ncoi moduleopdracht kwaliteits en procesmanagement in de zorg management in zorg en welzijn 2025
, ncoi moduleopdracht kwaliteits en procesmanagement in de zorg management in zorg en welzijn 2025
Voorwoord
Voor deze opdracht, die hoort bij mijn opleiding HBO Management in Zorg en Welzijn, heb ik gewerkt aan een
verbeterplan binnen mijn eigen werkomgeving. De module Kwaliteits- en Procesmanagement vond ik uitdagend. In
mijn rol als verpleegkundige ben ik vooral praktisch bezig. Er is weinig tijd om bewust stil te staan bij hoe we werken
en waarom we het zo doen.
Op de werkvloer merk je dat procesmatig werken, zoals met de PDCA-cyclus, niet structureel wordt toegepast. Af en
toe gebeurt het wel, maar dat hangt vaak af van individuele inzet. Er is geen vaste werkwijze of duidelijke
aansturing op dit gebied. Dat staat in contrast met mijn rol binnen de calamiteitencommissie.
Daar draait het juist om het analyseren en verbeteren van processen om de zorg veiliger en beter te maken. Deze
ervaringen laten mij zien hoe waardevol het is om systematisch te kijken naar hoe dingen beter kunnen. Ik zie het
als een kans én als een verantwoordelijkheid om ook op de werkvloer een cultuur van continu verbeteren op gang
te brengen. Daar heeft de patiënt uiteindelijk het meeste aan.
Voor deze opdracht heb ik een specifiek proces gekozen op mijn afdeling waarin meerdere verbeterpunten
zichtbaar zijn. Dit proces heeft invloed op het werk van mijn directe collega’s, op verpleegkundigen van andere
afdelingen én op de ervaring van de patiënt. Met behulp van de kennis uit deze module heb ik een voorstel
opgesteld om dit proces efficiënter, veiliger en duidelijker te maken.
Mijn doel is dat het niet alleen beter werkt, maar ook dat collega’s zich er verantwoordelijk voor voelen en er actief
aan willen bijdragen.
Hopelijk biedt mijn voorstel inspiratie en inzichten voor verdere verbetering binnen de zorgpraktijk.
, ncoi moduleopdracht kwaliteits en procesmanagement in de zorg management in zorg en welzijn 2025
Samenvatting
Deze moduleopdracht hoort bij de opleiding Proces- en Kwaliteitsmanagement van NCOI. De opdracht is
opgebouwd uit twee hoofdstukken. In elk hoofdstuk wordt theorie gekoppeld aan de praktijk binnen mijn
werkomgeving in de zorg.
In hoofdstuk 1 leg ik uit wat procesmanagement en kwaliteitsmanagement zijn. Hiervoor heb ik gebruikgemaakt
van twee boeken: Presteren met processen van C. Dorr en Procesmanagement in de praktijk van H. Hendriks. Na het
uitleggen van de belangrijkste theorieën, kijk ik hoe deze toepasbaar zijn binnen mijn organisatie.
Onze organisatie werkt met het kwaliteitsmanagementsysteem van het Nederlands Instituut voor Accreditatie in
de Zorg (NIAZ). Elke vijf jaar komt dit instituut langs voor een externe controle, ook wel audit genoemd. Tijdens
deze audit worden verbeterpunten vastgesteld. De organisatie werkt deze punten uit met behulp van de PDCA-
cyclus (Plan, Do, Check, Act).
Om goed voorbereid te zijn op zo’n externe audit, voeren we binnen het ziekenhuis regelmatig interne audits uit.
Zo kunnen we zelf al verbeteringen doorvoeren voordat een externe controle plaatsvindt.
Binnen mijn organisatie is veel aandacht voor continu verbeteren. Hiervoor is het belangrijk dat bepaalde
voorwaarden aanwezig zijn. Denk aan deskundige leidinggevenden, betrokken medewerkers en voldoende tijd en
ruimte om verbeteringen echt uit te voeren. De IMWR-cyclus (Informatie, Medewerker, Werkproces, Resultaat) laat
zien waarom deze voorwaarden nodig zijn.
