,Voorwoord
Mijn naam x en ik ben 26 jaar. Ik woon samen met mijn man in Den Haag en samen hebben wij
twee zoons.
Al vanaf jonge leeftijd wist ik dat ik graag wilde werken met mensen met een meervoudige
beperking. Toen ik klaar was met de middelbare school ben ik gestart met de opleiding SPW4.
In het laatste jaar koos ik de richting woonbegeleider, omdat ik merkte dat dit goed bij mij paste.
Tijdens dit jaar liep ik stage bij de organisatie X . Dit was een bewuste keuze, omdat ik ervaring
wilde opdoen bij een organisatie die echt verschil maakt in het leven van mensen.
X staat voor Dienstverlening aan Mensen met een Hulpvraag. De organisatie helpt mensen met
een verstandelijke of lichamelijke beperking bij het vinden van een waardevolle plek in de
samenleving. Dit gebeurt altijd in samenwerking met hun omgeving, zoals familie, buren en
gemeenten. Samen zoeken we naar wat iemand gelukkig maakt en hoe diegene het beste
ondersteund kan worden. Het uitgangspunt is een samenleving waarin iedereen kan meedoen
en zich veilig voelt (X, 2025).
Ongeveer twee jaar geleden merkte ik dat ik behoefte had aan meer uitdaging in mijn werk. Ik
keek rond bij andere organisaties, maar ik voelde dat ik nog steeds graag bij X wilde blijven.
Daarom ben ik in gesprek gegaan over mijn mogelijkheden binnen de organisatie. Al snel kwam
ik uit bij een vervolgopleiding: de hbo Associate degree Management in de Zorg. Deze studie
sloot goed aan bij mijn interesse en mijn ambitie om mezelf verder te ontwikkelen.
Kort na de start van mijn opleiding besloot de organisatie een nieuwe functie toe te voegen:
zorgcoördinator, ook wel teamleider genoemd. Ik mocht intern solliciteren en kreeg de functie
toegewezen. Dat voelde als een grote kans, maar ook als een uitdaging. Het combineren van
mijn nieuwe rol, mijn studie en mijn gezin vroeg veel van mijn energie en tijd. Toch heeft het mij
sterker gemaakt, omdat ik geleerd heb beter te plannen en prioriteiten te stellen.
De module Marktwerking in zorg en welzijn hoort bij de opleiding die ik volg. Om mijn diploma te
behalen maak ik alle opdrachten en toetsen die daarbij horen. Met deze module hoop ik mijn
kennis verder uit te breiden en mijn vaardigheden als toekomstig teamleider te versterken. Het
uiteindelijke doel is dat ik na het behalen van mijn diploma mijn werk nog beter kan uitvoeren en
meer kan betekenen voor cliënten en collega’s.
Graag wil ik een aantal mensen bedanken. Mijn docent x bedank ik voor zijn leerzame lessen
en begeleiding. Daarnaast wil ik mijn manager bij X bedanken voor haar vertrouwen en
ondersteuning in mijn leerproces. Tot slot wil ik mijn gezin bedanken. Zij geven mij de ruimte en
steun om naast ons drukke gezinsleven deze studie te volgen. Zonder hen was dit niet mogelijk
geweest.
Veel leesplezier.
,
,Managementsamenvatting
X en zorgmarketing
X is een zorgorganisatie die ondersteuning biedt aan mensen met een verstandelijke of
lichamelijke beperking en aan mensen met psychische problemen. Marketing speelt binnen
deze organisatie een belangrijke rol, maar op een andere manier dan bij commerciële bedrijven.
Hier gaat het vooral om de relatie met cliënten, ouders, verwanten en samenwerkingspartners.
Interne analyse
De student heeft samen met collega’s gekeken naar de eigen organisatie met behulp van de
acht bouwstenen van zorgmarketing. Dit noemen we een interne analyse.
Hierbij is onderzocht hoe de organisatie nu werkt, wat goed gaat en wat beter kan. Ook is
gekeken naar de sterke punten en de verbeterpunten binnen de organisatie.
Externe analyse
Tegelijkertijd is er gekeken naar de wereld om ons heen. Welke maatschappelijke en zorgtrends
zijn belangrijk? Welke ontwikkelingen hebben de grootste invloed op X ? Dit is de externe
analyse. Door deze analyse weten we welke veranderingen en uitdagingen er op de organisatie
afkomen.
, Strategische uitdagingen en opties
Op basis van de interne en externe analyse zijn de belangrijkste strategische uitdagingen
vastgesteld. Dit zijn de vragen waar de organisatie een antwoord op moet vinden. In een
brainstorm zijn verschillende strategische opties bedacht. Elke optie is verder uitgewerkt om
duidelijk te maken wat het inhoudt, welke gevolgen het heeft en hoe moeilijk het is om uit te
voeren.
Strategische keuzes
Na het uitwerken van de opties zijn keuzes gemaakt: de strategische keuzes. Zo is duidelijk
waar de organisatie voor staat en waar ze zich op wil richten. Een belangrijke uitkomst is de
aanbeveling om een vastgoedstrategie verder uit te werken.
