Ftrg
, CONSUMENTENGEDRAG
Samenvatting Hoofdstuk 1 t/m 12
Abstract
Dit is een samenvatting van hoofdstuk 1 tot en met 12 van het boek Consumentengedrag,
geschreven door Nederstigt, J. en Poiesz, T. Met deze samenvatting heb ik een 8.5 gehaald voor
het examen consumentengedrag bij het NTI.
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Consumentengedrag en risico’s........................................................................................3
Hoofdstuk 2: De marketingcontext.........................................................................................................6
Hoofdstuk 3: De macrocontext.............................................................................................................10
Hoofdstuk 4: Maatschappelijke ontwikkelingen en trends...................................................................13
Hoofdstuk 5: Cultuur............................................................................................................................17
Hoofdstuk 6: Sociale context................................................................................................................22
Hoofdstuk 7: Motivatie en behoeften..................................................................................................27
Hoofdstuk 8: Perceptie.........................................................................................................................31
Hoofdstuk 9: informatie verwerken, leren en betrokkenheid..............................................................35
Hoofdstuk 10: attituden en emoties.....................................................................................................38
Hoofdstuk 11: Persoonlijkheid..............................................................................................................42
Hoofdstuk 12: Waarden, lifestyle en typologieën................................................................................44
, Hoofdstuk 1: Consumentengedrag en risico’s
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle: de verschillende onderdelen van consumentengedrag beïnvloeden elkaar.
Een aankoop hangt af van het ontdoen van een vorig product en de evaluatie hiervan. De Customer
Activity Cycle bestaat uit de volgende onderdelen:
De pre-aankoopfase
betreft het bepalen van
de behoeften en
verzamelen van
Pre-aankoopfase
Aankoopfase informatie. Bij de
Post-aankoopfase
aankoopfase gaat het
om producten en
diensten. Onder de
post-aankoopfase vallen
zowel gebruiken,
evalueren als afdanken.
Informatie- en communicatietechnologie (ICT): speelt een grote rol in de moderne cyclus van
consumentengedrag. De consument is beter geïnformeerd en kritischer dan ooit.
Beschrijven van consumentengedrag: wat, waar, wanneer, hoe doen consumenten? Waarom
gedraagt een consument zoals hij zich gedraagt? Hierdoor is consumentengedrag te begrijpen, te
voorspellen en te beïnvloeden. Dit is ook wel een consumentenanalyse.
Vaststellen van Normatieve modellen: weergeven hoe een weldenkende consument
behoefte tot de ideale beslissing zou kunnen komen. Descriptieve modellen
geven inzicht in veelvoorkomende afwijkingen van normatief
Informatie
verzamelen consumentenbeslissingsgedrag. Het model hiernaast is een normatief
basis model.
Evaluatie van
alternatieven Er zijn verschillende modellen voor de evaluatie van alternatieven:
Maut-model: waargenomen waarde van een kenmerk (x)
Beslissingen
nemen belangrijkheid van een kenmerk. (bijvoorbeeld van het kenmerk
Design waarbij een koffie apparaat een 7 scoort voor design maar de
Gebruiken consument design een 1 geeft op belangrijkheid)
Seu-Model: geschatte waarde van een kenmerk (x) geschatte
Evalueren waarschijnlijkheid van het kenmerk (bijvoorbeeld betaalbaarheid met
een waarde van 7 en een waarschijnlijkheid van 90% bij 2 e
handsproducten en 20% bij nieuwe producten)
, CONSUMENTENGEDRAG
Samenvatting Hoofdstuk 1 t/m 12
Abstract
Dit is een samenvatting van hoofdstuk 1 tot en met 12 van het boek Consumentengedrag,
geschreven door Nederstigt, J. en Poiesz, T. Met deze samenvatting heb ik een 8.5 gehaald voor
het examen consumentengedrag bij het NTI.
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Consumentengedrag en risico’s........................................................................................3
Hoofdstuk 2: De marketingcontext.........................................................................................................6
Hoofdstuk 3: De macrocontext.............................................................................................................10
Hoofdstuk 4: Maatschappelijke ontwikkelingen en trends...................................................................13
Hoofdstuk 5: Cultuur............................................................................................................................17
Hoofdstuk 6: Sociale context................................................................................................................22
Hoofdstuk 7: Motivatie en behoeften..................................................................................................27
Hoofdstuk 8: Perceptie.........................................................................................................................31
Hoofdstuk 9: informatie verwerken, leren en betrokkenheid..............................................................35
Hoofdstuk 10: attituden en emoties.....................................................................................................38
Hoofdstuk 11: Persoonlijkheid..............................................................................................................42
Hoofdstuk 12: Waarden, lifestyle en typologieën................................................................................44
, Hoofdstuk 1: Consumentengedrag en risico’s
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle: de verschillende onderdelen van consumentengedrag beïnvloeden elkaar.
Een aankoop hangt af van het ontdoen van een vorig product en de evaluatie hiervan. De Customer
Activity Cycle bestaat uit de volgende onderdelen:
De pre-aankoopfase
betreft het bepalen van
de behoeften en
verzamelen van
Pre-aankoopfase
Aankoopfase informatie. Bij de
Post-aankoopfase
aankoopfase gaat het
om producten en
diensten. Onder de
post-aankoopfase vallen
zowel gebruiken,
evalueren als afdanken.
Informatie- en communicatietechnologie (ICT): speelt een grote rol in de moderne cyclus van
consumentengedrag. De consument is beter geïnformeerd en kritischer dan ooit.
Beschrijven van consumentengedrag: wat, waar, wanneer, hoe doen consumenten? Waarom
gedraagt een consument zoals hij zich gedraagt? Hierdoor is consumentengedrag te begrijpen, te
voorspellen en te beïnvloeden. Dit is ook wel een consumentenanalyse.
Vaststellen van Normatieve modellen: weergeven hoe een weldenkende consument
behoefte tot de ideale beslissing zou kunnen komen. Descriptieve modellen
geven inzicht in veelvoorkomende afwijkingen van normatief
Informatie
verzamelen consumentenbeslissingsgedrag. Het model hiernaast is een normatief
basis model.
Evaluatie van
alternatieven Er zijn verschillende modellen voor de evaluatie van alternatieven:
Maut-model: waargenomen waarde van een kenmerk (x)
Beslissingen
nemen belangrijkheid van een kenmerk. (bijvoorbeeld van het kenmerk
Design waarbij een koffie apparaat een 7 scoort voor design maar de
Gebruiken consument design een 1 geeft op belangrijkheid)
Seu-Model: geschatte waarde van een kenmerk (x) geschatte
Evalueren waarschijnlijkheid van het kenmerk (bijvoorbeeld betaalbaarheid met
een waarde van 7 en een waarschijnlijkheid van 90% bij 2 e
handsproducten en 20% bij nieuwe producten)
