15-4-2019 Kennis (deel 2)
Blok 3, Management van
Zorgorganisaties
Joyce Rommens
ERASMUS UNIVERSITEIT ROTTERDAM
, Kennis (deel 2) | Joyce Rommens
Inhoud
3.4 Functionele managementgebieden .................................................................................................. 3
3.4.1 College: (MAC) Management Accounting & Control (Hilco van Elten) ...................................... 3
Literatuur: Management Control - Hartmann & Bouwens (2014) – H1.......................................... 5
3.4.3 Tutorgroep: (MAC) Management Accounting & Control (Anoek Braam) .................................. 7
Literatuur: Bedrijfseconomie – Heezen (H5.4 p.216-233) .............................................................. 7
3.4.5 College: (OM) Health Service OM: Intro & OM van Units (Sylvia Elkhuizen) ............................. 9
Literatuur: Zorglogistiek basisboek – H1 en H3 (behalve 3.2.4) ................................................... 11
Literatuur: Vissers and Beech – H4 p.51-63 .................................................................................. 12
3.4.8 Tutorgroep: (OM) Operations Management van units (Anoek Braam) ................................... 13
3.5 Functionele managementgebieden ................................................................................................ 14
3.5.1 College: (OM) Operations Management van processen en ketens (Jan Vissers)..................... 14
Literatuur: Zorglogistiek basisboek – H2 logistieke basisbegrippen ............................................. 16
Literatuur: Health operations management – Vissers and Beech – H5 p.70-82 ........................... 17
3.5.2 Tutor groep: (OM) Operations Management van processen (Anoek Braam).......................... 18
3.5.3 College: (MAC) Decentralisatie en verantwoordelijkheidscentra (Hilco van Elten) ................. 20
Literatuur: Hartmann & Bouwens – H2 (intro + 2.1), H3 (behalve 3.5 en 3.6), H4 ....................... 22
3.5.4 College: (IM) Dataverzamelingssystemen (Marjan Askari) ...................................................... 25
Literatuur: Foundations (..) – Nadinia Davis - H2, H3 p.73-83,88-92 ............................................ 28
Literatuur: Medical informatics – Robert E. Hoyt - p. 32-40 ......................................................... 28
3.5.5 Tutor groep: MAC / IM (Anoek Braam) .................................................................................... 29
3.6 Functionele managementgebieden ................................................................................................ 29
3.6.1 College: (OM) Kwantitatieve analyse van units (Sylvia Elkhuizen) ........................................... 29
Literatuur: Zorglogistiek (2011) - H5 (behalve 5.2.3), p. 92, p. 96-98 ........................................... 30
Literatuur: Technical guidance Introducing Demand and Capacity Planning - p. 8-26 ................. 31
3.6.2 AVV College: Kruistabellen en Chi-kwadraatanalyse (Hilco van Elten) .................................... 31
3.6.3 Tutor groep: (OM) Kwantitatieve analyse van units (Anoek)................................................... 33
3.6.5 College: (MAC) Budgettering (Hilco van Elten) ........................................................................ 34
Literatuur: Hartmann & Bouwens – H6, H8 (excl. 8.4) .................................................................. 36
3.6.6 College: (IM) Information Management (Marjan Askari)......................................................... 39
Literatuur: Patient care information systems and health care work – Marc Berg ........................ 44
Literatuur: The contextual nature of medical information – Marc Berg....................................... 44
3.6.7 Tutor groep: (MAC) Management Accounting & Control (Anoek)........................................... 44
3.7 Functionele managementgebieden ................................................................................................ 45
3.7.1 College: (OM) Ontwerpen en verbeteren in OM (Sylvia Elkhuizen) ......................................... 45
Literatuur: Zorglogistiek (2011) – H9 Kwaliteitsverbeteren, H10 lean thinking............................ 47
Pagina 1 van 77
, Kennis (deel 2) | Joyce Rommens
Literatuur: How to compare Six Sigma, Lean and the Theory of Constraints – Nave (2002) ........ 51
3.7.2 Tutorgroep: (OM) Herontwerpen en verbeteren (Anoek Braam) ........................................... 52
3.7.3 College: (MAC) Prestaties en incentives (Hilco van Elten) ....................................................... 53
Literatuur: Hartmann & Bouwens – H5, H7 .................................................................................. 55
3.7.4 College: (IM) Informatie-uitwisseling en interpretatie (Marjan Askari)................................... 58
Literatuur: ICT standaarden in de zorg .......................................................................................... 61
Literatuur: Foundations of Health (..) – H5, H6 ............................................................................. 62
Literatuur: Implementing information systems in health care – M. Berg..................................... 62
3.7.5 Tutorgroep: (MAC) Prestatiebeoordeling en -beloning (Anoek Braam) .................................. 63
3.8 Functionele Managementgebieden ................................................................................................ 65
3.8.1 College: (OM) Six Sigma, variatie-reductie (Sylvia Elkhuizen) .................................................. 65
