,Dit is een tentamen samenvatting o.b.v. Gesprekken in Organisaties 6 e druk, geschreven mei 2022.
In dit document staan alle college aantekeningen op basis van het boek. Ook met aanwijzingen wat
belangrijk is voor het tentamen.
Inhoud
College 1 Luistervaardigheden...............................................................................................................3
‘Niet’-selectieve luistervaardigheden.................................................................................................3
Non-verbaal gedrag............................................................................................................................3
Aanmoedigende gebaren...................................................................................................................3
Selectieve luistervaardigheden...........................................................................................................4
Parafraseren inhoud...........................................................................................................................5
Reflecteren van gevoel.......................................................................................................................5
Concretiseren.....................................................................................................................................5
College 2 Zendervaardigheden...............................................................................................................5
De zender neemt het initiatief............................................................................................................5
Verzoeken doen en opdrachten geven...............................................................................................6
Kritiek geven.......................................................................................................................................7
De zender reageert.............................................................................................................................8
College 3 - Regulerende vaardigheden...................................................................................................8
Openen van gesprek, doel stellen......................................................................................................8
Verloop van het gesprek sturen.........................................................................................................9
Terugkoppelen naar (begin)doelen....................................................................................................9
Afsluiten van het gesprek...................................................................................................................9
College 4 - Interviewen...........................................................................................................................9
Drie interviewtypen............................................................................................................................9
Voorbereiding op open interview.....................................................................................................10
Afname van het open interview.......................................................................................................10
Voorbereiding op het half-gestandaardiseerd interview..................................................................10
Afname half-gestandariseerd interview...........................................................................................11
College 5 - Vergaderen.........................................................................................................................11
Doel van de vergadering...................................................................................................................11
Rollen van deelnemers van de vergadering......................................................................................11
Taakgericht en mensgericht gedrag..................................................................................................12
Taken voor, tijdens en na de vergadering.........................................................................................12
Structuur van de vergadering...........................................................................................................13
Presenteren......................................................................................................................................14
, Een presentatie houden...................................................................................................................15
Ingaan op reacties............................................................................................................................16
Tentamensamenvatting Gesprekken in organisaties
College 1 Luistervaardigheden
‘Niet’-selectieve luistervaardigheden
Door het gebruik van niet-selectieve luistervaardigheden oefent de luisteraar weinig invloed uit op
het gesprek.
De luisteraar laat de ander in alle rust zijn verhaal vertellen en reageert alleen met aandacht (uhu, oh
ja?, en toen?) Hierdoor stimuleer je de ander om te praten
Zowel door je non-verbale gedrag als door je verbale gedrag merkt je gesprekspartner of je je
aandacht bij het gesprek houdt of dat je meer met jezelf bezig bent, bij dit laatste zal je
gesprekspartner niet echt aangemoedigd worden om door te gaan met zijn verhaal.
Non-verbaal gedrag
Gelaatsuitdrukking:
Uit je gelaatsuitdrukking kan voor een groot deel opgemaakt worden of je geinteresseerd bent in wat
de ander verteld. Je gelaatsuitdrukking is direct gekoppeld met je gevoel. Je glimlach is de
belangrijkste volgens Hackney en courmier. Deze kan belangstelling welwillendheid en sympathie
uitdrukken wat stimulerend werkt voor je gesprekspartner. Wel doseren anders voelt hij zich niet
serieus genomen.
Ook kun je fronsen, bij te veel fronsen lijkt het alsof je de ander afkeurt, maar bij af en toe fronsen
lijkt het of je je gesprekspartner probeert te begrijpen.
Oogcontact:
Stimulerend oogcontact is als je ogen die van de ander zo nu en dan ontmoeten. Niet te lang staren
of oogcontact ontwijken, dat is ongemakkelijk. Oogcontact vermijden is een uitting van gebrek aan
aandacht.
Lichaamshouding:
Door een ontspannen lichaamshouding is het gemakkelijker om goed te luisteren. Niet te
ontspannen als een zoutzak erbij gaan liggen, dat lijkt alsof je ongeinteresseert bent.
Aanmoedigende gebaren
Hoofdknikken, en handgebaren als met de handpalmen naar boven een uitnodigend gebaar
maken. Drukke handgebaren leiden aandacht af en belemmeren voortgang van het gesprek.
Stiltes:
Als luisteraar is het soms lastig om om te gaan met stiltes. De gesprekspartner heeft soms gewoon
wat tijd nodig om zijn gedachtes te ordenen en om te bedenken hoe hij zich zal uitdrukken, of de
gesprekspartner wordt emotioneel. Je kunt een kleine aanmoediging gebruiken om hem weer door
te laten vertellen, tenzij hij aan het einde van zijn verhaal is natuurlijk.
