Boek: Basisboek applica ons
Hoofdstuk 1: begrip informa esysteem
In het algemeen kan een systeem gezien worden als: Elke georganiseerde verzameling van
onderdelen die bijeen gehouden worden door voorgeschreven interac es en ontworpen is
voor het behalen van specifieke doelen dan wel algemene doeleinde:
Een systeem is het volgende:
- Is georganiseerd
- Bestaat uit een verzameling van onderdelen
- Wordt bijeengehouden door voorschreven interac es
- Is doelgericht
Er zijn
Formele informa esystemen : kunnen ook handma g zijn voorbeeld: archie ast met
handgeschreven informa ekaarten
Voorbeeld: kunnen ook digitaal. Zijn vastgelegd middels protocollen en standaarden. Betre :
verzamelen, opslaan , verwerken , verspreiden en gebruiken van deze gegevens.
Informeel: informa esystemen
Voorbeeld: roddelnetwerk op het werk geen vaste gedragsregels
Func e van een systeem is input ontvangen en omze en in output. Hierbij is het volgende
basismodel van kracht:
Input proces ( verwerking ) output
Vaak wordt aan het basismodel ( zie hierboven ) een feedback mechanisme toegevoegd
( informa e over de werking en presta es van het systeem verzameld ). Tevens wordt er een
controle mechanisme ( verantwoordelijk voor eventuele verandering aan eht systeem op
basis van verkregen feedback ) toegevoegd
,Elementen van informa esystemen:
- Mensen
Specialisten en gebruikers
- Hardware
Alle apparatuur en opslagmedia die gebruikt worden voor de gegevensverwerking of
informa eproduc e
- So ware
Alle programmatuur waaronder beveiligings- en diagnoseso ware. Hieronder valt
ook bijv. snelheid van verwerken.
- Communica emiddelen en netwerk
Middelen ten behoeve van de communica e en het overbrengen van gegevens over
afstand zijn netwerken en de specifieke hard- en so ware die daarbij nodig is.
- Gegevens
Gegevens vormen de input ( grondstof ) en output ( eindproduct ) van het
informa esysteem en zijn daarmee belangrijke componenten . Gegevens zijn
onbewerkte feiten en waarnemingen , die in eerste instan e verkregen en ingevoerd
moeten worden voor verdere bewerking.
Informa e zijn gegevens die voor gebruikers een betekenis hebben verkregen door de
bewerking die is uitgevoerd.
- Procedures
Het woord applica e kan het best vertaald worden naar het woord “toepassing”
,Geschiedenis van informa esystemen in compacte vorm: pagina 11 tot en met 15
Type informa e systemen die tegenwoordig een grote rol spelen:
Enterprise resource planningssysteem :
Afgekort : ERP of ES ( enterprisesysteem )
Opgebouwd rondom een centrale database waar verschillende afd. binnen een
bedrijf bij kunnen en informa e uit verschillende afd. worden in deze database
opgeslagen. Deze data kan in- en uit het systeem gehaald worden middels
so waremodulles. Deze modulles vormen samen met de database het ERP-systeem
Een ERP-systeem biedt geïntegreerde func es voor belangrijke interne processen
zoals produc e, distribu e, verkoop, financieen en HRM.
Een ERP-systeem vergroot efficiënte
Drie kernac viteiten van elk ERP-systeem
- Inkoop
- Betaling
- Produc e
Modeluitwerking
Drie voordelen van enterprisetoepassingen:
, Door integratie van processen en delen van actuele gegevens en informatie
ontstaat grotere efficiëntie en betere klantservice.
De in het systeem voorgedefinieerde processen kunnen gebruikt worden om de
eigen processen te verbeteren.
Betere en snellere besluitvorming doordat informatie eenvoudiger en sneller kan
worden gedeeld binnen de organisatie en doordat gegevens op gelijke wijze
behandeld worden is deze makkelijker onderling te vergelijken en analyseren.
Drie nadelen (of in ieder geval aandachtspunten) van enterprisetoepassingen:
Het is complex. Omdat het systeem organisatiebreed ingezet wordt, moet er
exact inzicht zijn in het gebruik van gegevens met het risico dat fouten op een
bepaalde plek verstrekkende gevolgen kunnen hebben.