Literatuur: Zorglogistiek – H11 tm p. 178, §12.2........................................................................... 66
Literatuur: Quality tools for analysis and problem solving - Fitzsimmons ................................... 67
Literatuur: Six sigma - Fitzsimmons ............................................................................................... 68
3.8.2 AVV College: Pareto diagram, Run charts, Control charts (Sylvia Elkhuizen)........................... 68
Literatuur: Statistical process control – Fitzsimmons ................................................................... 71
3.8.3 Tutor groep: (OM) Verbeterconcepten .................................................................................... 71
3.8.4 AVV groep: Statistische proces controle .................................................................................. 72
3.8.5 College: (MAC) Theory of Constraints, kwantitatieve toepassing (Hilco van Elten) ................ 72
3.8.6 Tutorgroep: MAC/IM ................................................................................................................ 73
Pagina 2 van 77
, Kennis (deel 2) | Joyce Rommens
3.4 Functionele managementgebieden
3.4.1 College: (MAC) Management Accounting & Control (Hilco van Elten)
HARTMANN & BOUWENS (2014) – H1
Management Accounting = het ‘produceren’ van management informatie (zoals budgetten,
kostprijzen of kengetallen)
Management accounting informatie is breed:
- Formele en informele informatie
- Financieel en niet-financieel
Management Control: ‘deelaspect van management, gericht op het vergroten van de kans dat
managers van een organisatie doelgericht gedrag vertonen, waarmee de kans wordt vergroot dat de
organisatie haar doelen zal halen.’ (waaronder: inzetten van budgetten, verantwoordelijkheid
delegeren mbt winsten of kengetallen, maar ook structuur en cultuur)
Management accounting als onderdeel van het management control systeem:
- Zoekt doelconcurrentie tussen eigenaren en medewerkers
- Medewerker is niet van nature geneigd tot doelcongruentie (moral hazard)
‘Systeem’ omvat ook de sociale en organisatiekundige sfeer naast het
technisch systeem.
DE KLASSIEKE CONTROL- FUNCTIE
← Dit is in essentie management control
Er zijn veel indicatoren die te maken hebben
met goede zorg leveren, maar niet zoals bijv.
temperatuur kan worden gemeten.
‘In control’ zijn: de situatie waarin een redelijk geïnformeerd persoon kan vaststellen dat de
organisatie met een redelijke mate van zekerheid haar doelen zal halen. Het gaat niet om absolute
zekerheden.
Perfecte control bestaat niet:
- Het is onmogelijk om alle risico’s te vermijden; er blijft
onvoorspelbaarheid in het proces
- Control is duur; niet kostenefficiënt
- Healthcare is multipurpose mensenwerk bij uitstek; geen
cybernetisch proces
Pagina 3 van 77
Blok 3, Management van
Zorgorganisaties
Joyce Rommens
ERASMUS UNIVERSITEIT ROTTERDAM
, Kennis (deel 2) | Joyce Rommens
Inhoud
3.4 Functionele managementgebieden .................................................................................................. 3
3.4.1 College: (MAC) Management Accounting & Control (Hilco van Elten) ...................................... 3
Literatuur: Management Control - Hartmann & Bouwens (2014) – H1.......................................... 5
3.4.3 Tutorgroep: (MAC) Management Accounting & Control (Anoek Braam) .................................. 7
Literatuur: Bedrijfseconomie – Heezen (H5.4 p.216-233) .............................................................. 7
3.4.5 College: (OM) Health Service OM: Intro & OM van Units (Sylvia Elkhuizen) ............................. 9
Literatuur: Zorglogistiek basisboek – H1 en H3 (behalve 3.2.4) ................................................... 11
Literatuur: Vissers and Beech – H4 p.51-63 .................................................................................. 12
3.4.8 Tutorgroep: (OM) Operations Management van units (Anoek Braam) ................................... 13
3.5 Functionele managementgebieden ................................................................................................ 14
3.5.1 College: (OM) Operations Management van processen en ketens (Jan Vissers)..................... 14
Literatuur: Zorglogistiek basisboek – H2 logistieke basisbegrippen ............................................. 16
Literatuur: Health operations management – Vissers and Beech – H5 p.70-82 ........................... 17
3.5.2 Tutor groep: (OM) Operations Management van processen (Anoek Braam).......................... 18
3.5.3 College: (MAC) Decentralisatie en verantwoordelijkheidscentra (Hilco van Elten) ................. 20
Literatuur: Hartmann & Bouwens – H2 (intro + 2.1), H3 (behalve 3.5 en 3.6), H4 ....................... 22
3.5.4 College: (IM) Dataverzamelingssystemen (Marjan Askari) ...................................................... 25
Literatuur: Foundations (..) – Nadinia Davis - H2, H3 p.73-83,88-92 ............................................ 28
Literatuur: Medical informatics – Robert E. Hoyt - p. 32-40 ......................................................... 28
3.5.5 Tutor groep: MAC / IM (Anoek Braam) .................................................................................... 29
3.6 Functionele managementgebieden ................................................................................................ 29
3.6.1 College: (OM) Kwantitatieve analyse van units (Sylvia Elkhuizen) ........................................... 29
Literatuur: Zorglogistiek (2011) - H5 (behalve 5.2.3), p. 92, p. 96-98 ........................................... 30
