Online communicatie
Strategisch theoretisch kader (H1-5)
Alles is marketing!
Top of mind awareness = aan welke organisatie, product of merk je doelgroep als eerst aan
denkt.
Marketing bevat 3 grote delen:
1. Bedenken + uitvoeren v/h onderwerp over: onderwerp, prijszetting, promotie en
distributie (OPPD)
2. Dit van ideeën + G&D
3. Om de doelen van individuen en organisaties te realiseren
Marketing = alle activiteit die een bedrijf uitvoert om de verkoop van P&D te bevorderen.
Iedereen wil uniek zijn, een eigen identiteit hebben.
Van massamarketing naar direct marketing
Massamarketing: boodschap in het groot en breed op de massa gooien
(bombarderen), om hopelijk de juiste groep te bereiken.
Je schiet je boodschap op bv 8000 man, terwijl er misschien maar 6 op zoek zijn
naar bv een nieuwe BMW.
Vb: een tv-spot op primetime (kost veel geld).
Direct marketing: een specifieke boodschap brengen. (Gesniped)
Vb: Brief van de Colruyt in de brievenbus, met de boodschap dat ze gaan sluiten en een paar
kortingsbonnen.
Ze beheren wel je data.
Van traditionele naar moderne marketing
Traditioneel Online
Zender staat centraal Dialoog staat centraal
Verkoop Relaties
Duur, veel waste Effectief, low cost
Lange termijn Verandering, transitie
Beperkt bereik Wereldwijd
‘Koop mijn product’ Leuke content maken, vb Coolblue die
filmpjes maakt over hoe je met je laptop
werkt
We verwachten dat bedrijven ons kennen, dat we centraal
staan.
Q is goed voor jullie. (niet zo goed, beter omgekeerd)
<-> JULLIE maken Q music (zonder luisteraars zijn wij niks)
2
,Disruptie = bestaande markt ondersteboven gooien.
Marketing is een uitdaging, waarbij innovatie heel belangrijk is.
Vb’en: Netflix was ooit een videotheek en is veranderd naar online, zo veel meer succes.
Free record shop failliet door de opkomst van het internet.
Nokia heeft volledige gsmmarkt verloren. Ze hebben hun bedrijf verkocht aan Microsoft.
Kodak is weggeveegd door de digitale fotografie.
Als je niet mee gaat (innoveren) met de tijd dan ga je onder water.
Online (dialoog) marketing (!)
Belangrijk om band te creëren met de klant om hen later te overtuigen om iets te kopen.
Customer Journey: In elke stap zit er een stuk verlies, doordat we elke persoon individueel
moeten gaan benaderen.
Big data = heel veel data
CRM = Customer Relationship Management =
waar alle data opgeslaan wordt.
Modern consumentengedrag: (!)
Ongeduldig
Minder gevoelig voor MM: we bekijken geen reclames meer
Minder merkentrouw
Invloed van social media influencers …
Multi- en crosschannel (!)
Multichannel = als marketeer biedt je meerdere kanalen aan
Crosschannel = consument die in hun klantenreis kanalen door elkaar gebruikt
≠ Multiscreening is het tegelijk gebruiken van schermen.
H6 Online Marketingmix: Websiteoptimalisaties
ICT Model
Informatie: de info geven, eenrichtingsverkeer
Communicatie: chatten, gegevens uitwisselen
Transactie: diensten gaan overdragen naar elkaar
(bij bv online aankoop zal er geld overgedragen worden van de een naar de ander ).
User Experience
= hoe ervaren wij het gebruik van het product.
Bij de linkse, ambetande fles, vooral voor het laatste beetje. Je moet
altijd slaan om het eruit te krijgen.
Bij rechtste hebben ze het etiket omgedraaid.
We krijgen hier een andere ervaring/experience van het product.
2
, Nadenken over de website kan in 3 luiken: (UAD)
Usability: hoe efficiënt kan ik met die site omgaan?
Vb als je links vanboven op logo klikt op website, dan ga je automatisch naar de homepage, we zijn dat zo
gewend en willen het eigenlijk niet anders. De zoekbalk die moet bv rechts vanboven staan en wij
verwachten dat dat ook zo is.
Accessibility: is mijn website toegankelijk voor iedereen?
Vb: kan mijn pa die slechtziend is de website makkelijk bezoeken? Kan het lettertype vergroot worden?
Kunnen mensen met een beperking vlot de website benaderen?
