Innovaties (kennen)= nuttige vernieuwingen, gebruikers worden beter van, in economisch
verkeer aka waarde creëren. Innovatie= iets wat nog nooit eerder is gedaan, out of the box,
verbeteren, terugkijken en bottom down (medewerkers en klanten). Klant is bereid innovatie
te kopen en voor aanbieder te verkopen. Pas nuttig als uitvinding/nieuw creatief idee is
omgezet in iets commercieel bruikbaars, als gebruikers wat aan hebben, als wordt toegepast
in organisatie of op markt komt= innovatie. Moet blijven nadenken over toekomst en welke
waarde je bedrijf hierbij kan creëren. Creativiteit is belangrijk!
Innoveren= dus vermogen om nieuwe producten (goederen/diensten/mix), werkwijzen of
organisatievormen te realiseren of om bestaande producten, werkwijzen of
organisatievormen te veranderen. Creatieve proces van trend tot innovatie zie foto ->
Digitalisering bijv heeft effect op koopgedrag van consumenten. Doordat consumenten
anders/online oriënteren is omnichannel voor retailers belangrijk . Moet innoveren want is
veranderd consumentengedrag, concurrentie, technologieën,
producten/diensten hebben geen oneindige levensduur meer, alles gaat sneller
(weten). Joseph Schumpeter had over creatieve destructie= creatieve nieuwe
vernietigt ‘t oude bestaande. Bij innoveren hoort ook onzekerheid/mislukkingen.
Cooper zegt dat 1 op 4 ontwikkelingsprojecten commercieel succes zijn. Idee is
begin van innovatie, behoefte wat waarde creëert voor bepaalde klantendoelgroep.
Innovatie en creativiteit hebben te maken met nieuwsgierigheid, wil om te experimenteren
en verbeteren. Andere mindset in organisaties zijn succesfactor voor geslaagde innovaties,
met extra omzet en meer winst en goede afweging tussen korte/lange termijnsucces.
Moet eerst weten wat je wilt innoveren, met doel waarde leveren. Bij opstellen vd
overkoepelende organisatiestrategie vraagt management zich 3 zaken af:
- wat ‘t gaat aanbieden
- aan wie ‘t dat aanbiedt
- hoe ‘t dat gaat aanbieden
Innovatiediamant (zie figuur) met 9 gebieden waar organisatie kan innoveren,
kennen! Heet innovatiediamant vanwege vorm en belang van innovatie voor organisatie (Bruins
en Pinkster). Soorten innovatie weten/herkennen, tentamenvraag bijv product en process
innovatie weten.
- Bedrijfsmodel= hoe organisatie invulling geeft aan onderdelen vd waarde creatie (zie
ook Canvas Business Model van Osterwalder). Als meerdere aspecten tegelijk worden
geïnnoveerd= bedrijfsmodelinnovatie. Bijv bij organisatie die eerst alleen fysieke winkels
heeft, maar volledig overgaat op internetverkoop
- Productinnovatie= aangepast (verbeterd) product dat voorziet in zelfde behoefte, of
nieuw product dat voorziet in nieuwe behoefte. Moet meerwaarde opleveren voor
afnemer. Technologie speelt rol. Bijv drone, ov, whatsapp, netflix, google maps. Product is
goederen/diensten
- Procesinnovaties= nieuwe/vernieuwde wijze waarop goederen/diensten worden
voortgebracht en/of aan afnemer geleverd. Bijv snellere levering of aanbieden van
producten waar klant minder moeite hoeft te doen om product te krijgen. Voor procesinnovaties
is goed inzicht in logistieke stromen en bijbehorende infostromen noodzakelijk. In
figuur kun je voor diensten/nijverheidssector verschil zien in hoeveel % vd gevallen technologie rol
speelt bij innovatie van producten en processen (Bruin en Pinkser). Bijv ikea en tmo processen
- Marktinnovatie= als organisatie nieuwe doelgroep/geografische markt of nieuwe
markten wil bedienen/betreden. Bijv spelcomputers bedrijf gaat 60+ als nieuwe doelgroep zien.
, Nieuwe geografische markt kan in buitenland zijn, terwijl markt voor mp3-spelers gecombineerd met
spelletjes nieuwe markt voor deze producent zou betekenen . Dan zou ook gelijktijdig productinnovatie
zijn. Technologie is hier minder van belang.
- Innoveren vd interne arbeidsorganisatie aka sociale innovatie= vernieuwing vd
arbeidsorganisatie om competenties vd medewerkers optimaal te benutten.
