Samenvatting organisatie waarderen
Inhoudsopgave
Boek leerstof................................................................................................................... 6
Inleiding marketing (boek).............................................................................6
§1.1 desk en field research............................................................................................. 6
§1.2 Meso-omgeving....................................................................................................... 8
§1.2.1 klanten.............................................................................................................. 9
§1.2.2 leveranciers.................................................................................................... 10
§1.2.3 intermediairs.................................................................................................. 10
§1.2.4 wederverkoop................................................................................................. 10
§1.2.5 concurrentie................................................................................................... 10
§1.2.6 publieksgroepen............................................................................................. 11
§1.2.7 het vijfkrachtmodel van porter.......................................................................12
§1.3............................................................................................................................... 12
Inleiding marketing......................................................................................14
2.1 organisatieaudit...................................................................................................... 14
2.1.2 de BCG-matrix.................................................................................................. 17
2.1.3 MABA-analyse................................................................................................... 19
2.2 Marketingauditie..................................................................................................... 19
2.3 financiële audit....................................................................................................... 20
3.1 SWOT-analyse......................................................................................................... 20
3.2 confrontatieanalyse................................................................................................ 21
Groeien op eigenkracht- model van Ansoff...................................................................22
3.3 strategische keuzen................................................................................................ 23
§ 4.1 consumenten als klant.........................................................................................24
4.2 Bedrijven als klant..................................................................................................28
4.3 wat is belangrijk als je gaat segmenteren...............................................................29
1
, §5,1 positionering......................................................................................................... 30
§5,2 product, dienst of allebei?.....................................................................................31
§6.1 distributiebeleid.................................................................................................... 32
§6.2 distributiestrategieën............................................................................................ 33
§6.2.1 distributiestrategieën voor producten.............................................................33
§6.2.2 distributiestrategieën voor diensten...............................................................33
§6.3 distributiekanalen.................................................................................................34
§6.3.1 het directe kanaal........................................................................................... 34
§6.3.2 het indirecte kanaal........................................................................................35
§6.3.3 multichannel, crosshandel- en omnichanneldistributie...................................36
§6.3.4 ontwikkelingen in het distributiekanaal..........................................................36
§6.4............................................................................................................................... 37
§7,1 hoe kun je prijs bepalen?.......................................................................................37
§7,3 concurrentiegeoriënteerde prijsbepaling...............................................................38
7.3.1 actieve prijsstrategieën....................................................................................39
7.3.1 passieve prijsstrategieën..................................................................................39
§7,4 klantgeoriënteerde prijsbepaling...........................................................................40
Hoofdstuk 8: waarmee communiceren we met de klant?.............................................40
§8.1 communicatiedoelgroepen....................................................................................41
§8.2 communicatiedoelstellingen..................................................................................44
§8.3 communicatieboodschap.......................................................................................45
§8.4 communicatiemix.................................................................................................. 45
§8.4.1 massacommunicatie.......................................................................................45
§8.4.2 individuele communicatie...............................................................................46
§8.4.3 persoonlijk account......................................................................................... 49
§8,5 communicatiebudget............................................................................................ 49
§11.1 de klantrelatiecyclus...........................................................................................50
§11.1.1 fase 1 – Potentiële klanten............................................................................51
§11.1.2 fase 2- klant.................................................................................................. 51
2
, §11.1.3 fase 3- ex klant.................................................................................................53
§11.2............................................................................................................................. 54
§11.2.1 klant piramide.................................................................................................. 55
Basisboek bedrijfskunde...............................................................................56
Hoofstuk 2 strategie..................................................................................................... 56
2.2 formuleren van de doelstellingen van de onderneming..........................................59
2.3 analyse van de omgeving.......................................................................................59
2.4 analyse van de sterke en zwakke punten van de onderneming..............................64
2.5 formuleren van de strategie...................................................................................66
2.5.7 timing............................................................................................................... 68
2.6 implementatie van de strategie..............................................................................68
2.6.1 weerstand binnen de organisatie.....................................................................68
2.6.2 onuitvoerbare plannen.....................................................................................68
2.6.3 te starre plan.................................................................................................... 68
2.6.4 schending van denken en doen........................................................................69
2.6.5 strategische management................................................................................69
2.7 samenvatting.......................................................................................................... 69
Hoofdstuk 3 management en organisatie.....................................................................69
3.1 inleiding.................................................................................................................. 69
3.2 Planning.................................................................................................................. 70
