Plan van aanpak
DIGITALE INNOVATIES IN DE EERSTELIJNS ZORG
Van werkdruk naar werkplezier:
De rol van VIPLive bij een verbeterde zorgverlening in
Huisartsenpraktijk X
Naam
Studentnummer
Datum: 11-01-2025
Module: Planmatig werken en organiseren
ISBW | Opleiding HBO Bachelor bedrijfskunde
Specialisatie Management voor Zorg en Welzijn
,INHOUDSOPGAVE
Hoofdstuk 1. Vraagstuk en Context ....................................................................................... 2
1.1. Omschrijving organisatie ............................................................................................. 2
1.2. Aanleiding ................................................................................................................... 2
1.3. Vraagstuk............................................................................................................... 2
1.3.1. Kern van het vraagstuk .................................................................................. 2
1.3.2. Huidige situatie ............................................................................................... 3
1.3.3. Stakeholders .................................................................................................. 4
1.3.4. Recente (externe) ontwikkelingen .................................................................. 4
1.3.5. Waar en wanneer speelt het vraagstuk .......................................................... 5
1.3.6. Pogingen gedaan om vraagstuk op te lossen ................................................. 5
1.3.7. Gevolgen niets doen aan dit vraagstuk........................................................... 5
1.4. Probleemdefinitie ................................................................................................... 5
1.4.1. Doelstelling ........................................................................................................... 5
1.4.2 Centrale onderzoeksvraag..................................................................................... 5
1.4.3. Deelvragen ........................................................................................................... 6
1.5. Context .................................................................................................................. 6
2. Scope en werkgebied van het vraagstuk ........................................................................ 6
2.1 Onderdelen binnen de Scope................................................................................. 6
2.2 Onderdelen buiten de scope .................................................................................. 6
3. Werkwijze ....................................................................................................................... 7
3.1. Beroepsmethode.................................................................................................... 7
3.2. Werkwijze .............................................................................................................. 7
3.3. Mensen .................................................................................................................. 8
3.4. Middelen ................................................................................................................ 8
3.5. Planning ................................................................................................................. 8
Literatuurlijst .......................................................................................................................... 9
BIjlage 1 Stakeholdersanalyse .........................................................................................10
Bijlage 2 Theorie uit de opleiding ..........................................................................................11
BIjlage 3 Literatuuronderzoek ..........................................................................................12
Bijlage 4 Balkenplanning ....................................................................................................... 0
1
, HOOFDSTUK 1. VRAAGSTUK EN CONTEXT
1.1. OMSCHRIJVING ORGANISATIE
Huisartsenpraktijk X biedt toegankelijke en hoogwaardige zorg aan patiënten van Rijssen en
omliggende buitengebied. De praktijk, een maatschap van drie huisartsen, wordt
ondersteund door een team van praktijkassistentes, praktijkondersteuners, een manager en
een interieurverzorgster. De focus ligt op persoonsgerichte en vraaggestuurde zorg, waarbij
eigen verantwoordelijkheid en gezamenlijke besluitvorming centraal staan.
1.2. AANLEIDING
Huisartsenpraktijk X bevindt zich in een groeifase met focus op het verbeteren van
zorgverlening met behulp van digitale innovaties. De praktijk wil het zorgplatform VIPLive
implementeren als onderdeel van de bedrijfsvoering.
De afgelopen jaren heeft de praktijk zich gericht op persoonsgerichte zorg door meer
verantwoordelijkheid bij de patiënt te leggen, vooral voor patiënten met chronische
aandoeningen.
De volgende stap is de implementatie van een patiëntenportaal in de consultvoering. Door
het stoppen van de huidige leverancier van het patiëntenportaal, wil de praktijk gebruik gaan
maken van VIPLive. Dit platform is door Huisartsenzorg Twente ingezet voor ketenzorg,
maar biedt ook andere functies.
