ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven
, ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven
Voorwoord
Mijn naam is, 23 jaar en werkzaam bij een grote x als Projectmanager. In mijn
loopbaan heb ik bij verschillende werkgevers mogen werken en verschillende
functies mogen bekleden.
Gestart als monteur in de installatie techniek kwam ik rond mijn 17e via via te
werken bij X als projectmedewerker waarbij ik een combinatiefunctie van
kantoorwerkzaamheden en montagewerkzaamheden uitvoerde. Sindsdien
heb ik door verschillende functie bij diverse bedrijven gewerkt. Hierdoor heb ik
veel kennis op kunnen doen bij bedrijven als X en X waarbij ik veel heb
geleerd van werken binnen semi overheidsorganisaties. En bedrijven als X, X
en X waarbij ik op dat gebied weer veel van de civiele techniek, kabels en
leidingen maar vooral een commerciële organisatie heb kunnen leren.
Door deze opleiding te volgen hoop ik mijn kennis en kunde te verruimen.
Nog beter in staat te zijn om mijn rol als leidinggevende te vervullen voor
mijzelf, mijn collega’s en mijn werkgever.
, ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven
Samenvatting
Voor de module opdracht ‘’effectief leidinggeven’’ beschrijf ik drie
afzonderlijke situaties die betrekking hebben op hoe ik mijn rol als
leidinggevende vervul, wat voor situaties er voorgevallen zijn en vooral welke
methodes STARR methodes ik gebruikt hebt.
Ik heb in deze moduleopdracht heb ik drie verschillende situaties beschreven
volgens de STARR methode (Avoird, 2021).
Een één op één situatie waarin ik een situatie omschrijf waarbij een collega
op een niet correcte manier met een klant omgaat. Hierdoor ontstaat een
onprettige situatie van onbegrip tussen beide partijen. De situatie dreigde te
escaleren en het was dus noodzakelijk om te handelen. Aan mij de taak om te
de-escaleren en de situatie te bespreken met de betreffende collega. Met als
doen een oplossing zoeken voor de situatie, de klant en een leermoment
creëren voor de collega en uiteindelijk ook mijzelf. Na een aantal goeie
gesprekken met de betreffende collega, de klant en gezamenlijk hebben we
de situatie kunnen oplossen en was iedereen weer tevreden. Voor mij een erg
fijn gevoel dat met rust bewaren, luisteren naar de collega en de klant ik erin
geslaagd ben de situatie op te lossen.
Een team situatie waarbij ik aangesteld werd om een slecht presterend en
onrustig team weer op te rit te krijgen. De afgelopen jaren was er veel verloop
van medewerkers, weinig duidelijke processen en werkafspraken waardoor er
al snel een puinhoop ontstond die niet meer te overzien was. Aan mij de
schone taak om met het team eerst de rust te herstellen, samen te kijken naar
de ontstaande situatie en de mogelijke oorzaken te achter halen. Hieruit zijn
diverse actiepunten naar voren gekomen voor het ruimen van de
achterstanden, voorkomen van herhaling en borgen van kennis. Het behaalde
resultaat was meer dan goed, de achterstanden waren weg gewerkt binnen
afzienbare tijd. De sfeer in het team is veel beter geworden en de
medewerkers bleven langer hangen in plaats van intern of extern uit te
stromen. Voor mij een tijd waarin ik terug kijk met veel tevredenheid.
En tot slot een conflictsituatie waarbij de voorwaarden van een klant niet in
lijn lagen met de algemene voorwaarden van X. Dit leek in eerste instantie
voor vertraging in de planning op te leveren. Voor mij de schone taak om
samen met onze jurist te onderzoeken waar de verschillen in voorwaardes
concreet kruiste, welke eventuele aanpassingen we met de klant moesten
bespreken en hoe we de opdracht toch binnen de gewenste termijn konden
uitvoeren. Uiteindelijk bleken het kleine verschillen te zijn welke we prima
konden opvangen door uit te wijken naar de algemene voorwaarden conform
de UAV waardoor we van beide kanten tevreden waren. Achteraf verliep het
gesprek met de klant waar ik vooraf tegen opzag erg soepel. Ik ben tijdens het
gesprek heel open en eerlijk geweest en dit heeft zeker bijgedragen aan het
positieve resultaat.
, ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven
Voorwoord
Mijn naam is, 23 jaar en werkzaam bij een grote x als Projectmanager. In mijn
loopbaan heb ik bij verschillende werkgevers mogen werken en verschillende
functies mogen bekleden.
Gestart als monteur in de installatie techniek kwam ik rond mijn 17e via via te
werken bij X als projectmedewerker waarbij ik een combinatiefunctie van
kantoorwerkzaamheden en montagewerkzaamheden uitvoerde. Sindsdien
heb ik door verschillende functie bij diverse bedrijven gewerkt. Hierdoor heb ik
veel kennis op kunnen doen bij bedrijven als X en X waarbij ik veel heb
geleerd van werken binnen semi overheidsorganisaties. En bedrijven als X, X
en X waarbij ik op dat gebied weer veel van de civiele techniek, kabels en
leidingen maar vooral een commerciële organisatie heb kunnen leren.
Door deze opleiding te volgen hoop ik mijn kennis en kunde te verruimen.
Nog beter in staat te zijn om mijn rol als leidinggevende te vervullen voor
mijzelf, mijn collega’s en mijn werkgever.
, ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven
Samenvatting
Voor de module opdracht ‘’effectief leidinggeven’’ beschrijf ik drie
afzonderlijke situaties die betrekking hebben op hoe ik mijn rol als
leidinggevende vervul, wat voor situaties er voorgevallen zijn en vooral welke
methodes STARR methodes ik gebruikt hebt.
Ik heb in deze moduleopdracht heb ik drie verschillende situaties beschreven
volgens de STARR methode (Avoird, 2021).
Een één op één situatie waarin ik een situatie omschrijf waarbij een collega
op een niet correcte manier met een klant omgaat. Hierdoor ontstaat een
onprettige situatie van onbegrip tussen beide partijen. De situatie dreigde te
escaleren en het was dus noodzakelijk om te handelen. Aan mij de taak om te
de-escaleren en de situatie te bespreken met de betreffende collega. Met als
doen een oplossing zoeken voor de situatie, de klant en een leermoment
creëren voor de collega en uiteindelijk ook mijzelf. Na een aantal goeie
gesprekken met de betreffende collega, de klant en gezamenlijk hebben we
de situatie kunnen oplossen en was iedereen weer tevreden. Voor mij een erg
fijn gevoel dat met rust bewaren, luisteren naar de collega en de klant ik erin
geslaagd ben de situatie op te lossen.
Een team situatie waarbij ik aangesteld werd om een slecht presterend en
onrustig team weer op te rit te krijgen. De afgelopen jaren was er veel verloop
van medewerkers, weinig duidelijke processen en werkafspraken waardoor er
al snel een puinhoop ontstond die niet meer te overzien was. Aan mij de
schone taak om met het team eerst de rust te herstellen, samen te kijken naar
de ontstaande situatie en de mogelijke oorzaken te achter halen. Hieruit zijn
diverse actiepunten naar voren gekomen voor het ruimen van de
achterstanden, voorkomen van herhaling en borgen van kennis. Het behaalde
resultaat was meer dan goed, de achterstanden waren weg gewerkt binnen
afzienbare tijd. De sfeer in het team is veel beter geworden en de
medewerkers bleven langer hangen in plaats van intern of extern uit te
stromen. Voor mij een tijd waarin ik terug kijk met veel tevredenheid.
En tot slot een conflictsituatie waarbij de voorwaarden van een klant niet in
lijn lagen met de algemene voorwaarden van X. Dit leek in eerste instantie
voor vertraging in de planning op te leveren. Voor mij de schone taak om
samen met onze jurist te onderzoeken waar de verschillen in voorwaardes
concreet kruiste, welke eventuele aanpassingen we met de klant moesten
bespreken en hoe we de opdracht toch binnen de gewenste termijn konden
uitvoeren. Uiteindelijk bleken het kleine verschillen te zijn welke we prima
konden opvangen door uit te wijken naar de algemene voorwaarden conform
de UAV waardoor we van beide kanten tevreden waren. Achteraf verliep het
gesprek met de klant waar ik vooraf tegen opzag erg soepel. Ik ben tijdens het
gesprek heel open en eerlijk geweest en dit heeft zeker bijgedragen aan het
positieve resultaat.
