De Handeling als Beroepsproduct
Van Instellingsplan naar wendbare kennis- en verbindingspartner
Van visie naar realisatie
Naam: XXXXXXXXXXX
Studentnummer: XXXXXXXX
Datum: 14 juli 2020
Onderwijsinstelling: NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: Master of Business Administration
Masterclass: Beroepsproduct Master of Business Administration
Docent: XXXXXXXXXXX
,Voorwoord
Voor u ligt het plan van aanpak van de (management) handeling: Van Instellingsplan naar wendbare
kennis- en verbindingspartner. Voor het klein beroepsproduct is er een actuele (management)
handeling vanuit de werkpraktijk uitgewerkt op basis van kennis en inzicht vanuit mijn eerdere
masterclasses welke allemaal succesvol zijn afgerond en op basis van een concrete en relevante
aanleiding voor hogeschool XXXXXXXXXX. Dit kleine beroepsproduct is onderdeel van de Master of
Business Administration die ik volg aan het opleidingsinstituut NCOI. Na goedkeuring van dit plan van
aanpak zal ik gaan starten met mijn afstudeeropdracht beroepsproduct advies.
De wereld verandert voortdurend en dit heeft grote impact op globalisering, digitalisering,
duurzaamheid en markt- en branchevervaging. Dit houdt in dat XXXXXXXXXX zich sneller moet
aanpassen, continue verbeteren en vernieuwen. Door COVID-19 heeft de hogeschool te maken met
vernieuwingsvraagstukken, zoals online onderwijs en thuiswerken. XXXXXXXXXX richt zich niet op de
tijdelijke aanpassing van het onderwijs maar op toekomstbestendige vernieuwing van het onderwijs.
Hiermee realiseert XXXXXXXXXX in de kwaliteitsafspraak geformuleerde ambities en maakt de
hogeschool verbinding, vanuit de crisis, met de (langere termijn) strategie zoals beschreven wordt in
het Instellingsplan 2016 – 2022. XXXXXXXXXX zal moeten inspelen op de snel veranderende wereld
met digitalisering van de ondersteuning van het onlineonderwijs en thuiswerken. De gevolgen van de
huidige corona crisis hebben gezorgd voor een flinke impuls op het gebied van onlineonderwijs.
XXXXXXXXXX staat voor de uitdaging om van deze nieuwe ervaringen te leren en de
verworvenheden op dit gebied te verankeren en verder uit te bouwen. Automatisering en technologie
ondersteunt zo de studenten en docenten in de nieuwe werkelijkheid.
ISO zit verspreid over de acht locaties van XXXXXXXXXX en bestaat uit de afdelingen: onderwijs
service, facilitaire services, decanaat en de veiligheidscoördinator. Zelf ben ik werkzaam bij ISO op de
locatie XXXXXXXX als teamleider facilitair. Hierbij geef ik leiding aan 24 medewerkers en ben ik
verantwoordelijk voor processen: gebouwbeheer, huisvesting, contracten, evenementen, AVM-ICT,
frontoffice en communicatie.
In 2016 heeft ISO als afgeleide van het Instellingsplan en de onderwijskundige ontwikkelingen binnen
de hogeschool haar visie opnieuw geformuleerd. Door de ontwikkelingen binnen de hogeschool, de
doelstellingen uit het Instellingsplan en Strategisch Personeelsplan van de hogeschool, ziet de
XXXXXXXXXX Serviceorganisatie de opdracht van uitvoering van gestandaardiseerde werkprocessen
te wijzigen naar meer maatwerk, een rol als kennispartner op het gebied van onderwijslogistiek,
facilitaire ondersteuning en studentenondersteuning. Hiervoor zijn wendbare ISO-medewerkers van
essentieel belang en heeft dit effect op de deskundigheidsbevordering, talentontwikkeling en
professionalisering van de ISO-medewerkers. In dit plan van aanpak worden de visie, missie en
doelstellingen vanuit het Instellingsplan doorvertaald naar de ISO-medewerker, welke zullen bijdragen
aan de persoonlijke ontwikkeling van de medewerker ter verbetering van de kwaliteit van
ondersteuning aan het onderwijs, en het stimuleren van de verbinding met alle stakeholders van de
hogeschool.
