Doe een
OSW22 praktijkonderzoek
voor Social Work
Cliënttevredenheidsonderzoek bij Outdoor Care
Vak :OSW22 Doe een praktijkonderzoek voor Social Work
Klas : OSW22-2122-Q4E2-2
Naam : Niels van der Pijl
Student nummer : 505585
Leerkracht : Magda Hesselink
Einddatum : 28-06-2022
,Voorwoord
Dit beroepsproduct is tot stand gekomen na het volgen van de OSW22 module van de Saxion Parttime School in
Enschede en is geschreven voor Outdoor Care, een jeugdzorgbedrijf in Boekelo. Ik zit in het 2 e jaar van de opleiding
Social Work en volg de specialisatie Jeugd. Ruim anderhalf jaar geleden ben ik begonnen met me te verdiepen in het
cliënttevredenheidsonderzoek. Het doet me erg veel plezier om nu een geheel zelfontworpen onderzoek te presenteren
om de komende periode samen met mijn collega’s verbeteringen door te voeren op de werkvloer.
Wat is begonnen als een interesse, is ondertussen uitgemond tot een ware missie. Waarin ik voor mezelf de komende
jaren als professional een rol zie binnen innovatie op het gebied van clienttevredenheid. Graag wil ik Michael Meesters
bedanken, samen met hem ben ik anderhalf jaar geleden begonnen met een idee over het onderzoek. Luuk en Rayco
hebben mij als collega’s ondersteunt op het gebied van studie. Magda en Phil hebben in hun lessen tijd genomen voor
het beantwoorden van vragen en samen met de klas gezocht naar oplossingen bij obstakels. Geeske Strating van
Stichting Alexander heeft geheel zonder belang tijd voor het projectteam genomen om haar kennis te delen vanuit de
jaren waarin de C-Toets nationaal een toonaangevend instrument is geweest.
Graag wil ik vermelden dat zonder Luc Schopman het niet gelukt was om tot dit resultaat te komen. Bedankt dat je deze
opdracht als collega en klasgenoot samen hebt willen aannemen.
Met het presenteren van de resultaten is er een periode aangebroken waar we gaan evalueren met collega’s, jongeren
en ouders. Om de resultaten van dit onderzoek samen met de betrokkenen toe passen geeft een grote voldoening voor
het harde werk. Ook kijk ik uit naar volgend jaar, als we met de feedback een verbeterde versie van dit onderzoek gaan
uitvoeren.
1
,Inhoud
Voorwoord............................................................................................................................................................................1
1. Aanleiding onderzoek........................................................................................................................................................3
1.1 Opdracht...................................................................................................................................................................... 3
1.2 Relevantie.................................................................................................................................................................... 3
1.3 Projectkader................................................................................................................................................................4
1.4 Onderzoeksvragen.......................................................................................................................................................5
2. Theoretisch kader..............................................................................................................................................................6
2.1 Definiëring begrippen..................................................................................................................................................6
2.2 Relevante theoretische informatie uit eerdere modules.............................................................................................6
2.3 Theoretische deelvragen.............................................................................................................................................7
3. Methoden..........................................................................................................................................................................9
3.1 Onderzoek doen met de doelgroep.............................................................................................................................9
3.2 Onderzoekstype en vorm..........................................................................................................................................10
3.3 Populatie en steekproef............................................................................................................................................10
3.4 Onderzoeksinstrument..............................................................................................................................................10
3.5 Betrouwbaarheid en validiteit...................................................................................................................................11
4. Resultaten....................................................................................................................................................................... 13
4.1. Praktische deelvraag 1..............................................................................................................................................14
4.2. Praktische deelvraag 2..............................................................................................................................................14
4.3. Praktische deelvraag 3..............................................................................................................................................16
4.4. Praktische deelvraag 4..............................................................................................................................................17
5: Conclusie, discussie en aanbevelingen............................................................................................................................18
5.1. Beantwoorden praktische deelvragen......................................................................................................................18
5.2. Discussie................................................................................................................................................................... 21
5.3. Aanbevelingen..........................................................................................................................................................22
5.4. Activiteitenplan........................................................................................................................................................22
6. Reflectie........................................................................................................................................................................... 24
Bibliografie.......................................................................................................................................................................... 25
Bijlage 1: De vragenlijst.......................................................................................................................................................26
Bijlage 2: Uitgewerkte analyses per thema per leeftijdscategorie.......................................................................................28
Bijlage 3: Uitgewerkte analyses per thema per groepsmoment..........................................................................................30
Bijlage 4: Groep specifieke praktische vragen.....................................................................................................................34
Bijlage 5: Extra grafieken voor de resultaten...................................................................................................................37
2
, Bijlage 6: Activiteitenplan....................................................................................................................................................39
1. Aanleiding onderzoek
Dit beroepsproduct is tot stand gekomen in opdracht van de Saxion Parttime School, de module OSW10 tijdens kwartiel
3 is gericht op het schrijven van een onderzoeksplan. OSW10 was voorbereidend op dit beroepsproduct OSW22 in
kwartiel 4, waarbij het onderzoeksplan tot uitvoering is gebracht.
