lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
Voor u ligt de moduleopdracht voor Projectmanagement en Organisatie. De opdracht is
aangepakt volgens de opzet zoals NCOI deze heeft gegeven in de exameninformatie; U
becommentarieert een door u geselecteerd afgerond project uit uw eigen bedrijf en geef
daar waar nodig verbeteringen aan.
Het gekozen project is Lossen aan Airside. Dit project heeft de volgende doelstelling:
“Het reduceren van het aantal fte’s en het verkorten van doorlooptijd van de retourstromen.”
Het verwachte resultaat van doorlooptijdverkorting:
Een afname van het aantal benodigde medewerkers in het retourstromen proces.
Een reductie in het aantal benodigde schaarwagens door het verhogen van de
inzetbaarheid. Er wordt samengewerkt met de Schiphol groep, omdat dit project de
security en bouw van Schiphol raakt. Doelstelling van Schiphol is het verlagen van
kosten en transportbewegingen om het gebouw.
In hoofdstuk 1 wordt het initiatief tot dit project besproken en hoe dit is gegaan bij de KCS.
Het intakegesprek tussen de projectleider en de opdrachtgever is goed geweest. Dit
blijkt uit de duidelijk geformuleerd PID van dit project. Wanneer de 8 relevantste
vragen worden gesteld (8w’s), zijn de antwoorden hierin te vinden. De achtergrond en
aanleiding zijn helder opgesteld.
Het doel dat is geformuleerd, is niet SMART omschreven, de aanbeveling is om deze
SMART op te stellen. Ook is het beoogde resultaat is niet SMART geformuleerd, wel is er
een kosten baten analyse gemaakt. Dit is niet terug te vinden in de beschrijving van het
beoogde resultaat, de aanbeveling is om deze berekening hierin mee te nemen. De
scope is helder geformuleerd er is echter geen PBS gemaakt, de aanbeveling is om dit,
bij een volgend project, wel te gebruiken.
De belangrijkste uitgangspunten van dit project zijn; tijd, kwaliteit en geld. Er zijn een
aantal aannames gedaan om de voortgang te kunnen bespoedigen. Achteraf gezien is dit
een goede keus geweest. De opstart is vlot verlopen, de aannames die achteraf niet
klopte bleken beheersbaar.
Dit project heeft relatie met een ander groot project op Schiphol; de bouw van de
nieuwe A-pier. De risico’s van bouwhinder waren niet benoemd in de PID, terwijl dit
duidelijk in beeld is. De ontstane vertraging had hiermee voorkomen kunnen worden.
Verder is gebleken dat het project parallel is gefaseerd, dit is een goede keus geweest
aangezien het een complex en omvangrijk project is.
In hoofdstuk 2 wordt de projectbeheersing besproken, dit zal worden uitgelicht
middels primaire (BAKT) en secundaire (DOOR) beheersfactoren.
De belangrijkste conclusies zijn dat door het missen van een PBS de communicatie naar
de security niet goed is verlopen. Verder is er geen aandacht besteed aan de kwaliteit,
voor een cateringbedrijf zijn de HACCP eisen de belangrijkste kwaliteitseisen. Achteraf
zijn hier problemen door ontstaan die voorkomen hadden kunnen worden, de
aanbeveling is om de HACCP regels altijd te gebruiken bij een project. De planning is
duidelijk middels Collaborative planning opgesteld. De aanbeveling is om gedragenheid
te vergroten de planning zichtbaar op de afdeling te tonen.
De KCS heeft handig gebruik gemaakt van de omgevingsfactoren. Na afronding van dit
project gaat Schiphol minder kosten gaat maken aan security en de bouw van de A-pier.
Schiphol heeft hierdoor besloten een groot deel van de kosten te betalen. Er zijn risico’s
beschreven, echter geen prioriteiten en eigenaren. De aanbeveling is om de risico’s
onder te brengen in een Risk Breakdown Stucture.
In hoofdstuk 3 wordt de bewaking van dit project beschreven middels de voorgang van BAKT.
De belangrijkste conclusies zijn dat het budget goed bewaakt is en daar waar nodig
bijgestuurd. Voor de bewaking van de afbakening werd structuur gemist, de aanbeveling
is om hier de procedure voor issues en escalatie te gebruiken. De kwaliteitseisen waren
niet helder, de aanbeveling is om dit in het vervolg te verwerken in het plan van aanpak.
De bewaking van tijd voor dit project is op een gestructureerde manier gegaan.
Tot slot wordt er in hoofdstuk 4 besproken hoe de afronding en evaluatie heeft
plaatsgevonden. De overdracht is aan verschillende afdelingen en personen gedaan. Wat
werd gemist is de nazorg, het advies is om de nazorg in te regelen. De projectevaluatie
, lOMoARcPSD|2668334
moet beter, de aanbeveling is om de werkvorm Wauw/Auw/Wens te gebruiken zodat er
een relevante rapportage zal zijn voor toekomstige projecten. De eindrapportage
(Lessons Learned) is moeilijk terug te vinden, het is aan te bevelen deze op een centrale
plek op de computer op te slaan.
