Les 7 vragen en antwoorden:
7.1. Veel van de producten die de zorg levert zijn niet te standaardiseren. Een
revalidatie is niet te standaardiseren, omdat het persoonlijk is. Je kan de zorg ook
niet kwantificeren, want kwaliteit is daarvoor in de zorg te abstract, wat voor de
één goed voelt, is voor de ander te weinig.
10
7.2. Het doel van een lean-and-mean manier van werken, is het tegengaan van
verspillingen. Dit door het tegengaan van activiteiten die geen waarde toevoegen.
Hierdoor wordt het hele (productie)proces efficiënter. Als de auteur eerst zegt dat
efficiënter slecht nieuws is en daarna predikt voor een lean-and-mean manier van
werken, dan spreekt die zichzelf inderdaad tegen.
10
7.3. Producten kan je perfect omschrijven. Je kan de kleur noemen, het gewicht, de
vorm. Producten zijn daarmee tastbaar, je kan ze (als je ze voor je hebt) aanraken.
Ze zijn fysiek aanwezig. Diensten zijn dit niet, je kan geen kleur hangen aan
consltancy. Je kan perfect advies gekregen hebben van een consultant, zonder
iets aan te kunnen raken.
10
7.4. Perceptie betekent waarneming. Het is de uiteindelijke ervaring die iemand heeft.
Je kan een geweldig product hebben, maar als deze niet aansluit op de
verwachting van mensen, dan is de perceptie op je product heel slecht.
10
7.1. Veel van de producten die de zorg levert zijn niet te standaardiseren. Een
revalidatie is niet te standaardiseren, omdat het persoonlijk is. Je kan de zorg ook
niet kwantificeren, want kwaliteit is daarvoor in de zorg te abstract, wat voor de
één goed voelt, is voor de ander te weinig.
10
7.2. Het doel van een lean-and-mean manier van werken, is het tegengaan van
verspillingen. Dit door het tegengaan van activiteiten die geen waarde toevoegen.
Hierdoor wordt het hele (productie)proces efficiënter. Als de auteur eerst zegt dat
efficiënter slecht nieuws is en daarna predikt voor een lean-and-mean manier van
werken, dan spreekt die zichzelf inderdaad tegen.
10
7.3. Producten kan je perfect omschrijven. Je kan de kleur noemen, het gewicht, de
vorm. Producten zijn daarmee tastbaar, je kan ze (als je ze voor je hebt) aanraken.
Ze zijn fysiek aanwezig. Diensten zijn dit niet, je kan geen kleur hangen aan
consltancy. Je kan perfect advies gekregen hebben van een consultant, zonder
iets aan te kunnen raken.
10
7.4. Perceptie betekent waarneming. Het is de uiteindelijke ervaring die iemand heeft.
Je kan een geweldig product hebben, maar als deze niet aansluit op de
verwachting van mensen, dan is de perceptie op je product heel slecht.
10
