HBO Bachelor Management
specialisatie HRM
Gedrag in organisaties
Herexamen (2)
NAAM
Studentnummer
Datum 19 augustus 2020
Hogeschool NCOI
HBO Bachelor Management specialisatie HRM
Gedrag in organisaties
Docent:
1 Logistiek management en IT
,Voorwoord
Zo, hier ligt hij dan, mijn moduleopdracht voor de module Gedrag in organisaties. Afgelopen maart
ben ik gestart met de opleiding hbo-bachelor management specialisatie HRM. Ik vond het erg
spannend om te beginnen aan een vier jaar durende opleiding en ik was ook erg bang dat het even
zou duren voordat ik in het ritme zou komen van het weer naar “school” gaan. Ik had mij geen betere
module kunnen wensen om mee te starten dan Gedrag in organisaties. Ik vond de stof erg interessant
omdat dit ook direct in de praktijk gebracht kon worden. Ondanks dat de lessen digitaal waren en er
soms wat technische problemen opspeelden heb ik oprecht genoten van de lessen.
Mijn dank wil ik graag uitspreken aan mijn mede studenten en docent voor de kritische blik,
samenwerking en het geven van feedback tijdens de lessen.
Ook mijn werkgever, organisatie X, wil ik bedanken voor deze mogelijkheid om mijzelf verder te
ontwikkelen en de documentatie beschikbaar te stellen om mijn moduleopdracht te kunnen schrijven.
Ik wens u veel leesplezier.
2
, Samenvatting
Organisatie X is een hiërarchische organisatie welke gebruik maakt van de lijnstructuur.
Organisatie X heeft een zogeheten “informatie punt”, ook wel het GIP genoemd. Op het GIP zijn
twintig medewerkers werkzaam om de binnenkomende telefonie te beantwoorden. Dit zijn vragen van
personen, ondernemers of bedrijven.
Het overgrote deel van de medewerkers binnen het GIP hebben het erg naar hun zin binnen het team.
Ze denken enthousiast mee in verbeteringen rondom de dienstverlening, helpen andere collega’s en
grijpen kansen om zichzelf te ontwikkelen met beide handen aan. Echter is er ook een klein deel
collega’s die ongemotiveerd zijn. Dit uit zich in het te laat komen, niet actief mee willen denken en
opleidingsmogelijkheden afwijzen. Deze collega’s hebben een grote invloed op de werksfeer en het
groepsgevoel. Ook de andere afdelingen binnen de gemeente krijgen hierdoor een andere kijk op het
GIP. Dit is ongewenst gedrag met ongewenste gevolgen.
In deze moduleopdracht is gepoogd een antwoord te krijgen op de vraag “Hoe zorgen wij ervoor dat
de medewerkers weer gemotiveerd zijn en het ongewenste gedrag verdwijnt?”
In deze moduleopdracht is geanalyseerd wat het huidige en het ongewenste gedrag op individueel- en
organisatieniveau is. Bij het individuele gedrag is ingegaan op welke invloed competenties,
werkwaarden, persoonlijkheidsfactoren en psychologische factoren hierop hebben. Er is niet alleen
gekeken naar de organisatie en de medewerkers maar ook naar welke invloed leiderschap heeft.
Als laatste is er gekeken naar hoe de medewerkers en leidinggevende door middel van leren en
ontwikkelen het ongewenste gedrag kunnen ombuigen naar gewenst gedrag.
Dit alles heeft een plan van aanpak opgeleverd, de volgende maatregelen dienen getroffen te worden:
Maatregelen
❖ Individueel niveau
✓ Laat de medewerkers persoonlijke doelen en groepsdoelen in het werk formuleren en
bespreek dit tijdens een maandelijks overleg. Ook is het goed het toekomstbeeld van de
medewerker op de afdeling bespreekbaar te maken daar er geen sprake is van een person-
job fit wat uit de analyse van de werkwaarden is gebleken.
✓ Vraag medewerkers zelf met input te komen voor te volgen trainingen, bespreek dit tijdens
een beoordelingsgesprek en leg dit in het dossier vast.
❖ Afdeling niveau
✓ Breng in kaart wat de terugkerende ergernissen van de medewerkers zijn, bepaal welke
ergernissen beïnvloedbaar of veranderbaar zijn. Communiceer de maatregelen welke
genomen worden (denk hierbij aan ICT of werkprocessen).
✓ Verminder stress door hulpbronnen aan te bieden, denk hierbij aan:
- Extra overlegmogelijkheden met de leidinggevende en het team
- De extra taken die sommige medewerkers doen laten rouleren
✓ Maandelijkse update vanuit het management om de medewerkers te informeren, het
management communiceert: helder en consistent, tijdig, transparant en interactief.
✓ De leidinggevende zal geschoold worden in het hanteren van mensgericht of situationeel
leiderschap. Als dit geen resultaat op zal leveren kan gekeken worden of deze leidinggevende
nog wel op deze plek past.
✓ Organiseer een teamdag voor medewerkers zodat het groepsgevoel vergroot wordt.
✓ Laat medewerkers (communicatie) trainingen volgen (zowel individueel als team) en besteedt
hierna ook aandacht aan de transfer van deze training. Geef de medewerkers wekelijks de
mogelijkheid om met elkaar te oefenen en elkaar van feedback te voorzien. Geef de
medewerkers meer coaching waarbij de competenties achterblijven zoals gebleken uit de
analyse.
✓ Zorg voor voldoende energiebronnen op de werkvloer: geef afwisselend werk, inspraak en
door de overige aanpassingen van het plan van aanpak zal er een goede werksfeer ontstaan.
❖ Organisatieniveau
✓ Hanteer een eenduidig beloningsysteem.
✓ Betrek de medewerkers bij de veranderingen.
