Communicatie Handboek samenvatting + Sportmarketing positionering op basis van
concurrentie + beleveniseconomie hoorcollege
Inhoud
Hoofdstuk 1 Communicatie ..................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2 Basics over communicatie .................................................................................................. 4
Hoofdstuk 4 Communicatieonderzoek.................................................................................................... 7
Hoofdstuk 5 Communicatie canvas ....................................................................................................... 12
Hoofdstuk 7 interne communicatie ...................................................................................................... 20
Hoofdstuk 10 Specialismen in corporate communicatie ...................................................................... 25
Hoofdstuk 13 Contentstrategie ............................................................................................................. 29
Hoofstuk 14 creëren van content.......................................................................................................... 33
Sportmarketing Kok & Gruijters postionering op basis van concurrentie ............................................ 35
Beleveniseconomie hoorcollege ........................................................................................................... 35
,Hoofdstuk 1 Communicatie
Communicatie als vak:
• Communiceren doe je voortdurend, zowel bewust als onbewust.
• Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
• Communicatie is een vak voor doeners die verder denken.
Trends en ontwikkelingen
1. Digitalisering en online → denk hierbij aan social media en niet alleen passieve media, maar
je bent ook zelf producent door media te plaatsen.
2. Data drive en real time → van alle online activiteiten wordt wat vastgelegd, waardoor er van
iedereen enorm veel data zijn opgeslagen.
3. Emotie en de sociale omgeving → de focus van communicatie is van ratio en individuen
gegaan naar emotie en beïnvloeding via de sociale omgeving.
4. Van tekst naar beeld → beeld staat meer centraal tegenwoordig dan tekst.
5. Transparantie en open communiceren → een organisatie moet oprecht en transparant zijn,
doordat mensen ook snel hun mening kunnen geven op diverse (online) platforms.
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen → een organisatie moet
aantonen dat het duurzaam en maatschappelijk verantwoord onderneemt.
7. Accountability en meetbaar maken → is het meetbaar maken van het rendement
(verantwoording nemen en afleggen) van de communicatie.
8. Leven in netwerken → een verzameling van verbonden personen of groepen.
Taken van een team communicatie door middel van vragen:
• Wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie?
• Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
• Wat is er nodig om dat te kunnen doen?
• Hoe doen we dat in de praktijk?
3 hooftaken voor communicatie:
1. De reputatie → het bouwen en beschermen van de reputatie van de organisatie
2. De regie → het gaat om de juiste toon en timing. Analyses en communicatiestrategie in de
praktijk brengen.
3. De realisatie → de ambachtelijke en creatieve kant van het vak, het komt aan op een feilloze
uitvoering.
,Beroepsniveauprofielen: het werkterrein en de verantwoordelijkheden van een
communicatieprofessional bestaan uit zes kerntaken:
• Analyseren
• Adviseren
• Integreren
• Creëren
• Begeleiden
• Organiseren
Communicatie en marketing = verantwoordelijk voor de merkstrategie en verkopen van de
organisatie en is actief met het afstemmen van het product- of dienstenaanbod op de wensen van de
klanten.
Communicatie en Human Resources = vanuit het perspectief van HRM zijn werknemers de
belangrijkste factor voor het realiseren van organisatiedoelen
, Hoofdstuk 2 Basics over communicatie
Basisbegrippen
Zender → de zender wil iets overdragen.
Boodschap → de zender heeft een boodschap. Er zijn 4 aspecten van de boodschap te
onderscheiden.
• Een zakelijk aspect: de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
• Een expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
• Een relationeel aspect: de verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar.
• Een appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen.
Medium → een kanaal (bv. de mail)
Ontvanger → degene die de boodschap ontvangt van de zender
• Encoderen: de boodschap omzetten van gedachten naar woorden en beelden.
• Decoderen: omzetten van een boodschap in gedachten door de ontvanger.
Feedback → de reactie van de ontvanger
Terugkoppeling → Als de zender dan weer op die feedback reageert.
Ruis → factoren die het communicatieproces verstoren.
• Interne ruis: communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces.
• Externe ruis: Communicatie wordt verstoord door factoren buiten het communicatieproces.
(Bv. harde muziek op een festival kan een gesprek moeilijk maken)
Redundantie → is overtollige informatie, het bevat geen nieuws voor de ontvanger, de herhaling
irriteert de ontvanger.
Referentiekader en context → is het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Metacommunicatie → is communicatie over de communicatie. (Bv. als iemand zegt ‘Die tekst van jou
heeft een rommelige structuur’)
Beperkingen van het klassieke communicatiemodel:
• De ontvanger is nooit passief
Klopt niet met de praktijk want een ontvanger komt altijd tot een persoonlijke selectie en
verwerking en dus ook tot een eigen interpretatie en betekenis van de boodschap.
• De macht verschuift naar de ontvanger
Door online ontwikkelingen verandert er veel in de communicatie.