Het schrijven van een plan van aanpak (klein beroepsproduct) is een nieuwe vorm van het
afstudeertraject, welke begin dit jaar is veranderd. Ik heb gemerkt dat NCOI zelf ook zoekende was in
deze verandering en docenten wisten ook vaak niet wat nou de bedoeling was. Uiteindelijk heb veel
gehad aan de twee digitale lessen van fase 2. Graag wil ik hierbij mijn docent XXXXXX hartelijk
bedanken voor haar duidelijke uitleg, zodat ik voor de zomer mijn plan van aanpak kon afronden.
XXXXXXXXXX
Teamleider facilitair XXXXXXXXXX
XXXXXXXXX, 14 juli 2020
1
, Samenvatting
Door de snelle verandering binnen het onderwijs op het gebied van digitalisering van onlineonderwijs
en thuiswerken, wordt er een andere manier van ondersteuning verwacht. Om goed te kunnen
inspelen op de klantwens zijn wendbare medewerkers nodig. ISO is een onderwijs-ondersteunende
afdeling, belast met de operationele uitvoering van diverse administratieve, facilitaire en
ondersteunende processen. ISO heeft kleine stappen gezet naar de richting van een wendbare
organisatie. Ook worden visiestukken en jaarplannen van ISO afgestemd met de doelstelling van het
Instellingsplan en worden persoonlijke ontwikkelingsplannen (SMART) op de kernwaarden van
XXXXXXXXXX afgestemd. In de uitvoering kampt ISO nog met de hiërarchische bureaucratie
waardoor de besluitvorming te lang op zich laat wachten. Indien ISO zich niet profileert als
kennispartner en niet juist inspeelt op de steeds veranderende behoefte van de klant, zal ISO
uiteindelijk overbodig worden.
Het Instellingsplan van de hogeschool geeft richting aan de focus van de aankomende jaren. Er wordt
sterk ingezet op de verbetering van kwaliteit, studiesucces, verhoging student tevredenheid,
versterking van het profiel, onderzoek en verbinding met het werkveld. De drie belangrijkste stappen
voor een wendbare kennis- en verbindingspartner zijn deskundigheidsbevordering, talentontwikkeling
en professionalisering. Eigenaarschap en verantwoordelijkheid zijn hierbij van essentieel belang.
Hiervoor heb je bevlogen medewerkers nodig, die wendbaar zijn, agile kunnen werken en zelf
organiserend zijn. Het beoogd resultaat hiervan is multidisciplinair samenwerken, flexibiliteit en
beweeglijkheid creëren, keten denken en het juist inzetten van talentontwikkeling en
kennispartnerschap. Het beoogd effect hiervan is beter inspelen op de steeds veranderende behoefte
van de klant, wat zal leiden tot verhoging van de studenttevredenheid en medewerkerstevredenheid
(“first time right”). De ambitie is om te gaan van ‘rule based’ (doen wat hoort volgens regels) naar
‘principle driven’ (doen wat helpt).
Als ISO niet voldoende en snel anticipeert op de snelle veranderingen binnen het onderwijs, kan zij
niet goed inspelen op de veranderde klantwens van de studenten en medewerkers van de
hogeschool. Hierdoor zal ISO slecht scoren in de studenttevredenheid- en
medewerkerstevredenheidsonderzoek (het feitelijk effect). Het feitelijke resultaat hiervan is dat ISO
niet voldoende wendbare medewerkers heeft. Dit heeft effect op de beweeglijkheid in het gedrag van
de medewerkers en de functie, het niet goed benutten van talentontwikkeling en het ontbreken van
kennispartnerschap. Ook zal ISO hierdoor niet goed aangehaakt zijn bij de (digitale)
onderwijsontwikkelingen en wordt ze vaak te laat betrokken bij grote (verander) projecten. Hierdoor
zullen de ISO-medewerkers niet beschikken over de up to date kennis en vaardigheden en missen
hierdoor de verbinding met de student en het onderwijs, waardoor de juiste manier van ondersteuning
niet wordt gegeven.
De bovengenoemde kenmerken zijn fundamenteel en van essentieel belang voor een wendbare
organisatie en dus ook voor het creëren van wendbare ISO-medewerkers. Niet iedereen zal blij zijn
met deze veranderingen, zoals de medewerkers die nog van de oude stempel zijn en die niet mee
kunnen of willen gaan met de digitale en technologische veranderingen binnen de hogeschool.
