Interne communicatie bij veranderingen hoofdstukken 2, 4, 6 en 8
Hoofdstuk 3 De rol van communicatie bij verandering
Er bestaat geen werkelijkheid, er bestaan alleen individuele beelden van de werkelijkheid. Hoe meer
overlap tussen deze beelden, hoe prettiger men zich voelt
3.2 Definitie
Interne communicatie: interne communicatie is de intentionele productie van boodschappen waarop
ontvangst en interpretatie kunnen plaatsvinden. Dit proces vindt plaats binnen een organisatie in een
informationele en relationele context, die mede vormend is voor de betekenis die gegeven wordt aan
boodschappen. Iedereen in de organisatie kan producent of ontvanger zijn
In deze definitie is er geen sprake van zender en ontvanger, maar van producenten en
boodschappen, die overal in de organisatie kunnen zitten
Bij de informationele en relationele context wordt nieuwe info door beide partijen gezien in de
context van al eerder uitgewisselde info
Ook de relatie die mensen tot elkaar hebben, heeft invloed op de betekenisgeving
3.3 Functies van interne communicatie
Het faciliteren van werkprocessen Werkproces
Het optimaal gebruiken van aanwezige kennis Kennismanagement
Het motiveren en (ver)binden van medewerkers Motivatie
Het richten van de organisatie Richten/beleid
Het faciliteren van werkprocessen
Het coördineren en afstemmen van alle taken en processen die bijdragen aan het realiseren van
organisatiedoelen. Informatie heeft vaak betrekking op instructies en procedures, communicatie heeft
vaak te maken van afstemming tussen verschillende personen
- Communicatie in een klassieke organisatie: via mondelinge werkinstructies en handboeken
- Communicatie in het Nieuwe Werken: via intranet en wiki’s samen gecreëerd en beheerd
Augmented reality: waarbij men aan de hand van beeldherkenning via de telefoon of een speciale bril
instructies krijgt, alsmede de nieuwe ‘collaborate working’-systemen
Optimaal gebruik van de aanwezige kennis
Kennisuitwisseling zorgt ervoor dat de organisatie kan blijven vernieuwen. Wanneer organisaties
daar bewust aan werken, spreken we van kennismanagement. Het ontwikkelen, verspreiden en
toepassen van kennis zal zo samenhangend mogelijk moeten plaatsvinden om concurrentiekracht te
houden
- Expliciete kennis: kennis die je kunt vinden in handboeken, procedures en protocollen
- Impliciete kennis: kennis die in hoofden van mensen zit. Het is handig om te weten welke
collega, over welke kennis beschikt
Interventies voor het verspreiden van kennis:
- Intervisie: waarbij medewerkers onderling situaties uit de werkpraktijk bespreken
- Interne congressen: waarin nieuwe ideeën over werk worden uitgewisseld in kleine
workshops, deze kunnen bijdragen aan het uitwisselen en creëren van kennis
- Digitale discussieplatforms: voor het ondersteunen van kennisuitwisseling
Co-creatie: kennis ontwikkelen samen met burgers en gebruikers
Motiveren en (ver)binden van mensen in de organisatie
1
Hoofdstuk 3 De rol van communicatie bij verandering
Er bestaat geen werkelijkheid, er bestaan alleen individuele beelden van de werkelijkheid. Hoe meer
overlap tussen deze beelden, hoe prettiger men zich voelt
3.2 Definitie
Interne communicatie: interne communicatie is de intentionele productie van boodschappen waarop
ontvangst en interpretatie kunnen plaatsvinden. Dit proces vindt plaats binnen een organisatie in een
informationele en relationele context, die mede vormend is voor de betekenis die gegeven wordt aan
boodschappen. Iedereen in de organisatie kan producent of ontvanger zijn
In deze definitie is er geen sprake van zender en ontvanger, maar van producenten en
boodschappen, die overal in de organisatie kunnen zitten
Bij de informationele en relationele context wordt nieuwe info door beide partijen gezien in de
context van al eerder uitgewisselde info
Ook de relatie die mensen tot elkaar hebben, heeft invloed op de betekenisgeving
3.3 Functies van interne communicatie
Het faciliteren van werkprocessen Werkproces
Het optimaal gebruiken van aanwezige kennis Kennismanagement
Het motiveren en (ver)binden van medewerkers Motivatie
Het richten van de organisatie Richten/beleid
Het faciliteren van werkprocessen
Het coördineren en afstemmen van alle taken en processen die bijdragen aan het realiseren van
organisatiedoelen. Informatie heeft vaak betrekking op instructies en procedures, communicatie heeft
vaak te maken van afstemming tussen verschillende personen
- Communicatie in een klassieke organisatie: via mondelinge werkinstructies en handboeken
- Communicatie in het Nieuwe Werken: via intranet en wiki’s samen gecreëerd en beheerd
Augmented reality: waarbij men aan de hand van beeldherkenning via de telefoon of een speciale bril
instructies krijgt, alsmede de nieuwe ‘collaborate working’-systemen
Optimaal gebruik van de aanwezige kennis
Kennisuitwisseling zorgt ervoor dat de organisatie kan blijven vernieuwen. Wanneer organisaties
daar bewust aan werken, spreken we van kennismanagement. Het ontwikkelen, verspreiden en
toepassen van kennis zal zo samenhangend mogelijk moeten plaatsvinden om concurrentiekracht te
houden
- Expliciete kennis: kennis die je kunt vinden in handboeken, procedures en protocollen
- Impliciete kennis: kennis die in hoofden van mensen zit. Het is handig om te weten welke
collega, over welke kennis beschikt
Interventies voor het verspreiden van kennis:
- Intervisie: waarbij medewerkers onderling situaties uit de werkpraktijk bespreken
- Interne congressen: waarin nieuwe ideeën over werk worden uitgewisseld in kleine
workshops, deze kunnen bijdragen aan het uitwisselen en creëren van kennis
- Digitale discussieplatforms: voor het ondersteunen van kennisuitwisseling
Co-creatie: kennis ontwikkelen samen met burgers en gebruikers
Motiveren en (ver)binden van mensen in de organisatie
1
