Invulformat Directievoorstel Contractverlengingsvoorstel
Beslisdocument Fase 4b (Beheer: Evalueren)
Studentnaam: Maaike Strijbos Rol P&S: inkoop / verkoop
Onderdelen Theoretische Toepassing
Sourcing strategie, indicatie ½ A4
Regus overweegt een overstap te maken naar meer single sourcing (en dus multi service supplier).
Beschrijf in een concreet voorbeeld welke voordelen een dergelijke overstap kan hebben voor zowel
opdrachtgever als leverancier. Aan deze overstap zitten ook risico’s voor beide partijen; geef vanuit
elke perspectief daarvan een voorbeeld.
Momenteel maakt Regus gebruik van multiple sourcing, waarbij zij haar diensten/producten inkoopt
bij meerdere leveranciers. Dit valt terug te zien in het feit dat Hutten verantwoordelijk is voor de
catering, maar Regus daarnaast nog samenwerkt met andere leveranciers voor onder andere
schoonmaak en BHV. Wanneer Regus besluit om over te stappen op single sourcing, betekent dit dat
zij alle activiteiten onder brengen bij één leverancier. Een mogelijke combinatie hier in, is dat Regus
op zoek gaat naar één leverancier die meerdere diensten/producten kan uitvoeren, oftewel een multi
service supplier. Single sourcing levert diverse voor- en nadelen en risico’s op voor zowel Regus als
Hutten.
Regus
• Voordelen - Wanneer Regus besluit om al haar producten/diensten in te kopen bij één
leverancier, levert dit diverse voordelen op. Door met maar één enkele leverancier samen te
werken, levert dit een grote mate van gemak en tijdwinst op voor Regus. Zij staat hierbij in
contact met één leverancier voor al haar producten/diensten en hoeft dus ook maar met één
leverancier om tafel om gesprekken te voeren omtrent samenwerking, veranderingen etc.
Daarnaast kan Regus, doordat zij gaat samenwerken met een multi service supplier ook de
bijbehorende facturen met elkaar gaan bundelen. Zeker op de langere termijn kan dit ook
schaalvoordelen opleveren voor Regus, doordat zij grote hoeveelheden zal afnemen bij die
ene leverancier.
• Risico’s – Naast de vele voordelen, levert single sourcing ook een aantal risico’s op. Wanneer
Regus maar met één leverancier samenwerkt en al haar diensten/producten onderbrengt bij
Hutten, levert dit een grote afhankelijkheid op. Wanneer Hutten bepaalde diensten/producten
niet kan leveren, zij last hebben van economische problemen of failliet raken, heeft dit grote
gevolgen voor Regus. Tevens is een multi service supplier vaak minder gespecialiseerd dan
bij single sourcing het geval is. Een multi service supplier heeft vaak niet de specifieke
expertise in huis van één dienst/product, maar heeft een redelijke expertise van veel meer
diensten/producten.
Hutten
• Voordelen – Wanneer Regus besluit om over te gaan op single sourcing en al haar activiteiten
gaat onderbrengen bij Hutten, levert dit een sterkere onderlinge samenwerkingsband op. Dit
aangezien Hutten dan de enige leverancier zal zijn, waarbij het voor beide partijen, en
voornamelijk voor Hutten, van belang is om deze samenwerking in positieve zin te
bevorderen. Wanneer Hutten bijvoorbeeld ook de schoonmaak en BHV-activiteiten tot zich zal
nemen, levert dit ook voordelen voor hen op. Mede door de bundeling van de facturen,
bespaart dit Hutten ook veel tijd en tevens kosten om de facturatie door te voeren.
• Risico’s – Zoals eerder benoemd, heeft een multi service supplier vaak veel minder expertise
in huis op het gebied van één onderwerp, in deze casus omtrent het onderwerp catering.