In dit document staan alle college aantekeningen op basis van het boek. Ook met aanwijzingen wat
belangrijk is voor het tentamen.
Inhoud
College 1 Luistervaardigheden...............................................................................................................3
‘Niet’-selectieve luistervaardigheden.................................................................................................3
Non-verbaal gedrag............................................................................................................................3
Aanmoedigende gebaren...................................................................................................................3
Selectieve luistervaardigheden...........................................................................................................4
Parafraseren inhoud...........................................................................................................................5
Reflecteren van gevoel.......................................................................................................................5
Concretiseren.....................................................................................................................................5
College 2 Zendervaardigheden...............................................................................................................5
De zender neemt het initiatief............................................................................................................5
Verzoeken doen en opdrachten geven...............................................................................................6
Kritiek geven.......................................................................................................................................7
De zender reageert.............................................................................................................................8
College 3 - Regulerende vaardigheden...................................................................................................8
Openen van gesprek, doel stellen......................................................................................................8
Verloop van het gesprek sturen.........................................................................................................9
Terugkoppelen naar (begin)doelen....................................................................................................9
Afsluiten van het gesprek...................................................................................................................9
College 4 - Interviewen...........................................................................................................................9
Drie interviewtypen............................................................................................................................9
Voorbereiding op open interview.....................................................................................................10
Afname van het open interview.......................................................................................................10
Voorbereiding op het half-gestandaardiseerd interview..................................................................10
Afname half-gestandariseerd interview...........................................................................................11
College 5 - Vergaderen.........................................................................................................................11
Doel van de vergadering...................................................................................................................11
Rollen van deelnemers van de vergadering......................................................................................11
Taakgericht en mensgericht gedrag..................................................................................................12
Taken voor, tijdens en na de vergadering.........................................................................................12
Structuur van de vergadering...........................................................................................................13
Presenteren......................................................................................................................................14
, Een presentatie houden...................................................................................................................15
Ingaan op reacties............................................................................................................................16
Tentamensamenvatting Gesprekken in organisaties
College 1 Luistervaardigheden
‘Niet’-selectieve luistervaardigheden
Door het gebruik van niet-selectieve luistervaardigheden oefent de luisteraar weinig invloed uit op
het gesprek.
De luisteraar laat de ander in alle rust zijn verhaal vertellen en reageert alleen met aandacht (uhu, oh
ja?, en toen?) Hierdoor stimuleer je de ander om te praten
Zowel door je non-verbale gedrag als door je verbale gedrag merkt je gesprekspartner of je je
aandacht bij het gesprek houdt of dat je meer met jezelf bezig bent, bij dit laatste zal je
gesprekspartner niet echt aangemoedigd worden om door te gaan met zijn verhaal.
Non-verbaal gedrag
Gelaatsuitdrukking:
Uit je gelaatsuitdrukking kan voor een groot deel opgemaakt worden of je geinteresseerd bent in wat
de ander verteld. Je gelaatsuitdrukking is direct gekoppeld met je gevoel. Je glimlach is de
belangrijkste volgens Hackney en courmier. Deze kan belangstelling welwillendheid en sympathie
uitdrukken wat stimulerend werkt voor je gesprekspartner. Wel doseren anders voelt hij zich niet
serieus genomen.
Ook kun je fronsen, bij te veel fronsen lijkt het alsof je de ander afkeurt, maar bij af en toe fronsen
lijkt het of je je gesprekspartner probeert te begrijpen.
Oogcontact:
Stimulerend oogcontact is als je ogen die van de ander zo nu en dan ontmoeten. Niet te lang staren
of oogcontact ontwijken, dat is ongemakkelijk. Oogcontact vermijden is een uitting van gebrek aan
aandacht.
Lichaamshouding:
Door een ontspannen lichaamshouding is het gemakkelijker om goed te luisteren. Niet te
ontspannen als een zoutzak erbij gaan liggen, dat lijkt alsof je ongeinteresseert bent.
Aanmoedigende gebaren
Hoofdknikken, en handgebaren als met de handpalmen naar boven een uitnodigend gebaar
maken. Drukke handgebaren leiden aandacht af en belemmeren voortgang van het gesprek.
Stiltes:
Als luisteraar is het soms lastig om om te gaan met stiltes. De gesprekspartner heeft soms gewoon
wat tijd nodig om zijn gedachtes te ordenen en om te bedenken hoe hij zich zal uitdrukken, of de
gesprekspartner wordt emotioneel. Je kunt een kleine aanmoediging gebruiken om hem weer door
te laten vertellen, tenzij hij aan het einde van zijn verhaal is natuurlijk.