Een proactieve en stimulerende rol van het management is hierbij van groot belang. Om
wendbaarheid binnen de ISO-organisatie te implementeren zijn er vier stappen uitgevoerd: Het
herijken van de kwaliteitskaart, het herijken van het formatieplan, het uitvoeren van een talentscan en
het formuleren van interventies om tot de gewenste personele situatie te komen. Dit heeft effect
gehad op de volgende ISO-doelstellingen: beweeglijkheid creëren in gedrag en (eigen) functie -
teamontwikkeling, team-inrichting en procescoördinatie - doen wat nodig is - bijdrage leveren aan het
studiesucces van onze studenten - ontwikkelingen in het onderwijs volgen/aanhaken. Op basis van de
PDCA-cyclus zijn er vier fases doorlopen: Plan – Het herijken van de kwaliteitskaart, het herijken van
het formatieplan, het uitvoeren van een talentscan en het formuleren van interventies om tot de
gewenste personele situatie te komen. ISO-doelstellingen en teamdoelen vastleggen doorvertaald
van het Instellingsplan en ISO-professionaliseringsplan. Do – Uitvoeren talentscan en ontwikkel- en
resultaatafspraken maken met medewerkers en per team vastleggen in een ontwikkelplan. Check –
MT is verantwoordelijk voor het vaststellen, opvolgen en monitoren op de resultaat- en
ontwikkelafspraken. Act – Ontwikkelen uitvoeren, evalueren en bijstellen,
Wendbaarheid is een organisch proces, wat niet in een korte periode gerealiseerd zal zijn. De
wendbare ISO verbindings- en kennispartner van de toekomst vraagt om medewerkers die willen
meegroeien met de strategische doelstellingen van de hogeschool. De kwaliteit van medewerkers is
cruciaal, zowel in de contacten met het onderwijs, als binnen de centrale ISO-processen. Deze
medewerker is meedenkend, flexibel en bovenal gesprekspartner op locatie.
2
Van Instellingsplan naar wendbare kennis- en verbindingspartner
Van visie naar realisatie
Naam: XXXXXXXXXXX
Studentnummer: XXXXXXXX
Datum: 14 juli 2020
Onderwijsinstelling: NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: Master of Business Administration
Masterclass: Beroepsproduct Master of Business Administration
Docent: XXXXXXXXXXX
,Voorwoord
Voor u ligt het plan van aanpak van de (management) handeling: Van Instellingsplan naar wendbare
kennis- en verbindingspartner. Voor het klein beroepsproduct is er een actuele (management)
handeling vanuit de werkpraktijk uitgewerkt op basis van kennis en inzicht vanuit mijn eerdere
masterclasses welke allemaal succesvol zijn afgerond en op basis van een concrete en relevante
aanleiding voor hogeschool XXXXXXXXXX. Dit kleine beroepsproduct is onderdeel van de Master of
Business Administration die ik volg aan het opleidingsinstituut NCOI. Na goedkeuring van dit plan van
aanpak zal ik gaan starten met mijn afstudeeropdracht beroepsproduct advies.
De wereld verandert voortdurend en dit heeft grote impact op globalisering, digitalisering,
duurzaamheid en markt- en branchevervaging. Dit houdt in dat XXXXXXXXXX zich sneller moet
aanpassen, continue verbeteren en vernieuwen. Door COVID-19 heeft de hogeschool te maken met
vernieuwingsvraagstukken, zoals online onderwijs en thuiswerken. XXXXXXXXXX richt zich niet op de
tijdelijke aanpassing van het onderwijs maar op toekomstbestendige vernieuwing van het onderwijs.
Hiermee realiseert XXXXXXXXXX in de kwaliteitsafspraak geformuleerde ambities en maakt de
hogeschool verbinding, vanuit de crisis, met de (langere termijn) strategie zoals beschreven wordt in
het Instellingsplan 2016 – 2022. XXXXXXXXXX zal moeten inspelen op de snel veranderende wereld
met digitalisering van de ondersteuning van het onlineonderwijs en thuiswerken. De gevolgen van de
huidige corona crisis hebben gezorgd voor een flinke impuls op het gebied van onlineonderwijs.
