MS2 Consumentengedrag
Hoofdstuk 1: inhoud en belang van consumentengedrag
Paragraaf 2: inzoomen op consumentengedrag
Consumentengedrag is al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Oftewel alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en
afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Bij consumentengedrag moet je kunnen:
1. Beschrijven: wat doet hij/zij, wanneer, waar en hoe
2. Verklaren: waarom?
3. Voorspellen: als dan
4. Kennis en inzicht hebben om te kunnen anticiperen op wat de consument doet/gaat doen
inzicht in zijn motieven en beïnvloeden van die consument.
Het gaat bij consumentengedrag niet alleen om de handelingen die met de directe koop te maken
hebben, van even groot belang is het beslissingsproces dat aan de koop voorafgaat. Het kan zijn dat
iemand eerst vergelijkende tests heeft gelezen op een aantal vergelijkingssites voordat hij een
televisie of computer gaat kopen. Dit beslissingsproces kan ook extreem snel gaan, dan is er sprake
van een impuls.
,De indeling van het consumentengedrag bestaat uit vier hoofdcategorieën en vaak zijn er meerdere
categorieën tegelijkertijd waar te nemen, namelijk:
1. Communicatiegedrag en beslissen over de aankoop hieronder verstaan we het opnemen,
verwerken en eventueel doorgeven van informatie, bijvoorbeeld lezen van advertenties,
surfen op internet naar reviews of het indienen van een klacht. Vragen die hierbij een rol
spelen zijn:
a. Wat wil de consument weten?
b. Hoeveel tijd wil de consument erin steken?
c. Hoeveel informatie kan de consument aan?
d. Wat doet de consument ermee?
2. Koopgedrag hieronder verstaan we het handelen van de consument op de plaats van de
aankoop of op de weg daarnaartoe. Hier spelen een aantal vragen een rol, namelijk:
a. Elke dag of 1 keer per week?
b. Ga je naar een andere plaats toe?
c. Betaal je cash of met de creditcard van je vader?
d. Is kopen “funshopping” of niet?
3. Gebruiksgedrag Hieronder verstaan we alles wat iemand doet met zijn aankoop, dit vrij
simpel bijvoorbeeld:
a. Kleding draag je
b. Eten bereid je en dan eet je het op
4. Afdankgedrag op het moment dat er aan het product of dienst geen behoefte meer is
wordt het afgedankt, ook dit gedrag is de laatste tijd aan het veranderen. Dit gedrag heeft
ook gevolgen voor het milieu. Hier spelen de volgende vragen een rol, namelijk:
, a. Doet de consument de spullen waar hij geen behoefte meer aan heeft weggooien of
wegbrengen naar een kringloopstation?
Paragraaf 3: studie van consumentengedrag
Consumentengedrag kan niet alleen met behulp van psychologie beschreven en begrepen worden.
Want het gedrag van consumenten wordt door vele factoren beïnvloed en hun persoonlijkheid is er
daar maar één (wel hele belangrijke) van. De wetenschap die de unieke kenmerken van een
consument onderzoekt op verbanden en patronen daarin probeert te ontdekken, deze wetenschap
wordt sociale psychologie genoemd. De wetenschap die onpersoonlijke factoren zoals de stand van
de economie, de overheid, opvattingen in de maatschappij, technologische ontwikkelingen enzovoort
als verklarende factoren ziet voor consumentengedrag in een bepaalde samenleving, wordt
sociologie genoemd.
Paragraaf 4: nut van de studie van consumentengedrag
Het bestuderen en kennen van het consumentengedrag is nuttig, voor de wetenschap op juridisch en
sociologisch gebied. Zo kan er door middel van regels het maatschappelijk leven in goede banen
geleidt worden. Daarnaast is het ook sociologisch aantrekkelijk doordat er door consumentgedrag
verbanden getrokken worden tussen grote groepen mensen. Zo vinden ze het interessant waarom
het in de Westerse wereld het bezit van een groot huis en twee nieuwe auto’s het ideaal is.