Design: look-and-feel, de kleurtjes op de website, webdesigner mag
zich uitleven over hoe hij de website maakt, mag de tekst in grote of kleine letters? In
het rood of in het groen?
User experience (UX) VS design
Als wij website maken moeten we nadenken over de snelste
weg, hoe gaan ze hem gebruiken zodat we zoiets vermijden.
Dat we niet iets gaan bouwen die iedereen gaat vermijden.
Design: door de hekjes
User experience: ernaast
The super ideal UX (User Experience)
design process (niet echt kennen)
1. Client & Industry research
Weet wat het doel van de website is, dus eerst onderzoek doen over het bedrijf
2. User research
Kijken wie en hoe ze de website gaan gebruiken, wat verwachten wij dat mensen op de website gaan
doen en hoe belangrijk is dat? Persona opmaken.
Vb voor Brugge supporters: dat ze makkelijk de weg naar de tickets vinden op de website van club Brugge.
3. Information architecture
We maken een soort side map. De informatie architectuur op de website wordt bepaald. Hoe zal de site
ingedeeld worden
4. Page template design (wireframing)
Webdesigner mag aan de slag met logo, kleurtjes… Waar staat wat?
Uittekenen/schetsen hoe eindresultaat van website eruit zal zien (=
wireframes)
5. Visual design
Alles ivm kleurtjes, uitzicht, grootte, wordt bepaald, de wireframe
moet uitgewerkt worden in kleuren, logo’s, lettertypes…
6. Site analytics & usability testing
Alles wordt gemeten, hoe verloopt alles? Hoeveel mensen klikken op die knop?
User Experience – Coolblue:
14 mensen (UX team members) bij hen aan de slag, om continue de website van Coolblue zo goed mogelijk te
laten functioneren. Elke maand ‘user tests’ met 5 deelnemers. Ze gaan continue op zoek naar nieuwigheden
om de site te verbeteren. Ze doen tests en onderzoeken bij collega’s, mensen in de winkel.
BIG DATA & CRM (= waar alle data opgeslaan wordt): Welke informatie zou Coolblue van mij
kunnen bijhouden om mij interessante dingen te tonen? Naar wat ik surf op hun website.
2
Strategisch theoretisch kader (H1-5)
Alles is marketing!
Top of mind awareness = aan welke organisatie, product of merk je doelgroep als eerst aan
denkt.
Marketing bevat 3 grote delen:
1. Bedenken + uitvoeren v/h onderwerp over: onderwerp, prijszetting, promotie en
distributie (OPPD)
2. Dit van ideeën + G&D
3. Om de doelen van individuen en organisaties te realiseren
Marketing = alle activiteit die een bedrijf uitvoert om de verkoop van P&D te bevorderen.
Iedereen wil uniek zijn, een eigen identiteit hebben.
Van massamarketing naar direct marketing
Massamarketing: boodschap in het groot en breed op de massa gooien
(bombarderen), om hopelijk de juiste groep te bereiken.
Je schiet je boodschap op bv 8000 man, terwijl er misschien maar 6 op zoek zijn
naar bv een nieuwe BMW.
Vb: een tv-spot op primetime (kost veel geld).
Direct marketing: een specifieke boodschap brengen. (Gesniped)
Vb: Brief van de Colruyt in de brievenbus, met de boodschap dat ze gaan sluiten en een paar
kortingsbonnen.
Ze beheren wel je data.
Van traditionele naar moderne marketing
Traditioneel Online
Zender staat centraal Dialoog staat centraal
Verkoop Relaties
Duur, veel waste Effectief, low cost
Lange termijn Verandering, transitie
Beperkt bereik Wereldwijd
‘Koop mijn product’ Leuke content maken, vb Coolblue die
filmpjes maakt over hoe je met je laptop
werkt
We verwachten dat bedrijven ons kennen, dat we centraal
staan.
Q is goed voor jullie. (niet zo goed, beter omgekeerd)
<-> JULLIE maken Q music (zonder luisteraars zijn wij niks)
2
,Disruptie = bestaande markt ondersteboven gooien.
Marketing is een uitdaging, waarbij innovatie heel belangrijk is.
Vb’en: Netflix was ooit een videotheek en is veranderd naar online, zo veel meer succes.
Free record shop failliet door de opkomst van het internet.
Nokia heeft volledige gsmmarkt verloren. Ze hebben hun bedrijf verkocht aan Microsoft.