Vastgoedstrategie
De vastgoedstrategie sluit aan bij de missie, visie en kernwaarden van X . Ook past deze
strategie bij de lange termijn doelen van de organisatie. Het uitgangspunt is dat de huisvesting
goed aansluit bij de ondersteuningsvraag en levensfase van de cliënt. De gebouwen zijn
kleinschalig en liggen vaak midden in woonwijken of er direct naast. Dit maakt de zorg
laagdrempelig en “gewoon”. De prijs-kwaliteitverhouding blijft gunstig.
De huisvesting is bewust zo normaal mogelijk. Dit betekent dat er geen opvallende borden of
logo’s op de woonlocaties geplaatst worden. Cliënten wonen zo in een gewone buurt, zonder
dat zij zichtbaar als zorgcliënt worden neergezet. Waar nodig zijn er extra ruimtes beschikbaar,
bijvoorbeeld logeerkamers voor ouders, een bezoekruimte of een plek voor kleine feesten.
Cliëntgroepen en financiering
De organisatie ziet een toename van oudere cliënten. Van de ongeveer 3.300 cliënten is bijna
een kwart ouder dan 50 jaar. Oudere cliënten hebben vaak meer zorg nodig, waardoor
passende woonlocaties belangrijk zijn.
Tegelijkertijd groeit de groep jongeren met een licht verstandelijke beperking die vaak niet
goed passen binnen bestaande zorgsystemen. Ook neemt het aantal mensen met verward
gedrag toe. X moet dus rekening houden met zowel ouderen als jongeren.
Daarnaast verandert de financiering van de zorg. Binnen de Wet langdurige zorg (Wlz) hebben
cliënten meer vrijheid om te kiezen waar zij wonen en welke zorg zij ontvangen. Dit heet
persoonsvolgende bekostiging. Cliënten nemen hun budget mee als zij overstappen naar
een andere zorgaanbieder.
Dit maakt de financiering flexibeler, maar ook minder zeker. X moet daarom goede zorg en
passende huisvesting blijven aanbieden om cliënten te behouden.
Humanistische kernwaarden en beleving
De kern van de aanpak is dat cliënten en hun familie regie en inspraak ervaren. Het gaat om
gelijkwaardigheid en samenwerking, waarbij cliënten zich gezien voelen en betekenisvolle
ervaringen opdoen. Dit past bij een marketingbenadering waarin persoonlijke beleving
centraal staat (Kotler et al., 2022).
Mijn naam x en ik ben 26 jaar. Ik woon samen met mijn man in Den Haag en samen hebben wij
twee zoons.
Al vanaf jonge leeftijd wist ik dat ik graag wilde werken met mensen met een meervoudige
beperking. Toen ik klaar was met de middelbare school ben ik gestart met de opleiding SPW4.
In het laatste jaar koos ik de richting woonbegeleider, omdat ik merkte dat dit goed bij mij paste.
Tijdens dit jaar liep ik stage bij de organisatie X . Dit was een bewuste keuze, omdat ik ervaring
wilde opdoen bij een organisatie die echt verschil maakt in het leven van mensen.
X staat voor Dienstverlening aan Mensen met een Hulpvraag. De organisatie helpt mensen met
een verstandelijke of lichamelijke beperking bij het vinden van een waardevolle plek in de
samenleving. Dit gebeurt altijd in samenwerking met hun omgeving, zoals familie, buren en
gemeenten. Samen zoeken we naar wat iemand gelukkig maakt en hoe diegene het beste
ondersteund kan worden. Het uitgangspunt is een samenleving waarin iedereen kan meedoen
en zich veilig voelt (X, 2025).
Ongeveer twee jaar geleden merkte ik dat ik behoefte had aan meer uitdaging in mijn werk. Ik
keek rond bij andere organisaties, maar ik voelde dat ik nog steeds graag bij X wilde blijven.
Daarom ben ik in gesprek gegaan over mijn mogelijkheden binnen de organisatie. Al snel kwam
ik uit bij een vervolgopleiding: de hbo Associate degree Management in de Zorg. Deze studie
sloot goed aan bij mijn interesse en mijn ambitie om mezelf verder te ontwikkelen.
Kort na de start van mijn opleiding besloot de organisatie een nieuwe functie toe te voegen:
zorgcoördinator, ook wel teamleider genoemd. Ik mocht intern solliciteren en kreeg de functie
toegewezen. Dat voelde als een grote kans, maar ook als een uitdaging. Het combineren van
mijn nieuwe rol, mijn studie en mijn gezin vroeg veel van mijn energie en tijd. Toch heeft het mij
sterker gemaakt, omdat ik geleerd heb beter te plannen en prioriteiten te stellen.
De module Marktwerking in zorg en welzijn hoort bij de opleiding die ik volg. Om mijn diploma te
behalen maak ik alle opdrachten en toetsen die daarbij horen. Met deze module hoop ik mijn
kennis verder uit te breiden en mijn vaardigheden als toekomstig teamleider te versterken. Het
uiteindelijke doel is dat ik na het behalen van mijn diploma mijn werk nog beter kan uitvoeren en
meer kan betekenen voor cliënten en collega’s.
