lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is Jeroen Kamerling en volg de opleiding Toegepaste psychologie bij de NCOI duaal. Mijn
werkplek als teamleider bij ZORGINSTELLING is tevens mijn praktijkplek.
Voor u ligt de moduleopdracht behorende bij de module ‘adviesvaardigheden’.
De opdrachtgever Frank Hanssen, HR business partner bij ZORGINSTELLING, heeft me benaderd
met de vraag te onderzoeken of en in welke vorm we functiedifferentiatie kunnen implementeren
binnen ZORGINSTELLING.
Binnen de langdurige zorg staat een goed leven voor de client voorop. De cliënten hebben hierbij
begeleiding en nabijheid nodig. De schaarste op de arbeidsmarkt vraagt van een organisatie om
creatief maar wel verantwoord zorg te bieden. Dit vraagt nieuw werkpakket-verdeling.
De werkeenheid waaraan ik leiding geef zou hiervoor een proeftuin kunnen zijn.
Voor deze module opdracht heb ik naast het boek van de Vuijst, behorende bij de module ook eigen
literatuur boeken gebruikt, het boek van Nathans en enkele websites geraadpleegd. Deze vindt u
terug in de literatuuropgave.
Ik wil iedereen die aan deze opdracht heeft meegewerkt bedanken. Mijn medestudenten voor hun
steun bij het schrijven van dit examen en X voor het vertrouwen in mij als intern adviseur. Tenslotte wil
ik X bedanken voor alle energie en begeleiding die hij heeft gestoken in de ondersteuning tijdens en
na de lessen om te komen tot dit resultaat.
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave....................................................................................................................................... 3
Samenvatting......................................................................................................................................... 4
1 Inleiding............................................................................................................................................... 6
1.1 Adviesopdracht............................................................................................................................. 7
1.2 Leeswijzer.................................................................................................................................... 7
2 Advies proces...................................................................................................................................... 7
2.1 Goal (doelstelling)......................................................................................................................... 8
2.2 Reality (actuele situatie)............................................................................................................... 8
2.2.1 Personeel.................................................................................................................................. 9
2.2.2 Informatie................................................................................................................................... 9
2.2.3 Organisatie................................................................................................................................ 9
2.2.3.1 Blauwdruk, gedrag en drijfveren.............................................................................................9
2.2.4 Financiën................................................................................................................................. 10
2.2.5 Automatisering......................................................................................................................... 11
2.2.6 Communicatie.......................................................................................................................... 11
2.2.7 Huisvesting.............................................................................................................................. 11
2.3 Options (opties verkennen)......................................................................................................... 11
2.4 Will (besluitvorming)................................................................................................................... 11
3 Stakeholdersanalyse en krachtenveld analyse..................................................................................12
3.1.1 Strategie en aansturing........................................................................................................... 12
3.1.2 Gebruikers............................................................................................................................... 13
3.1.3 Uitvoerders.............................................................................................................................. 13
3.1.4 Lijn-en staffunctionarissen....................................................................................................... 13
4 Weerstanden en het draagvlak vergroten.......................................................................................... 13
5 De vier domeinen van het interview................................................................................................... 14
6 Reflectie............................................................................................................................................ 17
Bijlagen................................................................................................................................................. 19
Bijlage 1: Interview vragen............................................................................................................... 19
Bijlage 2: Organogram ZORGINSTELLING X..................................................................................19
Bijlage 3: Stadia matrix..................................................................................................................... 20
Bijlage 4: Enquête voor gebruikers................................................................................................... 21
Bijlage 5: Participatieladder.............................................................................................................. 22
Bijlage 6: schema van divergeren en convergeren...........................................................................23
Bijlage 7: De matrix van willen en kunnen........................................................................................ 23
Bijlage 8: Reflectiemodel van Korthagen.......................................................................................... 24
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
ZORGINSTELLING is een organisatie welke wonen, werken en leren biedt aan mensen met een
verstandelijke beperking en complexe gedrags- en/of psychiatrische problemen. In de zorg kan men al
geruime tijd moeilijk aan geschoolde medewerkers komen. Daarnaast hebben de cliënten welke
gebruik maken van de langdurige zorg steeds complexere hulpvragen wat de vraagt voor hoger
opgeleide mensen. In de praktijk blijkt dat deze complexe zorg slechts een deel van de taken zijn van
deze medewerkers. Een deel van de werkzaamheden zijn gericht op wonen en welzijn en gastvrijheid.