Momenteel wordt er samengewerkt met Hutten voor enkel de catering. Wanneer Hutten besluit
, om hiernaast ook de schoonmaak en BHV-activiteiten op zich te nemen, kan het voorkomen
dat zij hierover veel minder expertise in huis heeft. Dit kan botsen met de verwachtingen van
Regus, omdat zij wellicht verwacht dat Hutten alle activiteiten op eenzelfde niveau kan
uitvoeren. De overstap van multiple sourcing naar single sourcing kan leiden tot een
ontbinding van het contract met Hutten, aangezien zij enkel gespecialiseerd is in catering.
Leveranciersontwikkeling, indicatie ½ A4
Beargumenteer welke vorm van leveranciersontwikkeling het beste toegepast kan worden tussen het
Regus en Hutten in de huidige samenwerking zoals die uit de casus naar voren komt.
Er zijn diverse vormen van leveranciersontwikkeling, namelijk: leveranciersdruk, leverancierszorg,
leveranciersopvoeding en leveranciersstimulering. Leveranciersontwikkeling kan worden gezien als
het actief beïnvloeden van de leverancier door de inkopende onderneming, door middel van
steunverlening, op bijvoorbeeld het gebied van financiën, management en investeringen (Encyclo,
z.d.). Hierbij is leveranciersdruk gericht op het onder druk zetten van leveranciers, door het inzetten
van boetes en malussen. De grootste druk die hierbij uitgeoefend kan worden is die van een
contractopzegging. Leveranciersopvoeding is hierbij een mildere vorm, die ingezet kan worden in een
samenwerking waarbij de leverancier in de afgelopen jaren minder is gaan presteren. Hier kan gebruik
worden gemaakt van het systeem omtrent straffen en belonen. Een andere manier van
leveranciersontwikkeling is die van leverancierszorg, waarbij er wordt meegedacht met de leverancier.
Hierbij wordt gekeken naar de wijze waarop de leverancier kan worden geholpen om zijn/haar
diensten beter uit te kunnen voeren. Een stap verder hier in, is de leveranciersstimulering. Bij
leveranciersstimulering investeert de opdrachtgever veel tijd en eventuele kosten in een betere
onderlinge samenwerking.
Binnen de samenwerking met Regus en Hutten kan er het beste gebruik worden gemaakt van de
volgende leveranciersontwikkeling:
• Leverancierszorg – Het is voor beide partijen belangrijk om duidelijke afspraken te maken
omtrent de verdere samenwerking en eventuele contractverlenging. Uit de casus blijkt dat het
aantal bezoekers incl. hun bijbehorende besteding in de afgelopen tijd flink is gedaald.
Daarnaast is de algehele klanttevredenheid ook van een 8,2 gedaald naar een 6,8. Voor beide
partijen is het belangrijk is om dit aan te pakken. Hutten kan dit niet alleen en daarom is een
zekere zorg/hulp vanuit Regus vereist. Regus kan in dit geval zorgen dat de
werkomstandigheden voor Hutten prettig zijn. Door bijvoorbeeld het aanpassen van de
keuken om op deze wijze effectiever te werken, maar dit kan ook zijn door het aanpassen van
het huidige marketingbeleid van Regus om ervoor te zorgen dat er meer bezoekers naar de
locatie worden getrokken.
Wanneer Regus besluit om voor veel van deze kosten op te draaien, dus om bijvoorbeeld de gehele
marketingcampagne te betalen en wanneer zij hier nog een stap verder in gaan, kan zij besluiten om
bepaalde kosten (zoals de pacht van kantoor en keuken) te laten vervallen, zodat Hutten meer
financiële ruimte over heeft. In dat geval is er dan sprake van leveranciersstimulering, aangezien Regus
bereid is om bepaalde kosten flink te reduceren of compleet te laten vervallen. De andere twee vormen
passen momenteel niet voldoende bij de samenwerking in deze casus. Beide partijen willen graag
bepaalde zaken veranderd zien en zijn bereid om dit aan te passen aan de hand van een goede
samenwerking. Vanwege de huidige financiële situatie van Hutten, is het dus niet verstandig om hier
te gaan werken met malussen, omdat dit de leverancier misschien zelf uiteindelijk doet besluiten om
niet meer met Regus verder te gaan.