XXXXXXXXXX staat voor de uitdaging om van deze nieuwe ervaringen te leren en de
verworvenheden op dit gebied te verankeren en verder uit te bouwen. Automatisering en technologie
ondersteunt zo de studenten en docenten in de nieuwe werkelijkheid.
ISO zit verspreid over de acht locaties van XXXXXXXXXX en bestaat uit de afdelingen: onderwijs
service, facilitaire services, decanaat en de veiligheidscoördinator. Zelf ben ik werkzaam bij ISO op de
locatie XXXXXXXX als teamleider facilitair. Hierbij geef ik leiding aan 24 medewerkers en ben ik
verantwoordelijk voor processen: gebouwbeheer, huisvesting, contracten, evenementen, AVM-ICT,
frontoffice en communicatie.
In 2016 heeft ISO als afgeleide van het Instellingsplan en de onderwijskundige ontwikkelingen binnen
de hogeschool haar visie opnieuw geformuleerd. Door de ontwikkelingen binnen de hogeschool, de
doelstellingen uit het Instellingsplan en Strategisch Personeelsplan van de hogeschool, ziet de
XXXXXXXXXX Serviceorganisatie de opdracht van uitvoering van gestandaardiseerde werkprocessen
te wijzigen naar meer maatwerk, een rol als kennispartner op het gebied van onderwijslogistiek,
facilitaire ondersteuning en studentenondersteuning. Hiervoor zijn wendbare ISO-medewerkers van
essentieel belang en heeft dit effect op de deskundigheidsbevordering, talentontwikkeling en
professionalisering van de ISO-medewerkers. In dit plan van aanpak worden de visie, missie en
doelstellingen vanuit het Instellingsplan doorvertaald naar de ISO-medewerker, welke zullen bijdragen
aan de persoonlijke ontwikkeling van de medewerker ter verbetering van de kwaliteit van
ondersteuning aan het onderwijs, en het stimuleren van de verbinding met alle stakeholders van de
hogeschool.
Het schrijven van een plan van aanpak (klein beroepsproduct) is een nieuwe vorm van het
afstudeertraject, welke begin dit jaar is veranderd. Ik heb gemerkt dat NCOI zelf ook zoekende was in
deze verandering en docenten wisten ook vaak niet wat nou de bedoeling was. Uiteindelijk heb veel
gehad aan de twee digitale lessen van fase 2. Graag wil ik hierbij mijn docent XXXXXX hartelijk
bedanken voor haar duidelijke uitleg, zodat ik voor de zomer mijn plan van aanpak kon afronden.
XXXXXXXXXX
Teamleider facilitair XXXXXXXXXX
XXXXXXXXX, 14 juli 2020
1
, Samenvatting
Door de snelle verandering binnen het onderwijs op het gebied van digitalisering van onlineonderwijs
en thuiswerken, wordt er een andere manier van ondersteuning verwacht. Om goed te kunnen
inspelen op de klantwens zijn wendbare medewerkers nodig. ISO is een onderwijs-ondersteunende
afdeling, belast met de operationele uitvoering van diverse administratieve, facilitaire en
ondersteunende processen. ISO heeft kleine stappen gezet naar de richting van een wendbare
organisatie. Ook worden visiestukken en jaarplannen van ISO afgestemd met de doelstelling van het
Instellingsplan en worden persoonlijke ontwikkelingsplannen (SMART) op de kernwaarden van
XXXXXXXXXX afgestemd. In de uitvoering kampt ISO nog met de hiërarchische bureaucratie
waardoor de besluitvorming te lang op zich laat wachten. Indien ISO zich niet profileert als
kennispartner en niet juist inspeelt op de steeds veranderende behoefte van de klant, zal ISO
uiteindelijk overbodig worden.
Het Instellingsplan van de hogeschool geeft richting aan de focus van de aankomende jaren. Er wordt
sterk ingezet op de verbetering van kwaliteit, studiesucces, verhoging student tevredenheid,
versterking van het profiel, onderzoek en verbinding met het werkveld. De drie belangrijkste stappen
voor een wendbare kennis- en verbindingspartner zijn deskundigheidsbevordering, talentontwikkeling
en professionalisering. Eigenaarschap en verantwoordelijkheid zijn hierbij van essentieel belang.
