2023
Integrale opdracht HBO Bachelor
Logistics Management fase 3
Verbeter- en implementatievoorstel
voor het goederenretourproces
[NAME]
[studentnummer]
14-08-2023 NCOI-hogeschool opleidingen
Integrale opdracht HBO Bachelor Logistics Management fase 3 HBO Bachelor Logistics Management
Dit bestand is vertrouwelijk
,Voorwoord
Mijn naam is [NAME], ik ben xx jaar en ben woonachtig in de gemeente …, in …., samen met mijn
partner en onze hond. In het dagelijkse leven houd ik mij bezig met voetballen, sim racen, airsoften en
wandelen met de hond.
Na het behalen van mijn MBO4 [….] diploma in [jaartal] ben ik begonnen bij [bedrijf X] als Expeditie
medewerker. Vervolgens doorgestroomd naar de afdeling Supply Chain als Material Planner waar ik
tevens ook de taken van Transport- en Productieplanner deed vervullen. Als gevolg van het behalen
van mijn tweede leerjaar van de HBO Bachelor Logistics Management en mijn verworven kennis van
de Expeditie, Transport- en Productieplanning was ik de geschikte kandidaat om de functie Production
and Transportplanning Teamleader te vervullen vanaf januari [jaartal]. Hier geef ik leiding aan twee
afdelingen waar zes personen werkzaam zijn.
Als Production and Transportplanning Teamleader heb ik veel te maken met uitgaande en
binnenkomende goederen aangezien dit onder de werkzaamheden valt die mijn team vervult. Door
problemen die ontstaan zijn met dit proces was dit het ideale moment om dit onderwerp, gecombineerd
met deze opdracht, aan te pakken.
Deze opdracht is geschreven voor het vak ‘Adviesvaardigheden’ als onderdeel van de HBO Bachelor
Logistics management die gevolgd wordt via NCOI-hogeschool opleidingen en de interne stakeholders
van [bedrijf X] om zodoende interne bekendheid en urgentie te creëren om dit probleem op te lossen.
Het schrijven van deze opdracht heb ik als prettig en kennis verruimend ervaren. De kennis die ik heb
opgedaan tijdens het schrijven van deze opdracht zal mij in toekomstige situaties assisteren.
Mijn dank gaat uit naar mijn manager [Name], mijn leraren en medeleerlingen van de afgelopen drie
jaar. Hun betrokkenheid, vaardigheden, kennis en de tijd die zij in mij investeren hebben geholpen met
het tot stand brengen van deze Integrale opdracht.
[NAME]
[locatie], 14-08-2023
, Samenvatting
Hoofdstuk één behandelt de eerste vier stappen van het A3-model en omvat een beschrijving van de
achtergrond, huidige situatie, doelstelling, analyse en negen mogelijke oplossingsalternatieven met
betrekking tot het goederenretourproces van [bedrijf X]. Het probleem met betrekking tot het
goederenretourproces is dat goederen onaangekondigd bij [bedrijf X] retour arriveren, verspillingen die
optreden in het proces en dat [bedrijf X] onwetend is waarom goederen retourkomen. Dit heeft negatieve
gevolgen voor de doorlooptijd en de klanttevredenheid.
De doelstelling, om dit probleem aan te pakken, luidt als volgt: [bedrijf X] zal het goederenretourproces
aanpassen voor 31 december 2023 om een kostenreductie van minimaal 20% te behalen, verspillingen
uit het proces te elimineren waardoor de procestijd met minimaal 30% wordt verminderd en het aantal
retourvrachten met minimaal 40% wordt vermindert in het eerste jaar na implementatie van het nieuwe
proces. Het behalen van deze doelstelling zal resulteren in een verbeterde klanttevredenheid, een
verbeterd kwaliteits- en veiligheidsproces
In hoofdstuk twee worden de negen oplossingsalternatieven gegroepeerd tot twee hoofdrichtingen,
samen met bijbehorende nevenactiviteiten die voor elke richting worden uitgewerkt. Richting één betreft
het omzetten van het PUSH- naar een PULL-proces, een verbetering van het verzekeringsproces en
waarde toevoegende herbewerkingen toepassen. Richting twee richt zich op het elimineren van
verspillingen in de keten en het herbewerkingsproces. De nevenactiviteiten, die bij beide richtingen
behandelt worden, betreft het verbeteren van de interne (systematische) kennis, de logistieke inrichting,
reducering van kleine verspillingen en een onderzoek met als vraagstelling ‘waarom komen goederen
retour en wat kan [bedrijf X] doen om dit te verminderen?’.