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoudsopgave
Inleiding......................................................................................................................................................................... 5
Initiatief tot dit project............................................................................................................................................. 6
1.1Intakegesprek.................................................................................................................................................. 6
1.2Achtergrond en aanleiding..........................................................................................................................6
1.3Doel...................................................................................................................................................................... 6
1.4Beoogd resultaat.............................................................................................................................................6
1.5Scope................................................................................................................................................................... 6
1.6Uitgangspunten randvoorwaarden...........................................................................................................7
1.7Relatie met andere projecten....................................................................................................................7
Projectbeheersing van het plan van aanpak...................................................................................................8
2.1Budget................................................................................................................................................................ 8
2.2Afbakening........................................................................................................................................................ 8
2.3Kwaliteit............................................................................................................................................................. 8
2.4Tijd....................................................................................................................................................................... 8
2.5Doel...................................................................................................................................................................... 9
2.7Organisatie........................................................................................................................................................ 9
2.8Omgeving.......................................................................................................................................................... 9
2.9Risico’s................................................................................................................................................................ 9
Bewaking van het project.....................................................................................................................................10
3.1Budget.............................................................................................................................................................. 10
3.2Afbakening...................................................................................................................................................... 10
3.3Kwaliteit........................................................................................................................................................... 10
3.4Tijd..................................................................................................................................................................... 10
Projectafronding en evaluatie.............................................................................................................................11
4.1Overdracht opdrachtgever.......................................................................................................................11
4.2Project evaluatie........................................................................................................................................... 11
4.3Eindrapportage............................................................................................................................................. 11
4.4Acceptatie opdrachtgever en het vieren van het einde van het project.................................11
Literatuurlijst............................................................................................................................................................. 12
Bijlage.......................................................................................................................................................................... 13
Bijlage 1 Beschrijving van de KLM Catering Services............................................................................13
Bijlage 2 Organogram KLM Catering Services..........................................................................................14
Bijlage 3 de 8ws.................................................................................................................................................. 15
Bijlage 4 Operationele baten..........................................................................................................................15
Bijlage 5 PBS......................................................................................................................................................... 16
Bijlage 6 Benodigde investeringen...............................................................................................................16
Bijlage 7 Planning............................................................................................................................................... 17
Bijlage 8 Project Team...................................................................................................................................... 18
Bijlage 9 Beschreven Risico’s.........................................................................................................................18
Bijlage 10 Procedure voor issues en escalatie.........................................................................................19
4
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
Voor u ligt de moduleopdracht voor Projectmanagement en Organisatie. De opdracht is
aangepakt volgens de opzet zoals NCOI deze heeft gegeven in de exameninformatie; U
becommentarieert een door u geselecteerd afgerond project uit uw eigen bedrijf en geef
daar waar nodig verbeteringen aan.
Het gekozen project is Lossen aan Airside. Dit project heeft de volgende doelstelling:
“Het reduceren van het aantal fte’s en het verkorten van doorlooptijd van de retourstromen.”
Het verwachte resultaat van doorlooptijdverkorting:
Een afname van het aantal benodigde medewerkers in het retourstromen proces.
Een reductie in het aantal benodigde schaarwagens door het verhogen van de
inzetbaarheid. Er wordt samengewerkt met de Schiphol groep, omdat dit project de
security en bouw van Schiphol raakt. Doelstelling van Schiphol is het verlagen van
kosten en transportbewegingen om het gebouw.
In hoofdstuk 1 wordt het initiatief tot dit project besproken en hoe dit is gegaan bij de KCS.
Het intakegesprek tussen de projectleider en de opdrachtgever is goed geweest. Dit
blijkt uit de duidelijk geformuleerd PID van dit project. Wanneer de 8 relevantste
vragen worden gesteld (8w’s), zijn de antwoorden hierin te vinden. De achtergrond en
aanleiding zijn helder opgesteld.
Het doel dat is geformuleerd, is niet SMART omschreven, de aanbeveling is om deze
SMART op te stellen. Ook is het beoogde resultaat is niet SMART geformuleerd, wel is er
een kosten baten analyse gemaakt. Dit is niet terug te vinden in de beschrijving van het
beoogde resultaat, de aanbeveling is om deze berekening hierin mee te nemen. De
scope is helder geformuleerd er is echter geen PBS gemaakt, de aanbeveling is om dit,
bij een volgend project, wel te gebruiken.
De belangrijkste uitgangspunten van dit project zijn; tijd, kwaliteit en geld. Er zijn een
aantal aannames gedaan om de voortgang te kunnen bespoedigen. Achteraf gezien is dit
een goede keus geweest. De opstart is vlot verlopen, de aannames die achteraf niet
klopte bleken beheersbaar.
Dit project heeft relatie met een ander groot project op Schiphol; de bouw van de
nieuwe A-pier. De risico’s van bouwhinder waren niet benoemd in de PID, terwijl dit
duidelijk in beeld is. De ontstane vertraging had hiermee voorkomen kunnen worden.