Literatuur: Technical guidance Introducing Demand and Capacity Planning - p. 8-26 ................. 31
3.6.2 AVV College: Kruistabellen en Chi-kwadraatanalyse (Hilco van Elten) .................................... 31
3.6.3 Tutor groep: (OM) Kwantitatieve analyse van units (Anoek)................................................... 33
3.6.5 College: (MAC) Budgettering (Hilco van Elten) ........................................................................ 34
Literatuur: Hartmann & Bouwens – H6, H8 (excl. 8.4) .................................................................. 36
3.6.6 College: (IM) Information Management (Marjan Askari)......................................................... 39
Literatuur: Patient care information systems and health care work – Marc Berg ........................ 44
Literatuur: The contextual nature of medical information – Marc Berg....................................... 44
3.6.7 Tutor groep: (MAC) Management Accounting & Control (Anoek)........................................... 44
3.7 Functionele managementgebieden ................................................................................................ 45
3.7.1 College: (OM) Ontwerpen en verbeteren in OM (Sylvia Elkhuizen) ......................................... 45
Literatuur: Zorglogistiek (2011) – H9 Kwaliteitsverbeteren, H10 lean thinking............................ 47
Pagina 1 van 77
, Kennis (deel 2) | Joyce Rommens
Literatuur: How to compare Six Sigma, Lean and the Theory of Constraints – Nave (2002) ........ 51
3.7.2 Tutorgroep: (OM) Herontwerpen en verbeteren (Anoek Braam) ........................................... 52
3.7.3 College: (MAC) Prestaties en incentives (Hilco van Elten) ....................................................... 53
Literatuur: Hartmann & Bouwens – H5, H7 .................................................................................. 55
3.7.4 College: (IM) Informatie-uitwisseling en interpretatie (Marjan Askari)................................... 58
Literatuur: ICT standaarden in de zorg .......................................................................................... 61
Literatuur: Foundations of Health (..) – H5, H6 ............................................................................. 62
Literatuur: Implementing information systems in health care – M. Berg..................................... 62
3.7.5 Tutorgroep: (MAC) Prestatiebeoordeling en -beloning (Anoek Braam) .................................. 63
3.8 Functionele Managementgebieden ................................................................................................ 65
3.8.1 College: (OM) Six Sigma, variatie-reductie (Sylvia Elkhuizen) .................................................. 65
Literatuur: Zorglogistiek – H11 tm p. 178, §12.2........................................................................... 66
Literatuur: Quality tools for analysis and problem solving - Fitzsimmons ................................... 67
Literatuur: Six sigma - Fitzsimmons ............................................................................................... 68
3.8.2 AVV College: Pareto diagram, Run charts, Control charts (Sylvia Elkhuizen)........................... 68
Literatuur: Statistical process control – Fitzsimmons ................................................................... 71
3.8.3 Tutor groep: (OM) Verbeterconcepten .................................................................................... 71
3.8.4 AVV groep: Statistische proces controle .................................................................................. 72
3.8.5 College: (MAC) Theory of Constraints, kwantitatieve toepassing (Hilco van Elten) ................ 72
3.8.6 Tutorgroep: MAC/IM ................................................................................................................ 73
Pagina 2 van 77
, Kennis (deel 2) | Joyce Rommens
3.4 Functionele managementgebieden
3.4.1 College: (MAC) Management Accounting & Control (Hilco van Elten)
HARTMANN & BOUWENS (2014) – H1
Management Accounting = het ‘produceren’ van management informatie (zoals budgetten,
kostprijzen of kengetallen)
Management accounting informatie is breed:
- Formele en informele informatie
- Financieel en niet-financieel
Management Control: ‘deelaspect van management, gericht op het vergroten van de kans dat
managers van een organisatie doelgericht gedrag vertonen, waarmee de kans wordt vergroot dat de
organisatie haar doelen zal halen.’ (waaronder: inzetten van budgetten, verantwoordelijkheid
delegeren mbt winsten of kengetallen, maar ook structuur en cultuur)
Management accounting als onderdeel van het management control systeem:
- Zoekt doelconcurrentie tussen eigenaren en medewerkers
- Medewerker is niet van nature geneigd tot doelcongruentie (moral hazard)
‘Systeem’ omvat ook de sociale en organisatiekundige sfeer naast het
technisch systeem.
DE KLASSIEKE CONTROL- FUNCTIE
← Dit is in essentie management control
Er zijn veel indicatoren die te maken hebben
met goede zorg leveren, maar niet zoals bijv.
temperatuur kan worden gemeten.
‘In control’ zijn: de situatie waarin een redelijk geïnformeerd persoon kan vaststellen dat de
organisatie met een redelijke mate van zekerheid haar doelen zal halen. Het gaat niet om absolute
zekerheden.
Perfecte control bestaat niet:
- Het is onmogelijk om alle risico’s te vermijden; er blijft
onvoorspelbaarheid in het proces
- Control is duur; niet kostenefficiënt
- Healthcare is multipurpose mensenwerk bij uitstek; geen
cybernetisch proces
Pagina 3 van 77