Professional/kenniswerker, over z’n rol in organisatie en consequenties daarvan voor
infofunctie. Beter gebruikmaken vd talenten vd medewerkers zorgt voor betere
bedrijfsprestaties. Technologie kan ondersteunende rol spelen door bijv keuzes voor wat
betreft secundaire arbeidsvoorwaarden via intranet mogelijk te maken . Bijv kantine, yoga, bijlessen.
Geluk van je medewerkers belangrijk
- Waarde propositie innoveren= wat organisatie klant beweert te leveren in
dienst/goed. Organisatie moet kijken hoe ze waarde die ze levert aan klant kan
veranderen. Probleem is dat klantwaarde subjectief is en daarom zal je inzicht
moeten hebben in (mogelijke) wensen van afnemers. Bijv Marktplaats. Aan/verkopen van
2e handsproducten kon ipv via advertenties in kranten nu ineens op goedkope efficiënte wijze online.
Bijv 2 the loo business model, wc’s met beleving
- Klanteninterface innoveren= hoe organisatie communiceert met afnemers. Eerst
moesten klanten van banken via overschrijvingsbewijs of bankfiliaal transacties uitvoeren. Interface
was in dat geval ‘t loket. Nu is ‘t loket voor vervangen door site en internetbankieren. Bijv instore
licherie 3d passpiegel
- Leveringsmodel innoveren= proces waardoor product/dienst tot stand komt.
Activiteiten die deel uitmaken van zo’n proces kunnen op heel andere manier
uitgevoerd worden dan eerst. Bijv schoenenleverancier waar klanten via web eigen
schoenen kunnen ontwerpen/personaliseren. Bijv afhalen, deuropener Amazon op afstand
- Verdienmodel innoveren= hoe inkomsten en kosten tot stand komen die
gekoppeld zijn aan levering van goed/dienst. Zie foto, online ondernemingsmodellen
(Bruins en Pinkster) bijv bloggers, sponsors, platforms (advertenties, cost per click, affliate),
lease abonnementen zoals mud jeans.
Fasen innovatieproces (Huizingh): startpunt van innovatie is
introductie van product. Belangrijk succesfactor is hoe
bedrijven dit proces organiseren. Heeft hoofdfasen (zie figuur):
Innovatie is pas succesvol als men in elke procesfase succesvol
is. In donkerblauwe foto (van idee naar marktfase) zie je
proces van idee tot marktimplementatie en aantal ideeën en
tijd die nodig is voordat laatste fase bereikt is. 1e twee fases
van innovatieproces zijn creatieve fases. In 3e fase ontwikkelingsfase wordt idee
omgezet in realiteit, waar in eindfase product/dienst klaar is voor introductie.
Deze stap wordt niet in 1x gezet maar bestaat uit tussenstappen aka stage-gate
van Robert Cooper (weten). In deze stage-gate heeft project in aantal fases
terugkoppeling nodig met go/no go beslissing. Voorkomt kosten en zorgt dat na
elke fase wordt besloten of zinvol is om verder te ontwikkelen. Zie
blauwe blokjes= process route. Elke fase wordt uitgevoerd door
multidisciplinair team met leden van alle afdelingen en soms
stakeholders. Na elke fase wordt duidelijker of idee succesvol kan worden, want elke fase
vergt meer tijd/geld.
Vooronderzoek: inschatting van diverse expertises wordt gemaakt, kan succes
worden? Zijn er veel potentiele klanten, is technisch mogelijk, zijn verwachte
productiekosten acceptabel. Worden nog weinig middelen ingezet.
, Business case opstellen: wat zal worden ontwikkeld, waarom is zinvol, welk
tijdsplanning en met welke risico’s?
Feitelijke ontwikkeling: van productconcept naar fysiek product. Werkend prototype
en marketingplan wordt opgesteld voor introductie.
Testen: testen van prototype bij aantal klanten en in praktijk testen vd productie; is
op grote schaal mogelijk en tegen welke kosten.
Na elke fase is Go/No-Go beslissing, wel/niet stoppen en hoeveel/welke middelen zijn voor
volgende ontwikkelfase beschikbaar. Stage-gate hoeft niet lineair te lopen, volgende fase
kan je eerder starten/fase overslaan/samenvoegen.
Na alle ontwikkelfasen komt introductie waar doelgroep en marketinginstrumenten wordt
bepaald. Wordt oorspronkelijke doelgroep (full market launch) of gedeelte stapsgewijs
benaderd (rollout strategie).