De uitdaging ligt nu in het realiseren van deze verandering, waarbij de acht veranderstappen
van Kotter, een model dat handvatten biedt voor succesvolle organisatieveranderingen, als
leidraad dienen. Voor het slagen van een verandering, moeten volgens hem acht factoren in
een logische volgorde aandacht krijgen, waaruit acht veranderfasen ontstaan (Gertjanschop,
2023).
Huisartsenpraktijk X bevindt zich in fase 4 van het veranderingsmodel van Kotter, waarin de
verandervisie wordt gecommuniceerd. De focus ligt op het vergroten van draagvlak, het
introduceren van VIPLive-functionaliteiten en het realiseren van korte termijn resultaten,
zoals het starten met eenvoudige functies van het platform.
1.3. VRAAGSTUK
1.3.1. KERN VAN HET VRAAGSTUK
Huisartsenpraktijk X wil digitale innovaties inzetten om de zorgverlening te verbeteren en het
werkplezier van medewerkers te behouden. Hoewel VIPLive al wordt gebruikt voor
ketenzorg, biedt het aanvullende functies die consulten kunnen verbeteren en patiënten
beter kunnen voorbereiden. De uitdaging ligt in het integreren van deze innovaties binnen de
bedrijfsvoering zonder de persoonsgerichte zorg te verliezen.
Een obstakel is de ontbrekende koppeling met het Huisartsen Informatie Systeem (HIS),
waardoor functies zoals online afspraken maken en herhaalrecepten niet beschikbaar zijn.
Het vraagstuk is dan ook hoe de praktijk deze digitale innovaties effectief kan
implementeren, rekening houdend met technische beperkingen en de noodzaak om de
kwaliteit van de persoonsgerichte zorg te behouden en te versterken.
Verandering is een constante factor, maar volgens Cozijnsen (2021) mislukt 70% van de
veranderprojecten, waarvan gedrag in 80% van de gevallen de oorzaak is. Dit onderstreept
het belang van vertrouwen en toewijding bij medewerkers en patiënten. Het vraagstuk draait
2
DIGITALE INNOVATIES IN DE EERSTELIJNS ZORG
Van werkdruk naar werkplezier:
De rol van VIPLive bij een verbeterde zorgverlening in
Huisartsenpraktijk X
Naam
Studentnummer
Datum: 11-01-2025
Module: Planmatig werken en organiseren
ISBW | Opleiding HBO Bachelor bedrijfskunde
Specialisatie Management voor Zorg en Welzijn
,INHOUDSOPGAVE
Hoofdstuk 1. Vraagstuk en Context ....................................................................................... 2
1.1. Omschrijving organisatie ............................................................................................. 2
1.2. Aanleiding ................................................................................................................... 2
1.3. Vraagstuk............................................................................................................... 2
1.3.1. Kern van het vraagstuk .................................................................................. 2
1.3.2. Huidige situatie ............................................................................................... 3
1.3.3. Stakeholders .................................................................................................. 4
1.3.4. Recente (externe) ontwikkelingen .................................................................. 4
1.3.5. Waar en wanneer speelt het vraagstuk .......................................................... 5
1.3.6. Pogingen gedaan om vraagstuk op te lossen ................................................. 5
1.3.7. Gevolgen niets doen aan dit vraagstuk........................................................... 5
1.4. Probleemdefinitie ................................................................................................... 5
1.4.1. Doelstelling ........................................................................................................... 5
1.4.2 Centrale onderzoeksvraag..................................................................................... 5
1.4.3. Deelvragen ........................................................................................................... 6
1.5. Context .................................................................................................................. 6
2. Scope en werkgebied van het vraagstuk ........................................................................ 6
2.1 Onderdelen binnen de Scope................................................................................. 6
2.2 Onderdelen buiten de scope .................................................................................. 6
3. Werkwijze ....................................................................................................................... 7
3.1. Beroepsmethode.................................................................................................... 7
3.2. Werkwijze .............................................................................................................. 7
3.3. Mensen .................................................................................................................. 8
3.4. Middelen ................................................................................................................ 8
3.5. Planning ................................................................................................................. 8
Literatuurlijst .......................................................................................................................... 9
BIjlage 1 Stakeholdersanalyse .........................................................................................10
Bijlage 2 Theorie uit de opleiding ..........................................................................................11
BIjlage 3 Literatuuronderzoek ..........................................................................................12
Bijlage 4 Balkenplanning ....................................................................................................... 0
1
, HOOFDSTUK 1. VRAAGSTUK EN CONTEXT
1.1. OMSCHRIJVING ORGANISATIE
Huisartsenpraktijk X biedt toegankelijke en hoogwaardige zorg aan patiënten van Rijssen en
omliggende buitengebied. De praktijk, een maatschap van drie huisartsen, wordt
ondersteund door een team van praktijkassistentes, praktijkondersteuners, een manager en
een interieurverzorgster. De focus ligt op persoonsgerichte en vraaggestuurde zorg, waarbij
eigen verantwoordelijkheid en gezamenlijke besluitvorming centraal staan.