Kodak is weggeveegd door de digitale fotografie.
Als je niet mee gaat (innoveren) met de tijd dan ga je onder water.
Online (dialoog) marketing (!)
Belangrijk om band te creëren met de klant om hen later te overtuigen om iets te kopen.
Customer Journey: In elke stap zit er een stuk verlies, doordat we elke persoon individueel
moeten gaan benaderen.
Big data = heel veel data
CRM = Customer Relationship Management =
waar alle data opgeslaan wordt.
Modern consumentengedrag: (!)
Ongeduldig
Minder gevoelig voor MM: we bekijken geen reclames meer
Minder merkentrouw
Invloed van social media influencers …
Multi- en crosschannel (!)
Multichannel = als marketeer biedt je meerdere kanalen aan
Crosschannel = consument die in hun klantenreis kanalen door elkaar gebruikt
≠ Multiscreening is het tegelijk gebruiken van schermen.
H6 Online Marketingmix: Websiteoptimalisaties
ICT Model
Informatie: de info geven, eenrichtingsverkeer
Communicatie: chatten, gegevens uitwisselen
Transactie: diensten gaan overdragen naar elkaar
(bij bv online aankoop zal er geld overgedragen worden van de een naar de ander ).
User Experience
= hoe ervaren wij het gebruik van het product.
Bij de linkse, ambetande fles, vooral voor het laatste beetje. Je moet
altijd slaan om het eruit te krijgen.
Bij rechtste hebben ze het etiket omgedraaid.
We krijgen hier een andere ervaring/experience van het product.
2
, Nadenken over de website kan in 3 luiken: (UAD)
Usability: hoe efficiënt kan ik met die site omgaan?
Vb als je links vanboven op logo klikt op website, dan ga je automatisch naar de homepage, we zijn dat zo
gewend en willen het eigenlijk niet anders. De zoekbalk die moet bv rechts vanboven staan en wij
verwachten dat dat ook zo is.
Accessibility: is mijn website toegankelijk voor iedereen?
Vb: kan mijn pa die slechtziend is de website makkelijk bezoeken? Kan het lettertype vergroot worden?
Kunnen mensen met een beperking vlot de website benaderen?
Design: look-and-feel, de kleurtjes op de website, webdesigner mag
zich uitleven over hoe hij de website maakt, mag de tekst in grote of kleine letters? In
het rood of in het groen?
User experience (UX) VS design
Als wij website maken moeten we nadenken over de snelste
weg, hoe gaan ze hem gebruiken zodat we zoiets vermijden.
Dat we niet iets gaan bouwen die iedereen gaat vermijden.
Design: door de hekjes
User experience: ernaast
The super ideal UX (User Experience)
design process (niet echt kennen)
1. Client & Industry research
Weet wat het doel van de website is, dus eerst onderzoek doen over het bedrijf
2. User research
Kijken wie en hoe ze de website gaan gebruiken, wat verwachten wij dat mensen op de website gaan
doen en hoe belangrijk is dat? Persona opmaken.
Vb voor Brugge supporters: dat ze makkelijk de weg naar de tickets vinden op de website van club Brugge.
3. Information architecture
We maken een soort side map. De informatie architectuur op de website wordt bepaald. Hoe zal de site
ingedeeld worden
4. Page template design (wireframing)
Webdesigner mag aan de slag met logo, kleurtjes… Waar staat wat?
Uittekenen/schetsen hoe eindresultaat van website eruit zal zien (=
wireframes)
5. Visual design
Alles ivm kleurtjes, uitzicht, grootte, wordt bepaald, de wireframe
moet uitgewerkt worden in kleuren, logo’s, lettertypes…
6. Site analytics & usability testing
Alles wordt gemeten, hoe verloopt alles? Hoeveel mensen klikken op die knop?
User Experience – Coolblue:
14 mensen (UX team members) bij hen aan de slag, om continue de website van Coolblue zo goed mogelijk te
laten functioneren. Elke maand ‘user tests’ met 5 deelnemers. Ze gaan continue op zoek naar nieuwigheden
om de site te verbeteren. Ze doen tests en onderzoeken bij collega’s, mensen in de winkel.
BIG DATA & CRM (= waar alle data opgeslaan wordt): Welke informatie zou Coolblue van mij
kunnen bijhouden om mij interessante dingen te tonen? Naar wat ik surf op hun website.
2