Vaak komt de medewerker niet toe aan de ondersteuningsvraag van de client en mist deze client de
persoonlijke aandacht.
Tijdens een intern overleg werden eventuele mogelijkheden voor het opstarten van een adviestraject
besproken en is de intern adviseur benoemd. De opdrachtgever namens ZORGINSTELLING X is de
HR business partner. De intern adviseur heeft kennis van de organisatie en de problematiek. Ook
heeft ze de expertise van en interesse in het onderwerp. De intern adviseur gaat bij een positief advies
eveneens de implementatie als proeftuin leiden. In deze situatie zijn de factoren in de driehoek, rol,
expertise en omgeving voldoende aanwezig.
In dit verslag is gewerkt met het GROW-model. De ‘Reality’ fase van dit adviestraject is net afgerond.
Het traject bevindt zich op dit moment aan de start van de fase ‘Options’. In de ‘Goal’ fase is aandacht
besteed aan het psychologisch contract en zijn verwachtingen afgestemd. Ook is de rol en expertise
van de adviseur besproken en is gekeken naar de omgeving.
Door de bronnen van gezag is de adviseur benaderd voor dit adviestraject. Na de afronding van de
‘Goal’ fase is de adviesvraag en doelstelling vastgesteld.
Het verslag geeft antwoord op de volgende vragen:
• Wie zijn betrokkenen bij dit traject en welke belangen vertegenwoordigen zij?
• Welke weerstanden kunt u in dit traject benoemen en wat wordt er gedaan om het draagvlak
te vergroten?
• In hoeverre worden de vier domeinen van het interview toegepast?.
• Formuleer uw sterke kanten en aspecten die voor verbetering vatbaar zijn in uw rol als
adviseur. In hoeverre kunt u deze verbinden met het door u beschreven adviestraject?
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is Jeroen Kamerling en volg de opleiding Toegepaste psychologie bij de NCOI duaal. Mijn
werkplek als teamleider bij ZORGINSTELLING is tevens mijn praktijkplek.
Voor u ligt de moduleopdracht behorende bij de module ‘adviesvaardigheden’.
De opdrachtgever Frank Hanssen, HR business partner bij ZORGINSTELLING, heeft me benaderd
met de vraag te onderzoeken of en in welke vorm we functiedifferentiatie kunnen implementeren
binnen ZORGINSTELLING.
Binnen de langdurige zorg staat een goed leven voor de client voorop. De cliënten hebben hierbij
begeleiding en nabijheid nodig. De schaarste op de arbeidsmarkt vraagt van een organisatie om
creatief maar wel verantwoord zorg te bieden. Dit vraagt nieuw werkpakket-verdeling.
De werkeenheid waaraan ik leiding geef zou hiervoor een proeftuin kunnen zijn.
Voor deze module opdracht heb ik naast het boek van de Vuijst, behorende bij de module ook eigen
literatuur boeken gebruikt, het boek van Nathans en enkele websites geraadpleegd. Deze vindt u
terug in de literatuuropgave.
Ik wil iedereen die aan deze opdracht heeft meegewerkt bedanken. Mijn medestudenten voor hun
steun bij het schrijven van dit examen en X voor het vertrouwen in mij als intern adviseur. Tenslotte wil
ik X bedanken voor alle energie en begeleiding die hij heeft gestoken in de ondersteuning tijdens en
na de lessen om te komen tot dit resultaat.