Daarnaast heeft het ook nu voor de overheid, zo kunnen zij het consumentengedrag stimuleren of
juist afremmen. Ze kunnen consumenten gedrag bijvoorbeeld afremmen door hoge accijnzen op
alcohol en tabak of hoge boetes die ervoor zorgen dat er minder verkeersovertredingen worden
gemaakt. Ook kunnen ze consumenten gedrag stimuleren door maatschappelijk bewust consumeren
door het subsidiëren van woningisolatie, zonne-energie projecten en elektrisch rijden.
Ook is consumentengedrag van belang voor consumentenorganisaties, omdat zij de consument zo
kunnen beschermen en opvoeden. Zij zien er namelijk op toe dat er geen misbruik wordt gemaakt
van de consument door het geven van verkeerde informatie. Deze opvoeding betekent dat de
consument soms moet leren om een bewuste koper en gebruiker moet worden, iemand die goed
weet wat hij wil, welke eisen hij stelt en waar hij op moet letten.
Tot slot is er een nu voor bedrijven en marketing, zo kunnen zij inzicht krijgen in de consument, een
betere marktsegmentatie hebben, verbeteren van de bestaande marketingmix en de bijbehorende
marktkansen. Marktkansen zijn aanwezig als consumentbehoeften nog niet of nog niet helemaal zijn
bevredigd. Bij marktsegmentatie wordt het aanbod specifiek gericht op een bepaalde groep
consumenten. Ook zijn er verbeteringen van de bestaande marketingmix mogelijk door de informatie
over het consumentengedrag.
Hoofdstuk 2: persoonlijkheid
Paragraaf 1: persoonlijke kenmerken en consumentengedrag
Persoonlijkheid is een combinatie van persoonskenmerken die het gedrag van het individu bepaalt.
1. Persoonlijkheid is uniek, omdat geen twee individuen volkomen gelijk zijn, ze kunnen wel
karaktertrekken hebben maar op het totaal zijn er altijd verschillen.
2. Persoonlijkheid is consistent, het komt tot uiting in allerlei gedragingen, keuze van
producten/merken. De manier waarop hij met producten omgaat. Indien strijdig met zijn
persoonlijkheid dan voelt hij zich onaangenaam, bijvoorbeeld een doorzetter die wordt
verplicht om te stoppen met waar hij mee bezig was.
Hoofdstuk 1: inhoud en belang van consumentengedrag
Paragraaf 2: inzoomen op consumentengedrag
Consumentengedrag is al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Oftewel alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en
afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Bij consumentengedrag moet je kunnen:
1. Beschrijven: wat doet hij/zij, wanneer, waar en hoe
2. Verklaren: waarom?
3. Voorspellen: als dan
4. Kennis en inzicht hebben om te kunnen anticiperen op wat de consument doet/gaat doen
inzicht in zijn motieven en beïnvloeden van die consument.
Het gaat bij consumentengedrag niet alleen om de handelingen die met de directe koop te maken
hebben, van even groot belang is het beslissingsproces dat aan de koop voorafgaat. Het kan zijn dat
iemand eerst vergelijkende tests heeft gelezen op een aantal vergelijkingssites voordat hij een
televisie of computer gaat kopen. Dit beslissingsproces kan ook extreem snel gaan, dan is er sprake
van een impuls.
,De indeling van het consumentengedrag bestaat uit vier hoofdcategorieën en vaak zijn er meerdere
categorieën tegelijkertijd waar te nemen, namelijk:
1. Communicatiegedrag en beslissen over de aankoop hieronder verstaan we het opnemen,
verwerken en eventueel doorgeven van informatie, bijvoorbeeld lezen van advertenties,
surfen op internet naar reviews of het indienen van een klacht. Vragen die hierbij een rol
spelen zijn:
a. Wat wil de consument weten?
b. Hoeveel tijd wil de consument erin steken?
c. Hoeveel informatie kan de consument aan?
d. Wat doet de consument ermee?
2. Koopgedrag hieronder verstaan we het handelen van de consument op de plaats van de
aankoop of op de weg daarnaartoe. Hier spelen een aantal vragen een rol, namelijk:
a. Elke dag of 1 keer per week?
b. Ga je naar een andere plaats toe?
c. Betaal je cash of met de creditcard van je vader?
d. Is kopen “funshopping” of niet?
