SAMENVATTING OWG
Blok 3.4 Operations Management
Mirre Goossens
,Inhoud
1. OWG 1 ....................................................................................................................................... 3
1.1 Leerdoelen ....................................................................................................................... 3
2. OWG 2........................................................................................................................................... 3
2.1 Leerdoelen ....................................................................................................................... 3
2.2 Aantekeningen les .................................................................................................................. 6
2.3 Weblectures ........................................................................................................................... 10
3. OWG 3 .......................................................................................................................................... 11
3.1 Leerdoelen............................................................................................................................. 11
3.2 Artikelen .............................................................................................................................. 12
3.2.1 Begripsverwarring rondom maincontracting en IFM............................................ 12
3.2.2 De klant verandert niet .............................................................................................. 13
3.2.3 IFM Management agent voor- en nadelen .................................................................. 14
3.2.4 Facilitaire regie-model concept .................................................................................... 14
3.3 Aantekeningen .................................................................................................................... 15
3.4 Weblecture .......................................................................................................................... 16
4. Owg 4....................................................................................................................................... 17
4.1 Leerdoelen ....................................................................................................................... 17
4.2 Artikelen ................................................................................................................................ 17
4.2.1 Het optimale Shared Service Center .............................................................................. 17
4.2.2 Atos Shared Service Center ............................................................................................20
4.2.3 HR SSC leasons learned..................................................................................................20
4.3 Aantekeningen ...................................................................................................................... 21
5. OWG 5: ........................................................................................................................................ 22
5.1 Leerdoelen: ............................................................................................................................ 22
5.2 Artikelen ................................................................................................................................26
5.2.1 Artikel: Catering inbesteden of uitbesteden: .....................................................................26
5.2.2 Artikel: Inkopen in lagelonenlanden: ................................................................................26
5.2.3 Facilitaire diensten uitbesteden of juist niet? ...................................................................26
5.2.4 outsourcing House of Control ........................................................................................... 27
5.3 Weblecture...........................................................................................................................28
6. OWG 6 ........................................................................................................................................28
6.1 Leerdoelen .............................................................................................................................29
6.2 Weblectures ..........................................................................................................................29
6.3 Filmpje: Lean management that works continuously ................................................. 32
6.4 Artikel: Lean Six Sigma: voice of the customer ............................................................. 32
,7. OWG 7 ..................................................................................................................................... 35
7.1 Weblecture ............................................................................................................................. 35
7.2 LEAN methodieken ............................................................................................................ 38
8. OWG 8..................................................................................................................................... 41
8.1 Leerdoelen ........................................................................................................................... 41
8.2 Artikelen .............................................................................................................................. 41
8.2.1 Artikel: Vaarwel zelfsturende teams ............................................................................ 41
8.2.2 The art of management Organisatiestructuur ........................................................... 41
8.2.3 Het verborgen potentieel van werkend Nederland ................................................. 44
8.3 Weblecture ........................................................................................................................... 44
9. OWG 9 ........................................................................................................................................45
9.1 Leerdoelen ...........................................................................................................................45
9.2 Artikelen ..............................................................................................................................47
9.3 Hoorcollege ........................................................................................................................ 48
9.3.1 ARBO safety ....................................................................................................................... 49
9.3.2 Safety Security ....................................................................................................................50
10. OWG 10 .....................................................................................................................................50
10. 1 Leerdoelen ......................................................................................................................... 51
10.2 Artikelen............................................................................................................................. 53
10.3 Hoorcollege........................................................................................................................56
10.4 Aantekeningen .....................................................................................................................56
11. OWG 11 ....................................................................................................................................... 57
1.1 Leerdoelen ..................................................................................................................... 57
11.2 Weblectures ........................................................................................................................58
11.3 SV boek ................................................................................................................................59
11.3.1 Hoofdstuk 2: processen en modellen.................................................................................59
12. OWG 12 ..................................................................................................................................... 66
12.1 Leerdoelen ......................................................................................................................... 66
12.2 Weblecture HRM ...............................................................................................................67
12.3 Artikelen 12.3.1 Medewerkers inzetten realisatie organisatiedoelen ..................... 68
12.2.3 Frisse wind door RASCI-model ....................................................................................70
12.3 Aantekeningen les ................................................................................................................70
13. Oefentoets en overig .............................................................................................................. 71
, 1. OWG 1
Opening en strategie Operations Management
1.1 Leerdoelen
1. Principes Operations Management:
Operations management is het ophalen van de klantvraag, plannen, coördineren en
uitvoeren van alle activiteiten die leiden tot het succesvol invullen van deze klantvraag.