Een definitie van communicatie
Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is.
concurrentie + beleveniseconomie hoorcollege
Inhoud
Hoofdstuk 1 Communicatie ..................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2 Basics over communicatie .................................................................................................. 4
Hoofdstuk 4 Communicatieonderzoek.................................................................................................... 7
Hoofdstuk 5 Communicatie canvas ....................................................................................................... 12
Hoofdstuk 7 interne communicatie ...................................................................................................... 20
Hoofdstuk 10 Specialismen in corporate communicatie ...................................................................... 25
Hoofdstuk 13 Contentstrategie ............................................................................................................. 29
Hoofstuk 14 creëren van content.......................................................................................................... 33
Sportmarketing Kok & Gruijters postionering op basis van concurrentie ............................................ 35
Beleveniseconomie hoorcollege ........................................................................................................... 35
,Hoofdstuk 1 Communicatie
Communicatie als vak:
• Communiceren doe je voortdurend, zowel bewust als onbewust.
• Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
• Communicatie is een vak voor doeners die verder denken.
Trends en ontwikkelingen
1. Digitalisering en online → denk hierbij aan social media en niet alleen passieve media, maar
je bent ook zelf producent door media te plaatsen.
2. Data drive en real time → van alle online activiteiten wordt wat vastgelegd, waardoor er van
iedereen enorm veel data zijn opgeslagen.
3. Emotie en de sociale omgeving → de focus van communicatie is van ratio en individuen
gegaan naar emotie en beïnvloeding via de sociale omgeving.
4. Van tekst naar beeld → beeld staat meer centraal tegenwoordig dan tekst.
5. Transparantie en open communiceren → een organisatie moet oprecht en transparant zijn,
doordat mensen ook snel hun mening kunnen geven op diverse (online) platforms.
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen → een organisatie moet
aantonen dat het duurzaam en maatschappelijk verantwoord onderneemt.
7. Accountability en meetbaar maken → is het meetbaar maken van het rendement
(verantwoording nemen en afleggen) van de communicatie.
8. Leven in netwerken → een verzameling van verbonden personen of groepen.
Taken van een team communicatie door middel van vragen:
• Wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie?
• Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
• Wat is er nodig om dat te kunnen doen?
• Hoe doen we dat in de praktijk?
3 hooftaken voor communicatie:
1. De reputatie → het bouwen en beschermen van de reputatie van de organisatie
2. De regie → het gaat om de juiste toon en timing. Analyses en communicatiestrategie in de
praktijk brengen.
3. De realisatie → de ambachtelijke en creatieve kant van het vak, het komt aan op een feilloze
uitvoering.
,Beroepsniveauprofielen: het werkterrein en de verantwoordelijkheden van een
communicatieprofessional bestaan uit zes kerntaken:
• Analyseren
• Adviseren
• Integreren
• Creëren
• Begeleiden
• Organiseren
Communicatie en marketing = verantwoordelijk voor de merkstrategie en verkopen van de
organisatie en is actief met het afstemmen van het product- of dienstenaanbod op de wensen van de
klanten.
Communicatie en Human Resources = vanuit het perspectief van HRM zijn werknemers de
belangrijkste factor voor het realiseren van organisatiedoelen
, Hoofdstuk 2 Basics over communicatie
Basisbegrippen
Zender → de zender wil iets overdragen.
Boodschap → de zender heeft een boodschap. Er zijn 4 aspecten van de boodschap te
onderscheiden.
• Een zakelijk aspect: de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
• Een expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
• Een relationeel aspect: de verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar.
• Een appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen.
Medium → een kanaal (bv. de mail)
Ontvanger → degene die de boodschap ontvangt van de zender
• Encoderen: de boodschap omzetten van gedachten naar woorden en beelden.
• Decoderen: omzetten van een boodschap in gedachten door de ontvanger.
Feedback → de reactie van de ontvanger
Terugkoppeling → Als de zender dan weer op die feedback reageert.
Ruis → factoren die het communicatieproces verstoren.
• Interne ruis: communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces.
• Externe ruis: Communicatie wordt verstoord door factoren buiten het communicatieproces.
(Bv. harde muziek op een festival kan een gesprek moeilijk maken)
Redundantie → is overtollige informatie, het bevat geen nieuws voor de ontvanger, de herhaling
irriteert de ontvanger.
Referentiekader en context → is het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Metacommunicatie → is communicatie over de communicatie. (Bv. als iemand zegt ‘Die tekst van jou
heeft een rommelige structuur’)
Beperkingen van het klassieke communicatiemodel:
• De ontvanger is nooit passief
Klopt niet met de praktijk want een ontvanger komt altijd tot een persoonlijke selectie en
verwerking en dus ook tot een eigen interpretatie en betekenis van de boodschap.
• De macht verschuift naar de ontvanger
Door online ontwikkelingen verandert er veel in de communicatie.
Een definitie van communicatie
Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is.
