CCM – corporate communication management
Week 1 (hoofdstuk 1 en 4)
Definitie corporate communication management: de managementfunctie binnen
een organisatie, dat verantwoordelijk is voor het communicatieprocessen die
door de organisatie orden geïnitieerd. En proberen een duurzame interactie te
bereiken tussen de organisatie en de externe groepen.
Corporate communication gaat over interne én externe communicatie.
Corporate communication focust zich op de communicatie van een organisatie
als geheel met verschillende publieke groepen.
Corporate communication managet verschillende dingen:
Corporate identity Wie ben ik? (Logo, visie, missie, huisstijl, gedrag van de
medewerkers)
Corporate image Hoe zien mensen jouw bedrijf? Hoe wil ik da ik gezien wordt?
Corporate reputation Het totaal van hoe elke doelgroep je ziet
Identiteit en image
Identiteit en imago kan je op verschillende manieren zien. Hoe mensen jou zien,
en hoe je daadwerkelijk gezien wordt.
Wie ben ik? Huidige identiteit (IST)
Wie wil ik zijn? Gewenste identiteit (SOLL)
Wat denken anderen van mij? Huidige imago (IST)
Wat wil ik dat anderen van mij denken? Gewenste imago (SOLL)
De GAP bij CCM is dus het gat tussen IST en SOLL. De vraag die je hierbij kan
stellen is: Wat kan het bedrijf doen om het huidige imago/identiteit aan te passen
naar het gewenste imago/identiteit?
Corporate identity
Er zijn verschillende identiteit structuren:
- Monolithic identity De organisatie geeft elk apart product en service
een identieke naam en identiteit. 1 naam en 1 huisstijl gebruiken voor alle
producten/diensten. (Hema, Shell, McDonalds)
- Umberella identity De organisatie is dominerend, maar gedeeltes van de
organisatie mag zijn eigen identiteit promoten. Naam van de onderneming
vaak wel op het product (wel klein) (TUI, AH Achmea, Etos)
- Endorses identity de karakteristieken van de organisatie blijven
zichtbaar bestaan, maar de aparte producten hebben wel een eigen
identiteit die goed naar oren komt. Er is sprake van een hoofd- en een
afzendmerk. Naam van hoofdmerk staat vaak nog wel heel klein op het
aparte product. (Nestlé (smarties), Unox (cup a soup), Ola (magnum))
- Branded identity je ziet niet meer wie/wat het ‘hoofd merk’ is. (coca-
cola, Mars, Red Bull, Unilever)
, Corporate reputation management
De creatie van waarden voor de stakeholders/belanghebbenden.
Dit kan je meten door middel van verschillende methoden en organisaties op
gebieden zoals:
- Emotional appeal (emotionele aantrekkingskracht)
- Products and services (producten en services)
- Vision and leadership (visie en leiderschap)
- Financial performance (financiële resultaten)
- Workplace environment (werk omgeving)
- Social responsibility (MVO)
Dit zijn dezelfde 6 gebieden als die van de Reputation Quotient van Harris:
Week 2 (hoofdstuk 1 en 4)
Er zijn verschillende organisaties:
- Profit: Bedrijven zij moeten communiceren met belanghebbenden zoals
personeel, leveranciers, aandeelhouders en klanten.
- Non-profit: governmental organisaties moeten communiceren met de
klanten, eigen personeel, vakbonden, milieuactivisten en verenigingen
- Non-governmental organisaties (NGO’s) Zij moeten communiceren met
de klanten, het personeel, de overheid en de leveranciers. (Greenpeace)
- Vakbonden moeten communiceren met de leden, de overheid, bedrijven
en non-profit organisaties.
- Pressiegroepen bijvoorbeeld milieuactivisten. Zij moeten communiceren
met de leden, vrijwilligers, de overheid en politici.
