HPEK02 Boek Samenvatting
HOOFDSTUK 1
Kwaliteit is:
- Productgericht: vanuit de verkoper kijken naar objectieve eigenschappen van een product
die gemeten en gewaardeerd kunnen worden
- Productiegericht: vanuit de producent of dienstverlener gaat het over het voldoen aan eisen,
gesteld door de gebruiker
- Gebruikersgericht: vanuit het gebruikspunt gaat het om het vermogen om te voorzien in de
behoefte van de gebruiker
- Waardegericht: vanuit een economisch standpunt gaat het om de waardering voor een
product of dienst in relatie tot de prijs en de inspanning die het kostte om het product of
dienst te verwerven
- Transcendent: vanuit filosofisch standpunt zien we kwaliteit als een ondefinieerbaar begrip.
Je kunt het niet definiëren, maar als je het ziet weet je wat het is.
- De kwaliteitsmanager is degene die veel rollen in het vakgebied kwaliteitsmanagement
uitoefent (is een deskundige)
Kwaliteitsperspectieven:
Perspectief Systeemtechnisch Sociaal-dynamsisch
Kenmerk - Structuur - Cultuur
- Standard-driven - People-centred
Strategisch - Plannen - Waarden/normen
- Budgetten - Dynamsiche
- Evaluaties besluitvorming
- Managementaken - Leiderschap
Operationeel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssysteem - Communicatie
- Taken, - Commintment
verantwoordelijkheden, - Motivatie
bevoegdheden - Teamvorming
- Discipline
PDCA= plan – do – check – act
IMWR= inspireren – motiveren – waarderen – reflecteren
Joseph Juran is bekend geworden met: kwaliteitsplanning, kwaliteitsbeheerding,
kwaliteitsverbetering. Motto= het kan altijd beter
Armand Feigenbaum was pleitbezorger voor Quality Control. Iedereen heeft zijn eigen
verantwoordelijkheid voor productkwaliteit. Motto = pak kwaliteit integraal aan
Philip Crosby is bekend geworden door 4 ideeën: motto – doe het de eerste keer goed
- Kwaliteit betekent: voldoen aan eisen
- De basis voor kwaliteit is preventie
, - De norm moet zijn: nul fouten
- Kwaliteit moet je meenemen in de prijs van het niet voldoen aan de eisen
Kaoru Ishikawa is bekend geworden door het gebruik van probleemoplossingstechnieken is
teamverband. Het visgraatdiagram is door hem ontwikkeld. Hij zegt: los de problemen op door de
oorzaken weg te nemen
Masaaki Imai is van Gemba en Kaizen. Dit betekent: continu verbeteren
Genichi Taguchi zegt: voorkom verspillingen. Het reduceren van verspillingen
Peter Senge heeft boek: de vijfde discipline. Motto = leren ontstaat vanuit reflectie en integraliteit
Eliyahu Goldratt wil productieprocessen verbeteren door knelpunten weg te halen. Motto =
verwijder de bottleneck
Teun Hardjono zorgde voor management modellen. Motto = een mdoel geeft inzicht in de complexe
werkelijkheid
John Elkington en Michael Braungart waren voor duurzaam ondernemen. Motto = ons voortbestaan
is afhankelijk van duurzaamheid
Transparantie en verantwoording zijn paradigma’s. Het gaat hierbij om toepassen in de context.
Rijnlandsmodel is denkmodel waarbij overheid zich actief bezighoud met milieu, ruimtelijke
ordening, onderwijs en sociale vraagstukken. Leggen hierbij de nadruk op lange termijn en
continuïteit.
Angelsaksische model is de overheid afzijdig en laat zoveel mogelijk ruimte over aan de vrije markt.
Leggen hierbij nadruk op korte termijn en meer focus op winst als continuïteit.
Kwaliteitsscholen: Zie 1.3.3. op blz. 43, 44, 45
Kwaliteitsschool Empirische school Normatieve school Reflectieve school
Object Product proces Systeem Organisatie Mens relatie
Kenmerk Op zoek naar De waarheid is Respect en verbinden
waarheidsverbinding intersubjectief van individuele
bevindingen
Aspecten - Hoeveelheid - Score voor het - Vruchtbaar
(Voorbeelden) - Afmeting verkrijgen van samenwerken
- Tijd een certificaat - Interacties
- Kosten - Waarden
Eigenschappen - Meetbaar - Beoordeelbaar - Bekritiseerbaar
- Objectief - (Inter) – - Subjectief
subjectief
Kwaliteit in 3 dimensies op individueel niveau: (blz. 45-50)
- Professionele kwaliteit
- Organisatorische kwaliteit
- Relationele kwaliteit
, Menselijke succesfactoren in kwaliteitsmanagement : (zie blz. 51 voor totaal)
- Zingeving
- Eigenaarschap
- Vakmanschap
- Sociale vaardigheden
- Leiderschap
Zie rol van kwaliteitsmanager op blz. 54.
