IPC Samenvatting: Hargie Volledige begrippenlijst Lijst met Theorieën

Samenvatting Interpersoonlijke Communicatie
Hargie – Skilled Interpersonal communication



Drie kernbehoeften mensen
1. Competentie
2. Verbondenheid
3. autonomie

communicatie twee thema’s
- intersubjectivity: streven naar anderen begrijpen en begrepen worden
- impact: of het verandering in gedachten, gevoelens of gedrag veroorzaakt

interpersoonlijke communicatie:
 Face-to-face (non-mediated)
 Dyadisch (een-op-een of in een kleine groep)
 Mate van zelfonthulling
 Wordt gevormd door en brengt informatie over van persoonlijke kwaliteiten.
 Intrinsiek karakter van beloningen die voortvloeien uit intensief persoonlijk contact
 Onmiddelijke beschikbaarheid van feedback
 Variatie van beschikbare communicatiekanalen.

Componenten communicatieproces
 Communicators: de mensen die betrokken zijn hebben direct invloed op het proces
(geslacht, leeftijd, afkomst etc)
 Message: Een patroon van gedachten, configuratie van ideeen of andere reactie op interne
omstandigheden waarover individuen zich uiten.
 Medium: Specifiek middel om de boodschap over te brengen. > Media richness
o Presentational – stem gezicht lichaam
o Representational – boeken, schilderij, foto’s
o Technological – internet, telefoon, televisie
 Channel: wat de gesprekspartners verbind.
o Vocal-auditory channel – spraak
o Gestural-visual channel – nonverbaal
o Chemical-olfactory channel – geur
o Cutaneous-tactile channel – aanraking
 Code: systeem van gedeelde mening door een groep
 Noise: verwijst naar alles dat een boodschap verstoort. Kan extern of intern
(interpersoonlijke afleiding)
 Feedback: de zender kan nagaan in hoeverre het bericht succesvol is ontvangen en welke
impact het heeft gehad
 Context: context heeft grote invloed op interactie en uitkomsten. Vind plaats binnen
intermeshing frameworks.

,Fase cognitieve controle:
1. Observeren
2. Emulation – het ook willen kunnen
3. Self control – de skills je eigen maken
4. Self regulation – de skills gepast gebruiken

Skilled behaviour: CLIPS
 Controlled bij individu
 Learned gedrag dat verbeterd worden door oefenen en feedback
 Intergrated en met elkaar verbonden verbale en non-verbale responsen
 Pursosive (doelgericht)
 Smooth in de manier waarop het uitgevoerd wordt.

 Perceptie staat centraal in skillfull interaction.
 Source receiver model linear: source > channel > receiver.

Communicatie is
 Transactioneel. Zenders en ontvangers beinvloeden elkaar in een systeem van
wederkerigheid
 Doelbewust.
 Multidimensionaal:
o Inhoud en persoonlijkheid: inhoud van de boodschappen die je verzend reflecteren
je persoonlijkheid.
o Niveau van relaties: communicatie zorgt dat beide partijen weten hoe ze hun relatie
definieren.
 Onvermijdelijk (inevitable) en irriversible

Factoren die bepalen hoe je een boodschap opvat:
 Karakteristiek
 Motieven
 Sociaal psychologische factoren
 Persoonlijkheid, emotie, leeftijd, geslacht, fysieke verschijning
 Attitudes (ABC)
A: affective - hoe voelt iemand zich tegenover een doel.
B: behavioural – aanleg om zich te gedragen op een bepaalde manier om het doel te bereike
C: cognitive – iemands kennis of gedachten over het doel.
 Situationeel
 Goal structure
 Roles
 Rules – verschillende regels in verschillende plekken. Bar vs collegezaal
 Repertoire of elements – gedragingen die kunnen worden toegepast
 Sequences of behaviour – interactie zorgt vaak voor voorspelbare reeks gedrag
 Situation concept – indivuduen bezitten kennis die hn in staat stelt situaties te
begrijpen en er adequaat in te presteren
 Taal en spraak – de ene keer is formeel praten belangrijk andere keren niet.
 Physical environment – o.a. meubelen, décor beinvloed mensen.
- Onderliggende dimensies:
o Power distance: hoeveelheid respect gegeven aan mensen in posities in hierachie
o Indivualisme of collectivisme
o Uncertainty avoidance – mate waarin onzekerheden gecontroleerd kunnen worden
door planning

, o Masculine of feminity

Schema’s
- Self-schema
- Event-schema
- Rol-schema: over de rol die je speelt in het leven
- Causal-schema: zorgen ervoor dat we oordelen hebben
- Person-schema: kennis over anderen

Cognitieve elementen die helpen bij informatieverwerking
 Semantic coding: interpreteren van berichten in overeenstemming met beschikbare
concepten
 Organisation: organiseren van informatie
 Storage & retrieval: opslag in herinnering en het bieden van selectieve toegang wanneer dat
nodig is.
 Inference processes: beslissingen om te antwoorden zijn gevormd door conclusies over de
gevolgen van acties
 Response generation: van doorslaggevend belang. Strategieen die zijn gekozen om doelen te
bereiken.