3. Gebruiksgedrag Hieronder verstaan we alles wat iemand doet met zijn aankoop, dit vrij
simpel bijvoorbeeld:
a. Kleding draag je
b. Eten bereid je en dan eet je het op
4. Afdankgedrag op het moment dat er aan het product of dienst geen behoefte meer is
wordt het afgedankt, ook dit gedrag is de laatste tijd aan het veranderen. Dit gedrag heeft
ook gevolgen voor het milieu. Hier spelen de volgende vragen een rol, namelijk:
, a. Doet de consument de spullen waar hij geen behoefte meer aan heeft weggooien of
wegbrengen naar een kringloopstation?
Paragraaf 3: studie van consumentengedrag
Consumentengedrag kan niet alleen met behulp van psychologie beschreven en begrepen worden.
Want het gedrag van consumenten wordt door vele factoren beïnvloed en hun persoonlijkheid is er
daar maar één (wel hele belangrijke) van. De wetenschap die de unieke kenmerken van een
consument onderzoekt op verbanden en patronen daarin probeert te ontdekken, deze wetenschap
wordt sociale psychologie genoemd. De wetenschap die onpersoonlijke factoren zoals de stand van
de economie, de overheid, opvattingen in de maatschappij, technologische ontwikkelingen enzovoort
als verklarende factoren ziet voor consumentengedrag in een bepaalde samenleving, wordt
sociologie genoemd.
Paragraaf 4: nut van de studie van consumentengedrag
Het bestuderen en kennen van het consumentengedrag is nuttig, voor de wetenschap op juridisch en
sociologisch gebied. Zo kan er door middel van regels het maatschappelijk leven in goede banen
geleidt worden. Daarnaast is het ook sociologisch aantrekkelijk doordat er door consumentgedrag
verbanden getrokken worden tussen grote groepen mensen. Zo vinden ze het interessant waarom
het in de Westerse wereld het bezit van een groot huis en twee nieuwe auto’s het ideaal is.
Daarnaast heeft het ook nu voor de overheid, zo kunnen zij het consumentengedrag stimuleren of
juist afremmen. Ze kunnen consumenten gedrag bijvoorbeeld afremmen door hoge accijnzen op
alcohol en tabak of hoge boetes die ervoor zorgen dat er minder verkeersovertredingen worden
gemaakt. Ook kunnen ze consumenten gedrag stimuleren door maatschappelijk bewust consumeren
door het subsidiëren van woningisolatie, zonne-energie projecten en elektrisch rijden.
Ook is consumentengedrag van belang voor consumentenorganisaties, omdat zij de consument zo
kunnen beschermen en opvoeden. Zij zien er namelijk op toe dat er geen misbruik wordt gemaakt
van de consument door het geven van verkeerde informatie. Deze opvoeding betekent dat de
consument soms moet leren om een bewuste koper en gebruiker moet worden, iemand die goed
weet wat hij wil, welke eisen hij stelt en waar hij op moet letten.
Tot slot is er een nu voor bedrijven en marketing, zo kunnen zij inzicht krijgen in de consument, een
betere marktsegmentatie hebben, verbeteren van de bestaande marketingmix en de bijbehorende
marktkansen. Marktkansen zijn aanwezig als consumentbehoeften nog niet of nog niet helemaal zijn
bevredigd. Bij marktsegmentatie wordt het aanbod specifiek gericht op een bepaalde groep
consumenten. Ook zijn er verbeteringen van de bestaande marketingmix mogelijk door de informatie
over het consumentengedrag.
Hoofdstuk 2: persoonlijkheid
Paragraaf 1: persoonlijke kenmerken en consumentengedrag
Persoonlijkheid is een combinatie van persoonskenmerken die het gedrag van het individu bepaalt.
1. Persoonlijkheid is uniek, omdat geen twee individuen volkomen gelijk zijn, ze kunnen wel
karaktertrekken hebben maar op het totaal zijn er altijd verschillen.
2. Persoonlijkheid is consistent, het komt tot uiting in allerlei gedragingen, keuze van
producten/merken. De manier waarop hij met producten omgaat. Indien strijdig met zijn
persoonlijkheid dan voelt hij zich onaangenaam, bijvoorbeeld een doorzetter die wordt
verplicht om te stoppen met waar hij mee bezig was.
