Hoofdstuk 1. Facilitaire dienstverlening:
10. Facilitaire dienstverlening
10.1 Management en organisatie
Profitorganisatie: een organisatie waar winst maken een van de belangrijkste doelstellingen
is, zoals een hotel, café of schoonmaakbedrijf.
Non-profitorganisaties: organisaties/bedrijven zonder winstoogmerk.
Doelstelling non-profitorganisaties: ondersteuning van private of publieke aangelegenheden
voor niet-commerciële, vaak maatschappelijke doeleinden. Dit kan gaan over een grote
variatie aan zaken, zoals kunst, educatie, politiek, onderzoek, ontwikkelingshulp.
Semi-profitorganisaties: er zijn zowel winstdoelen, als dat er geen winstdoelen zijn.
Hiërarchische niveaus
3 Niveaus: strategisch, tactisch en operationeel.
Strategisch niveau (hoogste niveau)
Op dit niveau gaat het over de lange termijn en zit daarom dicht aan tegen organisatiebeleid.
Raad van bestuur en directie.
Beleid wordt afgestemd op de missie en de visie van het bedrijf.
Tactisch niveau
Gaat over de middellange termijn à beleid en doelen worden omgezet naar actie.
Er worden beslissingen genomen die van invloed zijn op de uitvoerders.
Operationeel niveau
Gaat over de korte termijn, over concrete producten en acties, het betreft het hier en nu (de
uitvoerders).
Strategisch is richten- Tactisch is inrichten- Operationeel is verrichten.
,Taken en verantwoordelijkheden van de facilitair manager en facilitair medewerker
Facility Manager: iemand die de ondersteunende of facilitaire activiteiten in een organisatie
organiseert.
Zorgt ervoor dat alle faciliteiten aanwezig zijn waardoor de medewerkers optimaal
hun werk kunnen doen
Bestuurt en beheerst de ondersteunende activiteiten
De Facilitair Manager heeft grofweg 5 hoofdtaken:
1. Het ondersteunen van de medewerkers.
2. Het efficiënt inrichten van het gebouw. Onderhoud aan het gebouw, schoonmaak en
beveiliging.
3. Het onderhouden van de contacten/contracten met externe leveranciers.
4. Strategisch meedenken
5. Leidinggeven aan de beveiliging, schoonmakers, catering, IT infrastructuur,
coördinatie van de bedrijfshulpverlening etc.
Ook verantwoordelijk voor goede regels, protocollen en werkkaarten voor medewerkers.
Facilitair manager heeft ook leidinggevende taken:
1. Coachen en aansturen van medewerkers en stagiaires
2. Voeren van functioneringsgesprekken, voortgangsgesprekken, sollicitatiegesprekken
3. Personeelsplanning en aanname
4. Calculeren
5. Vergaderingen voorbereiden en voorzitten
Facilitair medewerker
Als facilitair medewerker houd je je bezig met de dagelijkse “huishoudelijke verzorging” van
mensen. Je werkt onder leiding van een facilitair manager, maar je voert voor een groot
gedeelte je taken zelf uit. Als facilitair medewerker kun je bijv. gaan werken in een
ziekenhuis, hotel, belastingdienst of bejaardentehuis. Je bent voornamelijk bezig met
werkzaamheden die te maken hebben met zaken zoals; de maaltijdverstrekking, de
verwarming, de post en de schoonmaak.
Relatie tussen visie, missie, strategie en doelen (en de functie van de facilitaire dienst)
De uitdaging voor facilitair managers is het ontwikkelen en implementeren van facilitair
strategisch beleid dat aansluit op de behoeften van de moederorganisatie. De facilitair
manager moet laten zien dat zijn organisatieonderdeel is voorbereid op de ontwikkelingen in
de komende tijd.
Daartoe wordt vaak een strategisch facilitair plan gebruikt à plan waarin missie en
omgeving van de facilitaire organisatie + de wijze waarop zij hierop gaat reageren is
vastgelegd. Doel: reductie van (beleids)onzekerheid en grip te krijgen op de onzekere
toekomst.