Marketingstrategie heeft 4 elementen Product, Prijs, Distributie en Promotie. Beslissing van
klant om innovatie te gebruiken/kopen= adoptiebeslissing. Belangrijk op welke factoren
klant innovatie beoordeelt:
Relatief voordeel: is innovatie verbetering, zowel financieel voordeel als op basis van
gemak/prestige/tevredenheid
Compatibiliteit: sluit innovatie aan bij gewoonten, kennis en ervaringen van klanten
Complexiteit: is innovatie makkelijk te begrijpen/gebruiken
Uitproberen: kan innovatie worden getest, bijv met gratis proefmonsters of korting
Resultaten zijn waarneembaar: is innovatie zichtbaar voor anderen
Lean Start Up methode van Eric Ries= methode van productontwikkeling. Beginnen met
simpel prototype om aanname te testen. Ries zegt Start-up= iedereen die iets nieuws
probeert op te zetten met onzekere uitkomst. Ries adviseert startups om in beginfase met
kleine teams of denktanks zoveel mogelijk te experimenteren. Pas als resultaat is die
levensvatbaar is, kan grootschaliger vermarkt worden. Lean Startup zal zo snel mogelijk
minimal viable product (MVP) op markt brengen om snel/continu te leren van gebruik door
klanten. Gebeurt door ideeën te genereren, bouwen, meten en daarvan te leren. Figuur is
MVP fases voor lean startup.
.
Als je efficiënt/snel wilt ondernemen, moet product in praktijk bewijzen. Je
kan alleen hypothese formuleren en die toetsen aan praktijk. Afhankelijk
van je product zijn er veel MVP-strategieën. Bijv groupon en dropbox.
Voordelen MVP:
- onnodige ontwikkeltijd vermijden
- time to market. Kan sneller beginnen met gebruikers werven en geld verdienen
- hechtere relatie met je gebruikers doordat klanten vanaf begin met je meegroeien en
mee mogen denken over ontwikkeling. Dit creëert trouwste gebruikers en meest
toegewijde ambassadeurs.
Ook vervolg van je productontwikkeling blijft zelfde patroon volgen. In lean startup-termen:
bouw, meet en leer. Ga na welke stap je wilt zetten, ontwikkel nieuwe versie, meet wat er
gebeurt en verwerk resultaten tot nieuwe aanname. Met soms stapje terug.
2 modellen:
- Innovation Matrix van Christensen (kennen). Welke groeistrategie zou je
bedrijf geven is typische tentamen vraag (innovatie matrix).
Innovatie waar mentale shift
verkeer aka waarde creëren. Innovatie= iets wat nog nooit eerder is gedaan, out of the box,
verbeteren, terugkijken en bottom down (medewerkers en klanten). Klant is bereid innovatie
te kopen en voor aanbieder te verkopen. Pas nuttig als uitvinding/nieuw creatief idee is
omgezet in iets commercieel bruikbaars, als gebruikers wat aan hebben, als wordt toegepast
in organisatie of op markt komt= innovatie. Moet blijven nadenken over toekomst en welke
waarde je bedrijf hierbij kan creëren. Creativiteit is belangrijk!
Innoveren= dus vermogen om nieuwe producten (goederen/diensten/mix), werkwijzen of
organisatievormen te realiseren of om bestaande producten, werkwijzen of
organisatievormen te veranderen. Creatieve proces van trend tot innovatie zie foto ->
Digitalisering bijv heeft effect op koopgedrag van consumenten. Doordat consumenten
anders/online oriënteren is omnichannel voor retailers belangrijk . Moet innoveren want is
veranderd consumentengedrag, concurrentie, technologieën,
producten/diensten hebben geen oneindige levensduur meer, alles gaat sneller
(weten). Joseph Schumpeter had over creatieve destructie= creatieve nieuwe
vernietigt ‘t oude bestaande. Bij innoveren hoort ook onzekerheid/mislukkingen.
Cooper zegt dat 1 op 4 ontwikkelingsprojecten commercieel succes zijn. Idee is
begin van innovatie, behoefte wat waarde creëert voor bepaalde klantendoelgroep.
Innovatie en creativiteit hebben te maken met nieuwsgierigheid, wil om te experimenteren
en verbeteren. Andere mindset in organisaties zijn succesfactor voor geslaagde innovaties,
met extra omzet en meer winst en goede afweging tussen korte/lange termijnsucces.
Moet eerst weten wat je wilt innoveren, met doel waarde leveren. Bij opstellen vd
overkoepelende organisatiestrategie vraagt management zich 3 zaken af:
- wat ‘t gaat aanbieden
- aan wie ‘t dat aanbiedt
- hoe ‘t dat gaat aanbieden
Innovatiediamant (zie figuur) met 9 gebieden waar organisatie kan innoveren,
kennen! Heet innovatiediamant vanwege vorm en belang van innovatie voor organisatie (Bruins
en Pinkster). Soorten innovatie weten/herkennen, tentamenvraag bijv product en process
innovatie weten.