3.3 coördineren............................................................................................................. 70
3.4 Organiseren............................................................................................................ 71
3.5 Beheersen............................................................................................................... 74
3.6 Leidinggevende...................................................................................................... 75
3.7 Organisatiecultuur.................................................................................................. 76
3.8 samenvatting.......................................................................................................... 77
Hoofdstuk 5 operations management............................................................77
5.1 inleiding.................................................................................................................. 78
5.2 strategie en operations management.....................................................................79
3
, 5.3 verschillende primaire processen...........................................................................79
5.3.1 industriële en dienstverlenende bedrijven........................................................79
5.3.2 projectfabricage............................................................................................... 80
5.3.3 enkelstukfabricage........................................................................................... 80
5.3.4 seriefabricage................................................................................................... 80
5.3.5 massafabricage................................................................................................ 80
5.3.6 procesfabricage................................................................................................ 81
5.4 productieplanning/capaciteitsplanning...................................................................81
5.4.1 wat is capaciteit?.............................................................................................. 81
5.4.2 hoeveel capaciteit heb je nodig?......................................................................81
5.4.3 veranderen van capaciteit................................................................................82
5.5 scheduling.............................................................................................................. 82
5.6 voorraadbeheersing................................................................................................ 83
5.6.1 soorten voorraden en functies van voorraden..................................................83
5.6.2 seriegroottevoorraad, veiligheidsvoorraad en seizoensvoorraad.....................84
5.7 kwaliteitsbeheersing...............................................................................................85
5.8 logistieke beheersing..............................................................................................86
Hoofdstuk 6................................................................................................. 86
6.1 inleiding.................................................................................................................. 86
6.2 vaststellen van de personeelsbehoefte...................................................................87
6.3 werving en selectie van nieuwe medewerkers........................................................88
6.4 aanstelling en arbeidsvoorwaarden en nieuwe medewerkers.................................89
6,5 het motiveren en belonen van medewerkers..........................................................90
6,6 beloningssysteem................................................................................................... 91
6.7 de beoordeling van het functioneren van medewerkers.........................................92
6,8 de beëindiging van het dienstverband....................................................................92
6,9 samenvatting.......................................................................................................... 93
Hoofdstuk 7 financieel management.............................................................93
7.1 inleiding.................................................................................................................. 93
4
Inhoudsopgave
Boek leerstof................................................................................................................... 6
Inleiding marketing (boek).............................................................................6
§1.1 desk en field research............................................................................................. 6
§1.2 Meso-omgeving....................................................................................................... 8
§1.2.1 klanten.............................................................................................................. 9
§1.2.2 leveranciers.................................................................................................... 10
§1.2.3 intermediairs.................................................................................................. 10
§1.2.4 wederverkoop................................................................................................. 10
§1.2.5 concurrentie................................................................................................... 10
§1.2.6 publieksgroepen............................................................................................. 11
§1.2.7 het vijfkrachtmodel van porter.......................................................................12
§1.3............................................................................................................................... 12
Inleiding marketing......................................................................................14
2.1 organisatieaudit...................................................................................................... 14
2.1.2 de BCG-matrix.................................................................................................. 17
2.1.3 MABA-analyse................................................................................................... 19
2.2 Marketingauditie..................................................................................................... 19
2.3 financiële audit....................................................................................................... 20
3.1 SWOT-analyse......................................................................................................... 20
3.2 confrontatieanalyse................................................................................................ 21
Groeien op eigenkracht- model van Ansoff...................................................................22
3.3 strategische keuzen................................................................................................ 23
§ 4.1 consumenten als klant.........................................................................................24
4.2 Bedrijven als klant..................................................................................................28
4.3 wat is belangrijk als je gaat segmenteren...............................................................29
1
, §5,1 positionering......................................................................................................... 30
§5,2 product, dienst of allebei?.....................................................................................31
§6.1 distributiebeleid.................................................................................................... 32
§6.2 distributiestrategieën............................................................................................ 33
§6.2.1 distributiestrategieën voor producten.............................................................33
§6.2.2 distributiestrategieën voor diensten...............................................................33
§6.3 distributiekanalen.................................................................................................34
§6.3.1 het directe kanaal........................................................................................... 34
§6.3.2 het indirecte kanaal........................................................................................35
§6.3.3 multichannel, crosshandel- en omnichanneldistributie...................................36
§6.3.4 ontwikkelingen in het distributiekanaal..........................................................36
§6.4............................................................................................................................... 37
