lOMoARcPSD|2668334
1
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is Laurens van Doorn, ik ben 33 jaar oud en sinds 8 maanden
woonachtig te Groningen. Al vanaf mijn 17e ben ik werkzaam bij X, gevestigd in
X.
Bij X ben ik begonnen als stagiair fitness en van stagiair ben ik doorgestroomd tot
fitnessinstructeur. Sinds 2 jaar vervul ik de rol van assistent-clubmanager bij X met enorm
veel plezier.
Op dit moment houd ik mij vooral bezig met baliewerkzaamheden, het
coördineren van groepslesinstructeurs en het voeren van salesgesprekken
met potentiële leden.
Naast deze werkzaamheden vervul ik als assistent clubmanager veel management gerelateerde taken.
Deze moduleopdracht is geschreven voor het team van X, dat bestaat uit 12
personeelsleden met een parttime contract,1 manager met een vast fulltime contract,
1 assistent-manager en 1 eigenaar. Naast deze medewerkers wordt er veel samengewerkt
met zelfstandige zonder personeel. Dit vooral ter ondersteuning en voor het verzorgen van
de groepslessen.
Ik bedank x en mijn andere collega’s voor alle medewerking zodat ik een duidelijk en
helder verslag kon schrijven.
12-06-2023
1
2
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
Bij X is er in 1 jaar tijd veel veranderd binnen de organisatie.
Sinds januari 2020 is er een nieuwe clubmanager aangesteld en heeft hij samen met de
eigenaar meerdere veranderingen doorgevoerd. Niet iedere medewerker is gecharmeerd
van deze veranderingen en dit heeft voor spanningen gezorgd binnen het team. Er is een
vernieuwing van de werkprocessen tussen medewerkers en leden geïntegreerd en hierdoor
is er meer controle op de prestaties van de medewerkers. Vanuit de huidige situatie waarin
het team veel ergernis heeft door slechte communicatie met elkaar en kwalitatief gezien
elkaar te kort vindt schieten, wordt er met theorie onderbouwd ingegaan op de stappen die
genomen worden om de dit probleem te verhelpen.
Vanuit een plan van aanpak wordt de rol van de manager, van de medewerkers
en van alle betrokkenen beschreven en zodoende wordt de volgende hoofdvraag beantwoord:
‘Hoe kunnen we de communicatie binnen het team van X verbeteren?’
Sporters ervaren minder persoonlijke begeleiding en balen van het grote verloop binnen
het personeelsbestand van X het afgelopen jaar. Dit blijkt uit de uitslag van de jaarlijkse
online enquête. Veel leden missen een proactieve houding van instructeurs in de zaal en
ziet geen gemotiveerd personeelsbestand. Het viel het afgelopen jaar ook op dat de
communicatie tussen personeelsleden ‘stroever’ verloopt dan eerst. Er wordt nauwelijks
gecommuniceerd met elkaar en personeelsleden lijken niet te weten welke verwachtingen
de manager heeft betreffende de werkzaamheden die gewenst zijn uit te voeren.
Door de communicatie binnen het team van X te verbeteren zal dit direct invloed
hebben op de kwaliteit van begeleiding van sporters (in een groepsles of individueel).
Dat dit mogelijk is,
hangt af van meerdere factoren welke in het verslag uitgewerkt zullen worden. Het verslag
kent een duidelijke opbouw, geeft praktijksituaties, kent een heldere structuur, vermeld
aandachtspunten voor het management en werkt toe naar een zelfreflectie.
3
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoudsopgave
Voorwoord 2
Samenvatting 3
Inhoudsopgave 4
Inleiding 5
Leeswijzer 5
Hoofdstuk 1. Actuele situatie 5
Praktijk situatie 6
1.2 Gedrag binnen het team 6
1.3 B
ehoeften van het team 7
Praktijksituatie 7
1.4 Doelen 8
Praktijksituatie 8
Hoofdstuk 2. Concrete situaties 2.1 Plan van aanpak 8
2.2 Besluitvorming 8
2.3.1 Aandachtspunten 9
2.4Samenwerking 9
2.4.1 Aandachtspunten 9
2.5.1 Aandachtspunten 10
2.6 Rol en taken van de manager 10
Hoofdstuk 3. Reflectie 11
4. Literatuurlijst 12
5. Figuren 12
6. Bijlagen 13
Bijlage 1: Visie 13
Bijlage 2: Enquête uitslag 13
Bijlage 3: SMART doelstelling 13
Bijlage 4: Quinn rollen test (R. Quinn, 2017) 14
4
1
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is Laurens van Doorn, ik ben 33 jaar oud en sinds 8 maanden
woonachtig te Groningen. Al vanaf mijn 17e ben ik werkzaam bij X, gevestigd in
X.