, Missie: waarvoor je staat (normen en waarden van het bedrijf, de missie veranderd niet zo
snel).
Visie: waarvoor je gaat (dit is langer termijn denken en kan gaandeweg aangepast worden).
Strategie: hoe je het gaat doen.
Vervolgens wordt dit vertaald naar doelen. Doelen spelen een rol in de kwaliteitscyclus.
PDCA (plan-do-check-act). Doelen worden ook gebruikt om kwaliteit te meten.
Wat doet een Facilitaire dienst Deze dienst werkt als een huishouding
in het groot.
v.b. van groothuishoudingen:
Ziekenhuizen, verpleeghuizen,
verzorgingshuizen, hotels,
gemeentehuizen, politie bureaus,
scholen, kantoren.
Wat doet een Facilitair bedrijf Is een bedrijf dat facilitaire diensten
verkoop, met winstoogmerk.
Het facilitair bedrijf kan b.v. zelf de hele
schoonmaak regelen, maar ze kunnen
ook kiezen voor het inhuren van
diensten b.v. glazenwasser.
Voorbeelden van Facilitair bedrijf Kan heel specifiek zijn:
Specifiek b.v. verzorgen van;
schoonmaakwerkzaamheden of
Linnenverzorging
Of alleen catering
Voorbeelden van Facilitair bedrijf Divers:
Divers In een groot ziekenhuis is soms intern
een facilitaire dienst aanwezig
Uitbesteden Als je als organisatie bepaalde
onderdelen uit handen geeft
b.v. wasgoed, hovenier, cateraar, etc.
maar ook als je geen personeel meer
mag aannemen, zal je sneller
uitbesteden
Aanbesteden of in eigen beheer Als je als organisatie alles in eigen
beheer houd.
Voordeel is dat mensen meer betrokken
zijn.
Hoe groter het bedrijf, hoe meer in eigen
beheer.
b.v. catering.
Stafpositie Ondersteunend of adviserend
10. Facilitaire dienstverlening
10.1 Management en organisatie
Profitorganisatie: een organisatie waar winst maken een van de belangrijkste doelstellingen
is, zoals een hotel, café of schoonmaakbedrijf.
Non-profitorganisaties: organisaties/bedrijven zonder winstoogmerk.
Doelstelling non-profitorganisaties: ondersteuning van private of publieke aangelegenheden
voor niet-commerciële, vaak maatschappelijke doeleinden. Dit kan gaan over een grote
variatie aan zaken, zoals kunst, educatie, politiek, onderzoek, ontwikkelingshulp.
Semi-profitorganisaties: er zijn zowel winstdoelen, als dat er geen winstdoelen zijn.
Hiërarchische niveaus
3 Niveaus: strategisch, tactisch en operationeel.
Strategisch niveau (hoogste niveau)
Op dit niveau gaat het over de lange termijn en zit daarom dicht aan tegen organisatiebeleid.
Raad van bestuur en directie.
Beleid wordt afgestemd op de missie en de visie van het bedrijf.
Tactisch niveau
Gaat over de middellange termijn à beleid en doelen worden omgezet naar actie.
Er worden beslissingen genomen die van invloed zijn op de uitvoerders.
Operationeel niveau
Gaat over de korte termijn, over concrete producten en acties, het betreft het hier en nu (de
uitvoerders).
Strategisch is richten- Tactisch is inrichten- Operationeel is verrichten.
,Taken en verantwoordelijkheden van de facilitair manager en facilitair medewerker
Facility Manager: iemand die de ondersteunende of facilitaire activiteiten in een organisatie
organiseert.
Zorgt ervoor dat alle faciliteiten aanwezig zijn waardoor de medewerkers optimaal
hun werk kunnen doen
Bestuurt en beheerst de ondersteunende activiteiten
De Facilitair Manager heeft grofweg 5 hoofdtaken:
1. Het ondersteunen van de medewerkers.
2. Het efficiënt inrichten van het gebouw. Onderhoud aan het gebouw, schoonmaak en
beveiliging.
