H1 kennis en kennismanagement
Gegevens / data
- Symbolische weergeven van waarnemingen: bijvoorbeeld 100.000 winst
Informatie
- Informatie ontstaat wanneer gegevens worden geordend en er een betekenis aan
wordt toegekend. Bijvoorbeeld 25% meer winst dan vorig jaar
Kennis:
Het geheel van persoonsgebonden deskundigheid (vaardigheden, ervaring, houding etc) en
vastgelegde gegevens en informatie (documenten, databases, procedures). Hierbij zijn twee
soorten kennis te onderscheiden:
- Impliciete kennis (persoonsgebonden kennis)
- Expliciete kennis (vastgelegde kennis) is vastgelegd in een boek, systeem, database
Kennismanagement:
Kennismanagement is het ontwerpen, inrichten en onderhouden van de kennishuishouding
met als doel vergroting van de kennis productiviteit, zodat de organisatie beter in staat is
haar doelen te realiseren.
Trends m.b.t. kennis
- Vastleggen van kennis – midden jaren negentig
- Ontwikkelen van vaardigheden – eind jaren negentig
- Creëren van een kennis productieve omgeving – afgelopen jaren
Kennismanagement strategieën
Codificatiestrategie
- Codificatie strategie richt zich op het vastleggen en verspreiden van expliciete kennis.
Hierbij speelt informatietechnologie een belangrijk hulpmiddel
Personalisatie strategie
- Personalisatie strategie richt zich op het verspreiden van kennis door middel van
persoonlijk contact tussen werknemers
Combinatie strategie
- Combinatie van codificatie en personalisatie. Bijvoorbeeld een COP: community of
practice, een groep mensen die hun kennis en ervaringen rond een bepaald thema of
vakgebied delen en met elkaar leren om beter met problemen en uitdagingen in de
praktijk om te gaan. Hierbij gebruiken ze ICT voor het opslaan van deze kennis en
gemeenschappelijke meeting om kennis uit te wisselen.
,H2 Basisprincipes van kennismanagement:
Er zijn totaal drie basisprincipes van kennismanagement:
1. Strategische verankering
2. Effectieve en efficiënte kennisprocessen
3. Kennisvriendelijke organisatiefactoren
Strategische verankering
Bij strategische verankering is het van belang dat de strategische doelstellingen van de
organisatie goed en helder vastgelegd worden. Wanneer de doelstelling helder kan
kennismanagement bijdragen aan de realisatie van de doelstelling. Werknemers weten
beter wat het doel is en zien ook het nut van hun werk in om bij te dragen aan deze
doelstelling. Ze weten wat ze willen bereiken en werken dus effectiever en efficiënter mee
om deze doelstelling te realiseren.
Aanwezigheid, bewustzijn en acceptatie van strategische doelstellingen noodzakelijk
Effectieve en efficiënte kennisprocessen:
Kennisprocessen zijn de operationele processen in de kenniswaardeketen. Het kennisproces
bestaat uit werkwoorden dat je met kennis kan doen: Ontwikkelen, Borgen, Distribueren,
Combineren, Vaststellen, Delen, Toepassen, Evalueren, Genereren, Vastleggen, Verspreiden,
Gebruiken. Dit kennisproces vormen vormen een geheel van opeenvolgende volgorde met
samenhangende activiteiten. Door dit proces zo effectief en efficiënt te laten verlopen kan
er zo goed mogelijk kennis gecreëerd worden.
Leren vermogen van organisaties, geeft inzicht in punten voor verbetering:
Ontwikkelen, vastleggen, delen, hergebruiken en evalueren
Kennisvriendelijke organisatiefactoren
Organisatie levert een positieve bijdragen aan het leveren van kennisverwerkingsproces.
Hierbij spelen de volgende onderdelen een rol: management, structuur, cultuur, systemen
van medewerkers. Ook het 7-S model van McKinsey: shared values, strcuture, system, style,
staff, skills, strategy.
, Kennismanagement project
Stappenplan van theorie naar praktijk
Strategisch inzicht – erkenning van het belang van kennis – inzicht in de (on)mogelijkheden
van kennismanagement – eens zijn over definitie kennis en kennismanagement, hieruit
komen de oplossingen voort.
1. Analyse huidige situatie – Kennismanagement scan (nulmeting) welke kennis beschik
je? Hoe ga je ermee om? Is de kennisstroom effecient? Zijn de medewerkers in staat
om deze kennis effectief te kunnen benutten?
2. Formuleren doelstellingen (richten) Centrale vraag is: op welke wijze wil je met
kennismanagement bijdragen aan de organisatiedoelstellingen? Ook belangrijk is om