Natuurlijk moet de productie en dienstverlening worden gemonitord en waar nodig
worden bijgesteld. Tot slot vraagt dit van alle betrokkenen dat er voortdurend
verbeteractiviteiten worden uitgevoerd om state of the art te blijven.
Operations is verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt verloop van de
bedrijfsvoering binnen een bedrijf zodat werkelijk toegevoegde waarde wordt
gerealiseerd voor de klant. Het is ook het management dat instaat voor de inzet van de
benodigde resources (grondstoffen, leveranciers, medewerkers enz.)
2. Student neemt kennis van recente ontwikkelingen rondom Operations
Management en kan daarbij de koppeling naar Facility Management leggen.
Ontwikkelingen: minder grondstoffen beschikbaar, veel leveranciers, weinig
werknemers te verkrijgen (schaarste in vakdisciplines), veranderende klantvraag
(corona, digitalisering)
88% van de facilitair professionals heeft in het afgelopen jaar bespaard op de kosten.
De eindgebruiker geeft aan dit te merken aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Daarnaast gaat het ten koste van de arbeidsproductiviteit. Dit heeft zijn uitwerking op
de gemiddelde tevredenheid.
2. OWG 2
Business Case Thinking
2.1 Leerdoelen
1. Het kunnen ontwikkelen van een stakeholders-analyse (Zowel intern als extern
gericht). (ARTIKEL: Tool - Stakeholderanalyse van een ketenproject)
In een stakeholderanalyse wordt het speelveld van belanghebbenden in en rond het
ketenproject vastgesteld en beschreven. Doel: initiatiefnemers an het project inzicht te
verschaffen in kansen en de bedreigingen van het project, zicht krijgen op de partijen en
personen die bij de uitwerking van de projectplannen moeten worden betrokken. Dit kan zijn
omdat deze spelers een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan de totstandkoming van het
project, of omdat de spelers juist veroorzaker kunnen zijn van stagnatie indien hun belang niet
op de juiste wijze wordt meegewogen bij het opstellen van de projectplannen. Resultaat: zicht
op mogelijke samenwerkingspartners, stakeholders die een rol hebben in de besluitvorming
van een project en stakeholders die niet direct een rol hebben, maar die wel invloed (zowel
positief als negatief) kunnen uitoefenen op de voortgang van het project. Tijdens de
verkenningsfase wordt bepaald wie de partners van het project zullen worden. Op dat moment
vindt er dus een scheiding plaats tussen de stakeholders die als ketenpartner een actieve rol
, gaan spelen in het ketenproject en de andere stakeholders die van belang zijn voor het
ketenproject (maar geen actieve rol spelen).
3 fasen:
Tijdens de initiatiefase wordt een eerste (globale) stakeholderanalyse uitgevoerd door de
initiatiefnemer.
Tijdens de verkenningsfase worden de belangen en onzekerheden van partners in kaart
gebracht.
In de verdiepingsfase kunnen er wijzigingen in belangen plaatsvinden.
Stappen:
1. Stap 1: inventarisatie van betrokken partijen: binnen of buiten keten.
Binnen: producten, leveranciers, consumenten, inkopers. Buiten: minder grote rol maar wel
van belang
2. Stap 2: Relatieschema van de betrokken partijen: betrokkenheid verschillende partijen.
Wie verantwoordelijk uitvoering, verantwoordelijkheid aanspreken, geconsulteerd,
ondersteuning bieden.
Primaire spelers: bedrijven die gezamenlijk het project vormgeven
secundaire spelers: iets meer afstand, realisatie van project mogelijk maken
Tertiaire spelers: nog meer afstand, ingeschakeld op aanvraag.