Verder is gebleken dat het project parallel is gefaseerd, dit is een goede keus geweest
aangezien het een complex en omvangrijk project is.
In hoofdstuk 2 wordt de projectbeheersing besproken, dit zal worden uitgelicht
middels primaire (BAKT) en secundaire (DOOR) beheersfactoren.
De belangrijkste conclusies zijn dat door het missen van een PBS de communicatie naar
de security niet goed is verlopen. Verder is er geen aandacht besteed aan de kwaliteit,
voor een cateringbedrijf zijn de HACCP eisen de belangrijkste kwaliteitseisen. Achteraf
zijn hier problemen door ontstaan die voorkomen hadden kunnen worden, de
aanbeveling is om de HACCP regels altijd te gebruiken bij een project. De planning is
duidelijk middels Collaborative planning opgesteld. De aanbeveling is om gedragenheid
te vergroten de planning zichtbaar op de afdeling te tonen.
De KCS heeft handig gebruik gemaakt van de omgevingsfactoren. Na afronding van dit
project gaat Schiphol minder kosten gaat maken aan security en de bouw van de A-pier.
Schiphol heeft hierdoor besloten een groot deel van de kosten te betalen. Er zijn risico’s
beschreven, echter geen prioriteiten en eigenaren. De aanbeveling is om de risico’s
onder te brengen in een Risk Breakdown Stucture.
In hoofdstuk 3 wordt de bewaking van dit project beschreven middels de voorgang van BAKT.
De belangrijkste conclusies zijn dat het budget goed bewaakt is en daar waar nodig
bijgestuurd. Voor de bewaking van de afbakening werd structuur gemist, de aanbeveling
is om hier de procedure voor issues en escalatie te gebruiken. De kwaliteitseisen waren
niet helder, de aanbeveling is om dit in het vervolg te verwerken in het plan van aanpak.
De bewaking van tijd voor dit project is op een gestructureerde manier gegaan.
Tot slot wordt er in hoofdstuk 4 besproken hoe de afronding en evaluatie heeft
plaatsgevonden. De overdracht is aan verschillende afdelingen en personen gedaan. Wat
werd gemist is de nazorg, het advies is om de nazorg in te regelen. De projectevaluatie
, lOMoARcPSD|2668334
moet beter, de aanbeveling is om de werkvorm Wauw/Auw/Wens te gebruiken zodat er
een relevante rapportage zal zijn voor toekomstige projecten. De eindrapportage
(Lessons Learned) is moeilijk terug te vinden, het is aan te bevelen deze op een centrale
plek op de computer op te slaan.
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoudsopgave
Inleiding......................................................................................................................................................................... 5
Initiatief tot dit project............................................................................................................................................. 6
1.1Intakegesprek.................................................................................................................................................. 6
1.2Achtergrond en aanleiding..........................................................................................................................6
1.3Doel...................................................................................................................................................................... 6
1.4Beoogd resultaat.............................................................................................................................................6
1.5Scope................................................................................................................................................................... 6
1.6Uitgangspunten randvoorwaarden...........................................................................................................7
1.7Relatie met andere projecten....................................................................................................................7
Projectbeheersing van het plan van aanpak...................................................................................................8
2.1Budget................................................................................................................................................................ 8
2.2Afbakening........................................................................................................................................................ 8
2.3Kwaliteit............................................................................................................................................................. 8
2.4Tijd....................................................................................................................................................................... 8
2.5Doel...................................................................................................................................................................... 9
2.7Organisatie........................................................................................................................................................ 9
2.8Omgeving.......................................................................................................................................................... 9
2.9Risico’s................................................................................................................................................................ 9
Bewaking van het project.....................................................................................................................................10
3.1Budget.............................................................................................................................................................. 10
3.2Afbakening...................................................................................................................................................... 10
3.3Kwaliteit........................................................................................................................................................... 10
3.4Tijd..................................................................................................................................................................... 10
Projectafronding en evaluatie.............................................................................................................................11
4.1Overdracht opdrachtgever.......................................................................................................................11
4.2Project evaluatie........................................................................................................................................... 11
4.3Eindrapportage............................................................................................................................................. 11
4.4Acceptatie opdrachtgever en het vieren van het einde van het project.................................11
Literatuurlijst............................................................................................................................................................. 12
Bijlage.......................................................................................................................................................................... 13
Bijlage 1 Beschrijving van de KLM Catering Services............................................................................13
Bijlage 2 Organogram KLM Catering Services..........................................................................................14
Bijlage 3 de 8ws.................................................................................................................................................. 15
Bijlage 4 Operationele baten..........................................................................................................................15
Bijlage 5 PBS......................................................................................................................................................... 16
Bijlage 6 Benodigde investeringen...............................................................................................................16
Bijlage 7 Planning............................................................................................................................................... 17
Bijlage 8 Project Team...................................................................................................................................... 18
Bijlage 9 Beschreven Risico’s.........................................................................................................................18
Bijlage 10 Procedure voor issues en escalatie.........................................................................................19
4