- Bedrijfsmodel= hoe organisatie invulling geeft aan onderdelen vd waarde creatie (zie
ook Canvas Business Model van Osterwalder). Als meerdere aspecten tegelijk worden
geïnnoveerd= bedrijfsmodelinnovatie. Bijv bij organisatie die eerst alleen fysieke winkels
heeft, maar volledig overgaat op internetverkoop
- Productinnovatie= aangepast (verbeterd) product dat voorziet in zelfde behoefte, of
nieuw product dat voorziet in nieuwe behoefte. Moet meerwaarde opleveren voor
afnemer. Technologie speelt rol. Bijv drone, ov, whatsapp, netflix, google maps. Product is
goederen/diensten
- Procesinnovaties= nieuwe/vernieuwde wijze waarop goederen/diensten worden
voortgebracht en/of aan afnemer geleverd. Bijv snellere levering of aanbieden van
producten waar klant minder moeite hoeft te doen om product te krijgen. Voor procesinnovaties
is goed inzicht in logistieke stromen en bijbehorende infostromen noodzakelijk. In
figuur kun je voor diensten/nijverheidssector verschil zien in hoeveel % vd gevallen technologie rol
speelt bij innovatie van producten en processen (Bruin en Pinkser). Bijv ikea en tmo processen
- Marktinnovatie= als organisatie nieuwe doelgroep/geografische markt of nieuwe
markten wil bedienen/betreden. Bijv spelcomputers bedrijf gaat 60+ als nieuwe doelgroep zien.
, Nieuwe geografische markt kan in buitenland zijn, terwijl markt voor mp3-spelers gecombineerd met
spelletjes nieuwe markt voor deze producent zou betekenen . Dan zou ook gelijktijdig productinnovatie
zijn. Technologie is hier minder van belang.
- Innoveren vd interne arbeidsorganisatie aka sociale innovatie= vernieuwing vd
arbeidsorganisatie om competenties vd medewerkers optimaal te benutten.
Professional/kenniswerker, over z’n rol in organisatie en consequenties daarvan voor
infofunctie. Beter gebruikmaken vd talenten vd medewerkers zorgt voor betere
bedrijfsprestaties. Technologie kan ondersteunende rol spelen door bijv keuzes voor wat
betreft secundaire arbeidsvoorwaarden via intranet mogelijk te maken . Bijv kantine, yoga, bijlessen.
Geluk van je medewerkers belangrijk
- Waarde propositie innoveren= wat organisatie klant beweert te leveren in
dienst/goed. Organisatie moet kijken hoe ze waarde die ze levert aan klant kan
veranderen. Probleem is dat klantwaarde subjectief is en daarom zal je inzicht
moeten hebben in (mogelijke) wensen van afnemers. Bijv Marktplaats. Aan/verkopen van
2e handsproducten kon ipv via advertenties in kranten nu ineens op goedkope efficiënte wijze online.
Bijv 2 the loo business model, wc’s met beleving
- Klanteninterface innoveren= hoe organisatie communiceert met afnemers. Eerst
moesten klanten van banken via overschrijvingsbewijs of bankfiliaal transacties uitvoeren. Interface
was in dat geval ‘t loket. Nu is ‘t loket voor vervangen door site en internetbankieren. Bijv instore
licherie 3d passpiegel
- Leveringsmodel innoveren= proces waardoor product/dienst tot stand komt.
Activiteiten die deel uitmaken van zo’n proces kunnen op heel andere manier
uitgevoerd worden dan eerst. Bijv schoenenleverancier waar klanten via web eigen
schoenen kunnen ontwerpen/personaliseren. Bijv afhalen, deuropener Amazon op afstand
- Verdienmodel innoveren= hoe inkomsten en kosten tot stand komen die
gekoppeld zijn aan levering van goed/dienst. Zie foto, online ondernemingsmodellen
(Bruins en Pinkster) bijv bloggers, sponsors, platforms (advertenties, cost per click, affliate),
lease abonnementen zoals mud jeans.
Fasen innovatieproces (Huizingh): startpunt van innovatie is
introductie van product. Belangrijk succesfactor is hoe
bedrijven dit proces organiseren. Heeft hoofdfasen (zie figuur):
Innovatie is pas succesvol als men in elke procesfase succesvol
is. In donkerblauwe foto (van idee naar marktfase) zie je
proces van idee tot marktimplementatie en aantal ideeën en
tijd die nodig is voordat laatste fase bereikt is. 1e twee fases
van innovatieproces zijn creatieve fases. In 3e fase ontwikkelingsfase wordt idee
omgezet in realiteit, waar in eindfase product/dienst klaar is voor introductie.