3. Stap 3: definieer van iedere stakeholder zijn of haar belang
4. Stap 4: bepaal de posities die worden ingenomen
5. Stap 5: stel vast of er een basis is voor samenwerking tussen stakeholders
Kijken naar sprake tegenstrijdige belangen via belangenmatrix.
6. Stap 6: de mate van macht of invloed bepaalt de omvang van de kans of de bedreiging
7. Stap 7: selecteer de belangrijke en relevante stakeholders
Eisen goede stakeholdersanalyse:
Vanaf begin van een project wordt uitgevoerd. Onderscheid tussen belangen (onveranderbaar)
en standpunten (veranderbaar). Niet alle geïdentificeerde stakeholders hebben dezelfde mate
van invloed op een project. Opsteller kan handelingsperspectieven schetsen. Er kunnen
wijzigingen in belangen plaatsvinden.
Een stakeholdersanalyse levert input voor het projectplan, selectie van projectpartners,
opstellen business case.
2. Waarde propositie in FM-dienstverlening kunnen vaststellen en verdiepen op
basis van Tracey & Wiersma
Drie verschillende waardestrategieen: operational excellence, product leadership en customer
intimacy. Met deze waardestrategieën kunnen organisaties waarde toevoegen en een
onderscheidend vermogen creëren ten op zichte van concurrenten.
1. Operational Excellence: inrichten van processen zodat de producten en diensten voor een
zo laag mogelijke prijs geleverd kunnen worden. Koste efficiënt werken. Hoge mate van
standaardisatie en strakke beheersing processen. Gaat om verlagen van klantkosten en
vergroten klantgemak: DELL Pc, Hema. LEAN!!!
2. Product leadership: focus op het ontwikkelen van innovatieve producten of diensten.
Relatief jonge doelgroep, laatste trends volgen. Mooie, intuïtievere producten bieden dan
concurrent: Mercedes, Apple
3. Customer Intimacy: De klant is koning: lage prijs, hoge kwaliteit en op tijd geleverd.
klantenpartnerschap: focus op marketingstrategie bij relatie met klant. Inspelen aanbod op
Blok 3.4 Operations Management
Mirre Goossens
,Inhoud
1. OWG 1 ....................................................................................................................................... 3
1.1 Leerdoelen ....................................................................................................................... 3
2. OWG 2........................................................................................................................................... 3
2.1 Leerdoelen ....................................................................................................................... 3
2.2 Aantekeningen les .................................................................................................................. 6
2.3 Weblectures ........................................................................................................................... 10
3. OWG 3 .......................................................................................................................................... 11
3.1 Leerdoelen............................................................................................................................. 11
3.2 Artikelen .............................................................................................................................. 12
3.2.1 Begripsverwarring rondom maincontracting en IFM............................................ 12
3.2.2 De klant verandert niet .............................................................................................. 13
3.2.3 IFM Management agent voor- en nadelen .................................................................. 14
3.2.4 Facilitaire regie-model concept .................................................................................... 14
3.3 Aantekeningen .................................................................................................................... 15
3.4 Weblecture .......................................................................................................................... 16
4. Owg 4....................................................................................................................................... 17
4.1 Leerdoelen ....................................................................................................................... 17
4.2 Artikelen ................................................................................................................................ 17
4.2.1 Het optimale Shared Service Center .............................................................................. 17
4.2.2 Atos Shared Service Center ............................................................................................20
4.2.3 HR SSC leasons learned..................................................................................................20
4.3 Aantekeningen ...................................................................................................................... 21
5. OWG 5: ........................................................................................................................................ 22
5.1 Leerdoelen: ............................................................................................................................ 22
5.2 Artikelen ................................................................................................................................26
5.2.1 Artikel: Catering inbesteden of uitbesteden: .....................................................................26
5.2.2 Artikel: Inkopen in lagelonenlanden: ................................................................................26
5.2.3 Facilitaire diensten uitbesteden of juist niet? ...................................................................26
5.2.4 outsourcing House of Control ........................................................................................... 27
5.3 Weblecture...........................................................................................................................28
6. OWG 6 ........................................................................................................................................28
6.1 Leerdoelen .............................................................................................................................29