Beslisdocument Fase 4b (Beheer: Evalueren)
Studentnaam: Maaike Strijbos Rol P&S: inkoop / verkoop
Onderdelen Theoretische Toepassing
Sourcing strategie, indicatie ½ A4
Regus overweegt een overstap te maken naar meer single sourcing (en dus multi service supplier).
Beschrijf in een concreet voorbeeld welke voordelen een dergelijke overstap kan hebben voor zowel
opdrachtgever als leverancier. Aan deze overstap zitten ook risico’s voor beide partijen; geef vanuit
elke perspectief daarvan een voorbeeld.
Momenteel maakt Regus gebruik van multiple sourcing, waarbij zij haar diensten/producten inkoopt
bij meerdere leveranciers. Dit valt terug te zien in het feit dat Hutten verantwoordelijk is voor de
catering, maar Regus daarnaast nog samenwerkt met andere leveranciers voor onder andere
schoonmaak en BHV. Wanneer Regus besluit om over te stappen op single sourcing, betekent dit dat
zij alle activiteiten onder brengen bij één leverancier. Een mogelijke combinatie hier in, is dat Regus
op zoek gaat naar één leverancier die meerdere diensten/producten kan uitvoeren, oftewel een multi
service supplier. Single sourcing levert diverse voor- en nadelen en risico’s op voor zowel Regus als
Hutten.
Regus
• Voordelen - Wanneer Regus besluit om al haar producten/diensten in te kopen bij één
leverancier, levert dit diverse voordelen op. Door met maar één enkele leverancier samen te
werken, levert dit een grote mate van gemak en tijdwinst op voor Regus. Zij staat hierbij in
contact met één leverancier voor al haar producten/diensten en hoeft dus ook maar met één
leverancier om tafel om gesprekken te voeren omtrent samenwerking, veranderingen etc.
Daarnaast kan Regus, doordat zij gaat samenwerken met een multi service supplier ook de
bijbehorende facturen met elkaar gaan bundelen. Zeker op de langere termijn kan dit ook
schaalvoordelen opleveren voor Regus, doordat zij grote hoeveelheden zal afnemen bij die
ene leverancier.
• Risico’s – Naast de vele voordelen, levert single sourcing ook een aantal risico’s op. Wanneer
Regus maar met één leverancier samenwerkt en al haar diensten/producten onderbrengt bij
Hutten, levert dit een grote afhankelijkheid op. Wanneer Hutten bepaalde diensten/producten
niet kan leveren, zij last hebben van economische problemen of failliet raken, heeft dit grote
gevolgen voor Regus. Tevens is een multi service supplier vaak minder gespecialiseerd dan
bij single sourcing het geval is. Een multi service supplier heeft vaak niet de specifieke
expertise in huis van één dienst/product, maar heeft een redelijke expertise van veel meer
diensten/producten.
Hutten
• Voordelen – Wanneer Regus besluit om over te gaan op single sourcing en al haar activiteiten
gaat onderbrengen bij Hutten, levert dit een sterkere onderlinge samenwerkingsband op. Dit
aangezien Hutten dan de enige leverancier zal zijn, waarbij het voor beide partijen, en
voornamelijk voor Hutten, van belang is om deze samenwerking in positieve zin te
bevorderen. Wanneer Hutten bijvoorbeeld ook de schoonmaak en BHV-activiteiten tot zich zal
nemen, levert dit ook voordelen voor hen op. Mede door de bundeling van de facturen,
bespaart dit Hutten ook veel tijd en tevens kosten om de facturatie door te voeren.
• Risico’s – Zoals eerder benoemd, heeft een multi service supplier vaak veel minder expertise
in huis op het gebied van één onderwerp, in deze casus omtrent het onderwerp catering.