1.2. AANLEIDING
Huisartsenpraktijk X bevindt zich in een groeifase met focus op het verbeteren van
zorgverlening met behulp van digitale innovaties. De praktijk wil het zorgplatform VIPLive
implementeren als onderdeel van de bedrijfsvoering.
De afgelopen jaren heeft de praktijk zich gericht op persoonsgerichte zorg door meer
verantwoordelijkheid bij de patiënt te leggen, vooral voor patiënten met chronische
aandoeningen.
De volgende stap is de implementatie van een patiëntenportaal in de consultvoering. Door
het stoppen van de huidige leverancier van het patiëntenportaal, wil de praktijk gebruik gaan
maken van VIPLive. Dit platform is door Huisartsenzorg Twente ingezet voor ketenzorg,
maar biedt ook andere functies.
De uitdaging ligt nu in het realiseren van deze verandering, waarbij de acht veranderstappen
van Kotter, een model dat handvatten biedt voor succesvolle organisatieveranderingen, als
leidraad dienen. Voor het slagen van een verandering, moeten volgens hem acht factoren in
een logische volgorde aandacht krijgen, waaruit acht veranderfasen ontstaan (Gertjanschop,
2023).
Huisartsenpraktijk X bevindt zich in fase 4 van het veranderingsmodel van Kotter, waarin de
verandervisie wordt gecommuniceerd. De focus ligt op het vergroten van draagvlak, het
introduceren van VIPLive-functionaliteiten en het realiseren van korte termijn resultaten,
zoals het starten met eenvoudige functies van het platform.
1.3. VRAAGSTUK
1.3.1. KERN VAN HET VRAAGSTUK
Huisartsenpraktijk X wil digitale innovaties inzetten om de zorgverlening te verbeteren en het
werkplezier van medewerkers te behouden. Hoewel VIPLive al wordt gebruikt voor
ketenzorg, biedt het aanvullende functies die consulten kunnen verbeteren en patiënten
beter kunnen voorbereiden. De uitdaging ligt in het integreren van deze innovaties binnen de
bedrijfsvoering zonder de persoonsgerichte zorg te verliezen.
Een obstakel is de ontbrekende koppeling met het Huisartsen Informatie Systeem (HIS),
waardoor functies zoals online afspraken maken en herhaalrecepten niet beschikbaar zijn.
Het vraagstuk is dan ook hoe de praktijk deze digitale innovaties effectief kan
implementeren, rekening houdend met technische beperkingen en de noodzaak om de
kwaliteit van de persoonsgerichte zorg te behouden en te versterken.
Verandering is een constante factor, maar volgens Cozijnsen (2021) mislukt 70% van de
veranderprojecten, waarvan gedrag in 80% van de gevallen de oorzaak is. Dit onderstreept
het belang van vertrouwen en toewijding bij medewerkers en patiënten. Het vraagstuk draait
2