De in het systeem voorgedefinieerde processen leiden tot organisatieverandering
in werkwijzen en processen (de organisatie moet haar processen aanpassen aan
de blueprints), ook kunnen ze innovatie in de weg staan.
Er ontstaat grote afhankelijkheid van een enkele leverancier op gebied van
actualisatie en onderhoud.
Supply chain managementsystemen:
Integreert processen tussen verschillende organisa es. Waar ERP dit doet binnen de
organisa e en dan tussen verschillende afdelingen.
Supply chain managementsystemen zijn informa esystemen die gericht zijn op het
ondersteunen bij het beheren van haar rela e met leveranciers voor het op maliseren van
de planning , de bevoorrading , de produc e en de levering van goederen en diensten.
De mogelijkheid om informa e binnen de “keten” te zien wordt “visibility” genoemd.
Als informa e beschikbaar is en de “visibility” op maal is kan het volgende:
- Kunnen de doorloop jden tussen bestelling en bezorging verkort worden
- Kan de bevoorrading afgestemd worden op de vraag
- Kunnen de voorraadniveaus verminderd worden
- Kan de leveringsservice verbeterd worden
- Kan het product eerde op de markt gebracht worden
- Kunnen middelen effec ever ingezet worden
Customer rela onsship managementsysteem
Afgekort CRM
Zijn informa esystemen die alle manieren waarop een bedrijf contact onderhoudt met zijn
klanten bijhoudt en analyseerd op winsten, rentabiliteit, klantvriendelijkheid en
klantbehoud. Een goed gebruik van een CRM systeem kan leiden tot het volgende:
- Een verhoorde klantvriendelijkheid
- Lagere kosten voor direct marke ng
- Lagere kosten voor acquisi e en behoud van klanten
- Verhoogde verkoopopbrengst doordat bekend is wie de meest winstgevende klanten
en marktsegmenten zijn
- Lager verlies van klanten in een bepaalde jdperiode doordat beter ingespeeld kan
worden op klantbehoe e
Hoofdstuk 1: begrip informa esysteem
In het algemeen kan een systeem gezien worden als: Elke georganiseerde verzameling van
onderdelen die bijeen gehouden worden door voorgeschreven interac es en ontworpen is
voor het behalen van specifieke doelen dan wel algemene doeleinde:
Een systeem is het volgende:
- Is georganiseerd
- Bestaat uit een verzameling van onderdelen
- Wordt bijeengehouden door voorschreven interac es
- Is doelgericht
Er zijn
Formele informa esystemen : kunnen ook handma g zijn voorbeeld: archie ast met
handgeschreven informa ekaarten
Voorbeeld: kunnen ook digitaal. Zijn vastgelegd middels protocollen en standaarden. Betre :
verzamelen, opslaan , verwerken , verspreiden en gebruiken van deze gegevens.
Informeel: informa esystemen
Voorbeeld: roddelnetwerk op het werk geen vaste gedragsregels
Func e van een systeem is input ontvangen en omze en in output. Hierbij is het volgende
basismodel van kracht:
Input proces ( verwerking ) output
Vaak wordt aan het basismodel ( zie hierboven ) een feedback mechanisme toegevoegd
( informa e over de werking en presta es van het systeem verzameld ). Tevens wordt er een
controle mechanisme ( verantwoordelijk voor eventuele verandering aan eht systeem op
basis van verkregen feedback ) toegevoegd
,Elementen van informa esystemen:
- Mensen
Specialisten en gebruikers
- Hardware
Alle apparatuur en opslagmedia die gebruikt worden voor de gegevensverwerking of
informa eproduc e
- So ware
Alle programmatuur waaronder beveiligings- en diagnoseso ware. Hieronder valt
ook bijv. snelheid van verwerken.
- Communica emiddelen en netwerk
Middelen ten behoeve van de communica e en het overbrengen van gegevens over
afstand zijn netwerken en de specifieke hard- en so ware die daarbij nodig is.
