samenvatting processen en kwaliteit
wat is nou een proces?
- een proces is een systematische serie van acties gericht op het bereiken van
een doel.
let op: gebruik bij het benoemen van processen altijd werkwoorden.
een simpel proces is bijv. je email registreren.
- allereerst vul je je email in, vervolgens kijk je of je email goed is geregistreerd,
zo ja een groen vinkje en vul je je wachtwoord in, zo nee een rood kruisje.
een complex, samengesteld proces is bijv. wegen aanmalen.
- je begint met ideeën en gaat samen zitten met mensen en bespreekt het, je
maakt een plan van aanpak. vervolgens ga je de benodigde materialen
aanschaffen en ga je aan het werk totdat je doel bereikt is en de wegen af
zijn.
de definitie van een proces is dus eigenlijk : een verzameling van activiteiten die
input gebruikt en output creëert met toegevoegde waarde voor de ´klant´.
je kan het ook weergeven in een schema:
invoer uitvoer
----------> Transformatie <------------
Terugkoppeling
←---------------------------------------------------------------------
je kan de processen in drie soorten verdelen namelijk:
- primaire proces
- secundaire proces
- bestuurlijk proces
een primaire proces houdt in:
- dit zijn alle activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het tot stand
komen van het product/dienst.
- denk hierbij aan een touroperator, die stelt reizen samen, daar verdient de
touroperator zijn geld mee. die reizen zijn dus het primaire proces.
- met dit proces verdient iedere organisatie haar geld mee.
Secundaire processen zijn ;
- alle activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde productiefactoren in stand
, te houden zoals: financiele proces, HR proces, IT proces, administratieve
processen.
- denk hierbij aan inkopen, produceren en verkopen.
- secundaire processen vormen geen doel opzich. deze processen zorgen
ervoor dat het primaire proces kan plaatsvinden.
- dus denk weer aan de touroperator, als de reizen niet worden ingekocht of
bijv. kamers in een hotel kunnen de reizen ook niet verkocht worden en kan
de organisatie geen geld verdienen.
- de secundaire processen worden ook wel het ondersteunende proces
genoemd.
het bestuurlijke proces ;
- geeft richting aan de primaire en secundaire processen.
- denk hierbij aan → strategievorming, planning, structuring en
procesbeheersing.
Bestuurlijk
proces
secund
aire
proces
Invoer
uitvoer primair proces
voorbeeld proces : de pitstop
het bestuurlijke proces ;
wat is nou een proces?
- een proces is een systematische serie van acties gericht op het bereiken van
een doel.
let op: gebruik bij het benoemen van processen altijd werkwoorden.
een simpel proces is bijv. je email registreren.
- allereerst vul je je email in, vervolgens kijk je of je email goed is geregistreerd,
zo ja een groen vinkje en vul je je wachtwoord in, zo nee een rood kruisje.
een complex, samengesteld proces is bijv. wegen aanmalen.
- je begint met ideeën en gaat samen zitten met mensen en bespreekt het, je
maakt een plan van aanpak. vervolgens ga je de benodigde materialen
aanschaffen en ga je aan het werk totdat je doel bereikt is en de wegen af
zijn.
de definitie van een proces is dus eigenlijk : een verzameling van activiteiten die
input gebruikt en output creëert met toegevoegde waarde voor de ´klant´.
je kan het ook weergeven in een schema:
invoer uitvoer
----------> Transformatie <------------
Terugkoppeling
←---------------------------------------------------------------------
je kan de processen in drie soorten verdelen namelijk:
- primaire proces
- secundaire proces
- bestuurlijk proces
een primaire proces houdt in:
- dit zijn alle activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het tot stand
komen van het product/dienst.
- denk hierbij aan een touroperator, die stelt reizen samen, daar verdient de
touroperator zijn geld mee. die reizen zijn dus het primaire proces.
- met dit proces verdient iedere organisatie haar geld mee.
Secundaire processen zijn ;
- alle activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde productiefactoren in stand
, te houden zoals: financiele proces, HR proces, IT proces, administratieve
processen.
- denk hierbij aan inkopen, produceren en verkopen.
- secundaire processen vormen geen doel opzich. deze processen zorgen
ervoor dat het primaire proces kan plaatsvinden.
- dus denk weer aan de touroperator, als de reizen niet worden ingekocht of
bijv. kamers in een hotel kunnen de reizen ook niet verkocht worden en kan
de organisatie geen geld verdienen.
- de secundaire processen worden ook wel het ondersteunende proces
genoemd.
het bestuurlijke proces ;
- geeft richting aan de primaire en secundaire processen.
- denk hierbij aan → strategievorming, planning, structuring en
procesbeheersing.
Bestuurlijk
proces
secund
aire
proces
Invoer
uitvoer primair proces
voorbeeld proces : de pitstop
het bestuurlijke proces ;
