,Inleiding
Social Deal is een online platform waarop mensen uit Nederland, België en Duitsland kortingsvouchers kunnen
kopen voor verschillende uitjes, restaurants en andere activiteiten in de belevenis branche. Het merk is op
verschillende sociale media platformen actief maar ze zijn nog beginnende op het platform TikTok. In dit
afstudeerportfolio wordt er onderzoek gedaan naar TikTok om ervoor te zorgen dat er een strategie wordt
bedacht zodat Social Deal kan gaan groeien op het platform.
Dit onderzoek wordt uitgevoerd door middel van het Design Thinking proces, wat inhoudt dat verschillende
stappen herhaaldelijk worden doorlopen om het probleem op te lossen. De empathize fase staat in het teken
van het begrijpen van de gebruiker en het probleem. In de tweede fase van het Design Thinking proces genaamd
‘Define’ wordt alle informatie samengevoegd die je hebt opgedaan tijdens de empathize fase waarmee de
probleemstelling wordt geformuleerd. Bij de ideate fase gaat het om het bedenken van oplossingen voor het
probleem en bij ‘Prototype’ het maken van prototypes van de ideeën en uiteindelijk het testen van de
prototypes in de testfase (Lewrick et al., 2020).
In dit portfolio komen dan ook verschillende onderdelen per fase aanbod. Zo wordt er onderzoek gedaan naar
de gebruiker en wordt Social Deal geanalyseerd met behulp van het 7S-model in de empathize fase, wordt er
een onderzoeksopzet en een content analyse gepresenteerd in de define fase, worden er verschillende
concepten bedacht en uitgewerkt in de ideate fase, worden er prototypes van een TikTok serie gemaakt in de
prototype fase en worden deze getest door middel van een preference test in de testfase van het Design
Thinking proces. Aan het einde van de Design Thinking stappen is er een TikTok strategie bedacht dat antwoord
geeft op de onderzoeksvraag:
“Wat voor strategie kan er worden bedacht om het TikTok account van Social Deal te laten groeien?”
1
,Inhoudsopgave
Inleiding ........................................................................................................................................................ 1
1. Empathize............................................................................................................................................. 5
1.1 Organisatieanalyse ............................................................................................................................. 5
1.1.1 7S-model ...................................................................................................................................... 5
1.1.2 Structuur ...................................................................................................................................... 5
1.1.3 Personeel ..................................................................................................................................... 6
1.1.4 Stijl van management .................................................................................................................. 7
1.1.5 Significante waarden ................................................................................................................... 7
1.1.6 Systemen ..................................................................................................................................... 8
1.1.7 Strategieën .................................................................................................................................. 8
1.1.8 Sleutelvaardigheden .................................................................................................................... 9
1.2 5W + H ................................................................................................................................................ 9
1.3 De doelgroep van Social Deal ........................................................................................................... 10
1.4 Contentbehoeften van de consument van Social Deal .................................................................... 10
1.4.1 De marketingstrategie ............................................................................................................... 10
1.4.2 Interesses en content behoefte van de klant ............................................................................ 11
1.4.3 Conclusie contentbehoeften consument .................................................................................. 12
1.5 De doelgroep van TikTok .................................................................................................................. 12
1.6 Theoretisch kader ............................................................................................................................. 13
1.6.1 De app TikTok ............................................................................................................................ 13
1.6.2 Motivaties van gebruikers ......................................................................................................... 13
1.6.3 Virale content en algoritme....................................................................................................... 14
1.6.4 Aanpak van bedrijven ................................................................................................................ 14
1.6.5 Influencers ................................................................................................................................. 15
1.7 Conclusie theoretisch kader ............................................................................................................. 15
2. Define ................................................................................................................................................. 16
2.1 Probleemoriëntatie .......................................................................................................................... 16
2.1.1 Probleemstelling ........................................................................................................................ 16
2.1.2 Onderzoeksvraag ....................................................................................................................... 16
2.1.3 Deelvragen................................................................................................................................. 16
2.1.4 Doelstelling ................................................................................................................................ 17
2.2 Content analyse ................................................................................................................................ 17
2
, 2.2.1 Methodologie ............................................................................................................................ 17
