Procesmanagement in de Praktijk
Schrijver: Hugo Hendriks
Examenvoorbereiding
Dit document geeft een voorbereiding voor het examen van Procesmanagement in de Praktijk.
Het is samengesteld uit opgaven die medestudenten hebben ontvangen bij verschillende examens uit
2019.
Bij sommige opgaven staan geen uitwerkingen. Dit kan zijn dat het gaat om een type vraagstelling
waarbij verdere informatie ontbreek, maar wel een indicatie geven wat voor vraag er verwacht kan
worden.
Succes met de voorbereiding.
, 1. Definitie van een Proces
- (verzameling) activiteit(en) die met behulp van middelen input omzet in output.
- Input –> activiteiten -> output
2. Drie stappen om focus van procesmanagement te bepalen
1. Bepaal de volwassenheid van uw organisatie,
2. Bepaal de gewenste volwassenheid van procesmanagement,
3. Bepaal de typische kenmerken van uw primaire Proces.
3. Wat is een PICK diagram?
- Possible:
Het kwadrant dat zich links onderin de matrix bevindt, bevat de verbetervoorstellen die
zogenaamde 'quick wins' vormen: ze ook al hebben ze niet een grote impact op de oplossing
van het probleem, ze zijn toch interessant omdat ze eenvoudig te implementeren zijn
- Implement
Het kwadrant bevat de verbeterinitiatieven die relatief eenvoudig te implementeren zijn en in
belangrijke mate het probleem oplossen. Het gaat om de meest kansrijke verbeterinitiatieven,
waarmee je dan ook als eerste aan de slag wilt gaan
- Challenge
Het rechtsboven-kwadrant die zeker interessant zijn gezien hun bijdrage aan het oplossen van
het probleem, maar waarbij wel geldt dat het gaat om oplossingen die veel moeite kosten om
te realiseren. Het zijn vaak wel oplossingen waarmee je een doorbraak kunt forceren, maar
het kan slim zijn om eerst met de verbeteringen in het linksboven-kwadrant ('Implement') te
beginnen.
- Kill
Zoals de naam van het kwadrant al doet vermoeden, gaat het hier om de minst interessantste
oplossingen. Het gaat om oplossingen die relatief weinig impact hebben, maar die wel veel
moeite kosten.
4. Mogelijke vraagstelling m.b.t. PICK diagram is een gegeven case met een oplossing. De vraag is
of bij welk kwadrant deze oplossing past.
5. Wat zijn dan kenmerken van een HPO?
- Lange termijn focus m.b.t doelstellingen en strategie,
- Optimale integratie van strategie, structuur en processen,
- Lange Termijn gestage groei die groter is dan de concurrentie,
- Hoge mate flexiliteit in aanpassingen,
- Gericht op continue verbetering (KAIZEN, GEMBA……),
- Veel aandacht voor werknemer,
- Bevordert samenwerking tussen afdelingen,
- Is ook lerende organisatie,
• Terugbrengen aantal niveaus
• Bewust scheppen leerervaring
• Ruimte voor eigen verantwoording
Schrijver: Hugo Hendriks
Examenvoorbereiding
Dit document geeft een voorbereiding voor het examen van Procesmanagement in de Praktijk.
Het is samengesteld uit opgaven die medestudenten hebben ontvangen bij verschillende examens uit
2019.
Bij sommige opgaven staan geen uitwerkingen. Dit kan zijn dat het gaat om een type vraagstelling
waarbij verdere informatie ontbreek, maar wel een indicatie geven wat voor vraag er verwacht kan
worden.
Succes met de voorbereiding.
, 1. Definitie van een Proces
- (verzameling) activiteit(en) die met behulp van middelen input omzet in output.
- Input –> activiteiten -> output
2. Drie stappen om focus van procesmanagement te bepalen
1. Bepaal de volwassenheid van uw organisatie,
2. Bepaal de gewenste volwassenheid van procesmanagement,
3. Bepaal de typische kenmerken van uw primaire Proces.
3. Wat is een PICK diagram?
- Possible:
Het kwadrant dat zich links onderin de matrix bevindt, bevat de verbetervoorstellen die
zogenaamde 'quick wins' vormen: ze ook al hebben ze niet een grote impact op de oplossing
van het probleem, ze zijn toch interessant omdat ze eenvoudig te implementeren zijn
- Implement
Het kwadrant bevat de verbeterinitiatieven die relatief eenvoudig te implementeren zijn en in
belangrijke mate het probleem oplossen. Het gaat om de meest kansrijke verbeterinitiatieven,
waarmee je dan ook als eerste aan de slag wilt gaan
- Challenge
Het rechtsboven-kwadrant die zeker interessant zijn gezien hun bijdrage aan het oplossen van
het probleem, maar waarbij wel geldt dat het gaat om oplossingen die veel moeite kosten om
te realiseren. Het zijn vaak wel oplossingen waarmee je een doorbraak kunt forceren, maar
het kan slim zijn om eerst met de verbeteringen in het linksboven-kwadrant ('Implement') te
beginnen.
- Kill
Zoals de naam van het kwadrant al doet vermoeden, gaat het hier om de minst interessantste
oplossingen. Het gaat om oplossingen die relatief weinig impact hebben, maar die wel veel
moeite kosten.
4. Mogelijke vraagstelling m.b.t. PICK diagram is een gegeven case met een oplossing. De vraag is
of bij welk kwadrant deze oplossing past.
5. Wat zijn dan kenmerken van een HPO?
- Lange termijn focus m.b.t doelstellingen en strategie,
- Optimale integratie van strategie, structuur en processen,
- Lange Termijn gestage groei die groter is dan de concurrentie,
- Hoge mate flexiliteit in aanpassingen,
- Gericht op continue verbetering (KAIZEN, GEMBA……),
- Veel aandacht voor werknemer,
- Bevordert samenwerking tussen afdelingen,
- Is ook lerende organisatie,
• Terugbrengen aantal niveaus
• Bewust scheppen leerervaring
• Ruimte voor eigen verantwoording