In hoofdstuk drie wordt met behulp van een twaalfstappenplan een gedetailleerde beschrijving gegeven
van beide oplossingsrichtingen aan de hand van verschillende onderwerpen: het beslisproces, kwaliteit,
inhoudelijke onderbouwing, informatie, tijd, geld, communicatie, kansen en risico’s. Vervolgens worden
deze onderwerpen beoordeelt op beschreven criteria, normering en weging. De criteria, waar de richting
op beoordeelt wordt, betreft klanttevredenheid, doorlooptijd, reductie van retouren, procesverspillingen
en financiële impact. Het uitgewerkte stappenplan biedt een gedetailleerd implementatieplan die
toegepast kan worden voor het invoeren van beide oplossingsrichtingen.
Op basis van het twaalfstappenplan en de criteria, waar de oplossing aan moet voldoen, komt
oplossingsrichting één, waarbij een PULL-proces wordt geïmplementeerd, als beste keuze uit het
onderzoek. De positieve impact op de bedrijfsvoering, veiligheid, kwaliteitsverbetering van het proces
en de financiële baat van €76.550 wordt benoemd als onderbouwing. De keuze en het
implementatieplan is gevalideerd bij de stakeholders die vervolgens akkoord zijn met de beschreven
oplossingsrichting.
Integrale opdracht HBO Bachelor
Logistics Management fase 3
Verbeter- en implementatievoorstel
voor het goederenretourproces
[NAME]
[studentnummer]
14-08-2023 NCOI-hogeschool opleidingen
Integrale opdracht HBO Bachelor Logistics Management fase 3 HBO Bachelor Logistics Management
Dit bestand is vertrouwelijk
,Voorwoord
Mijn naam is [NAME], ik ben xx jaar en ben woonachtig in de gemeente …, in …., samen met mijn
partner en onze hond. In het dagelijkse leven houd ik mij bezig met voetballen, sim racen, airsoften en
wandelen met de hond.
Na het behalen van mijn MBO4 [….] diploma in [jaartal] ben ik begonnen bij [bedrijf X] als Expeditie
medewerker. Vervolgens doorgestroomd naar de afdeling Supply Chain als Material Planner waar ik
tevens ook de taken van Transport- en Productieplanner deed vervullen. Als gevolg van het behalen
van mijn tweede leerjaar van de HBO Bachelor Logistics Management en mijn verworven kennis van
de Expeditie, Transport- en Productieplanning was ik de geschikte kandidaat om de functie Production
and Transportplanning Teamleader te vervullen vanaf januari [jaartal]. Hier geef ik leiding aan twee
afdelingen waar zes personen werkzaam zijn.
Als Production and Transportplanning Teamleader heb ik veel te maken met uitgaande en
binnenkomende goederen aangezien dit onder de werkzaamheden valt die mijn team vervult. Door
problemen die ontstaan zijn met dit proces was dit het ideale moment om dit onderwerp, gecombineerd
met deze opdracht, aan te pakken.
Deze opdracht is geschreven voor het vak ‘Adviesvaardigheden’ als onderdeel van de HBO Bachelor
Logistics management die gevolgd wordt via NCOI-hogeschool opleidingen en de interne stakeholders
van [bedrijf X] om zodoende interne bekendheid en urgentie te creëren om dit probleem op te lossen.