Naar aanleiding van de evaluatie gericht op het eerder gebruikte onderzoek ‘menselijke maat’ is gebleken dat deze niet
aansluit bij de wensen van de organisatie. Menselijke Maat is een externe organisatie en meet het welbevinden in
termen van autonomie, competentie en verbondenheid en de mate waarin begeleiders hieraan bijdragen.
Outdoor Care biedt voor de jongeren buitensportactiviteiten aan, het onderzoek is ontworpen om zo veel mogelijk aan
te passen aan de werkwijze van Outdoor Care en de mogelijkheden van de doelgroep.
1.1 Opdracht
In gesprek met Outdoor Care, een zorginstelling in Boekelo, is de opdracht gesteld om een
cliënttevredenheidsonderzoek te ontwikkelen en in kwartiel 4 uit te voeren.
Het doel van het onderzoek is: inzicht krijgen in de bevindingen, meningen en ideeën van jongeren bij Outdoor Care,
over Outdoor Care zodat met de uitkomsten de zorg kan worden geëvalueerd en waar nodig zowel op groepsniveau als
zorginstelling breed verbeterd.
Na overleg met Magda Hesselink (docent) en Phil Birkenhager (module eigenaar) is besloten dat de opdracht zoals hij
gesteld is, te groot is om als individu af te ronden binnen de gestelde periode (kwartiel 3 & 4). Daarom is ervoor gekozen
om via de examencommissie toestemming te vragen om dit onderzoek uit te voeren in samenwerkingsverband. Hier is
met de onderstaande tekst toestemming voor verleend.
‘’De examencommissie heeft jouw verzoek om samen te werken met student Luc Schopman aan de modulen OSW10 en
OSW23 ontvangen en besproken. Zij gaat akkoord met het verzoek onder de voorwaarde dat jullie beiden een eigen document
schrijven met eigen uitwerking. Hier en daar mogen er overeenkomsten zijn, maar het moet wel het een eigen stuk zijn.’’
Een overleg tussen alle partijen heeft de volgende werkafspraken opgebracht:
- De aanleiding zal tussen beide producten grotendeels overeenkomen.
- Het theoretisch kader wordt verdeeld in 2 doelgroepen: 8-12 jaar + ADHD (Luc) & 13+ jaar + ASS (Niels).
- De onderzoeksmethode wordt gebaseerd op de eigen doelgroepen.
- De onderzoeksplanning is gezamenlijk, vanwege het gezamenlijke onderzoek binnen de organisatie.
1.2 Relevantie
Met de groeiende vraag naar input vanuit clientperspectief en de toegenomen waarde die eraan wordt gehecht
(Stichting Alexander, 2019), is duidelijk dat deze opdracht als relevant gezien kan worden.
Clientniveau
Het is voor de jongeren essentieel in de ontwikkeling om in staat gesteld te worden om te oefenen met het nadenken
over een eigen mening, deze uiten en ervaren dat hier ook naar geluisterd wordt (Gezonde Kinderopvang, 2022).
Instellingsniveau
Het is voor de doelgroep binnen Outdoor Care belangrijk om hun stem te laten horen, waardoor Outdoor Care als
organisatie kan verbeteren en groeien in het aanbieden van zorg ten behoeve van deze doelgroep. Doordat de zorg
verbeterd wordt en beter aansluit op het ontwikkelperspectief van de jongeren, wordt de behandeling effectiever. Dit
heeft tot gevolg dat er instelling breed betere resultaten worden behaald.