Doelen voor organisaties om te communiceren:
- Organisatorisch doel
o Continuïteit
- Economische doel
o Winst of Break Even Point behalen (quitte draaien)
Week 1 (hoofdstuk 1 en 4)
Definitie corporate communication management: de managementfunctie binnen
een organisatie, dat verantwoordelijk is voor het communicatieprocessen die
door de organisatie orden geïnitieerd. En proberen een duurzame interactie te
bereiken tussen de organisatie en de externe groepen.
Corporate communication gaat over interne én externe communicatie.
Corporate communication focust zich op de communicatie van een organisatie
als geheel met verschillende publieke groepen.
Corporate communication managet verschillende dingen:
Corporate identity Wie ben ik? (Logo, visie, missie, huisstijl, gedrag van de
medewerkers)
Corporate image Hoe zien mensen jouw bedrijf? Hoe wil ik da ik gezien wordt?
Corporate reputation Het totaal van hoe elke doelgroep je ziet
Identiteit en image
Identiteit en imago kan je op verschillende manieren zien. Hoe mensen jou zien,
en hoe je daadwerkelijk gezien wordt.
Wie ben ik? Huidige identiteit (IST)
Wie wil ik zijn? Gewenste identiteit (SOLL)
Wat denken anderen van mij? Huidige imago (IST)
Wat wil ik dat anderen van mij denken? Gewenste imago (SOLL)
De GAP bij CCM is dus het gat tussen IST en SOLL. De vraag die je hierbij kan
stellen is: Wat kan het bedrijf doen om het huidige imago/identiteit aan te passen
naar het gewenste imago/identiteit?
Corporate identity
Er zijn verschillende identiteit structuren:
- Monolithic identity De organisatie geeft elk apart product en service
een identieke naam en identiteit. 1 naam en 1 huisstijl gebruiken voor alle
producten/diensten. (Hema, Shell, McDonalds)
- Umberella identity De organisatie is dominerend, maar gedeeltes van de
organisatie mag zijn eigen identiteit promoten. Naam van de onderneming
vaak wel op het product (wel klein) (TUI, AH Achmea, Etos)
- Endorses identity de karakteristieken van de organisatie blijven
zichtbaar bestaan, maar de aparte producten hebben wel een eigen
identiteit die goed naar oren komt. Er is sprake van een hoofd- en een
afzendmerk. Naam van hoofdmerk staat vaak nog wel heel klein op het
aparte product. (Nestlé (smarties), Unox (cup a soup), Ola (magnum))
- Branded identity je ziet niet meer wie/wat het ‘hoofd merk’ is. (coca-
cola, Mars, Red Bull, Unilever)
, Corporate reputation management
De creatie van waarden voor de stakeholders/belanghebbenden.
Dit kan je meten door middel van verschillende methoden en organisaties op
gebieden zoals:
- Emotional appeal (emotionele aantrekkingskracht)
- Products and services (producten en services)
- Vision and leadership (visie en leiderschap)
- Financial performance (financiële resultaten)
- Workplace environment (werk omgeving)
- Social responsibility (MVO)
Dit zijn dezelfde 6 gebieden als die van de Reputation Quotient van Harris:
Week 2 (hoofdstuk 1 en 4)
Er zijn verschillende organisaties:
- Profit: Bedrijven zij moeten communiceren met belanghebbenden zoals
personeel, leveranciers, aandeelhouders en klanten.
- Non-profit: governmental organisaties moeten communiceren met de
klanten, eigen personeel, vakbonden, milieuactivisten en verenigingen
- Non-governmental organisaties (NGO’s) Zij moeten communiceren met
de klanten, het personeel, de overheid en de leveranciers. (Greenpeace)
- Vakbonden moeten communiceren met de leden, de overheid, bedrijven
en non-profit organisaties.
- Pressiegroepen bijvoorbeeld milieuactivisten. Zij moeten communiceren
met de leden, vrijwilligers, de overheid en politici.
Doelen voor organisaties om te communiceren:
- Organisatorisch doel
o Continuïteit
- Economische doel
o Winst of Break Even Point behalen (quitte draaien)