De literatuur maakt duidelijk dat procesmanagement het beste werkt wanneer ideeën en verbeteringen vanuit de
werkvloer komen (bottom-up) in plaats van alleen van bovenaf (top-down). In de praktijk lukt dit echter nog niet
altijd even goed. Vooral bij besluitvorming en het vrijmaken van middelen kan dit proces nog beter ingericht
worden.
In hoofdstuk 2 beschrijf ik een concreet proces op mijn werkplek: de overplaatsing van een patiënt van de
intensivecare-afdeling naar een gewone verpleegafdeling. Dit proces verloopt nu niet goed. Vaak is het niet
duidelijk wie de overplaatsing moet regelen en hoe belangrijk deze overplaatsing is.
Hierdoor ontstaan problemen in andere delen van het zorgproces, zoals het op tijd leveren van maaltijden of
medicijnen. Vaak wordt de overplaatsing daardoor uitgesteld, wat nadelige gevolgen heeft voor zowel de patiënt als
de planning op de intensivecare.
Ik heb dit proces geanalyseerd met behulp van de Lean-methodiek, waarbij onnodige stappen, fouten en
vertragingen uit het proces worden gehaald. Vervolgens heb ik de A3-methodiek gebruikt om de oorzaken van deze
problemen te achterhalen. Deze methode dwingt je om eerst goed te begrijpen wat het probleem is, voordat je aan
oplossingen denkt. Ook komt de PDCA-cyclus hier terug als manier om verbeteringen systematisch door te voeren.
Tot slot heb ik vijf prestatie-indicatoren opgesteld. Deze meetpunten geven aan of de verbetering werkt. Zo kunnen
we blijven controleren, bijsturen en verbeteren. Hiermee is de PDCA-cyclus rond en krijgt kwaliteitsverbetering een
vaste plek in het dagelijks werk.
, ncoi moduleopdracht kwaliteits en procesmanagement in de zorg management in zorg en welzijn 2025
, ncoi moduleopdracht kwaliteits en procesmanagement in de zorg management in zorg en welzijn 2025
Voorwoord
Voor deze opdracht, die hoort bij mijn opleiding HBO Management in Zorg en Welzijn, heb ik gewerkt aan een
verbeterplan binnen mijn eigen werkomgeving. De module Kwaliteits- en Procesmanagement vond ik uitdagend. In
mijn rol als verpleegkundige ben ik vooral praktisch bezig. Er is weinig tijd om bewust stil te staan bij hoe we werken
en waarom we het zo doen.
Op de werkvloer merk je dat procesmatig werken, zoals met de PDCA-cyclus, niet structureel wordt toegepast. Af en
toe gebeurt het wel, maar dat hangt vaak af van individuele inzet. Er is geen vaste werkwijze of duidelijke
aansturing op dit gebied. Dat staat in contrast met mijn rol binnen de calamiteitencommissie.
Daar draait het juist om het analyseren en verbeteren van processen om de zorg veiliger en beter te maken. Deze
ervaringen laten mij zien hoe waardevol het is om systematisch te kijken naar hoe dingen beter kunnen. Ik zie het
als een kans én als een verantwoordelijkheid om ook op de werkvloer een cultuur van continu verbeteren op gang
te brengen. Daar heeft de patiënt uiteindelijk het meeste aan.
Voor deze opdracht heb ik een specifiek proces gekozen op mijn afdeling waarin meerdere verbeterpunten
zichtbaar zijn. Dit proces heeft invloed op het werk van mijn directe collega’s, op verpleegkundigen van andere
afdelingen én op de ervaring van de patiënt. Met behulp van de kennis uit deze module heb ik een voorstel
opgesteld om dit proces efficiënter, veiliger en duidelijker te maken.
Mijn doel is dat het niet alleen beter werkt, maar ook dat collega’s zich er verantwoordelijk voor voelen en er actief
aan willen bijdragen.
