Het taxeren van een
in te ruilen auto
Van handmatig naar digitaal
Een klassiek voorbeeld van een veranderkwestie waar veel weerstand heerst tegen digitalisering.
Naam: SB
Studentnummer:
Datum: Mei 2016
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Management
Module: Bedrijfspsychologie & organisatiegedrag Docent: Audrey Breijman
,Voorwoord
Mijn naam is SB en sinds juni 2011 ben ik werkzaam bij xxx. Sinds oktober 2014 vervul ik de rol van
plaatsvervangend manager van mijn afdeling.
Mijn werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk uit de in- en verkoop van jong gebruikte automobielen.
Hiernaast besteed ik veel tijd aan het onderhouden van mijn klantenbestand (relatiebeheer),
operationele werkzaamheden zoals het adverteren van auto’s op internet, het rangeren van de
showroom en het maken van foto’s voor de advertenties van de voorraad op internet.
De taken die bij mijn functie als plaatsvervangend manager behoren zijn bijvoorbeeld het goedkeuren
van orders, welke zijn geschreven door de verkoopadviseurs, het tekenen van facturen, de verkoop
van ingeruilde auto’s aan derden, het aansturen van de operationele werkzaamheden op de afdeling,
het aansturen en inhuren van externe krachten en nog diverse andere management gerelateerde
taken.
U staat op het punt te beginnen met het lezen van de moduleopdracht voor de module
“bedrijfspsychologie & organisatiegedrag”, welke ik volg voor mijn opleiding HBO Bachelor
Management.
Ik heb deze module 8 lessen gevolgd onder toeziend oog van docente Audrey Breijman.
Haar stimulerende lessen en praktische benadering van de stof hebben er voor gezorgd dat ik deze
kan koppelen aan de praktijk en reeds heb kunnen toepassen in de praktijk.
Deze opdracht schrijf ik voor het management van onze organisatie, welke na het lezen van deze
opdracht een duidelijker beeld krijgt van de voor- en nadelen van de veranderkwestie, welke speelt in
de organisatie.
Door theorie te koppelen aan mijn ervaring in de praktijk kan ik concreet concluderen wat de voor- en
nadelen zijn van de gewenste nieuwe situatie. De aanbevelingen die hieruit voortkomen zullen het
besluitvormingstraject bespoedigen en voorzien van theoretische onderbouwing.
Hierbij wil ik Audrey Breijman bedanken voor haar heldere en motiverende aanpak tijdens de lessen.
Daarnaast wil ik mijn collega’s uit het managementteam bedanken voor hun medewerking aan deze
opdracht.
Veel leesplezier toegewenst!
Beoordeling NCOI
Moduleopdracht die voldoet aan de exameneisen.
Sterke punten
1. U behandelt de vereiste onderdelen van de exameninformatie.
2. U werkt die onderdelen op een duidelijke manier uit.
3. U laat zien dat u de studiestof kunt toepassen op een verandervraagstuk in de praktijk.
Zwakke punten.
1. U behandelt vereiste onderdelen uit de literatuur/studiestof wel en verwijst daarbij naar de literatuur,
maar u behandelt de gebruikte theorieën en modellen zelf niet. U laat daardoor ook te weinig zien hoe
u op grond van een model of een theorie tot welke conclusie komt voor de aanpak van de beoogde
verandering.
2. U gaat te weinig in op de vraag hoe mensen in uw organisatie, op grond van de voorafgaande
analyse, de beoogde verandering daadwerkelijk tot stand kunnen brengen. U volstaat in dit opzicht
slechts met algemene aanbevelingen en aandachtspunten voor het in goede banen leiden van de
verandering.
2
, Samenvatting
In deze opdracht staat een veranderkwestie centraal die op last van grootaandeelhouder en
moederbedrijf AG dient worden doorgevoerd. Het betreft de transparantie van het proces omtrent het
inruilen van een auto.
In de huidige situatie gaat dit op een handmatige manier. Een verkoopadviseur belt handelaren om
biedingen op te halen voor een in te ruilen auto. De manager Premium Selection administreert alle
ingeruilde handel en verkoopt deze uiteindelijk door.
Deze manier van werken is fraudegevoelig en inefficiënt, daarom moet de organisatie overstappen op
een gedigitaliseerde vorm van dit proces.
Er zijn een zestal van factoren onderzocht welke invloed hebben op de realisatie van de verandering.
Hieronder staat per factor kort beschreven op welke manier deze factoren invloed hebben op de
totstandkoming van de verandering.
Persoonlijkheidsstijl
Door middel van het blootleggen van de resultaten welke voortkomen uit verschillende
persoonlijkheidstests, wordt het gemakkelijker om een effectieve veranderaanpak te bedenken per
medewerker.
Motivatie en beloning
Om de verkoopadviseurs te motiveren tot de verandering zal er een motiverende incentive moeten
worden bedacht. Door ervoor te zorgen dat de verkoopadviseurs persoonlijk baat hebben bij de
verandering moet dit worden gerealiseerd.