Het schrijven van deze opdracht heb ik als prettig en kennis verruimend ervaren. De kennis die ik heb
opgedaan tijdens het schrijven van deze opdracht zal mij in toekomstige situaties assisteren.
Mijn dank gaat uit naar mijn manager [Name], mijn leraren en medeleerlingen van de afgelopen drie
jaar. Hun betrokkenheid, vaardigheden, kennis en de tijd die zij in mij investeren hebben geholpen met
het tot stand brengen van deze Integrale opdracht.
[NAME]
[locatie], 14-08-2023
, Samenvatting
Hoofdstuk één behandelt de eerste vier stappen van het A3-model en omvat een beschrijving van de
achtergrond, huidige situatie, doelstelling, analyse en negen mogelijke oplossingsalternatieven met
betrekking tot het goederenretourproces van [bedrijf X]. Het probleem met betrekking tot het
goederenretourproces is dat goederen onaangekondigd bij [bedrijf X] retour arriveren, verspillingen die
optreden in het proces en dat [bedrijf X] onwetend is waarom goederen retourkomen. Dit heeft negatieve
gevolgen voor de doorlooptijd en de klanttevredenheid.
De doelstelling, om dit probleem aan te pakken, luidt als volgt: [bedrijf X] zal het goederenretourproces
aanpassen voor 31 december 2023 om een kostenreductie van minimaal 20% te behalen, verspillingen
uit het proces te elimineren waardoor de procestijd met minimaal 30% wordt verminderd en het aantal
retourvrachten met minimaal 40% wordt vermindert in het eerste jaar na implementatie van het nieuwe
proces. Het behalen van deze doelstelling zal resulteren in een verbeterde klanttevredenheid, een
verbeterd kwaliteits- en veiligheidsproces
In hoofdstuk twee worden de negen oplossingsalternatieven gegroepeerd tot twee hoofdrichtingen,
samen met bijbehorende nevenactiviteiten die voor elke richting worden uitgewerkt. Richting één betreft
het omzetten van het PUSH- naar een PULL-proces, een verbetering van het verzekeringsproces en
waarde toevoegende herbewerkingen toepassen. Richting twee richt zich op het elimineren van
verspillingen in de keten en het herbewerkingsproces. De nevenactiviteiten, die bij beide richtingen
behandelt worden, betreft het verbeteren van de interne (systematische) kennis, de logistieke inrichting,
reducering van kleine verspillingen en een onderzoek met als vraagstelling ‘waarom komen goederen
retour en wat kan [bedrijf X] doen om dit te verminderen?’.
In hoofdstuk drie wordt met behulp van een twaalfstappenplan een gedetailleerde beschrijving gegeven
van beide oplossingsrichtingen aan de hand van verschillende onderwerpen: het beslisproces, kwaliteit,
inhoudelijke onderbouwing, informatie, tijd, geld, communicatie, kansen en risico’s. Vervolgens worden
deze onderwerpen beoordeelt op beschreven criteria, normering en weging. De criteria, waar de richting
op beoordeelt wordt, betreft klanttevredenheid, doorlooptijd, reductie van retouren, procesverspillingen
en financiële impact. Het uitgewerkte stappenplan biedt een gedetailleerd implementatieplan die
toegepast kan worden voor het invoeren van beide oplossingsrichtingen.
Op basis van het twaalfstappenplan en de criteria, waar de oplossing aan moet voldoen, komt
oplossingsrichting één, waarbij een PULL-proces wordt geïmplementeerd, als beste keuze uit het
onderzoek. De positieve impact op de bedrijfsvoering, veiligheid, kwaliteitsverbetering van het proces
en de financiële baat van €76.550 wordt benoemd als onderbouwing. De keuze en het
implementatieplan is gevalideerd bij de stakeholders die vervolgens akkoord zijn met de beschreven
oplossingsrichting.