Benodigde competenties:
- Risicomanager
- Adviseur
- Procesbegeleider
- Expert
- Bruggenbouwer
- Coach
- Auditor
- Analyticus
- Verbeteraar/ innovator/ veranderkundige
HOOFDSTUK 1
Kwaliteit is:
- Productgericht: vanuit de verkoper kijken naar objectieve eigenschappen van een product
die gemeten en gewaardeerd kunnen worden
- Productiegericht: vanuit de producent of dienstverlener gaat het over het voldoen aan eisen,
gesteld door de gebruiker
- Gebruikersgericht: vanuit het gebruikspunt gaat het om het vermogen om te voorzien in de
behoefte van de gebruiker
- Waardegericht: vanuit een economisch standpunt gaat het om de waardering voor een
product of dienst in relatie tot de prijs en de inspanning die het kostte om het product of
dienst te verwerven
- Transcendent: vanuit filosofisch standpunt zien we kwaliteit als een ondefinieerbaar begrip.
Je kunt het niet definiëren, maar als je het ziet weet je wat het is.
- De kwaliteitsmanager is degene die veel rollen in het vakgebied kwaliteitsmanagement
uitoefent (is een deskundige)
Kwaliteitsperspectieven:
Perspectief Systeemtechnisch Sociaal-dynamsisch
Kenmerk - Structuur - Cultuur
- Standard-driven - People-centred
Strategisch - Plannen - Waarden/normen
- Budgetten - Dynamsiche
- Evaluaties besluitvorming
- Managementaken - Leiderschap
Operationeel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssysteem - Communicatie
- Taken, - Commintment
verantwoordelijkheden, - Motivatie
bevoegdheden - Teamvorming
- Discipline
PDCA= plan – do – check – act
IMWR= inspireren – motiveren – waarderen – reflecteren
Joseph Juran is bekend geworden met: kwaliteitsplanning, kwaliteitsbeheerding,
kwaliteitsverbetering. Motto= het kan altijd beter
Armand Feigenbaum was pleitbezorger voor Quality Control. Iedereen heeft zijn eigen
verantwoordelijkheid voor productkwaliteit. Motto = pak kwaliteit integraal aan
Philip Crosby is bekend geworden door 4 ideeën: motto – doe het de eerste keer goed
- Kwaliteit betekent: voldoen aan eisen
- De basis voor kwaliteit is preventie
, - De norm moet zijn: nul fouten
- Kwaliteit moet je meenemen in de prijs van het niet voldoen aan de eisen
Kaoru Ishikawa is bekend geworden door het gebruik van probleemoplossingstechnieken is
teamverband. Het visgraatdiagram is door hem ontwikkeld. Hij zegt: los de problemen op door de
oorzaken weg te nemen
Masaaki Imai is van Gemba en Kaizen. Dit betekent: continu verbeteren
Genichi Taguchi zegt: voorkom verspillingen. Het reduceren van verspillingen
Peter Senge heeft boek: de vijfde discipline. Motto = leren ontstaat vanuit reflectie en integraliteit
Eliyahu Goldratt wil productieprocessen verbeteren door knelpunten weg te halen. Motto =
verwijder de bottleneck
Teun Hardjono zorgde voor management modellen. Motto = een mdoel geeft inzicht in de complexe
werkelijkheid
John Elkington en Michael Braungart waren voor duurzaam ondernemen. Motto = ons voortbestaan
is afhankelijk van duurzaamheid
Transparantie en verantwoording zijn paradigma’s. Het gaat hierbij om toepassen in de context.
Rijnlandsmodel is denkmodel waarbij overheid zich actief bezighoud met milieu, ruimtelijke
ordening, onderwijs en sociale vraagstukken. Leggen hierbij de nadruk op lange termijn en
continuïteit.
Angelsaksische model is de overheid afzijdig en laat zoveel mogelijk ruimte over aan de vrije markt.
Leggen hierbij nadruk op korte termijn en meer focus op winst als continuïteit.
Kwaliteitsscholen: Zie 1.3.3. op blz. 43, 44, 45
Kwaliteitsschool Empirische school Normatieve school Reflectieve school
Object Product proces Systeem Organisatie Mens relatie
Kenmerk Op zoek naar De waarheid is Respect en verbinden
waarheidsverbinding intersubjectief van individuele
bevindingen
Aspecten - Hoeveelheid - Score voor het - Vruchtbaar
(Voorbeelden) - Afmeting verkrijgen van samenwerken
- Tijd een certificaat - Interacties
- Kosten - Waarden
Eigenschappen - Meetbaar - Beoordeelbaar - Bekritiseerbaar
- Objectief - (Inter) – - Subjectief
subjectief
Kwaliteit in 3 dimensies op individueel niveau: (blz. 45-50)
- Professionele kwaliteit
- Organisatorische kwaliteit
- Relationele kwaliteit
, Menselijke succesfactoren in kwaliteitsmanagement : (zie blz. 51 voor totaal)
- Zingeving
- Eigenaarschap
- Vakmanschap
- Sociale vaardigheden
- Leiderschap
Zie rol van kwaliteitsmanager op blz. 54.
Benodigde competenties:
- Risicomanager
- Adviseur
- Procesbegeleider
- Expert
- Bruggenbouwer
- Coach
- Auditor
- Analyticus
- Verbeteraar/ innovator/ veranderkundige