- Gegevens
Gegevens vormen de input ( grondstof ) en output ( eindproduct ) van het
informa esysteem en zijn daarmee belangrijke componenten . Gegevens zijn
onbewerkte feiten en waarnemingen , die in eerste instan e verkregen en ingevoerd
moeten worden voor verdere bewerking.
Informa e zijn gegevens die voor gebruikers een betekenis hebben verkregen door de
bewerking die is uitgevoerd.
- Procedures
Het woord applica e kan het best vertaald worden naar het woord “toepassing”
,Geschiedenis van informa esystemen in compacte vorm: pagina 11 tot en met 15
Type informa e systemen die tegenwoordig een grote rol spelen:
Enterprise resource planningssysteem :
Afgekort : ERP of ES ( enterprisesysteem )
Opgebouwd rondom een centrale database waar verschillende afd. binnen een
bedrijf bij kunnen en informa e uit verschillende afd. worden in deze database
opgeslagen. Deze data kan in- en uit het systeem gehaald worden middels
so waremodulles. Deze modulles vormen samen met de database het ERP-systeem
Een ERP-systeem biedt geïntegreerde func es voor belangrijke interne processen
zoals produc e, distribu e, verkoop, financieen en HRM.
Een ERP-systeem vergroot efficiënte
Drie kernac viteiten van elk ERP-systeem
- Inkoop
- Betaling
- Produc e
Modeluitwerking
Drie voordelen van enterprisetoepassingen:
, Door integratie van processen en delen van actuele gegevens en informatie
ontstaat grotere efficiëntie en betere klantservice.
De in het systeem voorgedefinieerde processen kunnen gebruikt worden om de
eigen processen te verbeteren.
Betere en snellere besluitvorming doordat informatie eenvoudiger en sneller kan
worden gedeeld binnen de organisatie en doordat gegevens op gelijke wijze
behandeld worden is deze makkelijker onderling te vergelijken en analyseren.
Drie nadelen (of in ieder geval aandachtspunten) van enterprisetoepassingen:
Het is complex. Omdat het systeem organisatiebreed ingezet wordt, moet er
exact inzicht zijn in het gebruik van gegevens met het risico dat fouten op een
bepaalde plek verstrekkende gevolgen kunnen hebben.
De in het systeem voorgedefinieerde processen leiden tot organisatieverandering
in werkwijzen en processen (de organisatie moet haar processen aanpassen aan
de blueprints), ook kunnen ze innovatie in de weg staan.
Er ontstaat grote afhankelijkheid van een enkele leverancier op gebied van
actualisatie en onderhoud.
Supply chain managementsystemen:
Integreert processen tussen verschillende organisa es. Waar ERP dit doet binnen de
organisa e en dan tussen verschillende afdelingen.
Supply chain managementsystemen zijn informa esystemen die gericht zijn op het
ondersteunen bij het beheren van haar rela e met leveranciers voor het op maliseren van
de planning , de bevoorrading , de produc e en de levering van goederen en diensten.
De mogelijkheid om informa e binnen de “keten” te zien wordt “visibility” genoemd.
Als informa e beschikbaar is en de “visibility” op maal is kan het volgende:
- Kunnen de doorloop jden tussen bestelling en bezorging verkort worden
- Kan de bevoorrading afgestemd worden op de vraag
- Kunnen de voorraadniveaus verminderd worden
- Kan de leveringsservice verbeterd worden
- Kan het product eerde op de markt gebracht worden
- Kunnen middelen effec ever ingezet worden
Customer rela onsship managementsysteem
Afgekort CRM
Zijn informa esystemen die alle manieren waarop een bedrijf contact onderhoudt met zijn
klanten bijhoudt en analyseerd op winsten, rentabiliteit, klantvriendelijkheid en
klantbehoud. Een goed gebruik van een CRM systeem kan leiden tot het volgende:
- Een verhoorde klantvriendelijkheid
- Lagere kosten voor direct marke ng
- Lagere kosten voor acquisi e en behoud van klanten
- Verhoogde verkoopopbrengst doordat bekend is wie de meest winstgevende klanten
en marktsegmenten zijn
- Lager verlies van klanten in een bepaalde jdperiode doordat beter ingespeeld kan
worden op klantbehoe e
