Voorbeeld 4 van de 21 pagina's
Voorbeeld 4 van de 21 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Titel boek:
Auteur(s):
Door: jurgenalbers701 • 6 jaar geleden
Door: nickdevalk1 • 6 jaar geleden
Door: stefvandevenn • 5 jaar geleden
Door: Imre • 9 jaar geleden
gehaald:)
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Wat is KAM?
Antwoord: Kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
2.
Wat is de definitie van kwaliteitsmanagement?
Antwoord: Kwaliteitsmanagement is het inrichten van je organisatie op een dusdanige manier zodat het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de (interne) klant
3.
Wat is het verschil tussen kwaliteitsmanagement en kwaliteitszorg?
Antwoord: - KZ: voldoen aan de verwachtingen van de klant (extern gericht) - KM: het inrichten van de organisatie (procesmanagement: intern gericht)
4.
Wanneer is er sprake van superieure kwaliteit?
Antwoord: Als de verwachtingen van de klant worden overtroffen. Dit is goed voor de klantenbinding.
5.
Waarom wordt in een vraaggerichte economie kwaliteitszorg steeds belangrijker?
Antwoord: In een vraaggerichte economie bepaalt de consumenten voor een groot gedeelte welk product of welke dienst hij aanschaft. Bevalt dit niet dan gaat hij net zo makkelijk naar de concurrent. In dit krachtenveld wordt kwaliteitszorg steeds belangrijker om zo de klant tevreden te stellen en aan je te binden.
6.
Wat zijn de 5 benaderingen van kwaliteit?
Antwoord: - Transcendente benadering - Productgerichte benadering - Gebruiksgerichte benadering - Productiegerichte benadering - Waardegerichte benadering
7.
Wat is de transcendente benadering?
Antwoord: Kwaliteit is universeel, voor iedereen herkenbaar. Het ideaalbeeld van kwaliteit hangt vooral samen met het imago of het gevoel dat mensen daarbij hebben. Bijvoorbeeld een automerk als Ferrari.
8.
Wat is de productgerichte benadering van kwaliteit?
Antwoord: De eigenschappen of kenmerken welke een product moet hebben om te voldoen. Kwaliteit gericht op productgerichte benadering is daarom effectief meetbaar.
9.
Wat is de gebruikersgerichte benadering van kwaliteit?
Antwoord: Het oordeel van de gebruiker. Als de producten voldoen aan de wensen van de klant is het product van goede kwaliteit. Een subjectief oordeel.
10.
Wat is de productiegerichte benadering van kwaliteit?
Antwoord: De eisen van het productieproces staan centraal. Als men produceert in overeenstemming met de productie-eisen ontstaat er een goede kwaliteit.
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoukkxx. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,98. Je zit daarna nergens aan vast.
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 94447 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
