KWALITEITS-
MANAGEMENT
,Voorwoord
Voor u ligt mijn examenmoduleopdracht ‘Kwaliteitsmanagement’ uit het derde jaar van de opleiding HBO
Bachelor Logistiek en Economie.
Graag wil ik mij eerst even voorstellen. Mijn naam is XXXX en werkzaam als XXXX XXXX.
In deze functie ben ik verantwoordelijk voor een efficiënt en effectief verloop van de gehele logistieke ke-
ten, vanaf de leveranciers tot en met de aflevering van producten bij de klanten.
De module ‘Kwaliteitsmanagement’ met als uitgangspunt zowel theoretische onderwerpen als praktische
onderwerpen te behandelen met de systeemtechnische en sociaal-dynamische perspectieven, maakte de
inhoud zeer interessant. Kwaliteit is mensenwerk!
Ik hoop dat de aanbevelingen worden opgepakt en dat dit zal leiden tot een betere kwaliteit en betrokken-
heid op de afdelingen en binnen distributie.
Dankwoord
Ik wil hierbij van de gelegenheid gebruik maken een woord van dank te richten tot XXXX, voor de boei-
ende, leerzame maar ook een prettige en collegiale ondersteuning tijdens de les. Zijn input was niet al-
leen efficiënt en effectief, maar ook praktisch en nuttig.
De lesopbouw en aanpak zijn toegespitst op de praktijk van vandaag. Voorbeelden van studenten worden
op een leuke boeiende manier geïntegreerd. De leerdoelen van elke les worden gekoppeld aan de op-
bouw van het examen. Deze manier van les geven heb ik als zeer prettig ervaren.
De XXXX, tevens mijn interne begeleider van XXXX., de heer XXXX, die het mogelijk heeft gemaakt en
mij gesteund heeft deze opleiding te volgen. Dank hiervoor.
Alle collega’s die mij van veel informatie hebben voorzien en waarmee ik vele gesprekken heb gevoerd.
Hartelijk dank voor jullie inbreng.
Moduleopdracht Kwaliteitsmanagement 2
, Samenvatting
Voor deze moduleopdracht Kwaliteitsmanagement wordt de kwaliteit van de Quality Control bestudeerd.
De organisatie wordt bedolven onder de vele opgelegde KPI’s. Voor de afdelingen Picking en Packing
van Distributie verzorgt Quality Control de audits. Vanaf 2008 tot heden is het proces van controleren en
rapporteren niet meer verandert of verbetert. De motivatie van Quality Control is laag. De KPI’s op de af-
delingen Picking en Packing zijn niet realistisch. Van fouten en defects wordt niet geleerd en we rapporte-
ren omdat het moet.
Vanuit Quality control en de medewerkers van de afdelingen Picking en Packing zelf zijn kritische vragen
gesteld omtrent de KPI’s en het kwaliteitsproces. Het wordt tijd om aan te pakken en door te pakken!
Besloten is een analyse uit te voeren hoe het Kwaliteitsmanagementsysteem efficiënter en effectiever
kan werken binnen de afdelingen Picking en Packing van Distributie van XXXX. Met behulp van 5x “Why”
methode, een effectieve Six Sigma tool om de oorzaak van een probleem te identificeren. Betrokkenheid
en geen transparant proces zijn de drivers.
De doelstellingen van de huidige situatie zijn SMART geformuleerd. Samen met alle betrokkenen zijn de
ambitieuze doelstellingen tot stand gekomen. “Do it the first time right” is niet zomaar een statement. Je
hoeft geen controle meer uit te voeren als je zeker weet dat je een goed product aflevert. En wanneer je
kwaliteitszorg op een goede manier aanpakt, kan het geld opleveren.
Uit een brainstormsessie zijn 3 mogelijke scenario’s opgenomen, waarbij de twee facetten transparantie
kwaliteitsproces en betrokkenheid van medewerkers de belangrijkste uitgangspunten zijn.
Na zorgvuldig de drie scenario’s te hebben bestudeerd, is één scenario als beste naar voren gekomen.
Aan de hand van de PDCA-cyclus kan planmatig en gestructureerd de implementatie plaatsvinden.
De DO-fase is meer een operationele fase en door middel van een actiepuntenlijst met RACI-rollen geor-
ganiseerd. De borging in de CHECK-fase is van essentieel belang en het opzetten van een maandelijks
overleg met afgevaardigden betrokken afdelingen zal hieruit voortvloeien. Bij veranderingen en/of ver-
nieuwingen, die nadelig zijn voor klant, medewerkers of proces, kan bijsturing plaatsvinden. Dit gebeurd
in de ACT-fase.
Bij de analyse van tekortkomingen is de grootste bottleneck de verandering. Drie bottlenecks worden be-
sproken namelijk: veranderingsbereidheid, tijd en geld. Er zijn diverse methoden om veranderingsbereid-
heid in te zetten om gedrag en leiderschapsstijl te beïnvloeden en beter te begrijpen. Denk hierbij aan de
Roos van Leary en Energy of Flow. Veranderingen en vernieuwingen halen medewerkers uit hun dage-
lijkse routine en dat kost tijd. De gewenningstijd is per persoon verschillend en hangt nauw samen met de
afdelingscultuur. Daarnaast zijn de kosten en baten ook essentieel en kunnen der halve ook een bottle-
neck zijn.
Als laatste worden de negen rollen met de daarbij behorende competentie beschreven. De rol van de
kwaliteitsmanager.