Maatschappelijk niveau
Mensen met autisme uiten niet alleen hun gevoelens anders, ze ervaren de wereld ook verschillend. Eén van de
moeilijkste dingen om te begrijpen, zijn net hun eigen ervaringen. En iets wat je zelf niet goed begrijpt, kan je ook
moeilijk duidelijk maken aan anderen (participate-autisme.be, 2022). Het is voor de doelgroep binnen Nederland
belangrijk om zich bewust te zijn van het nut van het laten horen van een eigen mening en hier een podium voor krijgt
3
OSW22 praktijkonderzoek
voor Social Work
Cliënttevredenheidsonderzoek bij Outdoor Care
Vak :OSW22 Doe een praktijkonderzoek voor Social Work
Klas : OSW22-2122-Q4E2-2
Naam : Niels van der Pijl
Student nummer : 505585
Leerkracht : Magda Hesselink
Einddatum : 28-06-2022
,Voorwoord
Dit beroepsproduct is tot stand gekomen na het volgen van de OSW22 module van de Saxion Parttime School in
Enschede en is geschreven voor Outdoor Care, een jeugdzorgbedrijf in Boekelo. Ik zit in het 2 e jaar van de opleiding
Social Work en volg de specialisatie Jeugd. Ruim anderhalf jaar geleden ben ik begonnen met me te verdiepen in het
cliënttevredenheidsonderzoek. Het doet me erg veel plezier om nu een geheel zelfontworpen onderzoek te presenteren
om de komende periode samen met mijn collega’s verbeteringen door te voeren op de werkvloer.
Wat is begonnen als een interesse, is ondertussen uitgemond tot een ware missie. Waarin ik voor mezelf de komende
jaren als professional een rol zie binnen innovatie op het gebied van clienttevredenheid. Graag wil ik Michael Meesters
bedanken, samen met hem ben ik anderhalf jaar geleden begonnen met een idee over het onderzoek. Luuk en Rayco
hebben mij als collega’s ondersteunt op het gebied van studie. Magda en Phil hebben in hun lessen tijd genomen voor
het beantwoorden van vragen en samen met de klas gezocht naar oplossingen bij obstakels. Geeske Strating van
Stichting Alexander heeft geheel zonder belang tijd voor het projectteam genomen om haar kennis te delen vanuit de
jaren waarin de C-Toets nationaal een toonaangevend instrument is geweest.
Graag wil ik vermelden dat zonder Luc Schopman het niet gelukt was om tot dit resultaat te komen. Bedankt dat je deze
opdracht als collega en klasgenoot samen hebt willen aannemen.
Met het presenteren van de resultaten is er een periode aangebroken waar we gaan evalueren met collega’s, jongeren
en ouders. Om de resultaten van dit onderzoek samen met de betrokkenen toe passen geeft een grote voldoening voor
het harde werk. Ook kijk ik uit naar volgend jaar, als we met de feedback een verbeterde versie van dit onderzoek gaan
uitvoeren.
1
,Inhoud
Voorwoord............................................................................................................................................................................1
1. Aanleiding onderzoek........................................................................................................................................................3
1.1 Opdracht...................................................................................................................................................................... 3
1.2 Relevantie.................................................................................................................................................................... 3
1.3 Projectkader................................................................................................................................................................4
1.4 Onderzoeksvragen.......................................................................................................................................................5
2. Theoretisch kader..............................................................................................................................................................6
2.1 Definiëring begrippen..................................................................................................................................................6
2.2 Relevante theoretische informatie uit eerdere modules.............................................................................................6
2.3 Theoretische deelvragen.............................................................................................................................................7
3. Methoden..........................................................................................................................................................................9
3.1 Onderzoek doen met de doelgroep.............................................................................................................................9
3.2 Onderzoekstype en vorm..........................................................................................................................................10
3.3 Populatie en steekproef............................................................................................................................................10
3.4 Onderzoeksinstrument..............................................................................................................................................10
3.5 Betrouwbaarheid en validiteit...................................................................................................................................11
4. Resultaten....................................................................................................................................................................... 13
4.1. Praktische deelvraag 1..............................................................................................................................................14
4.2. Praktische deelvraag 2..............................................................................................................................................14
4.3. Praktische deelvraag 3..............................................................................................................................................16
4.4. Praktische deelvraag 4..............................................................................................................................................17
5: Conclusie, discussie en aanbevelingen............................................................................................................................18
5.1. Beantwoorden praktische deelvragen......................................................................................................................18
5.2. Discussie................................................................................................................................................................... 21
5.3. Aanbevelingen..........................................................................................................................................................22
5.4. Activiteitenplan........................................................................................................................................................22
6. Reflectie........................................................................................................................................................................... 24
Bibliografie.......................................................................................................................................................................... 25
Bijlage 1: De vragenlijst.......................................................................................................................................................26
Bijlage 2: Uitgewerkte analyses per thema per leeftijdscategorie.......................................................................................28
Bijlage 3: Uitgewerkte analyses per thema per groepsmoment..........................................................................................30
Bijlage 4: Groep specifieke praktische vragen.....................................................................................................................34
Bijlage 5: Extra grafieken voor de resultaten...................................................................................................................37
2
, Bijlage 6: Activiteitenplan....................................................................................................................................................39
1. Aanleiding onderzoek
Dit beroepsproduct is tot stand gekomen in opdracht van de Saxion Parttime School, de module OSW10 tijdens kwartiel
3 is gericht op het schrijven van een onderzoeksplan. OSW10 was voorbereidend op dit beroepsproduct OSW22 in
kwartiel 4, waarbij het onderzoeksplan tot uitvoering is gebracht.
