,Korte to the point samenvatting van de colleges zonder blabla. Ik heb eigen opmerkingen erin
gezet met dingen die belangrijk zijn voor tentamen
,Aantekeningen procesmanagement
Definities
Proces: een reeks activiteiten die samen iets invoeren en omzetten naar een
eindresultaat dat een doel dient.
Management van processen: zorgen dat een proces goed loopt of daar leiding aan
geven.
Procesmanagement: op een slimme en gestructureerde manier invloed uitoefenen op
processen zodat de doelen van de organisatie worden behaald.
Verkokering van een proces: als verschillende afdelingen langs elkaar heen werken
en daardoor het totaalplaatje missen.
Project: een tijdelijke samenwerking gericht op een concreet resultaat, waarbij je slim
moet omgaan met beperkte middelen. Het verloopt meestal in fases.
Toegepast procesmanagement: het in praktijk brengen van procesmanagement met
hulpmiddelen en methodes om de doelen van de organisatie te halen.
INK: een model van het Instituut Nederlandse Kwaliteit om organisaties te helpen beter
te presteren.
High Performance Organisatie (HPO): een organisatie die vijf jaar op rij beter scoort
dan andere vergelijkbare bedrijven. In 2025 ligt de nadruk bij HPO’s sterker op
flexibiliteit en digitale samenwerking.
Proces: 3 manieren om een proces in te delen
1. Primaire, ondersteunende (secundaire) en besturingsprocessen
2. Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies – dit zegt iets over hoe
gedetailleerd je kijkt
3. Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen
Het volledige proces – van beschrijven tot verbeteren – wordt vaak gedaan via de PDCA-
cyclus (Plan, Do, Check, Act).
, Een organisatie kun je op verschillende manieren inrichten: kennen!!!
Functioneel: per soort vak of specialisatie
Procesgericht: op basis van hoe werkprocessen lopen
Geografisch: op basis van locatie
Productgericht: afgestemd op het eindproduct
Marktgericht: gericht op een specifieke doelgroep
Om te voorkomen dat afdelingen langs elkaar heen werken (verkokering) kun je het beste
procesgericht organiseren.
Soorten activiteiten
Improviserend: als er geen vaste werkwijze is
Projectmatig: tijdelijke, geplande aanpak
Routinematig: steeds op dezelfde manier
Processen verschillen per situatie, je kunt het primaire proces inschatten aan de hand
van de 4 V’s:
Hoeveelheid output (Volume)
Verschil in output (Verscheidenheid)
Wisselingen in de vraag naar output (Variatie)
Hoe zichtbaar het proces is voor de klant (Verborgenheid)
Wat de markt vraagt, bepaalt hoe je proces eruitziet. In 2025 speelt klantbetrokkenheid een
nog grotere rol, bijvoorbeeld door co-creatie via digitale platforms.
Kwaliteitsdenken door de jaren heen
1. Eerst ging het vooral om het product zelf
2. Toen werd de focus breder naar het proces
3. Daarna naar de organisatie (ook de ondersteunende en besturende processen)
4. Vervolgens naar de hele keten (leveranciers en klanten)
5. En nu ook steeds meer naar de maatschappelijke impact, zoals duurzaamheid en
sociale verantwoordelijkheid
gezet met dingen die belangrijk zijn voor tentamen
,Aantekeningen procesmanagement
Definities
Proces: een reeks activiteiten die samen iets invoeren en omzetten naar een
eindresultaat dat een doel dient.
Management van processen: zorgen dat een proces goed loopt of daar leiding aan
geven.
Procesmanagement: op een slimme en gestructureerde manier invloed uitoefenen op
processen zodat de doelen van de organisatie worden behaald.
Verkokering van een proces: als verschillende afdelingen langs elkaar heen werken
en daardoor het totaalplaatje missen.
Project: een tijdelijke samenwerking gericht op een concreet resultaat, waarbij je slim
moet omgaan met beperkte middelen. Het verloopt meestal in fases.
Toegepast procesmanagement: het in praktijk brengen van procesmanagement met
hulpmiddelen en methodes om de doelen van de organisatie te halen.
INK: een model van het Instituut Nederlandse Kwaliteit om organisaties te helpen beter
te presteren.
High Performance Organisatie (HPO): een organisatie die vijf jaar op rij beter scoort
dan andere vergelijkbare bedrijven. In 2025 ligt de nadruk bij HPO’s sterker op
flexibiliteit en digitale samenwerking.
Proces: 3 manieren om een proces in te delen
1. Primaire, ondersteunende (secundaire) en besturingsprocessen
2. Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies – dit zegt iets over hoe
gedetailleerd je kijkt
3. Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen
Het volledige proces – van beschrijven tot verbeteren – wordt vaak gedaan via de PDCA-
cyclus (Plan, Do, Check, Act).
, Een organisatie kun je op verschillende manieren inrichten: kennen!!!
Functioneel: per soort vak of specialisatie
Procesgericht: op basis van hoe werkprocessen lopen
Geografisch: op basis van locatie
Productgericht: afgestemd op het eindproduct
Marktgericht: gericht op een specifieke doelgroep
Om te voorkomen dat afdelingen langs elkaar heen werken (verkokering) kun je het beste
procesgericht organiseren.
Soorten activiteiten
Improviserend: als er geen vaste werkwijze is
Projectmatig: tijdelijke, geplande aanpak
Routinematig: steeds op dezelfde manier
Processen verschillen per situatie, je kunt het primaire proces inschatten aan de hand
van de 4 V’s:
Hoeveelheid output (Volume)
Verschil in output (Verscheidenheid)
Wisselingen in de vraag naar output (Variatie)
Hoe zichtbaar het proces is voor de klant (Verborgenheid)
Wat de markt vraagt, bepaalt hoe je proces eruitziet. In 2025 speelt klantbetrokkenheid een
nog grotere rol, bijvoorbeeld door co-creatie via digitale platforms.
Kwaliteitsdenken door de jaren heen
1. Eerst ging het vooral om het product zelf
2. Toen werd de focus breder naar het proces
3. Daarna naar de organisatie (ook de ondersteunende en besturende processen)
4. Vervolgens naar de hele keten (leveranciers en klanten)
5. En nu ook steeds meer naar de maatschappelijke impact, zoals duurzaamheid en
sociale verantwoordelijkheid