Interactiepatronen
Het interactiepatroon wat aansluit bij de onzekerheid die heerst onder de verkoopadviseurs is
“onzekerheid bestrijden door te informeren en overtuigen” (Werkman, R. 2010). In dit patroon is er
sprake van veel onduidelijkheid, geruchtenvorming en onzekerheid onder medewerkers over
aanstaande veranderingen.
Leiderschap
Door zich persoonsgericht op te stellen kan de leider ervoor zorgen dat de medewerkers hem
volgen.
Een leiderschapsstijl gebaseerd op consideratie zal er voor zorgen dat medewerkers zich gehoord
voelen en dat hun op- en aanmerkingen serieus worden genomen, in plaats van dat ze het gevoel
krijgen dat de verandering er doorheen wordt gedrukt.
Organisatiecultuur
De organisatie heeft geen andere keuze dan om mee te gaan met de digitalisering. Door de
nieuwe manier van taxeren op te stellen als de nieuwe, zullen organisatieleden inzien dat er geen
andere weg is en dat ze dus wel mee moeten gaan in deze verandering.
Emoties en weerstand
Weerstand komt voort uit angst en onzekerheid voor wat komen gaat. Door het toepassen van de
perifere route (gericht op emotionele reactie) kan worden achterhaald wat de achterliggende
overtuigingen zijn voor deze weerstand.
De conclusies die kunnen worden getrokken uit dit onderzoek zijn:
Een persoonlijke aanpak zal een positief effect hebben op de totstandkoming van de
verandering.
Een motiverende beloning op de invoering van de verandering zal een groot effect hebben op
de self-efficacy van de medewerkers.
Persoonsgericht leiderschap en het wegnemen van onzekerheid d.m.v. een overlegcultuur
zullen bijdragen aan de totstandkoming van de verandering.
Normificering van de gewenste situatie zorgt ervoor dat men “niet anders kan” en in zal zien
dat de gewenste situatie niet meer dan de norm is, welke concurrenten ook reeds gebruiken.
De aanbevelingen voortkomend uit dit onderzoek en de conclusies zijn:
Voorzie de verkoopadviseurs van de nieuwste smartphone, welke ze ook privé mogen
gebruiken. Door deze kostenbesparende stimulans zal de nieuwe manier van werken verder
ondersteund worden.
Organiseer een “praktijkavond” waar twee teams de huidige en gewenste situatie nabootsen
in klant-verkoopadviseur gesprekken. Het team wat het meest efficiënt werkt wint een prijs.
Op deze speelse wijze met een wedstrijdelement zal men inzien dat de nieuwe situatie vele
voordelen kent ten opzichte van de oude.
3
in te ruilen auto
Van handmatig naar digitaal
Een klassiek voorbeeld van een veranderkwestie waar veel weerstand heerst tegen digitalisering.
Naam: SB
Studentnummer:
Datum: Mei 2016
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Management
Module: Bedrijfspsychologie & organisatiegedrag Docent: Audrey Breijman
,Voorwoord
Mijn naam is SB en sinds juni 2011 ben ik werkzaam bij xxx. Sinds oktober 2014 vervul ik de rol van
plaatsvervangend manager van mijn afdeling.
Mijn werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk uit de in- en verkoop van jong gebruikte automobielen.
Hiernaast besteed ik veel tijd aan het onderhouden van mijn klantenbestand (relatiebeheer),
operationele werkzaamheden zoals het adverteren van auto’s op internet, het rangeren van de
showroom en het maken van foto’s voor de advertenties van de voorraad op internet.
De taken die bij mijn functie als plaatsvervangend manager behoren zijn bijvoorbeeld het goedkeuren
van orders, welke zijn geschreven door de verkoopadviseurs, het tekenen van facturen, de verkoop
van ingeruilde auto’s aan derden, het aansturen van de operationele werkzaamheden op de afdeling,
het aansturen en inhuren van externe krachten en nog diverse andere management gerelateerde
taken.
U staat op het punt te beginnen met het lezen van de moduleopdracht voor de module
“bedrijfspsychologie & organisatiegedrag”, welke ik volg voor mijn opleiding HBO Bachelor
Management.
Ik heb deze module 8 lessen gevolgd onder toeziend oog van docente Audrey Breijman.
Haar stimulerende lessen en praktische benadering van de stof hebben er voor gezorgd dat ik deze
kan koppelen aan de praktijk en reeds heb kunnen toepassen in de praktijk.
Deze opdracht schrijf ik voor het management van onze organisatie, welke na het lezen van deze
opdracht een duidelijker beeld krijgt van de voor- en nadelen van de veranderkwestie, welke speelt in
de organisatie.
Door theorie te koppelen aan mijn ervaring in de praktijk kan ik concreet concluderen wat de voor- en
nadelen zijn van de gewenste nieuwe situatie. De aanbevelingen die hieruit voortkomen zullen het
besluitvormingstraject bespoedigen en voorzien van theoretische onderbouwing.
Hierbij wil ik Audrey Breijman bedanken voor haar heldere en motiverende aanpak tijdens de lessen.
Daarnaast wil ik mijn collega’s uit het managementteam bedanken voor hun medewerking aan deze
opdracht.