6.2 Weblectures ..........................................................................................................................29
6.3 Filmpje: Lean management that works continuously ................................................. 32
6.4 Artikel: Lean Six Sigma: voice of the customer ............................................................. 32
,7. OWG 7 ..................................................................................................................................... 35
7.1 Weblecture ............................................................................................................................. 35
7.2 LEAN methodieken ............................................................................................................ 38
8. OWG 8..................................................................................................................................... 41
8.1 Leerdoelen ........................................................................................................................... 41
8.2 Artikelen .............................................................................................................................. 41
8.2.1 Artikel: Vaarwel zelfsturende teams ............................................................................ 41
8.2.2 The art of management Organisatiestructuur ........................................................... 41
8.2.3 Het verborgen potentieel van werkend Nederland ................................................. 44
8.3 Weblecture ........................................................................................................................... 44
9. OWG 9 ........................................................................................................................................45
9.1 Leerdoelen ...........................................................................................................................45
9.2 Artikelen ..............................................................................................................................47
9.3 Hoorcollege ........................................................................................................................ 48
9.3.1 ARBO safety ....................................................................................................................... 49
9.3.2 Safety Security ....................................................................................................................50
10. OWG 10 .....................................................................................................................................50
10. 1 Leerdoelen ......................................................................................................................... 51
10.2 Artikelen............................................................................................................................. 53
10.3 Hoorcollege........................................................................................................................56
10.4 Aantekeningen .....................................................................................................................56
11. OWG 11 ....................................................................................................................................... 57
1.1 Leerdoelen ..................................................................................................................... 57
11.2 Weblectures ........................................................................................................................58
11.3 SV boek ................................................................................................................................59
11.3.1 Hoofdstuk 2: processen en modellen.................................................................................59
12. OWG 12 ..................................................................................................................................... 66
12.1 Leerdoelen ......................................................................................................................... 66
12.2 Weblecture HRM ...............................................................................................................67
12.3 Artikelen 12.3.1 Medewerkers inzetten realisatie organisatiedoelen ..................... 68
12.2.3 Frisse wind door RASCI-model ....................................................................................70
12.3 Aantekeningen les ................................................................................................................70
13. Oefentoets en overig .............................................................................................................. 71
, 1. OWG 1
Opening en strategie Operations Management
1.1 Leerdoelen
1. Principes Operations Management:
Operations management is het ophalen van de klantvraag, plannen, coördineren en
uitvoeren van alle activiteiten die leiden tot het succesvol invullen van deze klantvraag.
Natuurlijk moet de productie en dienstverlening worden gemonitord en waar nodig
worden bijgesteld. Tot slot vraagt dit van alle betrokkenen dat er voortdurend
verbeteractiviteiten worden uitgevoerd om state of the art te blijven.
Operations is verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt verloop van de
bedrijfsvoering binnen een bedrijf zodat werkelijk toegevoegde waarde wordt
gerealiseerd voor de klant. Het is ook het management dat instaat voor de inzet van de
benodigde resources (grondstoffen, leveranciers, medewerkers enz.)
2. Student neemt kennis van recente ontwikkelingen rondom Operations
Management en kan daarbij de koppeling naar Facility Management leggen.
Ontwikkelingen: minder grondstoffen beschikbaar, veel leveranciers, weinig
werknemers te verkrijgen (schaarste in vakdisciplines), veranderende klantvraag
(corona, digitalisering)
88% van de facilitair professionals heeft in het afgelopen jaar bespaard op de kosten.
De eindgebruiker geeft aan dit te merken aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Daarnaast gaat het ten koste van de arbeidsproductiviteit. Dit heeft zijn uitwerking op
de gemiddelde tevredenheid.
