Consumentenrecht
Hoofdstuk 1
Consument en bedrijf
Caveat emptor: koper, let op!
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of
beroepsactiviteit vallen (art. 6:230g lid a BW)
Consument is juridisch een rechtssubject; drager van rechten en plichten.
Dit kunnen persoonlijke of vermogensrechten zijn.
Consument wordt als zwakkere contractpartij gezien en verdient daarom extra bescherming
tegenover ondernemer/bedrijf.
Consumentenrecht gaat over allerlei overeenkomsten die worden gesloten tussen een consument
en een bedrijf.
Maatman-consument: de gemiddeld geïnformeerde, omzichtige en oplettende gewone consument
ook wel referentieconsument genoemd.
Basisrechten voor consumenten:
Veiligheid
Informatie
Vrije keus
Mogelijkheid gehoord te worden
Europese grondrechten voor consumenten:
Bescherming van veiligheid en gezondheid
Bescherming van economische belangen
Schadevergoeding (in geval van schade)
Voorlichting / informatie
Vertegenwoordiging, recht om gehoord te worden
Richtlijnen moeten door Europese lidstaten in wetgeving worden omgezet.
Verordeningen zijn verbindend in al hun onderdelen en rechtstreeks toepasbaar in elke staat.
Hoofdstuk 2
Koop van producten
Koop is zaak tegen geld (art. 7:1 BW).
Bij Consumentenkoop moet er sprake zijn van een roerende zaak die bedrijfsmatig wordt
aangeboden en wordt aanvaard door een particulier (art. 7:5 BW).
Roerende zaken zijn zaken die niet onroerend zijn (art. 3:3 lid 2 BW).
, Onroerende zaken zijn de grond, de nog niet gewonnen delfstoffen, de met de grond verenigde
beplantingen, alsmede de gebouwen en werken die duurzaam met de grond zijn verenigd, hetzij
rechtstreeks, hetzij door vereniging met andere gebouwen of werken (art. 3:3 lid 1 BW).
Conformiteit: de afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden (art. 7:17 lid 1 BW).
Non-conformiteit: de gekochte zaak wijkt af van wat de koper op grond van de overeenkomst mocht
verwachten.
Elementen bij non-conformiteit:
Aard van de zaak
nieuw / gebruikt / oud etc.
Mededelingen van de verkoper
verkoper heeft mededelingsplicht, maar koper ook een onderzoeksplicht
Normaal en/of bijzonder gebruik
er wordt uitgegaan van normaal gebruik, bijzonder gebruik dient gemeld te worden
Andere zaak dan afgesproken
Monster of model
als dit is getoond dan mag hier niet van worden afgeweken
Art. 7:17 BW is een open norm, geldt voor alle kopers.
Consumenten hebben extra bescherming middels art. 7:18 BW.
Mededelingen van een voorschakel
bv informatie van fabrikant, via website, tv-commercial of in een folder
Vermoeden van non-conformiteit
als binnen 6 maanden een defect/afwijking optreedt
Ondeugdelijke installatie
uitgevoerd door of middels instructies van verkoper
Acties bij non-conformiteit:
Verkoper op de hoogte brengen; klachtplicht (art. 7:23 lid 1 BW)
binnen bekwame tijd, 2 maanden na ontdekking
Eisen dat alsnog conform de afspraak wordt nagekomen (art. 7:21 BW)
afleveren van wat ontbreekt, herstel, vervanging
De koopovereenkomst ontbinden (art. 7:22 lid 1 sub a BW)
kan alleen als voorgaande niet kan en tekortkoming ernstig genoeg is.
De prijs naar rato verminderen (art. 7:22 lid 1 sub b BW)
Schadevergoeding eisen (art. 7:24 BW)
Quelle-arrest: de verkoper mag geen vergoeding eisen voor het gebruik van het non-conforme
product.
Garantie (art. 7:18 lid 2 BW) is wettelijk half jaar, verkoper moet bewijzen.
Commerciële garantie is afkopen van bewijslast voor periode erna.
Hoofdstuk 3
Afnemen van diensten
Dienstenovereenkomst: iedere andere overeenkomst dan een verkoopovereenkomst, waarbij de
ondernemer de consument een dienst levert.