aan te geven waar KM aan bijdraagt, bijvoorbeeld: kosten verlagen, verhogen
klantvriendelijkheid. Het benoemend van de effecten geeft richting aan de
werkzaamheden voor de medewerkers
3. Selecteren oplossingen (inrichten)- verbetermaatregelen en KM-instrumenten
4. Implementatie en oplossing (verrichten en berichten) – ontwerpen en
implementeren, oplossingen en verandering
5. Evaluatie en effectmeting – indicatoren beste keuze.
Er wordt als eerst een nulmeting gedaan om te kijken waar het kennisniveau ligt. Dit wordt
aan het eind opnieuw gecheckt met de effectmeting. Het meten van het kennisniveau kan
gedaan worden met bijvoorbeeld van een vragenlijst of aan de hand van de verkoopcijfers
Gegevens / data
- Symbolische weergeven van waarnemingen: bijvoorbeeld 100.000 winst
Informatie
- Informatie ontstaat wanneer gegevens worden geordend en er een betekenis aan
wordt toegekend. Bijvoorbeeld 25% meer winst dan vorig jaar
Kennis:
Het geheel van persoonsgebonden deskundigheid (vaardigheden, ervaring, houding etc) en
vastgelegde gegevens en informatie (documenten, databases, procedures). Hierbij zijn twee
soorten kennis te onderscheiden:
- Impliciete kennis (persoonsgebonden kennis)
- Expliciete kennis (vastgelegde kennis) is vastgelegd in een boek, systeem, database
Kennismanagement:
Kennismanagement is het ontwerpen, inrichten en onderhouden van de kennishuishouding
met als doel vergroting van de kennis productiviteit, zodat de organisatie beter in staat is
haar doelen te realiseren.
Trends m.b.t. kennis
- Vastleggen van kennis – midden jaren negentig
- Ontwikkelen van vaardigheden – eind jaren negentig
- Creëren van een kennis productieve omgeving – afgelopen jaren
Kennismanagement strategieën
Codificatiestrategie
- Codificatie strategie richt zich op het vastleggen en verspreiden van expliciete kennis.
Hierbij speelt informatietechnologie een belangrijk hulpmiddel
Personalisatie strategie
- Personalisatie strategie richt zich op het verspreiden van kennis door middel van
persoonlijk contact tussen werknemers
Combinatie strategie
- Combinatie van codificatie en personalisatie. Bijvoorbeeld een COP: community of
practice, een groep mensen die hun kennis en ervaringen rond een bepaald thema of
vakgebied delen en met elkaar leren om beter met problemen en uitdagingen in de
praktijk om te gaan. Hierbij gebruiken ze ICT voor het opslaan van deze kennis en
gemeenschappelijke meeting om kennis uit te wisselen.
,H2 Basisprincipes van kennismanagement:
Er zijn totaal drie basisprincipes van kennismanagement:
1. Strategische verankering
2. Effectieve en efficiënte kennisprocessen
3. Kennisvriendelijke organisatiefactoren
Strategische verankering
Bij strategische verankering is het van belang dat de strategische doelstellingen van de
organisatie goed en helder vastgelegd worden. Wanneer de doelstelling helder kan
kennismanagement bijdragen aan de realisatie van de doelstelling. Werknemers weten
beter wat het doel is en zien ook het nut van hun werk in om bij te dragen aan deze
doelstelling. Ze weten wat ze willen bereiken en werken dus effectiever en efficiënter mee
om deze doelstelling te realiseren.
Aanwezigheid, bewustzijn en acceptatie van strategische doelstellingen noodzakelijk
Effectieve en efficiënte kennisprocessen:
Kennisprocessen zijn de operationele processen in de kenniswaardeketen. Het kennisproces
bestaat uit werkwoorden dat je met kennis kan doen: Ontwikkelen, Borgen, Distribueren,
Combineren, Vaststellen, Delen, Toepassen, Evalueren, Genereren, Vastleggen, Verspreiden,
Gebruiken. Dit kennisproces vormen vormen een geheel van opeenvolgende volgorde met
samenhangende activiteiten. Door dit proces zo effectief en efficiënt te laten verlopen kan
er zo goed mogelijk kennis gecreëerd worden.
Leren vermogen van organisaties, geeft inzicht in punten voor verbetering:
Ontwikkelen, vastleggen, delen, hergebruiken en evalueren
Kennisvriendelijke organisatiefactoren
Organisatie levert een positieve bijdragen aan het leveren van kennisverwerkingsproces.
Hierbij spelen de volgende onderdelen een rol: management, structuur, cultuur, systemen
van medewerkers. Ook het 7-S model van McKinsey: shared values, strcuture, system, style,
staff, skills, strategy.
, Kennismanagement project
Stappenplan van theorie naar praktijk
Strategisch inzicht – erkenning van het belang van kennis – inzicht in de (on)mogelijkheden
van kennismanagement – eens zijn over definitie kennis en kennismanagement, hieruit
komen de oplossingen voort.
1. Analyse huidige situatie – Kennismanagement scan (nulmeting) welke kennis beschik
je? Hoe ga je ermee om? Is de kennisstroom effecient? Zijn de medewerkers in staat
om deze kennis effectief te kunnen benutten?
2. Formuleren doelstellingen (richten) Centrale vraag is: op welke wijze wil je met
kennismanagement bijdragen aan de organisatiedoelstellingen? Ook belangrijk is om
aan te geven waar KM aan bijdraagt, bijvoorbeeld: kosten verlagen, verhogen
klantvriendelijkheid. Het benoemend van de effecten geeft richting aan de
werkzaamheden voor de medewerkers
3. Selecteren oplossingen (inrichten)- verbetermaatregelen en KM-instrumenten
4. Implementatie en oplossing (verrichten en berichten) – ontwerpen en
implementeren, oplossingen en verandering
5. Evaluatie en effectmeting – indicatoren beste keuze.
Er wordt als eerst een nulmeting gedaan om te kijken waar het kennisniveau ligt. Dit wordt
aan het eind opnieuw gecheckt met de effectmeting. Het meten van het kennisniveau kan
gedaan worden met bijvoorbeeld van een vragenlijst of aan de hand van de verkoopcijfers
