Evalueren, daar kun
je van leren!
2-6-2020
‘’Wat zijn de ervaringen van patiënten en mantelzorgers over
hun bezoek, van een dagdeel, aan de poli Ouderengeneeskunde
van het Máxima MC te Eindhoven, met betrekking tot
informatieverstrekking, communicatie, patiëntvriendelijkheid,
de bereikbaarheid en de aanwezige faciliteiten.’’
https://www.nursing.nl/wat-je-moet-weten-over-de-nieuwe-privacywet/
Afstudeeronderzoek L. Houben
,Evalueren, daar kun je van leren!
Auteur: L. Houben
Studentnummer: 3057968
Academiejaar: September 2019- Juli 2020
Hogeschool: Fontys Hogeschool Mens en Gezondheid
Opleiding: HBO-Verpleegkunde voltijd
Instelling: Máxima MC, Eindhoven
Opdrachtgever: …
Projectbegeleider: …
Examinator: …
1
,Evalueren, daar kun je van leren!
Voorwoord
Voor u ligt het adviesrapport voor de poli Ouderengeneeskunde van het Máxima MC in Eindhoven.
Het onderzoek is tot stand gekomen in samenspraak met … geriatrieverpleegkundige/ projectleider
Verpleegkundig onderzoek Máxima MC, en …, projectbegeleider van Fontys Hogeschool Mens en
Gezondheid. Wegens zwangerschapsverlof heeft …, geriatrieverpleegkundige bij Máxima MC, de taak
van opdrachtgever overgenomen van …
Ik wil … graag bedanken voor haar hulp en het meedenken, zodat dit onderzoek ondanks de
coronacrisis toch heeft kunnen plaatsvinden. Ook wil ik … bedanken voor het overnemen van de
taken van … en voor haar hulp in de laatste periode van het onderzoek. Ook is mijn dank groot voor
de artsen van de poli Ouderengeneeskunde, die hun steentje hebben bijgedragen door het
includeren van patiënten en mantelzorgers. Zonder respondenten had dit onderzoek niet plaats
kunnen vinden. Tevens wil ik Ingrid bedanken voor haar tussentijdse feedback en tips. Tot slot wil ik
graag de patiënten en mantelzorgers bedanken die tijd vrijgemaakt hebben voor deelname aan dit
onderzoek.
Het afstudeeronderzoek heeft plaatsgevonden van september 2019 tot juli 2020. Door de
Coronacrisis verliep het onderzoek anders dan verwacht. Desondanks ben ik tevreden met het
eindresultaat.
Lotte Houben
2 juni 2020
Samenvatting
2
, Evalueren, daar kun je van leren!
Inleiding
Het aantal ouderen groeit. Dit komt door een toegenomen levensverwachting. Steeds meer ouderen
doen een beroep op klinische geriatrie. Zowel mantelzorger als patiënt hebben behoefte aan zorg en
begeleiding. Kwaliteitszorg is van groot belang in de zorg aan de oudere kwetsbare patiënt. Een
optimale zorgkwaliteit verhoogt de kwaliteit van leven. Het is wettelijk verplicht de patiënt te
betrekken bij de toetsing van de kwaliteit van zorg.
Het Máxima MC biedt uitsluitend digitale evaluatiemogelijkheden. Dit sluit niet aan bij de
patiëntencategorie die de poli Ouderengeneeskunde bezoekt.
In dit onderzoek werd de tevredenheid over de polikliniek onderzocht onder patiënten én
mantelzorgers op de poli Ouderengeneeskunde van het Máxima MC in Eindhoven.
Context
Op de poli Ouderengeneeskunde komen mensen van 70 jaar en ouder die kampen met meerdere
ziekten/beperkingen. Zij worden daarbij vergezeld door hun mantelzorger. Op de poli vindt zowel
onderzoek als behandeling plaats. Wat er gebeurt tijdens het polibezoek wordt bepaald door de
verwijsreden vanuit de huisarts.