2.3 Resultaten......................................................................................................................................... 21
2.3.1 Univaritate analyse .................................................................................................................... 21
2.3.2 Bivariate analyse........................................................................................................................ 23
2.3.3 Conclusie resultaten content analyse ....................................................................................... 26
3. Ideate ................................................................................................................................................. 27
3.1 Ideation sessie 1 ........................................................................................................................... 28
3.2 Ideation sessie 2 ............................................................................................................................... 29
3.3 Ideeën ............................................................................................................................................... 30
3.3.1 Format 1 .................................................................................................................................... 30
3.3.2 Format 2 .................................................................................................................................... 31
3.3.3 Format 3 .................................................................................................................................... 32
4. Prototype ........................................................................................................................................... 33
4.1 Bucketlist .......................................................................................................................................... 33
4.2 De Straat Op ..................................................................................................................................... 35
5. Testfase .............................................................................................................................................. 36
5.1 Enquête ............................................................................................................................................ 36
5.2 Beperking .......................................................................................................................................... 37
5.3 Samenvatting resultaten .................................................................................................................. 37
5.4 Conclusie preference test ................................................................................................................. 38
5.5 Evaluatie ........................................................................................................................................... 38
5.5.1 Haalbaarheid van de serie De Straat Op ................................................................................... 38
5.5.2 Bijdrage prototype aan organisatiedoelen ................................................................................ 39
5.5.3 USP’s van de prototypes............................................................................................................ 39
5.6 Aanpassing prototype....................................................................................................................... 39
6. Conclusie ............................................................................................................................................ 39
7. Discussie ............................................................................................................................................. 43
7.1 Testfase............................................................................................................................................. 43
7.2 Ideation sessie .................................................................................................................................. 43
7.3 Onderzoek naar concurrenten ......................................................................................................... 43
7.4 Content analyse ................................................................................................................................ 43
8. Aanbevelingen ................................................................................................................................... 44
8.1 Bedrijven in dezelfde branche .......................................................................................................... 44
3
Social Deal is een online platform waarop mensen uit Nederland, België en Duitsland kortingsvouchers kunnen
kopen voor verschillende uitjes, restaurants en andere activiteiten in de belevenis branche. Het merk is op
verschillende sociale media platformen actief maar ze zijn nog beginnende op het platform TikTok. In dit
afstudeerportfolio wordt er onderzoek gedaan naar TikTok om ervoor te zorgen dat er een strategie wordt
bedacht zodat Social Deal kan gaan groeien op het platform.
Dit onderzoek wordt uitgevoerd door middel van het Design Thinking proces, wat inhoudt dat verschillende
stappen herhaaldelijk worden doorlopen om het probleem op te lossen. De empathize fase staat in het teken
van het begrijpen van de gebruiker en het probleem. In de tweede fase van het Design Thinking proces genaamd
‘Define’ wordt alle informatie samengevoegd die je hebt opgedaan tijdens de empathize fase waarmee de
probleemstelling wordt geformuleerd. Bij de ideate fase gaat het om het bedenken van oplossingen voor het
probleem en bij ‘Prototype’ het maken van prototypes van de ideeën en uiteindelijk het testen van de
prototypes in de testfase (Lewrick et al., 2020).
In dit portfolio komen dan ook verschillende onderdelen per fase aanbod. Zo wordt er onderzoek gedaan naar
de gebruiker en wordt Social Deal geanalyseerd met behulp van het 7S-model in de empathize fase, wordt er
een onderzoeksopzet en een content analyse gepresenteerd in de define fase, worden er verschillende
concepten bedacht en uitgewerkt in de ideate fase, worden er prototypes van een TikTok serie gemaakt in de
prototype fase en worden deze getest door middel van een preference test in de testfase van het Design
Thinking proces. Aan het einde van de Design Thinking stappen is er een TikTok strategie bedacht dat antwoord
geeft op de onderzoeksvraag:
“Wat voor strategie kan er worden bedacht om het TikTok account van Social Deal te laten groeien?”