§7,1 hoe kun je prijs bepalen?.......................................................................................37
§7,3 concurrentiegeoriënteerde prijsbepaling...............................................................38
7.3.1 actieve prijsstrategieën....................................................................................39
7.3.1 passieve prijsstrategieën..................................................................................39
§7,4 klantgeoriënteerde prijsbepaling...........................................................................40
Hoofdstuk 8: waarmee communiceren we met de klant?.............................................40
§8.1 communicatiedoelgroepen....................................................................................41
§8.2 communicatiedoelstellingen..................................................................................44
§8.3 communicatieboodschap.......................................................................................45
§8.4 communicatiemix.................................................................................................. 45
§8.4.1 massacommunicatie.......................................................................................45
§8.4.2 individuele communicatie...............................................................................46
§8.4.3 persoonlijk account......................................................................................... 49
§8,5 communicatiebudget............................................................................................ 49
§11.1 de klantrelatiecyclus...........................................................................................50
§11.1.1 fase 1 – Potentiële klanten............................................................................51
§11.1.2 fase 2- klant.................................................................................................. 51
2
, §11.1.3 fase 3- ex klant.................................................................................................53
§11.2............................................................................................................................. 54
§11.2.1 klant piramide.................................................................................................. 55
Basisboek bedrijfskunde...............................................................................56
Hoofstuk 2 strategie..................................................................................................... 56
2.2 formuleren van de doelstellingen van de onderneming..........................................59
2.3 analyse van de omgeving.......................................................................................59
2.4 analyse van de sterke en zwakke punten van de onderneming..............................64
2.5 formuleren van de strategie...................................................................................66
2.5.7 timing............................................................................................................... 68
2.6 implementatie van de strategie..............................................................................68
2.6.1 weerstand binnen de organisatie.....................................................................68
2.6.2 onuitvoerbare plannen.....................................................................................68
2.6.3 te starre plan.................................................................................................... 68
2.6.4 schending van denken en doen........................................................................69
2.6.5 strategische management................................................................................69
2.7 samenvatting.......................................................................................................... 69
Hoofdstuk 3 management en organisatie.....................................................................69
3.1 inleiding.................................................................................................................. 69
3.2 Planning.................................................................................................................. 70
3.3 coördineren............................................................................................................. 70
3.4 Organiseren............................................................................................................ 71
3.5 Beheersen............................................................................................................... 74
3.6 Leidinggevende...................................................................................................... 75
3.7 Organisatiecultuur.................................................................................................. 76
3.8 samenvatting.......................................................................................................... 77
Hoofdstuk 5 operations management............................................................77
5.1 inleiding.................................................................................................................. 78
5.2 strategie en operations management.....................................................................79
3
, 5.3 verschillende primaire processen...........................................................................79
5.3.1 industriële en dienstverlenende bedrijven........................................................79
5.3.2 projectfabricage............................................................................................... 80
5.3.3 enkelstukfabricage........................................................................................... 80
5.3.4 seriefabricage................................................................................................... 80
5.3.5 massafabricage................................................................................................ 80
5.3.6 procesfabricage................................................................................................ 81
5.4 productieplanning/capaciteitsplanning...................................................................81
5.4.1 wat is capaciteit?.............................................................................................. 81
5.4.2 hoeveel capaciteit heb je nodig?......................................................................81
5.4.3 veranderen van capaciteit................................................................................82
5.5 scheduling.............................................................................................................. 82
5.6 voorraadbeheersing................................................................................................ 83
5.6.1 soorten voorraden en functies van voorraden..................................................83
5.6.2 seriegroottevoorraad, veiligheidsvoorraad en seizoensvoorraad.....................84
5.7 kwaliteitsbeheersing...............................................................................................85
5.8 logistieke beheersing..............................................................................................86
Hoofdstuk 6................................................................................................. 86
6.1 inleiding.................................................................................................................. 86
6.2 vaststellen van de personeelsbehoefte...................................................................87
6.3 werving en selectie van nieuwe medewerkers........................................................88
6.4 aanstelling en arbeidsvoorwaarden en nieuwe medewerkers.................................89
6,5 het motiveren en belonen van medewerkers..........................................................90
6,6 beloningssysteem................................................................................................... 91
6.7 de beoordeling van het functioneren van medewerkers.........................................92
6,8 de beëindiging van het dienstverband....................................................................92
6,9 samenvatting.......................................................................................................... 93
Hoofdstuk 7 financieel management.............................................................93
7.1 inleiding.................................................................................................................. 93
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