Sturing van Processen
Hoofdstuk 8
In de probleemoplossende aanpak van Six Sigma zijn we begonnen het praktische probleem
van de klant te vertalen in een Critical-to-Quality. Een CTQ is een meetbare eigenschap die
voor de klant doorslaggevend is voor succes of geen succes.
Door de Capability Analysis gaan we na hoe groot het probleem is. Op het moment dat je
een probleem hebt, heb je ongetwijfeld al ideeën over wat de oplossing is. Kern van de Six
Sigma-aanpak is Eerst Denken, Dan Doen. Dus niet meteen een oplossing ertegen aan gooien
als je er niet zeker van bent dat je ook de oplossing voor het probleem te pakken hebt en de
grondoorzaak van het probleem kent.
Bij Six Sigma passen we een zogenaamde trechteraanpak toe, waarbij je mogelijke
grondoorzaken reduceert tot de echte veroorzaker(s). Deze grondoorzaken noemen we ook
wel X-en omdat de X-en leiden tot de output Y en daarmee het probleem dat de klant of de
afnemer ervaart met de output.
Ishikawa
Voorbeeld van een Ishikawa-diagram
In een proces worden simpel gezegd inputs
verwerkt tot een bepaalde output waar de klant bereid is voor te betalen of als we een
interne klant hebben, een output die de afnemer nodig heeft om zijn werk verder te kunnen
doen. In hoofdstuk 3 van dit boek, namelijk LEAN Six Sigma voor het hoger onderwijs,
maakten we kennis met het Ishikawa-diagram (kortweg Ishikawa) of de Fishbone om relaties
te leggen tussen de inputfactoren en de output.
Als we mogelijke grondoorzaken willen identificeren voor een probleem, kunnen we de
Fishbone op bijna dezelfde manier gebruiken. We beginnen dan met de uitkomst van de
Fishbone, wat het probleem is. Vervolgens gaan we bij de inputfactoren (7M) na wat
mogelijke grondoorzaken zijn.
Aandachtspunten voor de Ishikawa
o Tijdens een sessie, waarin door Ishikawa mogelijke grondoorzaken voor een
probleem worden achterhaald, is het belangrijk dat de juiste mensen aan tafel zitten.
Dit zijn in ieder geval de mensen die in het proces zitten en verder kun je ervoor kiezen bepaalde
inhoudsdeskundigen erbij te halen of juist mensen die wat verder ervan af staan en dwarsverbanden
kunnen leggen.
o Het doel van de sessie moet duidelijk zijn: grondoorzaken achterhalen en niet
oplossen.
Hoofdstuk 8
In de probleemoplossende aanpak van Six Sigma zijn we begonnen het praktische probleem
van de klant te vertalen in een Critical-to-Quality. Een CTQ is een meetbare eigenschap die
voor de klant doorslaggevend is voor succes of geen succes.
Door de Capability Analysis gaan we na hoe groot het probleem is. Op het moment dat je
een probleem hebt, heb je ongetwijfeld al ideeën over wat de oplossing is. Kern van de Six
Sigma-aanpak is Eerst Denken, Dan Doen. Dus niet meteen een oplossing ertegen aan gooien
als je er niet zeker van bent dat je ook de oplossing voor het probleem te pakken hebt en de
grondoorzaak van het probleem kent.
Bij Six Sigma passen we een zogenaamde trechteraanpak toe, waarbij je mogelijke
grondoorzaken reduceert tot de echte veroorzaker(s). Deze grondoorzaken noemen we ook
wel X-en omdat de X-en leiden tot de output Y en daarmee het probleem dat de klant of de
afnemer ervaart met de output.
Ishikawa
Voorbeeld van een Ishikawa-diagram
In een proces worden simpel gezegd inputs
verwerkt tot een bepaalde output waar de klant bereid is voor te betalen of als we een
interne klant hebben, een output die de afnemer nodig heeft om zijn werk verder te kunnen
doen. In hoofdstuk 3 van dit boek, namelijk LEAN Six Sigma voor het hoger onderwijs,
maakten we kennis met het Ishikawa-diagram (kortweg Ishikawa) of de Fishbone om relaties
te leggen tussen de inputfactoren en de output.
Als we mogelijke grondoorzaken willen identificeren voor een probleem, kunnen we de
Fishbone op bijna dezelfde manier gebruiken. We beginnen dan met de uitkomst van de
Fishbone, wat het probleem is. Vervolgens gaan we bij de inputfactoren (7M) na wat
mogelijke grondoorzaken zijn.
Aandachtspunten voor de Ishikawa
o Tijdens een sessie, waarin door Ishikawa mogelijke grondoorzaken voor een
probleem worden achterhaald, is het belangrijk dat de juiste mensen aan tafel zitten.
Dit zijn in ieder geval de mensen die in het proces zitten en verder kun je ervoor kiezen bepaalde
inhoudsdeskundigen erbij te halen of juist mensen die wat verder ervan af staan en dwarsverbanden
kunnen leggen.
o Het doel van de sessie moet duidelijk zijn: grondoorzaken achterhalen en niet
oplossen.
