Samenvatting Klant - HDCM02 (HDCM02)

Samenvatting klant
Les 1. Introductie
Vele mogelijkheden voor dataverzameling! Een paar voorbeelden
1. HOD →hardopdenkprotocol
2. Narratief interview
3. Groepsinterview
4. Etnografisch onderzoek
5. (Ladderinginterview)


1. Hardop denk protocol
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken hoe gebruiksvriendelijk is, wat er veranderd/verbeterd
moet worden.
Procedure:
 Prototype van het spel maken
 Deelnemers uitnodigen en het spel laten
uitproberen
 Deelnemers instrueren (instructie uitschrijven! Iedere deelnemer dezelfde
instructie!)
 Deelnemers tijdens het uitproberen hardop laten denken: hoe werkt het, wat valt op
etc.
 Iedere sessie opnemen op video


2. Narratief interview (diepte-interview)
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken hoe gebruiksvriendelijk het is, wat er
veranderd/verbeterd moet worden.
Procedure:
 Prototype van het spel maken
 Deelnemers uitnodigen en het spel laten uitproberen
 Deelnemers instrueren (instructie uitschrijven! Iedere deelnemer dezelfde
instructie!)
 Deelnemers na het uitproberen laten vertellen wat ze gedaan hebben en hoe het
ging. Belangrijk: nodig de deelnemer uit te vertellen, stel in eerste instantie weinig
vragen, pas na het verhaal dieper doorvragen over dingen die je opvielen tijdens het
vertellen.
 Iedere sessie opnemen op video

, 3. Groepsinterview (brainstormen)
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken naar een aantal aspecten van het spel, wat er veranderd
moet worden, brainstormen om ideeën te krijgen.
Procedure:
 Prototype van het spel maken of het spel beschrijven met tekst/plaatjes
 Vragenlijst opstellen met open vragen (bijv. hoe aantrekkelijk ziet het spel eruit, hoe
kan het gespeeld worden, wat zijn de positieve punten, aandachtspunten etc.)
 Deelnemers tegelijk uitnodigen, uitleg geven over het spel
 Deelnemers de vragen stellen en op elkaar laten reageren, brainstormen
 Iedere sessie opnemen op video


4. Etnografisch of participatief onderzoek
Casus/vraag: het spel is ontwikkeld, kijken hoe afnemers het in hun dagelijks leven
gebruiken.
Procedure:
 Prototype van het spel maken
 Deelnemers uitnodigen en het spel laten uitproberen in hun eigen omgeving zo
representatief mogelijk voor hun dagelijks leven
 Deelnemers tijdens het uitproberen observeren, vragen stellen
 Veldnotities en video-opnames maken


5. Ladderinginterview (mensen zoeken niet een product, ze zoeken de voordelen).
Casus/vraag: het spel is in ontwikkeling, kijken naar achterliggende beweegredenen voor
afnemers om het spel te kopen/gebruiken.
Procedure:
 Prototype van het spel maken of het spel beschrijven met tekst/plaatjes
 Deelnemers uitnodigen, uitleg geven over het spel
 Lijst met kenmerken van het product (het spel zelf, maar ook prijs etc.)
 Deelnemer laten kiezen welke 3-4 kenmerken voor hem/haar belangrijk zijn bij de
aanschaf
 Ieder kenmerk: doorvragen ‘waarom’ dat kenmerk belangrijk is
 Iedere sessie opnemen op video