Hopelijk biedt mijn voorstel inspiratie en inzichten voor verdere verbetering binnen de zorgpraktijk.
, ncoi moduleopdracht kwaliteits en procesmanagement in de zorg management in zorg en welzijn 2025
Samenvatting
Deze moduleopdracht hoort bij de opleiding Proces- en Kwaliteitsmanagement van NCOI. De opdracht is
opgebouwd uit twee hoofdstukken. In elk hoofdstuk wordt theorie gekoppeld aan de praktijk binnen mijn
werkomgeving in de zorg.
In hoofdstuk 1 leg ik uit wat procesmanagement en kwaliteitsmanagement zijn. Hiervoor heb ik gebruikgemaakt
van twee boeken: Presteren met processen van C. Dorr en Procesmanagement in de praktijk van H. Hendriks. Na het
uitleggen van de belangrijkste theorieën, kijk ik hoe deze toepasbaar zijn binnen mijn organisatie.
Onze organisatie werkt met het kwaliteitsmanagementsysteem van het Nederlands Instituut voor Accreditatie in
de Zorg (NIAZ). Elke vijf jaar komt dit instituut langs voor een externe controle, ook wel audit genoemd. Tijdens
deze audit worden verbeterpunten vastgesteld. De organisatie werkt deze punten uit met behulp van de PDCA-
cyclus (Plan, Do, Check, Act).
Om goed voorbereid te zijn op zo’n externe audit, voeren we binnen het ziekenhuis regelmatig interne audits uit.
Zo kunnen we zelf al verbeteringen doorvoeren voordat een externe controle plaatsvindt.
Binnen mijn organisatie is veel aandacht voor continu verbeteren. Hiervoor is het belangrijk dat bepaalde
voorwaarden aanwezig zijn. Denk aan deskundige leidinggevenden, betrokken medewerkers en voldoende tijd en
ruimte om verbeteringen echt uit te voeren. De IMWR-cyclus (Informatie, Medewerker, Werkproces, Resultaat) laat
zien waarom deze voorwaarden nodig zijn.
De literatuur maakt duidelijk dat procesmanagement het beste werkt wanneer ideeën en verbeteringen vanuit de
werkvloer komen (bottom-up) in plaats van alleen van bovenaf (top-down). In de praktijk lukt dit echter nog niet
altijd even goed. Vooral bij besluitvorming en het vrijmaken van middelen kan dit proces nog beter ingericht
worden.
In hoofdstuk 2 beschrijf ik een concreet proces op mijn werkplek: de overplaatsing van een patiënt van de
intensivecare-afdeling naar een gewone verpleegafdeling. Dit proces verloopt nu niet goed. Vaak is het niet
duidelijk wie de overplaatsing moet regelen en hoe belangrijk deze overplaatsing is.
Hierdoor ontstaan problemen in andere delen van het zorgproces, zoals het op tijd leveren van maaltijden of
medicijnen. Vaak wordt de overplaatsing daardoor uitgesteld, wat nadelige gevolgen heeft voor zowel de patiënt als
de planning op de intensivecare.
Ik heb dit proces geanalyseerd met behulp van de Lean-methodiek, waarbij onnodige stappen, fouten en
vertragingen uit het proces worden gehaald. Vervolgens heb ik de A3-methodiek gebruikt om de oorzaken van deze
problemen te achterhalen. Deze methode dwingt je om eerst goed te begrijpen wat het probleem is, voordat je aan
oplossingen denkt. Ook komt de PDCA-cyclus hier terug als manier om verbeteringen systematisch door te voeren.
Tot slot heb ik vijf prestatie-indicatoren opgesteld. Deze meetpunten geven aan of de verbetering werkt. Zo kunnen
we blijven controleren, bijsturen en verbeteren. Hiermee is de PDCA-cyclus rond en krijgt kwaliteitsverbetering een
vaste plek in het dagelijks werk.
, ncoi moduleopdracht kwaliteits en procesmanagement in de zorg management in zorg en welzijn 2025