3. Het onderhouden van de contacten/contracten met externe leveranciers.
4. Strategisch meedenken
5. Leidinggeven aan de beveiliging, schoonmakers, catering, IT infrastructuur,
coördinatie van de bedrijfshulpverlening etc.
Ook verantwoordelijk voor goede regels, protocollen en werkkaarten voor medewerkers.
Facilitair manager heeft ook leidinggevende taken:
1. Coachen en aansturen van medewerkers en stagiaires
2. Voeren van functioneringsgesprekken, voortgangsgesprekken, sollicitatiegesprekken
3. Personeelsplanning en aanname
4. Calculeren
5. Vergaderingen voorbereiden en voorzitten
Facilitair medewerker
Als facilitair medewerker houd je je bezig met de dagelijkse “huishoudelijke verzorging” van
mensen. Je werkt onder leiding van een facilitair manager, maar je voert voor een groot
gedeelte je taken zelf uit. Als facilitair medewerker kun je bijv. gaan werken in een
ziekenhuis, hotel, belastingdienst of bejaardentehuis. Je bent voornamelijk bezig met
werkzaamheden die te maken hebben met zaken zoals; de maaltijdverstrekking, de
verwarming, de post en de schoonmaak.
Relatie tussen visie, missie, strategie en doelen (en de functie van de facilitaire dienst)
De uitdaging voor facilitair managers is het ontwikkelen en implementeren van facilitair
strategisch beleid dat aansluit op de behoeften van de moederorganisatie. De facilitair
manager moet laten zien dat zijn organisatieonderdeel is voorbereid op de ontwikkelingen in
de komende tijd.
Daartoe wordt vaak een strategisch facilitair plan gebruikt à plan waarin missie en
omgeving van de facilitaire organisatie + de wijze waarop zij hierop gaat reageren is
vastgelegd. Doel: reductie van (beleids)onzekerheid en grip te krijgen op de onzekere
toekomst.
, Missie: waarvoor je staat (normen en waarden van het bedrijf, de missie veranderd niet zo
snel).
Visie: waarvoor je gaat (dit is langer termijn denken en kan gaandeweg aangepast worden).
Strategie: hoe je het gaat doen.
Vervolgens wordt dit vertaald naar doelen. Doelen spelen een rol in de kwaliteitscyclus.
PDCA (plan-do-check-act). Doelen worden ook gebruikt om kwaliteit te meten.
Wat doet een Facilitaire dienst Deze dienst werkt als een huishouding
in het groot.
v.b. van groothuishoudingen:
Ziekenhuizen, verpleeghuizen,
verzorgingshuizen, hotels,
gemeentehuizen, politie bureaus,
scholen, kantoren.
Wat doet een Facilitair bedrijf Is een bedrijf dat facilitaire diensten
verkoop, met winstoogmerk.
Het facilitair bedrijf kan b.v. zelf de hele
schoonmaak regelen, maar ze kunnen
ook kiezen voor het inhuren van
diensten b.v. glazenwasser.
Voorbeelden van Facilitair bedrijf Kan heel specifiek zijn:
Specifiek b.v. verzorgen van;
schoonmaakwerkzaamheden of
Linnenverzorging
Of alleen catering
Voorbeelden van Facilitair bedrijf Divers:
Divers In een groot ziekenhuis is soms intern
een facilitaire dienst aanwezig
Uitbesteden Als je als organisatie bepaalde
onderdelen uit handen geeft
b.v. wasgoed, hovenier, cateraar, etc.
maar ook als je geen personeel meer
mag aannemen, zal je sneller
uitbesteden
Aanbesteden of in eigen beheer Als je als organisatie alles in eigen
beheer houd.
Voordeel is dat mensen meer betrokken
zijn.
Hoe groter het bedrijf, hoe meer in eigen
beheer.
b.v. catering.
Stafpositie Ondersteunend of adviserend