Deze stap wordt niet in 1x gezet maar bestaat uit tussenstappen aka stage-gate
van Robert Cooper (weten). In deze stage-gate heeft project in aantal fases
terugkoppeling nodig met go/no go beslissing. Voorkomt kosten en zorgt dat na
elke fase wordt besloten of zinvol is om verder te ontwikkelen. Zie
blauwe blokjes= process route. Elke fase wordt uitgevoerd door
multidisciplinair team met leden van alle afdelingen en soms
stakeholders. Na elke fase wordt duidelijker of idee succesvol kan worden, want elke fase
vergt meer tijd/geld.
Vooronderzoek: inschatting van diverse expertises wordt gemaakt, kan succes
worden? Zijn er veel potentiele klanten, is technisch mogelijk, zijn verwachte
productiekosten acceptabel. Worden nog weinig middelen ingezet.
, Business case opstellen: wat zal worden ontwikkeld, waarom is zinvol, welk
tijdsplanning en met welke risico’s?
Feitelijke ontwikkeling: van productconcept naar fysiek product. Werkend prototype
en marketingplan wordt opgesteld voor introductie.
Testen: testen van prototype bij aantal klanten en in praktijk testen vd productie; is
op grote schaal mogelijk en tegen welke kosten.
Na elke fase is Go/No-Go beslissing, wel/niet stoppen en hoeveel/welke middelen zijn voor
volgende ontwikkelfase beschikbaar. Stage-gate hoeft niet lineair te lopen, volgende fase
kan je eerder starten/fase overslaan/samenvoegen.
Na alle ontwikkelfasen komt introductie waar doelgroep en marketinginstrumenten wordt
bepaald. Wordt oorspronkelijke doelgroep (full market launch) of gedeelte stapsgewijs
benaderd (rollout strategie).
Marketingstrategie heeft 4 elementen Product, Prijs, Distributie en Promotie. Beslissing van
klant om innovatie te gebruiken/kopen= adoptiebeslissing. Belangrijk op welke factoren
klant innovatie beoordeelt:
Relatief voordeel: is innovatie verbetering, zowel financieel voordeel als op basis van
gemak/prestige/tevredenheid
Compatibiliteit: sluit innovatie aan bij gewoonten, kennis en ervaringen van klanten
Complexiteit: is innovatie makkelijk te begrijpen/gebruiken
Uitproberen: kan innovatie worden getest, bijv met gratis proefmonsters of korting
Resultaten zijn waarneembaar: is innovatie zichtbaar voor anderen
Lean Start Up methode van Eric Ries= methode van productontwikkeling. Beginnen met
simpel prototype om aanname te testen. Ries zegt Start-up= iedereen die iets nieuws
probeert op te zetten met onzekere uitkomst. Ries adviseert startups om in beginfase met
kleine teams of denktanks zoveel mogelijk te experimenteren. Pas als resultaat is die
levensvatbaar is, kan grootschaliger vermarkt worden. Lean Startup zal zo snel mogelijk
minimal viable product (MVP) op markt brengen om snel/continu te leren van gebruik door
klanten. Gebeurt door ideeën te genereren, bouwen, meten en daarvan te leren. Figuur is
MVP fases voor lean startup.
.
Als je efficiënt/snel wilt ondernemen, moet product in praktijk bewijzen. Je
kan alleen hypothese formuleren en die toetsen aan praktijk. Afhankelijk
van je product zijn er veel MVP-strategieën. Bijv groupon en dropbox.
Voordelen MVP:
- onnodige ontwikkeltijd vermijden
- time to market. Kan sneller beginnen met gebruikers werven en geld verdienen
- hechtere relatie met je gebruikers doordat klanten vanaf begin met je meegroeien en
mee mogen denken over ontwikkeling. Dit creëert trouwste gebruikers en meest
toegewijde ambassadeurs.
Ook vervolg van je productontwikkeling blijft zelfde patroon volgen. In lean startup-termen:
bouw, meet en leer. Ga na welke stap je wilt zetten, ontwikkel nieuwe versie, meet wat er
gebeurt en verwerk resultaten tot nieuwe aanname. Met soms stapje terug.
2 modellen:
- Innovation Matrix van Christensen (kennen). Welke groeistrategie zou je
bedrijf geven is typische tentamen vraag (innovatie matrix).
Innovatie waar mentale shift