Nelson-Jones 7 stappenplan rationele beslissingen
1. Confronteren – herkennen dat er een beslissing gemaakt moet worden.
2. Opties ontwikkelen en informatie zoeken
3. Voorspelde consequenties van de opties beoordelen
4. Trouw zijn aan de beslissingen
5. Plannen hoe de beslissingen moeten worden uitgevoerd
6. Beslissing uitvoeren
7. Consequenties van uitvoering beoordelen

Theory of mind processes
Om succesvol te communiceren moeten we ons bewust zijn van onze eigen doelen, plannen en
percepties. Ook moesten we zorgvuldig aandacht geven aan hoe anderen denken.
- Metacognition: de manier waarop we onze cognitieve processen monitoren en controleren.
- Mentalising: denotes het proces waarbij we de interpretatie van de cognitieve activiteit van
anderen proberen te monitoren.

Emotie in communicatie
1. emotion-motivated: gedrag veroorzaakt door emotie. (iemand schrikt en schreeuwt hard)
2. emotion-manifesting: biedt inzicht in onderliggende emotie. (neerslachtige houding geeft
inzicht in gedachten en emotie van patient)
3. emotion-inducing: betreft woorden en acties dat emotie triggert in anderen. (iemand verteld
een zielig verhaal en de ander moet keihard huilen)

twee errors bij responses
- slipsare: deze zijn geen deel van het plan of zijn wel gepland maar anders uitgepakt
- lapsesare: geplande acties die zijn weggelaten ipv vastgesteld


H3 nonverbaal

, Functies NVC
- vervangen en aanvullen verbale communicatie
- tegenspreken (bedoeld of onbedoeld)
- reguleren van gesprekken
- uiten van emoties
- communiceren van identiteit door je houding
- contextualiseren van interactie, sociale situatie creëren
- onderhandelen over de relatie, dominantie.

Types NVC
1. Haptics: fysieke aanraking
 Midas touch: lichte aanraking op schouder of bovenarm
 Instrumental touch: polsmeting
 Expressive touch: hand van een kind vasthouden als ze bang is.
 Tie signs: tekenen dat mensen laten zien als ze een paar zijn.
2. Kinesics: door lichaamsbeweging
 Gestures: gebaren
o Emblembs – symbolen met directe vertaling. Zoals telefoon-gebaar
o Illustrators – direct gelinkt naar spraak. Opzichzelf geen betekenis.
Bijvoorbeeld de vis was zo groot.
o Regulators – reguleren van het gesprek
o Affect displays – laten zien van emoties door handgebaren
o Adaptors – gelinkt met spraak wijzend naar objecten
1. Object-adaptor: met pen spelen tijdens gesprek
2. Self-adaptor: bevat deel van je lichaam, knijpen in je handen.
3. Alter-adaptor: gebaren die gebruikt worden uit verdediging
4. Other-adaptor: gericht op iemand anders. ( Moeder aait kind)
 Head nods
 Posture ( zegt iets over …. )
o Status: high-status mensen zitten relaxter en nemen expansive posture aan.
o Interpersonal attitude: mirroring, postural congruence
o Emotion: verveeld iemand zit onderuitgezakt
o Personality: we oordelen hierover maar deze zijn niet altijd accuraat.
 Eye contact
o Gaze: kijken naar de ander in gezichtsarea
o Mutual gaze
o Eye contact: zelfde als gaze maar dan echt in de ogen.
o Gaze ommision: men kijkt elkaar niet aan
o Gaze avoidance: oogcontact bewust vermijden
 Facial expression
o Affect blends: meer dan 1 basisemotie op hetzelfde moment laten zien
o Micro-expression: korte gezichtsuitrukking die een emotie verhult
o Display rules: emotie laten zien wordt op het gezicht gereguleerd
o Emotional contagion: besmetting. Verspreiding van emotie (nepgelach)
3. Proxemics: door gebruik van persoonlijke en sociale space
 Interpersonal distance
 Physical characteristics: informatie loslaten dmv lichaamsbouw en uiterlijk
 Environmental factors: informatie overgebracht dmv features van omgeving
o Fixed-features: dingen die niet snel veranderd worden zoals architectuur
o Semifixed features: makkelijker te veranderen zoals meubilair, belichting.