Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn
Samenvatting
Thema 2: Processen
Leeruitkomst
Je kunt een overzicht geven van de primaire, secundaire en tertiaire processen inclusief onderlinge
relaties en kritische stappen, die voorkomen in farmaceutische organisaties.
Wat is een proces?
Een proces is een reeks van activiteiten die elkaar opvolgen en die leiden tot een product of dienst.
Deze activiteiten hangen met elkaar samen en voer je uit in een logische volgorde.
Dienst voorbeeld: Je komt met een recept bij de apotheek, dat lever je in en dan wordt het
klaargemaakt. Dan krijg je het geneesmiddel mee.
Maar je krijgt niet alleen het geneesmiddel mee, je krijgt ook uitleg daarbij (hoe moet je het
innemen). Dit is de dienst.
Een proces begint met eisen of een gespecificeerde vraag (in het voorbeeld, was de gespecificeerde
vraag het recept).
Dan ontstaat er een reeks activiteiten (het proces wat plaatsvind).
Tot slot vind er output plaats (het geneesmiddel wordt je overhandigd en je krijgt uitleg, dit is de
dienst), dit levert tevredenheid.
2 belangrijke verschillen tussen een activiteitengerichte organisatie
en een procesgerichte organisatie
Activiteitengericht:
Activiteiten centraal i.p.v. processen centraal.
Alleen de output telt, je controleert alleen achteraf i.p.v. diverse tussentijdse controles.
Voordelen van een procesgerichte organisatie (t.o.v. activiteitengericht):
Kijken naar samenhang tussen activiteiten en niet naar losse activiteiten
Activiteiten op elkaar afstemmen
Controles inbouwen tijdens productieproces waardoor je eerder kunt ingrijpen als iets fout
gaat
Gestructureerde verbeteringen zijn mogelijk
Je hebt grip op je proces
Hoe bereik je beoogde kwaliteit?
1
, Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn
De input en het gehele proces zijn medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van het product of de
dienst.
Voor de input heb je onder andere nodig, eisen of een gespecificeerde vraag, materiaal.
Daarna heb je een reeks van activiteiten, die reeks van activiteiten kunnen ervoor zorgen dat er een
dienst of een product geleverd kan worden.
Voorbeeld:
Brood bakken:
Input:
- Meel, lauwwarm water, gist, hoeveelheden
Proces:
- Kneden (tijd)
- Rijzen (tijd, temperatuur)
- Bakken (tijd, temperatuur)
Kwaliteit:
- Smaakt het lekker, ruikt het lekker, hoe ziet het eruit?
Input/ invoer is de aanleiding om een proces te straten, maar het is ook wat je in het proces stopt
(ingrediënten/ kennis of informatie).
De kwaliteit van de input moet ook goed zijn: als je rotte eieren gebruikt voor je taart, wordt het
nooit een lekkere taart, hoe goed je de processtappen ook uitvoert. Als je een dienst levert op basis
van slechte informatie, zal het nooit een goede dienst worden.
Soorten processen
Primair / hoofdproces
De kern van het bedrijf.
Wat is het doel van het bedrijf? Om welke activiteiten draait het allemaal in het
bedrijf?
Secundair / ondersteunend
Alle activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen.
Bijvoorbeeld: personeelszaken, administratie, financiën, ICT.
Tertiair / management / sturend
Meten, bijstellen en bijsturen van processen.
Hoe kan het beter, efficiënter, goedkoper?
Stap 1:
2
Samenvatting
Thema 2: Processen
Leeruitkomst
Je kunt een overzicht geven van de primaire, secundaire en tertiaire processen inclusief onderlinge
relaties en kritische stappen, die voorkomen in farmaceutische organisaties.
Wat is een proces?
Een proces is een reeks van activiteiten die elkaar opvolgen en die leiden tot een product of dienst.
Deze activiteiten hangen met elkaar samen en voer je uit in een logische volgorde.
Dienst voorbeeld: Je komt met een recept bij de apotheek, dat lever je in en dan wordt het
klaargemaakt. Dan krijg je het geneesmiddel mee.
Maar je krijgt niet alleen het geneesmiddel mee, je krijgt ook uitleg daarbij (hoe moet je het
innemen). Dit is de dienst.
Een proces begint met eisen of een gespecificeerde vraag (in het voorbeeld, was de gespecificeerde
vraag het recept).
Dan ontstaat er een reeks activiteiten (het proces wat plaatsvind).
Tot slot vind er output plaats (het geneesmiddel wordt je overhandigd en je krijgt uitleg, dit is de
dienst), dit levert tevredenheid.
2 belangrijke verschillen tussen een activiteitengerichte organisatie
en een procesgerichte organisatie
Activiteitengericht:
Activiteiten centraal i.p.v. processen centraal.
Alleen de output telt, je controleert alleen achteraf i.p.v. diverse tussentijdse controles.
Voordelen van een procesgerichte organisatie (t.o.v. activiteitengericht):
Kijken naar samenhang tussen activiteiten en niet naar losse activiteiten
Activiteiten op elkaar afstemmen
Controles inbouwen tijdens productieproces waardoor je eerder kunt ingrijpen als iets fout
gaat
Gestructureerde verbeteringen zijn mogelijk
Je hebt grip op je proces
Hoe bereik je beoogde kwaliteit?
1
, Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn
De input en het gehele proces zijn medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van het product of de
dienst.
Voor de input heb je onder andere nodig, eisen of een gespecificeerde vraag, materiaal.
Daarna heb je een reeks van activiteiten, die reeks van activiteiten kunnen ervoor zorgen dat er een
dienst of een product geleverd kan worden.
Voorbeeld:
Brood bakken:
Input:
- Meel, lauwwarm water, gist, hoeveelheden
Proces:
- Kneden (tijd)
- Rijzen (tijd, temperatuur)
- Bakken (tijd, temperatuur)
Kwaliteit:
- Smaakt het lekker, ruikt het lekker, hoe ziet het eruit?
Input/ invoer is de aanleiding om een proces te straten, maar het is ook wat je in het proces stopt
(ingrediënten/ kennis of informatie).
De kwaliteit van de input moet ook goed zijn: als je rotte eieren gebruikt voor je taart, wordt het
nooit een lekkere taart, hoe goed je de processtappen ook uitvoert. Als je een dienst levert op basis
van slechte informatie, zal het nooit een goede dienst worden.
Soorten processen
Primair / hoofdproces
De kern van het bedrijf.
Wat is het doel van het bedrijf? Om welke activiteiten draait het allemaal in het
bedrijf?
Secundair / ondersteunend
Alle activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen.
Bijvoorbeeld: personeelszaken, administratie, financiën, ICT.
Tertiair / management / sturend
Meten, bijstellen en bijsturen van processen.
Hoe kan het beter, efficiënter, goedkoper?
Stap 1:
2