Hoofdstuk 1
Consument en bedrijf
Caveat emptor: koper, let op!
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of
beroepsactiviteit vallen (art. 6:230g lid a BW)
Consument is juridisch een rechtssubject; drager van rechten en plichten.
Dit kunnen persoonlijke of vermogensrechten zijn.
Consument wordt als zwakkere contractpartij gezien en verdient daarom extra bescherming
tegenover ondernemer/bedrijf.
Consumentenrecht gaat over allerlei overeenkomsten die worden gesloten tussen een consument
en een bedrijf.
Maatman-consument: de gemiddeld geïnformeerde, omzichtige en oplettende gewone consument
ook wel referentieconsument genoemd.
Basisrechten voor consumenten:
Veiligheid
Informatie
Vrije keus
Mogelijkheid gehoord te worden
Europese grondrechten voor consumenten:
Bescherming van veiligheid en gezondheid
Bescherming van economische belangen
Schadevergoeding (in geval van schade)
Voorlichting / informatie
Vertegenwoordiging, recht om gehoord te worden
Richtlijnen moeten door Europese lidstaten in wetgeving worden omgezet.
Verordeningen zijn verbindend in al hun onderdelen en rechtstreeks toepasbaar in elke staat.
Hoofdstuk 2
Koop van producten
Koop is zaak tegen geld (art. 7:1 BW).
Bij Consumentenkoop moet er sprake zijn van een roerende zaak die bedrijfsmatig wordt
aangeboden en wordt aanvaard door een particulier (art. 7:5 BW).
Roerende zaken zijn zaken die niet onroerend zijn (art. 3:3 lid 2 BW).
, Onroerende zaken zijn de grond, de nog niet gewonnen delfstoffen, de met de grond verenigde
beplantingen, alsmede de gebouwen en werken die duurzaam met de grond zijn verenigd, hetzij
rechtstreeks, hetzij door vereniging met andere gebouwen of werken (art. 3:3 lid 1 BW).
Conformiteit: de afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden (art. 7:17 lid 1 BW).
Non-conformiteit: de gekochte zaak wijkt af van wat de koper op grond van de overeenkomst mocht
verwachten.
Elementen bij non-conformiteit:
Aard van de zaak
nieuw / gebruikt / oud etc.
Mededelingen van de verkoper
verkoper heeft mededelingsplicht, maar koper ook een onderzoeksplicht
Normaal en/of bijzonder gebruik
er wordt uitgegaan van normaal gebruik, bijzonder gebruik dient gemeld te worden
Andere zaak dan afgesproken
Monster of model
als dit is getoond dan mag hier niet van worden afgeweken
Art. 7:17 BW is een open norm, geldt voor alle kopers.
Consumenten hebben extra bescherming middels art. 7:18 BW.
Mededelingen van een voorschakel
bv informatie van fabrikant, via website, tv-commercial of in een folder
Vermoeden van non-conformiteit
als binnen 6 maanden een defect/afwijking optreedt
Ondeugdelijke installatie
uitgevoerd door of middels instructies van verkoper
Acties bij non-conformiteit:
Verkoper op de hoogte brengen; klachtplicht (art. 7:23 lid 1 BW)
binnen bekwame tijd, 2 maanden na ontdekking
Eisen dat alsnog conform de afspraak wordt nagekomen (art. 7:21 BW)
afleveren van wat ontbreekt, herstel, vervanging
De koopovereenkomst ontbinden (art. 7:22 lid 1 sub a BW)
kan alleen als voorgaande niet kan en tekortkoming ernstig genoeg is.
De prijs naar rato verminderen (art. 7:22 lid 1 sub b BW)
Schadevergoeding eisen (art. 7:24 BW)
Quelle-arrest: de verkoper mag geen vergoeding eisen voor het gebruik van het non-conforme
product.
Garantie (art. 7:18 lid 2 BW) is wettelijk half jaar, verkoper moet bewijzen.
Commerciële garantie is afkopen van bewijslast voor periode erna.
Hoofdstuk 3
Afnemen van diensten
Dienstenovereenkomst: iedere andere overeenkomst dan een verkoopovereenkomst, waarbij de
ondernemer de consument een dienst levert.