Naar aanleiding van de evaluatie gericht op het eerder gebruikte onderzoek ‘menselijke maat’ is gebleken dat deze niet
aansluit bij de wensen van de organisatie. Menselijke Maat is een externe organisatie en meet het welbevinden in
termen van autonomie, competentie en verbondenheid en de mate waarin begeleiders hieraan bijdragen.
Outdoor Care biedt voor de jongeren buitensportactiviteiten aan, het onderzoek is ontworpen om zo veel mogelijk aan
te passen aan de werkwijze van Outdoor Care en de mogelijkheden van de doelgroep.
1.1 Opdracht
In gesprek met Outdoor Care, een zorginstelling in Boekelo, is de opdracht gesteld om een
cliënttevredenheidsonderzoek te ontwikkelen en in kwartiel 4 uit te voeren.
Het doel van het onderzoek is: inzicht krijgen in de bevindingen, meningen en ideeën van jongeren bij Outdoor Care,
over Outdoor Care zodat met de uitkomsten de zorg kan worden geëvalueerd en waar nodig zowel op groepsniveau als
zorginstelling breed verbeterd.
Na overleg met Magda Hesselink (docent) en Phil Birkenhager (module eigenaar) is besloten dat de opdracht zoals hij
gesteld is, te groot is om als individu af te ronden binnen de gestelde periode (kwartiel 3 & 4). Daarom is ervoor gekozen
om via de examencommissie toestemming te vragen om dit onderzoek uit te voeren in samenwerkingsverband. Hier is
met de onderstaande tekst toestemming voor verleend.
‘’De examencommissie heeft jouw verzoek om samen te werken met student Luc Schopman aan de modulen OSW10 en
OSW23 ontvangen en besproken. Zij gaat akkoord met het verzoek onder de voorwaarde dat jullie beiden een eigen document
schrijven met eigen uitwerking. Hier en daar mogen er overeenkomsten zijn, maar het moet wel het een eigen stuk zijn.’’
Een overleg tussen alle partijen heeft de volgende werkafspraken opgebracht:
- De aanleiding zal tussen beide producten grotendeels overeenkomen.
- Het theoretisch kader wordt verdeeld in 2 doelgroepen: 8-12 jaar + ADHD (Luc) & 13+ jaar + ASS (Niels).
- De onderzoeksmethode wordt gebaseerd op de eigen doelgroepen.
- De onderzoeksplanning is gezamenlijk, vanwege het gezamenlijke onderzoek binnen de organisatie.
1.2 Relevantie
Met de groeiende vraag naar input vanuit clientperspectief en de toegenomen waarde die eraan wordt gehecht
(Stichting Alexander, 2019), is duidelijk dat deze opdracht als relevant gezien kan worden.
Clientniveau
Het is voor de jongeren essentieel in de ontwikkeling om in staat gesteld te worden om te oefenen met het nadenken
over een eigen mening, deze uiten en ervaren dat hier ook naar geluisterd wordt (Gezonde Kinderopvang, 2022).
Instellingsniveau
Het is voor de doelgroep binnen Outdoor Care belangrijk om hun stem te laten horen, waardoor Outdoor Care als
organisatie kan verbeteren en groeien in het aanbieden van zorg ten behoeve van deze doelgroep. Doordat de zorg
verbeterd wordt en beter aansluit op het ontwikkelperspectief van de jongeren, wordt de behandeling effectiever. Dit
heeft tot gevolg dat er instelling breed betere resultaten worden behaald.
Maatschappelijk niveau
Mensen met autisme uiten niet alleen hun gevoelens anders, ze ervaren de wereld ook verschillend. Eén van de
moeilijkste dingen om te begrijpen, zijn net hun eigen ervaringen. En iets wat je zelf niet goed begrijpt, kan je ook
moeilijk duidelijk maken aan anderen (participate-autisme.be, 2022). Het is voor de doelgroep binnen Nederland
belangrijk om zich bewust te zijn van het nut van het laten horen van een eigen mening en hier een podium voor krijgt
3