Veel lees plezier
“Kwaliteit is geen toneel. Het is een gewoonte”
Aristoteles
Moduleopdracht Kwaliteitsmanagement 3
MANAGEMENT
,Voorwoord
Voor u ligt mijn examenmoduleopdracht ‘Kwaliteitsmanagement’ uit het derde jaar van de opleiding HBO
Bachelor Logistiek en Economie.
Graag wil ik mij eerst even voorstellen. Mijn naam is XXXX en werkzaam als XXXX XXXX.
In deze functie ben ik verantwoordelijk voor een efficiënt en effectief verloop van de gehele logistieke ke-
ten, vanaf de leveranciers tot en met de aflevering van producten bij de klanten.
De module ‘Kwaliteitsmanagement’ met als uitgangspunt zowel theoretische onderwerpen als praktische
onderwerpen te behandelen met de systeemtechnische en sociaal-dynamische perspectieven, maakte de
inhoud zeer interessant. Kwaliteit is mensenwerk!
Ik hoop dat de aanbevelingen worden opgepakt en dat dit zal leiden tot een betere kwaliteit en betrokken-
heid op de afdelingen en binnen distributie.
Dankwoord
Ik wil hierbij van de gelegenheid gebruik maken een woord van dank te richten tot XXXX, voor de boei-
ende, leerzame maar ook een prettige en collegiale ondersteuning tijdens de les. Zijn input was niet al-
leen efficiënt en effectief, maar ook praktisch en nuttig.
De lesopbouw en aanpak zijn toegespitst op de praktijk van vandaag. Voorbeelden van studenten worden
op een leuke boeiende manier geïntegreerd. De leerdoelen van elke les worden gekoppeld aan de op-
bouw van het examen. Deze manier van les geven heb ik als zeer prettig ervaren.
De XXXX, tevens mijn interne begeleider van XXXX., de heer XXXX, die het mogelijk heeft gemaakt en
mij gesteund heeft deze opleiding te volgen. Dank hiervoor.
Alle collega’s die mij van veel informatie hebben voorzien en waarmee ik vele gesprekken heb gevoerd.
Hartelijk dank voor jullie inbreng.
Moduleopdracht Kwaliteitsmanagement 2
, Samenvatting
Voor deze moduleopdracht Kwaliteitsmanagement wordt de kwaliteit van de Quality Control bestudeerd.
De organisatie wordt bedolven onder de vele opgelegde KPI’s. Voor de afdelingen Picking en Packing
van Distributie verzorgt Quality Control de audits. Vanaf 2008 tot heden is het proces van controleren en
rapporteren niet meer verandert of verbetert. De motivatie van Quality Control is laag. De KPI’s op de af-
delingen Picking en Packing zijn niet realistisch. Van fouten en defects wordt niet geleerd en we rapporte-
ren omdat het moet.
Vanuit Quality control en de medewerkers van de afdelingen Picking en Packing zelf zijn kritische vragen
gesteld omtrent de KPI’s en het kwaliteitsproces. Het wordt tijd om aan te pakken en door te pakken!
Besloten is een analyse uit te voeren hoe het Kwaliteitsmanagementsysteem efficiënter en effectiever
kan werken binnen de afdelingen Picking en Packing van Distributie van XXXX. Met behulp van 5x “Why”
methode, een effectieve Six Sigma tool om de oorzaak van een probleem te identificeren. Betrokkenheid
en geen transparant proces zijn de drivers.
De doelstellingen van de huidige situatie zijn SMART geformuleerd. Samen met alle betrokkenen zijn de
ambitieuze doelstellingen tot stand gekomen. “Do it the first time right” is niet zomaar een statement. Je
hoeft geen controle meer uit te voeren als je zeker weet dat je een goed product aflevert. En wanneer je
kwaliteitszorg op een goede manier aanpakt, kan het geld opleveren.
Uit een brainstormsessie zijn 3 mogelijke scenario’s opgenomen, waarbij de twee facetten transparantie
kwaliteitsproces en betrokkenheid van medewerkers de belangrijkste uitgangspunten zijn.
Na zorgvuldig de drie scenario’s te hebben bestudeerd, is één scenario als beste naar voren gekomen.
Aan de hand van de PDCA-cyclus kan planmatig en gestructureerd de implementatie plaatsvinden.
De DO-fase is meer een operationele fase en door middel van een actiepuntenlijst met RACI-rollen geor-
ganiseerd. De borging in de CHECK-fase is van essentieel belang en het opzetten van een maandelijks
overleg met afgevaardigden betrokken afdelingen zal hieruit voortvloeien. Bij veranderingen en/of ver-
nieuwingen, die nadelig zijn voor klant, medewerkers of proces, kan bijsturing plaatsvinden. Dit gebeurd
in de ACT-fase.
Bij de analyse van tekortkomingen is de grootste bottleneck de verandering. Drie bottlenecks worden be-
sproken namelijk: veranderingsbereidheid, tijd en geld. Er zijn diverse methoden om veranderingsbereid-
heid in te zetten om gedrag en leiderschapsstijl te beïnvloeden en beter te begrijpen. Denk hierbij aan de
Roos van Leary en Energy of Flow. Veranderingen en vernieuwingen halen medewerkers uit hun dage-
lijkse routine en dat kost tijd. De gewenningstijd is per persoon verschillend en hangt nauw samen met de
afdelingscultuur. Daarnaast zijn de kosten en baten ook essentieel en kunnen der halve ook een bottle-
neck zijn.
Als laatste worden de negen rollen met de daarbij behorende competentie beschreven. De rol van de
kwaliteitsmanager.
Veel lees plezier
“Kwaliteit is geen toneel. Het is een gewoonte”
Aristoteles
Moduleopdracht Kwaliteitsmanagement 3