Momenteel wordt er samengewerkt met Hutten voor enkel de catering. Wanneer Hutten besluit
, om hiernaast ook de schoonmaak en BHV-activiteiten op zich te nemen, kan het voorkomen
dat zij hierover veel minder expertise in huis heeft. Dit kan botsen met de verwachtingen van
Regus, omdat zij wellicht verwacht dat Hutten alle activiteiten op eenzelfde niveau kan
uitvoeren. De overstap van multiple sourcing naar single sourcing kan leiden tot een
ontbinding van het contract met Hutten, aangezien zij enkel gespecialiseerd is in catering.
Leveranciersontwikkeling, indicatie ½ A4
Beargumenteer welke vorm van leveranciersontwikkeling het beste toegepast kan worden tussen het
Regus en Hutten in de huidige samenwerking zoals die uit de casus naar voren komt.
Er zijn diverse vormen van leveranciersontwikkeling, namelijk: leveranciersdruk, leverancierszorg,
leveranciersopvoeding en leveranciersstimulering. Leveranciersontwikkeling kan worden gezien als
het actief beïnvloeden van de leverancier door de inkopende onderneming, door middel van
steunverlening, op bijvoorbeeld het gebied van financiën, management en investeringen (Encyclo,
z.d.). Hierbij is leveranciersdruk gericht op het onder druk zetten van leveranciers, door het inzetten
van boetes en malussen. De grootste druk die hierbij uitgeoefend kan worden is die van een
contractopzegging. Leveranciersopvoeding is hierbij een mildere vorm, die ingezet kan worden in een
samenwerking waarbij de leverancier in de afgelopen jaren minder is gaan presteren. Hier kan gebruik
worden gemaakt van het systeem omtrent straffen en belonen. Een andere manier van
leveranciersontwikkeling is die van leverancierszorg, waarbij er wordt meegedacht met de leverancier.
Hierbij wordt gekeken naar de wijze waarop de leverancier kan worden geholpen om zijn/haar
diensten beter uit te kunnen voeren. Een stap verder hier in, is de leveranciersstimulering. Bij
leveranciersstimulering investeert de opdrachtgever veel tijd en eventuele kosten in een betere
onderlinge samenwerking.
Binnen de samenwerking met Regus en Hutten kan er het beste gebruik worden gemaakt van de
volgende leveranciersontwikkeling:
• Leverancierszorg – Het is voor beide partijen belangrijk om duidelijke afspraken te maken
omtrent de verdere samenwerking en eventuele contractverlenging. Uit de casus blijkt dat het
aantal bezoekers incl. hun bijbehorende besteding in de afgelopen tijd flink is gedaald.
Daarnaast is de algehele klanttevredenheid ook van een 8,2 gedaald naar een 6,8. Voor beide
partijen is het belangrijk is om dit aan te pakken. Hutten kan dit niet alleen en daarom is een
zekere zorg/hulp vanuit Regus vereist. Regus kan in dit geval zorgen dat de
werkomstandigheden voor Hutten prettig zijn. Door bijvoorbeeld het aanpassen van de
keuken om op deze wijze effectiever te werken, maar dit kan ook zijn door het aanpassen van
het huidige marketingbeleid van Regus om ervoor te zorgen dat er meer bezoekers naar de
locatie worden getrokken.
Wanneer Regus besluit om voor veel van deze kosten op te draaien, dus om bijvoorbeeld de gehele
marketingcampagne te betalen en wanneer zij hier nog een stap verder in gaan, kan zij besluiten om
bepaalde kosten (zoals de pacht van kantoor en keuken) te laten vervallen, zodat Hutten meer
financiële ruimte over heeft. In dat geval is er dan sprake van leveranciersstimulering, aangezien Regus
bereid is om bepaalde kosten flink te reduceren of compleet te laten vervallen. De andere twee vormen
passen momenteel niet voldoende bij de samenwerking in deze casus. Beide partijen willen graag
bepaalde zaken veranderd zien en zijn bereid om dit aan te passen aan de hand van een goede
samenwerking. Vanwege de huidige financiële situatie van Hutten, is het dus niet verstandig om hier
te gaan werken met malussen, omdat dit de leverancier misschien zelf uiteindelijk doet besluiten om
niet meer met Regus verder te gaan.