Bij X ben ik begonnen als stagiair fitness en van stagiair ben ik doorgestroomd tot
fitnessinstructeur. Sinds 2 jaar vervul ik de rol van assistent-clubmanager bij X met enorm
veel plezier.
Op dit moment houd ik mij vooral bezig met baliewerkzaamheden, het
coördineren van groepslesinstructeurs en het voeren van salesgesprekken
met potentiële leden.
Naast deze werkzaamheden vervul ik als assistent clubmanager veel management gerelateerde taken.
Deze moduleopdracht is geschreven voor het team van X, dat bestaat uit 12
personeelsleden met een parttime contract,1 manager met een vast fulltime contract,
1 assistent-manager en 1 eigenaar. Naast deze medewerkers wordt er veel samengewerkt
met zelfstandige zonder personeel. Dit vooral ter ondersteuning en voor het verzorgen van
de groepslessen.
Ik bedank x en mijn andere collega’s voor alle medewerking zodat ik een duidelijk en
helder verslag kon schrijven.
12-06-2023
1
2
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
Bij X is er in 1 jaar tijd veel veranderd binnen de organisatie.
Sinds januari 2020 is er een nieuwe clubmanager aangesteld en heeft hij samen met de
eigenaar meerdere veranderingen doorgevoerd. Niet iedere medewerker is gecharmeerd
van deze veranderingen en dit heeft voor spanningen gezorgd binnen het team. Er is een
vernieuwing van de werkprocessen tussen medewerkers en leden geïntegreerd en hierdoor
is er meer controle op de prestaties van de medewerkers. Vanuit de huidige situatie waarin
het team veel ergernis heeft door slechte communicatie met elkaar en kwalitatief gezien
elkaar te kort vindt schieten, wordt er met theorie onderbouwd ingegaan op de stappen die
genomen worden om de dit probleem te verhelpen.
Vanuit een plan van aanpak wordt de rol van de manager, van de medewerkers
en van alle betrokkenen beschreven en zodoende wordt de volgende hoofdvraag beantwoord:
‘Hoe kunnen we de communicatie binnen het team van X verbeteren?’
Sporters ervaren minder persoonlijke begeleiding en balen van het grote verloop binnen
het personeelsbestand van X het afgelopen jaar. Dit blijkt uit de uitslag van de jaarlijkse
online enquête. Veel leden missen een proactieve houding van instructeurs in de zaal en
ziet geen gemotiveerd personeelsbestand. Het viel het afgelopen jaar ook op dat de
communicatie tussen personeelsleden ‘stroever’ verloopt dan eerst. Er wordt nauwelijks
gecommuniceerd met elkaar en personeelsleden lijken niet te weten welke verwachtingen
de manager heeft betreffende de werkzaamheden die gewenst zijn uit te voeren.
Door de communicatie binnen het team van X te verbeteren zal dit direct invloed
hebben op de kwaliteit van begeleiding van sporters (in een groepsles of individueel).
Dat dit mogelijk is,
hangt af van meerdere factoren welke in het verslag uitgewerkt zullen worden. Het verslag
kent een duidelijke opbouw, geeft praktijksituaties, kent een heldere structuur, vermeld
aandachtspunten voor het management en werkt toe naar een zelfreflectie.
3
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoudsopgave
Voorwoord 2
Samenvatting 3
Inhoudsopgave 4
Inleiding 5
Leeswijzer 5
Hoofdstuk 1. Actuele situatie 5
Praktijk situatie 6
1.2 Gedrag binnen het team 6
1.3 B
ehoeften van het team 7
Praktijksituatie 7
1.4 Doelen 8
Praktijksituatie 8
Hoofdstuk 2. Concrete situaties 2.1 Plan van aanpak 8
2.2 Besluitvorming 8
2.3.1 Aandachtspunten 9
2.4Samenwerking 9
2.4.1 Aandachtspunten 9
2.5.1 Aandachtspunten 10
2.6 Rol en taken van de manager 10
Hoofdstuk 3. Reflectie 11
4. Literatuurlijst 12
5. Figuren 12
6. Bijlagen 13
Bijlage 1: Visie 13
Bijlage 2: Enquête uitslag 13
Bijlage 3: SMART doelstelling 13
Bijlage 4: Quinn rollen test (R. Quinn, 2017) 14
4