Hiervoor heb je bevlogen medewerkers nodig, die wendbaar zijn, agile kunnen werken en zelf
organiserend zijn. Het beoogd resultaat hiervan is multidisciplinair samenwerken, flexibiliteit en
beweeglijkheid creëren, keten denken en het juist inzetten van talentontwikkeling en
kennispartnerschap. Het beoogd effect hiervan is beter inspelen op de steeds veranderende behoefte
van de klant, wat zal leiden tot verhoging van de studenttevredenheid en medewerkerstevredenheid
(“first time right”). De ambitie is om te gaan van ‘rule based’ (doen wat hoort volgens regels) naar
‘principle driven’ (doen wat helpt).
Als ISO niet voldoende en snel anticipeert op de snelle veranderingen binnen het onderwijs, kan zij
niet goed inspelen op de veranderde klantwens van de studenten en medewerkers van de
hogeschool. Hierdoor zal ISO slecht scoren in de studenttevredenheid- en
medewerkerstevredenheidsonderzoek (het feitelijk effect). Het feitelijke resultaat hiervan is dat ISO
niet voldoende wendbare medewerkers heeft. Dit heeft effect op de beweeglijkheid in het gedrag van
de medewerkers en de functie, het niet goed benutten van talentontwikkeling en het ontbreken van
kennispartnerschap. Ook zal ISO hierdoor niet goed aangehaakt zijn bij de (digitale)
onderwijsontwikkelingen en wordt ze vaak te laat betrokken bij grote (verander) projecten. Hierdoor
zullen de ISO-medewerkers niet beschikken over de up to date kennis en vaardigheden en missen
hierdoor de verbinding met de student en het onderwijs, waardoor de juiste manier van ondersteuning
niet wordt gegeven.
De bovengenoemde kenmerken zijn fundamenteel en van essentieel belang voor een wendbare
organisatie en dus ook voor het creëren van wendbare ISO-medewerkers. Niet iedereen zal blij zijn
met deze veranderingen, zoals de medewerkers die nog van de oude stempel zijn en die niet mee
kunnen of willen gaan met de digitale en technologische veranderingen binnen de hogeschool.
Een proactieve en stimulerende rol van het management is hierbij van groot belang. Om
wendbaarheid binnen de ISO-organisatie te implementeren zijn er vier stappen uitgevoerd: Het
herijken van de kwaliteitskaart, het herijken van het formatieplan, het uitvoeren van een talentscan en
het formuleren van interventies om tot de gewenste personele situatie te komen. Dit heeft effect
gehad op de volgende ISO-doelstellingen: beweeglijkheid creëren in gedrag en (eigen) functie -
teamontwikkeling, team-inrichting en procescoördinatie - doen wat nodig is - bijdrage leveren aan het
studiesucces van onze studenten - ontwikkelingen in het onderwijs volgen/aanhaken. Op basis van de
PDCA-cyclus zijn er vier fases doorlopen: Plan – Het herijken van de kwaliteitskaart, het herijken van
het formatieplan, het uitvoeren van een talentscan en het formuleren van interventies om tot de
gewenste personele situatie te komen. ISO-doelstellingen en teamdoelen vastleggen doorvertaald
van het Instellingsplan en ISO-professionaliseringsplan. Do – Uitvoeren talentscan en ontwikkel- en
resultaatafspraken maken met medewerkers en per team vastleggen in een ontwikkelplan. Check –
MT is verantwoordelijk voor het vaststellen, opvolgen en monitoren op de resultaat- en
ontwikkelafspraken. Act – Ontwikkelen uitvoeren, evalueren en bijstellen,
Wendbaarheid is een organisch proces, wat niet in een korte periode gerealiseerd zal zijn. De
wendbare ISO verbindings- en kennispartner van de toekomst vraagt om medewerkers die willen
meegroeien met de strategische doelstellingen van de hogeschool. De kwaliteit van medewerkers is
cruciaal, zowel in de contacten met het onderwijs, als binnen de centrale ISO-processen. Deze
medewerker is meedenkend, flexibel en bovenal gesprekspartner op locatie.
2