De onderzoekspopulatie bestond uit patiënten en mantelzorgers die de poli recent bezocht hadden.
Patiënten met een progressieve hersenaandoening konden participeren als hun ziektebeeld dit
toeliet. De geriater heeft deze selectie gemaakt.
Verpleegkundige relevantie
Verpleegkundigen hebben het grootste aandeel in de kwaliteit van zorg, omdat ze de grootste
beroepsgroep vormen binnen de gezondheidszorg. Vanuit het Bachelor of Nursing 2020 wordt van
een HBO-verpleegkundige verwacht dat deze kritisch kijkt naar de geleverde zorg aan patiënten en
mantelzorgers en deze daar waar mogelijk verbetert.
Op de poli zijn de geriatrieverpleegkundigen verantwoordelijk voor het informeren en voorlichten
van patiënten en mantelzorgers. Ze geven advies en bieden praktische ondersteuning. Tot op heden
werden de betreffende processen en aspecten echter niet geëvalueerd met patiënten en
mantelzorgers, waardoor de poli Ouderengeneeskunde geen uitgangswaarde had om te kunnen
starten met kwaliteitsverbetering. Door de tevredenheid van de doelgroep op diverse aspecten te
monitoren en te evalueren, kan de kwaliteit van zorg worden verbeterd.
Onderzoeksvraag
De volgende vraag stond centraal in dit onderzoek: ‘’Wat zijn de ervaringen van patiënten en
mantelzorgers over hun bezoek, van een dagdeel, aan de poli ouderengeneeskunde van het Máxima
MC te Eindhoven, met betrekking tot informatieverstrekking, communicatie, patiëntvriendelijkheid,
de bereikbaarheid en de aanwezige faciliteiten’’.
In het projectplan van dit onderzoek was oorspronkelijk ook een literatuurvraag als deelvraag
opgenomen. In een later stadium bleek deze echter niet bij te dragen aan de beantwoording van de
hoofdonderzoeksvraag, waardoor er voor gekozen is deze te laten vervallen.
Doelstelling
3
je van leren!
2-6-2020
‘’Wat zijn de ervaringen van patiënten en mantelzorgers over
hun bezoek, van een dagdeel, aan de poli Ouderengeneeskunde
van het Máxima MC te Eindhoven, met betrekking tot
informatieverstrekking, communicatie, patiëntvriendelijkheid,
de bereikbaarheid en de aanwezige faciliteiten.’’
https://www.nursing.nl/wat-je-moet-weten-over-de-nieuwe-privacywet/
Afstudeeronderzoek L. Houben
,Evalueren, daar kun je van leren!
Auteur: L. Houben
Studentnummer: 3057968
Academiejaar: September 2019- Juli 2020
Hogeschool: Fontys Hogeschool Mens en Gezondheid
Opleiding: HBO-Verpleegkunde voltijd
Instelling: Máxima MC, Eindhoven
Opdrachtgever: …
Projectbegeleider: …
Examinator: …
1
,Evalueren, daar kun je van leren!
Voorwoord
Voor u ligt het adviesrapport voor de poli Ouderengeneeskunde van het Máxima MC in Eindhoven.
Het onderzoek is tot stand gekomen in samenspraak met … geriatrieverpleegkundige/ projectleider
Verpleegkundig onderzoek Máxima MC, en …, projectbegeleider van Fontys Hogeschool Mens en
Gezondheid. Wegens zwangerschapsverlof heeft …, geriatrieverpleegkundige bij Máxima MC, de taak
van opdrachtgever overgenomen van …
Ik wil … graag bedanken voor haar hulp en het meedenken, zodat dit onderzoek ondanks de
coronacrisis toch heeft kunnen plaatsvinden. Ook wil ik … bedanken voor het overnemen van de
taken van … en voor haar hulp in de laatste periode van het onderzoek. Ook is mijn dank groot voor
de artsen van de poli Ouderengeneeskunde, die hun steentje hebben bijgedragen door het
includeren van patiënten en mantelzorgers. Zonder respondenten had dit onderzoek niet plaats
kunnen vinden. Tevens wil ik Ingrid bedanken voor haar tussentijdse feedback en tips. Tot slot wil ik
graag de patiënten en mantelzorgers bedanken die tijd vrijgemaakt hebben voor deelname aan dit
onderzoek.