1
,Inhoudsopgave
Inleiding ........................................................................................................................................................ 1
1. Empathize............................................................................................................................................. 5
1.1 Organisatieanalyse ............................................................................................................................. 5
1.1.1 7S-model ...................................................................................................................................... 5
1.1.2 Structuur ...................................................................................................................................... 5
1.1.3 Personeel ..................................................................................................................................... 6
1.1.4 Stijl van management .................................................................................................................. 7
1.1.5 Significante waarden ................................................................................................................... 7
1.1.6 Systemen ..................................................................................................................................... 8
1.1.7 Strategieën .................................................................................................................................. 8
1.1.8 Sleutelvaardigheden .................................................................................................................... 9
1.2 5W + H ................................................................................................................................................ 9
1.3 De doelgroep van Social Deal ........................................................................................................... 10
1.4 Contentbehoeften van de consument van Social Deal .................................................................... 10
1.4.1 De marketingstrategie ............................................................................................................... 10
1.4.2 Interesses en content behoefte van de klant ............................................................................ 11
1.4.3 Conclusie contentbehoeften consument .................................................................................. 12
1.5 De doelgroep van TikTok .................................................................................................................. 12
1.6 Theoretisch kader ............................................................................................................................. 13
1.6.1 De app TikTok ............................................................................................................................ 13
1.6.2 Motivaties van gebruikers ......................................................................................................... 13
1.6.3 Virale content en algoritme....................................................................................................... 14
1.6.4 Aanpak van bedrijven ................................................................................................................ 14
1.6.5 Influencers ................................................................................................................................. 15
1.7 Conclusie theoretisch kader ............................................................................................................. 15
2. Define ................................................................................................................................................. 16
2.1 Probleemoriëntatie .......................................................................................................................... 16
2.1.1 Probleemstelling ........................................................................................................................ 16
2.1.2 Onderzoeksvraag ....................................................................................................................... 16
2.1.3 Deelvragen................................................................................................................................. 16
2.1.4 Doelstelling ................................................................................................................................ 17
2.2 Content analyse ................................................................................................................................ 17
2
, 2.2.1 Methodologie ............................................................................................................................ 17
2.3 Resultaten......................................................................................................................................... 21
2.3.1 Univaritate analyse .................................................................................................................... 21
2.3.2 Bivariate analyse........................................................................................................................ 23
2.3.3 Conclusie resultaten content analyse ....................................................................................... 26
3. Ideate ................................................................................................................................................. 27
3.1 Ideation sessie 1 ........................................................................................................................... 28
3.2 Ideation sessie 2 ............................................................................................................................... 29
3.3 Ideeën ............................................................................................................................................... 30
3.3.1 Format 1 .................................................................................................................................... 30
3.3.2 Format 2 .................................................................................................................................... 31
3.3.3 Format 3 .................................................................................................................................... 32
4. Prototype ........................................................................................................................................... 33
4.1 Bucketlist .......................................................................................................................................... 33
4.2 De Straat Op ..................................................................................................................................... 35
5. Testfase .............................................................................................................................................. 36
5.1 Enquête ............................................................................................................................................ 36
5.2 Beperking .......................................................................................................................................... 37
5.3 Samenvatting resultaten .................................................................................................................. 37
5.4 Conclusie preference test ................................................................................................................. 38
5.5 Evaluatie ........................................................................................................................................... 38
5.5.1 Haalbaarheid van de serie De Straat Op ................................................................................... 38
5.5.2 Bijdrage prototype aan organisatiedoelen ................................................................................ 39
5.5.3 USP’s van de prototypes............................................................................................................ 39
5.6 Aanpassing prototype....................................................................................................................... 39
6. Conclusie ............................................................................................................................................ 39
7. Discussie ............................................................................................................................................. 43
7.1 Testfase............................................................................................................................................. 43
7.2 Ideation sessie .................................................................................................................................. 43
7.3 Onderzoek naar concurrenten ......................................................................................................... 43
7.4 Content analyse ................................................................................................................................ 43
8. Aanbevelingen ................................................................................................................................... 44
8.1 Bedrijven in dezelfde branche .......................................................................................................... 44
3