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave....................................................................................................................................... 3
Samenvatting......................................................................................................................................... 4
1 Inleiding............................................................................................................................................... 6
1.1 Adviesopdracht............................................................................................................................. 7
1.2 Leeswijzer.................................................................................................................................... 7
2 Advies proces...................................................................................................................................... 7
2.1 Goal (doelstelling)......................................................................................................................... 8
2.2 Reality (actuele situatie)............................................................................................................... 8
2.2.1 Personeel.................................................................................................................................. 9
2.2.2 Informatie................................................................................................................................... 9
2.2.3 Organisatie................................................................................................................................ 9
2.2.3.1 Blauwdruk, gedrag en drijfveren.............................................................................................9
2.2.4 Financiën................................................................................................................................. 10
2.2.5 Automatisering......................................................................................................................... 11
2.2.6 Communicatie.......................................................................................................................... 11
2.2.7 Huisvesting.............................................................................................................................. 11
2.3 Options (opties verkennen)......................................................................................................... 11
2.4 Will (besluitvorming)................................................................................................................... 11
3 Stakeholdersanalyse en krachtenveld analyse..................................................................................12
3.1.1 Strategie en aansturing........................................................................................................... 12
3.1.2 Gebruikers............................................................................................................................... 13
3.1.3 Uitvoerders.............................................................................................................................. 13
3.1.4 Lijn-en staffunctionarissen....................................................................................................... 13
4 Weerstanden en het draagvlak vergroten.......................................................................................... 13
5 De vier domeinen van het interview................................................................................................... 14
6 Reflectie............................................................................................................................................ 17
Bijlagen................................................................................................................................................. 19
Bijlage 1: Interview vragen............................................................................................................... 19
Bijlage 2: Organogram ZORGINSTELLING X..................................................................................19
Bijlage 3: Stadia matrix..................................................................................................................... 20
Bijlage 4: Enquête voor gebruikers................................................................................................... 21
Bijlage 5: Participatieladder.............................................................................................................. 22
Bijlage 6: schema van divergeren en convergeren...........................................................................23
Bijlage 7: De matrix van willen en kunnen........................................................................................ 23
Bijlage 8: Reflectiemodel van Korthagen.......................................................................................... 24
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
ZORGINSTELLING is een organisatie welke wonen, werken en leren biedt aan mensen met een
verstandelijke beperking en complexe gedrags- en/of psychiatrische problemen. In de zorg kan men al
geruime tijd moeilijk aan geschoolde medewerkers komen. Daarnaast hebben de cliënten welke
gebruik maken van de langdurige zorg steeds complexere hulpvragen wat de vraagt voor hoger
opgeleide mensen. In de praktijk blijkt dat deze complexe zorg slechts een deel van de taken zijn van
deze medewerkers. Een deel van de werkzaamheden zijn gericht op wonen en welzijn en gastvrijheid.
Vaak komt de medewerker niet toe aan de ondersteuningsvraag van de client en mist deze client de
persoonlijke aandacht.
Tijdens een intern overleg werden eventuele mogelijkheden voor het opstarten van een adviestraject
besproken en is de intern adviseur benoemd. De opdrachtgever namens ZORGINSTELLING X is de
HR business partner. De intern adviseur heeft kennis van de organisatie en de problematiek. Ook
heeft ze de expertise van en interesse in het onderwerp. De intern adviseur gaat bij een positief advies
eveneens de implementatie als proeftuin leiden. In deze situatie zijn de factoren in de driehoek, rol,
expertise en omgeving voldoende aanwezig.
In dit verslag is gewerkt met het GROW-model. De ‘Reality’ fase van dit adviestraject is net afgerond.
Het traject bevindt zich op dit moment aan de start van de fase ‘Options’. In de ‘Goal’ fase is aandacht
besteed aan het psychologisch contract en zijn verwachtingen afgestemd. Ook is de rol en expertise
van de adviseur besproken en is gekeken naar de omgeving.
Door de bronnen van gezag is de adviseur benaderd voor dit adviestraject. Na de afronding van de
‘Goal’ fase is de adviesvraag en doelstelling vastgesteld.
Het verslag geeft antwoord op de volgende vragen:
• Wie zijn betrokkenen bij dit traject en welke belangen vertegenwoordigen zij?
• Welke weerstanden kunt u in dit traject benoemen en wat wordt er gedaan om het draagvlak
te vergroten?
• In hoeverre worden de vier domeinen van het interview toegepast?.
• Formuleer uw sterke kanten en aspecten die voor verbetering vatbaar zijn in uw rol als
adviseur. In hoeverre kunt u deze verbinden met het door u beschreven adviestraject?