2. OWG 2
Business Case Thinking
2.1 Leerdoelen
1. Het kunnen ontwikkelen van een stakeholders-analyse (Zowel intern als extern
gericht). (ARTIKEL: Tool - Stakeholderanalyse van een ketenproject)
In een stakeholderanalyse wordt het speelveld van belanghebbenden in en rond het
ketenproject vastgesteld en beschreven. Doel: initiatiefnemers an het project inzicht te
verschaffen in kansen en de bedreigingen van het project, zicht krijgen op de partijen en
personen die bij de uitwerking van de projectplannen moeten worden betrokken. Dit kan zijn
omdat deze spelers een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan de totstandkoming van het
project, of omdat de spelers juist veroorzaker kunnen zijn van stagnatie indien hun belang niet
op de juiste wijze wordt meegewogen bij het opstellen van de projectplannen. Resultaat: zicht
op mogelijke samenwerkingspartners, stakeholders die een rol hebben in de besluitvorming
van een project en stakeholders die niet direct een rol hebben, maar die wel invloed (zowel
positief als negatief) kunnen uitoefenen op de voortgang van het project. Tijdens de
verkenningsfase wordt bepaald wie de partners van het project zullen worden. Op dat moment
vindt er dus een scheiding plaats tussen de stakeholders die als ketenpartner een actieve rol
, gaan spelen in het ketenproject en de andere stakeholders die van belang zijn voor het
ketenproject (maar geen actieve rol spelen).
3 fasen:
Tijdens de initiatiefase wordt een eerste (globale) stakeholderanalyse uitgevoerd door de
initiatiefnemer.
Tijdens de verkenningsfase worden de belangen en onzekerheden van partners in kaart
gebracht.
In de verdiepingsfase kunnen er wijzigingen in belangen plaatsvinden.
Stappen:
1. Stap 1: inventarisatie van betrokken partijen: binnen of buiten keten.
Binnen: producten, leveranciers, consumenten, inkopers. Buiten: minder grote rol maar wel
van belang
2. Stap 2: Relatieschema van de betrokken partijen: betrokkenheid verschillende partijen.
Wie verantwoordelijk uitvoering, verantwoordelijkheid aanspreken, geconsulteerd,
ondersteuning bieden.
Primaire spelers: bedrijven die gezamenlijk het project vormgeven
secundaire spelers: iets meer afstand, realisatie van project mogelijk maken
Tertiaire spelers: nog meer afstand, ingeschakeld op aanvraag.
3. Stap 3: definieer van iedere stakeholder zijn of haar belang
4. Stap 4: bepaal de posities die worden ingenomen
5. Stap 5: stel vast of er een basis is voor samenwerking tussen stakeholders
Kijken naar sprake tegenstrijdige belangen via belangenmatrix.
6. Stap 6: de mate van macht of invloed bepaalt de omvang van de kans of de bedreiging
7. Stap 7: selecteer de belangrijke en relevante stakeholders
Eisen goede stakeholdersanalyse:
Vanaf begin van een project wordt uitgevoerd. Onderscheid tussen belangen (onveranderbaar)
en standpunten (veranderbaar). Niet alle geïdentificeerde stakeholders hebben dezelfde mate
van invloed op een project. Opsteller kan handelingsperspectieven schetsen. Er kunnen
wijzigingen in belangen plaatsvinden.
Een stakeholdersanalyse levert input voor het projectplan, selectie van projectpartners,
opstellen business case.
2. Waarde propositie in FM-dienstverlening kunnen vaststellen en verdiepen op
basis van Tracey & Wiersma
Drie verschillende waardestrategieen: operational excellence, product leadership en customer
intimacy. Met deze waardestrategieën kunnen organisaties waarde toevoegen en een
onderscheidend vermogen creëren ten op zichte van concurrenten.
1. Operational Excellence: inrichten van processen zodat de producten en diensten voor een
zo laag mogelijke prijs geleverd kunnen worden. Koste efficiënt werken. Hoge mate van
standaardisatie en strakke beheersing processen. Gaat om verlagen van klantkosten en
vergroten klantgemak: DELL Pc, Hema. LEAN!!!
2. Product leadership: focus op het ontwikkelen van innovatieve producten of diensten.
Relatief jonge doelgroep, laatste trends volgen. Mooie, intuïtievere producten bieden dan
concurrent: Mercedes, Apple
3. Customer Intimacy: De klant is koning: lage prijs, hoge kwaliteit en op tijd geleverd.
klantenpartnerschap: focus op marketingstrategie bij relatie met klant. Inspelen aanbod op