Het afstudeeronderzoek heeft plaatsgevonden van september 2019 tot juli 2020. Door de
Coronacrisis verliep het onderzoek anders dan verwacht. Desondanks ben ik tevreden met het
eindresultaat.
Lotte Houben
2 juni 2020
Samenvatting
2
, Evalueren, daar kun je van leren!
Inleiding
Het aantal ouderen groeit. Dit komt door een toegenomen levensverwachting. Steeds meer ouderen
doen een beroep op klinische geriatrie. Zowel mantelzorger als patiënt hebben behoefte aan zorg en
begeleiding. Kwaliteitszorg is van groot belang in de zorg aan de oudere kwetsbare patiënt. Een
optimale zorgkwaliteit verhoogt de kwaliteit van leven. Het is wettelijk verplicht de patiënt te
betrekken bij de toetsing van de kwaliteit van zorg.
Het Máxima MC biedt uitsluitend digitale evaluatiemogelijkheden. Dit sluit niet aan bij de
patiëntencategorie die de poli Ouderengeneeskunde bezoekt.
In dit onderzoek werd de tevredenheid over de polikliniek onderzocht onder patiënten én
mantelzorgers op de poli Ouderengeneeskunde van het Máxima MC in Eindhoven.
Context
Op de poli Ouderengeneeskunde komen mensen van 70 jaar en ouder die kampen met meerdere
ziekten/beperkingen. Zij worden daarbij vergezeld door hun mantelzorger. Op de poli vindt zowel
onderzoek als behandeling plaats. Wat er gebeurt tijdens het polibezoek wordt bepaald door de
verwijsreden vanuit de huisarts.
De onderzoekspopulatie bestond uit patiënten en mantelzorgers die de poli recent bezocht hadden.
Patiënten met een progressieve hersenaandoening konden participeren als hun ziektebeeld dit
toeliet. De geriater heeft deze selectie gemaakt.
Verpleegkundige relevantie
Verpleegkundigen hebben het grootste aandeel in de kwaliteit van zorg, omdat ze de grootste
beroepsgroep vormen binnen de gezondheidszorg. Vanuit het Bachelor of Nursing 2020 wordt van
een HBO-verpleegkundige verwacht dat deze kritisch kijkt naar de geleverde zorg aan patiënten en
mantelzorgers en deze daar waar mogelijk verbetert.
Op de poli zijn de geriatrieverpleegkundigen verantwoordelijk voor het informeren en voorlichten
van patiënten en mantelzorgers. Ze geven advies en bieden praktische ondersteuning. Tot op heden
werden de betreffende processen en aspecten echter niet geëvalueerd met patiënten en
mantelzorgers, waardoor de poli Ouderengeneeskunde geen uitgangswaarde had om te kunnen
starten met kwaliteitsverbetering. Door de tevredenheid van de doelgroep op diverse aspecten te
monitoren en te evalueren, kan de kwaliteit van zorg worden verbeterd.
Onderzoeksvraag
De volgende vraag stond centraal in dit onderzoek: ‘’Wat zijn de ervaringen van patiënten en
mantelzorgers over hun bezoek, van een dagdeel, aan de poli ouderengeneeskunde van het Máxima
MC te Eindhoven, met betrekking tot informatieverstrekking, communicatie, patiëntvriendelijkheid,
de bereikbaarheid en de aanwezige faciliteiten’’.
In het projectplan van dit onderzoek was oorspronkelijk ook een literatuurvraag als deelvraag
opgenomen. In een later stadium bleek deze echter niet bij te dragen aan de beantwoording van de
hoofdonderzoeksvraag, waardoor er voor gekozen is deze te laten vervallen.
Doelstelling
3
