Samenvatting KGV Deeltoets 2

KGV Deeltoets 2


R. Van Staveren (2013) – Patiëntgericht communiceren in de ggz
Hoofdstuk 5: Investeren in de relatie

Investeren in de relatie
- Doel: Een samenwerkingsrelatie opbouwen en onderhouden.
- Vaardigheden:
o Complimenteren: direct/indirect. Overdaad schaadt.
o Erkenning geven: valideren/bevestigen. Altijd inzetbaar!
 Laat blijken dat je weet wie de cliënt is.
 Laat de ingebrachte klacht even bestaan.
 Wacht met erkenning geven tot het juiste moment.
 Geef een gepaste gevoelsreflectie.
 Laat het ontkrachtende: ‘Ja, maar…’ achterwege.
 Geef erkenning voor de onderliggende behoeften.
 Geruststelling (te weten en te begrijpen).
 Erkenning (zich gekend en begrepen voelen).
 Controle.
 Veiligheid en steun.
o Positief formuleren: nieuwe, optimistische en hoopgevende beschrijving
van zijn problemen (positief labellen/heretiketteren). Bevestigen van zijn
zijns- en zienswijze. Overdaad schaadt.
 Herformuleer van negatief naar positief.
 Herformuleer van een negatieve naar een positieve
doelbeschrijving.
 Herformuleer van eigenschap naar gedrag.
 Herformuleer van onveranderlijk naar veranderlijk.
 Herformuleer van ‘toen en daar’ naar ‘hier en nu’.
o Hoop wekken: Vraag de cliënt: ‘Waar hoopt u op?’ Toenemen van hopvolle
gedachten.

Tips:
- Het beste compliment is een oprecht, gemeend, specifiek en persoonlijk
compliment.
- Je kunt te veel complimenten geven en vaak te positief formuleren, maar nooit
teveel erkenning geven.
- Vermijd zoveel mogelijk het tussenvoegsel ‘maar’, tenzij je bewust onderuit wilt
halen wat je daaraan voorafgaand hebt gezegd.
- Een goed hulpverlener is ook een hoopverlener.

Hoofdstuk 11: Omgaan met heftige emoties

Omgaan met heftige emoties
- Doelen:
o De veiligheid waarborgen.
o Zorg mogelijk maken.
o Inzicht krijgen in de emoties van de patiënt en van jezelf.
o De patiënt inzicht geven in zijn beweegredenen.
- Vaardigheden:
o Herkennen van emoties, overdracht en tegenoverdracht.
 Herkennen van de emoties van de patiënt.
 Herkennen van de eigen emoties.
 Herkennen van overdracht en tegenoverdracht: let op situaties
waarin de emoties niet of nauwelijks in overeenstemming zijn met
de werkelijkheid.
o Invoegen bij intens verdriet:
 Begin met een gevoelsreflectie.