Samenvatting Retail Marketing Jaar 1 Periode 1
Consumentgedrag
Zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het
zich ontdoen van producten, diensten en ideeën
Pre aankoopfase -> Aankoopfase -> Post aankoopfase
Consumentenbeslissing proces:
Vaststellen ontstaan/bestaan
Informatie verzamelen
Evalueren alternatieven
Beslissing nemen
Evalueren
Consumentengedrag wordt bepaald door:
Consument, product en situatie
Satisficer
Neemt snelle keuze bij aankoop
Optimizer
Doet langer onderzoek voor een aankoop
Rossiter- en percymatrix
Informationeel
Lage betrokkenheid Hoge betrokkenheid
Transformationeel
, Industrieel afnemersgedrag
- Verschillen:
Niet vanuit eigen behoefte en portemonnee
‘Technisch’ beter onderlegd
- Overeenkomst:
Invloed van psychologische factoren
Soorten aankopen
- Routinematige aankoop
- Gewijzigde aankoop
- Nieuwe aankoop
Het beslissingsproces industriële afnemer
Probleem- Product Informatie Koop Product
herkenning specificaties verzameling beslissing evaluatie
Klantwaarde
Klantwaarde = (Kwaliteit + extra voordelen + positieve emoties)
(prijs + extra kosten + negatieve emoties)
Soorten spiralen
- Innovatiespiralen
- Communicatiespiralen
- Prijsspiralen
Variaties consumentenoriëntatie
- Permission marketing
- Experience marketing
- Sociale marketing
- Synergetische marketing
Omgevingsinvloeden
- Politiek-juridische omgeving
- Politiek klimaat
- Fysische omgeving
Technologische omgeving
- Nieuwe producten/diensten
- Verandering in het koopproces
- Verandering in interactie met de omgeving
- Andere rol van de consument
- Andere interactie marketeer/consument
Keerzijde van technologische ontwikkelingen
Sociale media, big data, internet of things (IoT):
Consumentgedrag
Zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het
zich ontdoen van producten, diensten en ideeën
Pre aankoopfase -> Aankoopfase -> Post aankoopfase
Consumentenbeslissing proces:
Vaststellen ontstaan/bestaan
Informatie verzamelen
Evalueren alternatieven
Beslissing nemen
Evalueren
Consumentengedrag wordt bepaald door:
Consument, product en situatie
Satisficer
Neemt snelle keuze bij aankoop
Optimizer
Doet langer onderzoek voor een aankoop
Rossiter- en percymatrix
Informationeel
Lage betrokkenheid Hoge betrokkenheid
Transformationeel
, Industrieel afnemersgedrag
- Verschillen:
Niet vanuit eigen behoefte en portemonnee
‘Technisch’ beter onderlegd
- Overeenkomst:
Invloed van psychologische factoren
Soorten aankopen
- Routinematige aankoop
- Gewijzigde aankoop
- Nieuwe aankoop
Het beslissingsproces industriële afnemer
Probleem- Product Informatie Koop Product
herkenning specificaties verzameling beslissing evaluatie
Klantwaarde
Klantwaarde = (Kwaliteit + extra voordelen + positieve emoties)
(prijs + extra kosten + negatieve emoties)
Soorten spiralen
- Innovatiespiralen
- Communicatiespiralen
- Prijsspiralen
Variaties consumentenoriëntatie
- Permission marketing
- Experience marketing
- Sociale marketing
- Synergetische marketing
Omgevingsinvloeden
- Politiek-juridische omgeving
- Politiek klimaat
- Fysische omgeving
Technologische omgeving
- Nieuwe producten/diensten
- Verandering in het koopproces
- Verandering in interactie met de omgeving
- Andere rol van de consument
- Andere interactie marketeer/consument
Keerzijde van technologische ontwikkelingen
Sociale media, big data, internet of things (IoT):
