zorgproces. Dit
probleem wordt verder bemoeilijkt door de complexiteit van verslaving als
behandeldoel, waarbij factoren zoals craving, ontwenningsverschijnselen en
stigmatisering invloed kunnen hebben op het al dan niet nakomen van
afspraken. De impact van no-shows is bijzonder sterk bij cliënten met
verslavingsproblematiek, waarvoor het essentieel is om tijdig en consistent
behandelingen te ontvangen voor het herstel (Van Erp & Verbrugge, 2018).
Het doel van dit PAO-onderzoek is dan ook om te begrijpen waarom no-
shows optreden, wat de onderliggende factoren zijn, en hoe interventies het
aantal no-shows kunnen verminderen.
2
ACTIEONDERZOEK
NAAR DE NO-SHOWS
BINNEN GGZ POLI
Woorden: 7736
4 februari 2025
BNBRE2223P3-VL
2
,Inhoudsopgave
Inleiding.......................................................................................................... 4
1. Oriëntatie................................................................................................... 5
1.1 Probleemstelling en Keuze voor PAO.....................................................5
1.2 Doel van het PAO-onderzoek.................................................................5
1.3 Belanghebbenden.................................................................................6
1.4 Methodologie......................................................................................... 6
1.5 Gedefinieerde concepten......................................................................6
1.6 Maatschappelijke en Wetenschappelijke Relevantie..............................6
2. Visie op Verpleegkundig Leiderschap.........................................................8
3. Systeem exploratie...................................................................................10
3.1 Data verzameling................................................................................10
3.1.2 Enquêtes....................................................................................... 13
3.1.2.1 Bevindingen enquêtes...............................................................13
3.1.3 Document analyse........................................................................13
3.2 Analyse uitkomsten............................................................................. 14
3.2.1 Wat zijn de huidige cijfers en trends van no-shows binnen het
behandelteam poli?................................................................................14
3.2.2 Welke cliëntenprofielen of behandelingen hebben het hoogste
risico op no-shows?................................................................................15
3.2.3 Wat zijn de belangrijkste redenen waarom cliënten afspraken
missen?.................................................................................................. 15
3.2.4 In hoeverre spelen interne factoren een rol bij no-shows?............15
3.2.5 Hoe kan technologie bijdragen aan het terugdringen van no-
shows?................................................................................................... 16
3.2.6 Welke interventies kunnen worden toegepast binnen het
behandelteam?...................................................................................... 16
3.2.7 Hoe kan het team gemotiveerd en betrokken worden bij het
uitvoeren van deze verbeteringen?........................................................17
3.3 Conclusie............................................................................................. 18
4. Inzichten delen en oplossingsidentificatie................................................19
4.1 Overzicht van de aanpak.....................................................................19
4.2 Resultaten van de sessie.....................................................................20
4.3 Conclusie............................................................................................. 21
5. Actie plan co-creatie................................................................................. 22
5.1 Proces.................................................................................................. 22
5.2 Formalisatie en Overdracht.................................................................25
5.3 Monitoring........................................................................................... 25
6. Reflectie................................................................................................... 26
2
,Literatuurlijst................................................................................................ 28
Bijlagen........................................................................................................ 29
Bijlage 1. Canvas PAO ontwerp.................................................................29
Bijlage 2. Leiderschapsstijl........................................................................31
Bijlage 3. Opbouw interview......................................................................34
Bijlage 4. Samenvatting interviews...........................................................38
Bijlage 5. Lege enquête............................................................................. 45
2
, Inleiding
Binnen de GGZ-instelling is er een bezorgdheid over het probleem van no-
shows binnen het behandelteam van de poli. Het niet verschijnen van
cliënten op geplande afspraken of het niet tijdig afzeggen van deze
afspraken, heeft aanzienlijke gevolgen voor de continuïteit van de zorg, de
behandelresultaten en de algehele efficiëntie van het zorgproces. Dit
probleem wordt verder bemoeilijkt door de complexiteit van verslaving als
behandeldoel, waarbij factoren zoals craving, ontwenningsverschijnselen en
stigmatisering invloed kunnen hebben op het al dan niet nakomen van
afspraken. De impact van no-shows is bijzonder sterk bij cliënten met
verslavingsproblematiek, waarvoor het essentieel is om tijdig en consistent
behandelingen te ontvangen voor het herstel (Van Erp & Verbrugge, 2018).
Het doel van dit PAO-onderzoek is dan ook om te begrijpen waarom no-
shows optreden, wat de onderliggende factoren zijn, en hoe interventies het
aantal no-shows kunnen verminderen.
2