3
specialisatie HRM
Gedrag in organisaties
Herexamen (2)
NAAM
Studentnummer
Datum 19 augustus 2020
Hogeschool NCOI
HBO Bachelor Management specialisatie HRM
Gedrag in organisaties
Docent:
1 Logistiek management en IT
,Voorwoord
Zo, hier ligt hij dan, mijn moduleopdracht voor de module Gedrag in organisaties. Afgelopen maart
ben ik gestart met de opleiding hbo-bachelor management specialisatie HRM. Ik vond het erg
spannend om te beginnen aan een vier jaar durende opleiding en ik was ook erg bang dat het even
zou duren voordat ik in het ritme zou komen van het weer naar “school” gaan. Ik had mij geen betere
module kunnen wensen om mee te starten dan Gedrag in organisaties. Ik vond de stof erg interessant
omdat dit ook direct in de praktijk gebracht kon worden. Ondanks dat de lessen digitaal waren en er
soms wat technische problemen opspeelden heb ik oprecht genoten van de lessen.
Mijn dank wil ik graag uitspreken aan mijn mede studenten en docent voor de kritische blik,
samenwerking en het geven van feedback tijdens de lessen.
Ook mijn werkgever, organisatie X, wil ik bedanken voor deze mogelijkheid om mijzelf verder te
ontwikkelen en de documentatie beschikbaar te stellen om mijn moduleopdracht te kunnen schrijven.
Ik wens u veel leesplezier.
2
, Samenvatting
Organisatie X is een hiërarchische organisatie welke gebruik maakt van de lijnstructuur.
Organisatie X heeft een zogeheten “informatie punt”, ook wel het GIP genoemd. Op het GIP zijn
twintig medewerkers werkzaam om de binnenkomende telefonie te beantwoorden. Dit zijn vragen van
personen, ondernemers of bedrijven.
Het overgrote deel van de medewerkers binnen het GIP hebben het erg naar hun zin binnen het team.
Ze denken enthousiast mee in verbeteringen rondom de dienstverlening, helpen andere collega’s en
grijpen kansen om zichzelf te ontwikkelen met beide handen aan. Echter is er ook een klein deel
collega’s die ongemotiveerd zijn. Dit uit zich in het te laat komen, niet actief mee willen denken en
opleidingsmogelijkheden afwijzen. Deze collega’s hebben een grote invloed op de werksfeer en het
groepsgevoel. Ook de andere afdelingen binnen de gemeente krijgen hierdoor een andere kijk op het
GIP. Dit is ongewenst gedrag met ongewenste gevolgen.
In deze moduleopdracht is gepoogd een antwoord te krijgen op de vraag “Hoe zorgen wij ervoor dat
de medewerkers weer gemotiveerd zijn en het ongewenste gedrag verdwijnt?”
In deze moduleopdracht is geanalyseerd wat het huidige en het ongewenste gedrag op individueel- en
organisatieniveau is. Bij het individuele gedrag is ingegaan op welke invloed competenties,
werkwaarden, persoonlijkheidsfactoren en psychologische factoren hierop hebben. Er is niet alleen
gekeken naar de organisatie en de medewerkers maar ook naar welke invloed leiderschap heeft.
Als laatste is er gekeken naar hoe de medewerkers en leidinggevende door middel van leren en
ontwikkelen het ongewenste gedrag kunnen ombuigen naar gewenst gedrag.
Dit alles heeft een plan van aanpak opgeleverd, de volgende maatregelen dienen getroffen te worden:
Maatregelen
❖ Individueel niveau
✓ Laat de medewerkers persoonlijke doelen en groepsdoelen in het werk formuleren en
bespreek dit tijdens een maandelijks overleg. Ook is het goed het toekomstbeeld van de
medewerker op de afdeling bespreekbaar te maken daar er geen sprake is van een person-
job fit wat uit de analyse van de werkwaarden is gebleken.
✓ Vraag medewerkers zelf met input te komen voor te volgen trainingen, bespreek dit tijdens
een beoordelingsgesprek en leg dit in het dossier vast.
❖ Afdeling niveau
✓ Breng in kaart wat de terugkerende ergernissen van de medewerkers zijn, bepaal welke
ergernissen beïnvloedbaar of veranderbaar zijn. Communiceer de maatregelen welke
genomen worden (denk hierbij aan ICT of werkprocessen).
✓ Verminder stress door hulpbronnen aan te bieden, denk hierbij aan:
- Extra overlegmogelijkheden met de leidinggevende en het team
- De extra taken die sommige medewerkers doen laten rouleren
✓ Maandelijkse update vanuit het management om de medewerkers te informeren, het
management communiceert: helder en consistent, tijdig, transparant en interactief.
✓ De leidinggevende zal geschoold worden in het hanteren van mensgericht of situationeel
leiderschap. Als dit geen resultaat op zal leveren kan gekeken worden of deze leidinggevende
nog wel op deze plek past.
✓ Organiseer een teamdag voor medewerkers zodat het groepsgevoel vergroot wordt.
✓ Laat medewerkers (communicatie) trainingen volgen (zowel individueel als team) en besteedt
hierna ook aandacht aan de transfer van deze training. Geef de medewerkers wekelijks de
mogelijkheid om met elkaar te oefenen en elkaar van feedback te voorzien. Geef de
medewerkers meer coaching waarbij de competenties achterblijven zoals gebleken uit de
analyse.
✓ Zorg voor voldoende energiebronnen op de werkvloer: geef afwisselend werk, inspraak en
door de overige aanpassingen van het plan van aanpak zal er een goede werksfeer ontstaan.
❖ Organisatieniveau
✓ Hanteer een eenduidig beloningsysteem.
✓ Betrek de medewerkers bij de veranderingen.
3