Veel leesplezier toegewenst!
Beoordeling NCOI
Moduleopdracht die voldoet aan de exameneisen.
Sterke punten
1. U behandelt de vereiste onderdelen van de exameninformatie.
2. U werkt die onderdelen op een duidelijke manier uit.
3. U laat zien dat u de studiestof kunt toepassen op een verandervraagstuk in de praktijk.
Zwakke punten.
1. U behandelt vereiste onderdelen uit de literatuur/studiestof wel en verwijst daarbij naar de literatuur,
maar u behandelt de gebruikte theorieën en modellen zelf niet. U laat daardoor ook te weinig zien hoe
u op grond van een model of een theorie tot welke conclusie komt voor de aanpak van de beoogde
verandering.
2. U gaat te weinig in op de vraag hoe mensen in uw organisatie, op grond van de voorafgaande
analyse, de beoogde verandering daadwerkelijk tot stand kunnen brengen. U volstaat in dit opzicht
slechts met algemene aanbevelingen en aandachtspunten voor het in goede banen leiden van de
verandering.
2
, Samenvatting
In deze opdracht staat een veranderkwestie centraal die op last van grootaandeelhouder en
moederbedrijf AG dient worden doorgevoerd. Het betreft de transparantie van het proces omtrent het
inruilen van een auto.
In de huidige situatie gaat dit op een handmatige manier. Een verkoopadviseur belt handelaren om
biedingen op te halen voor een in te ruilen auto. De manager Premium Selection administreert alle
ingeruilde handel en verkoopt deze uiteindelijk door.
Deze manier van werken is fraudegevoelig en inefficiënt, daarom moet de organisatie overstappen op
een gedigitaliseerde vorm van dit proces.
Er zijn een zestal van factoren onderzocht welke invloed hebben op de realisatie van de verandering.
Hieronder staat per factor kort beschreven op welke manier deze factoren invloed hebben op de
totstandkoming van de verandering.
Persoonlijkheidsstijl
Door middel van het blootleggen van de resultaten welke voortkomen uit verschillende
persoonlijkheidstests, wordt het gemakkelijker om een effectieve veranderaanpak te bedenken per
medewerker.
Motivatie en beloning
Om de verkoopadviseurs te motiveren tot de verandering zal er een motiverende incentive moeten
worden bedacht. Door ervoor te zorgen dat de verkoopadviseurs persoonlijk baat hebben bij de
verandering moet dit worden gerealiseerd.
Interactiepatronen
Het interactiepatroon wat aansluit bij de onzekerheid die heerst onder de verkoopadviseurs is
“onzekerheid bestrijden door te informeren en overtuigen” (Werkman, R. 2010). In dit patroon is er
sprake van veel onduidelijkheid, geruchtenvorming en onzekerheid onder medewerkers over
aanstaande veranderingen.
Leiderschap
Door zich persoonsgericht op te stellen kan de leider ervoor zorgen dat de medewerkers hem
volgen.
Een leiderschapsstijl gebaseerd op consideratie zal er voor zorgen dat medewerkers zich gehoord
voelen en dat hun op- en aanmerkingen serieus worden genomen, in plaats van dat ze het gevoel
krijgen dat de verandering er doorheen wordt gedrukt.
Organisatiecultuur
De organisatie heeft geen andere keuze dan om mee te gaan met de digitalisering. Door de
nieuwe manier van taxeren op te stellen als de nieuwe, zullen organisatieleden inzien dat er geen
andere weg is en dat ze dus wel mee moeten gaan in deze verandering.
Emoties en weerstand
Weerstand komt voort uit angst en onzekerheid voor wat komen gaat. Door het toepassen van de
perifere route (gericht op emotionele reactie) kan worden achterhaald wat de achterliggende
overtuigingen zijn voor deze weerstand.
De conclusies die kunnen worden getrokken uit dit onderzoek zijn:
Een persoonlijke aanpak zal een positief effect hebben op de totstandkoming van de
verandering.
Een motiverende beloning op de invoering van de verandering zal een groot effect hebben op
de self-efficacy van de medewerkers.
Persoonsgericht leiderschap en het wegnemen van onzekerheid d.m.v. een overlegcultuur
zullen bijdragen aan de totstandkoming van de verandering.
Normificering van de gewenste situatie zorgt ervoor dat men “niet anders kan” en in zal zien
dat de gewenste situatie niet meer dan de norm is, welke concurrenten ook reeds gebruiken.
De aanbevelingen voortkomend uit dit onderzoek en de conclusies zijn:
Voorzie de verkoopadviseurs van de nieuwste smartphone, welke ze ook privé mogen
gebruiken. Door deze kostenbesparende stimulans zal de nieuwe manier van werken verder
ondersteund worden.
Organiseer een “praktijkavond” waar twee teams de huidige en gewenste situatie nabootsen
in klant-verkoopadviseur gesprekken. Het team wat het meest efficiënt werkt wint een prijs.
Op deze speelse wijze met een wedstrijdelement zal men inzien dat de nieuwe situatie vele
voordelen kent ten opzichte van de oude.
3