Graag wil ik een aantal mensen bedanken. Mijn docent x bedank ik voor zijn leerzame lessen
en begeleiding. Daarnaast wil ik mijn manager bij X bedanken voor haar vertrouwen en
ondersteuning in mijn leerproces. Tot slot wil ik mijn gezin bedanken. Zij geven mij de ruimte en
steun om naast ons drukke gezinsleven deze studie te volgen. Zonder hen was dit niet mogelijk
geweest.
Veel leesplezier.
,
,Managementsamenvatting
X en zorgmarketing
X is een zorgorganisatie die ondersteuning biedt aan mensen met een verstandelijke of
lichamelijke beperking en aan mensen met psychische problemen. Marketing speelt binnen
deze organisatie een belangrijke rol, maar op een andere manier dan bij commerciële bedrijven.
Hier gaat het vooral om de relatie met cliënten, ouders, verwanten en samenwerkingspartners.
Interne analyse
De student heeft samen met collega’s gekeken naar de eigen organisatie met behulp van de
acht bouwstenen van zorgmarketing. Dit noemen we een interne analyse.
Hierbij is onderzocht hoe de organisatie nu werkt, wat goed gaat en wat beter kan. Ook is
gekeken naar de sterke punten en de verbeterpunten binnen de organisatie.
Externe analyse
Tegelijkertijd is er gekeken naar de wereld om ons heen. Welke maatschappelijke en zorgtrends
zijn belangrijk? Welke ontwikkelingen hebben de grootste invloed op X ? Dit is de externe
analyse. Door deze analyse weten we welke veranderingen en uitdagingen er op de organisatie
afkomen.
, Strategische uitdagingen en opties
Op basis van de interne en externe analyse zijn de belangrijkste strategische uitdagingen
vastgesteld. Dit zijn de vragen waar de organisatie een antwoord op moet vinden. In een
brainstorm zijn verschillende strategische opties bedacht. Elke optie is verder uitgewerkt om
duidelijk te maken wat het inhoudt, welke gevolgen het heeft en hoe moeilijk het is om uit te
voeren.
Strategische keuzes
Na het uitwerken van de opties zijn keuzes gemaakt: de strategische keuzes. Zo is duidelijk
waar de organisatie voor staat en waar ze zich op wil richten. Een belangrijke uitkomst is de
aanbeveling om een vastgoedstrategie verder uit te werken.
Vastgoedstrategie
De vastgoedstrategie sluit aan bij de missie, visie en kernwaarden van X . Ook past deze
strategie bij de lange termijn doelen van de organisatie. Het uitgangspunt is dat de huisvesting
goed aansluit bij de ondersteuningsvraag en levensfase van de cliënt. De gebouwen zijn
kleinschalig en liggen vaak midden in woonwijken of er direct naast. Dit maakt de zorg
laagdrempelig en “gewoon”. De prijs-kwaliteitverhouding blijft gunstig.
De huisvesting is bewust zo normaal mogelijk. Dit betekent dat er geen opvallende borden of
logo’s op de woonlocaties geplaatst worden. Cliënten wonen zo in een gewone buurt, zonder
dat zij zichtbaar als zorgcliënt worden neergezet. Waar nodig zijn er extra ruimtes beschikbaar,
bijvoorbeeld logeerkamers voor ouders, een bezoekruimte of een plek voor kleine feesten.
Cliëntgroepen en financiering
De organisatie ziet een toename van oudere cliënten. Van de ongeveer 3.300 cliënten is bijna
een kwart ouder dan 50 jaar. Oudere cliënten hebben vaak meer zorg nodig, waardoor
passende woonlocaties belangrijk zijn.
Tegelijkertijd groeit de groep jongeren met een licht verstandelijke beperking die vaak niet
goed passen binnen bestaande zorgsystemen. Ook neemt het aantal mensen met verward
gedrag toe. X moet dus rekening houden met zowel ouderen als jongeren.
Daarnaast verandert de financiering van de zorg. Binnen de Wet langdurige zorg (Wlz) hebben
cliënten meer vrijheid om te kiezen waar zij wonen en welke zorg zij ontvangen. Dit heet
persoonsvolgende bekostiging. Cliënten nemen hun budget mee als zij overstappen naar
een andere zorgaanbieder.
Dit maakt de financiering flexibeler, maar ook minder zeker. X moet daarom goede zorg en
passende huisvesting blijven aanbieden om cliënten te behouden.
Humanistische kernwaarden en beleving
De kern van de aanpak is dat cliënten en hun familie regie en inspraak ervaren. Het gaat om
gelijkwaardigheid en samenwerking, waarbij cliënten zich gezien voelen en betekenisvolle
ervaringen opdoen. Dit past bij een marketingbenadering waarin persoonlijke beleving
centraal staat (Kotler et al., 2022).
