Inhoud
Hoodstuk 1 Online marketing...........................................................................................................3
1.1 Definitie van online marketing...............................................................................................3
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing..........................................................3
1.3 Online marketing en de marketingmix...................................................................................4
1.5 Ontwikkeling van online marketing........................................................................................4
1.6 Twee belangrijke modellen voor online marketingcommunicatie........................................5
Hoofdstuk 2 Strategie en businessmodellen....................................................................................6
2.3.2 Bouwblokken van het businessmodel.................................................................................6
Hoofdstuk 3 Market sesing...............................................................................................................7
3.2 Online winkelgedrag...............................................................................................................7
3.3 Online koopproces en de online marketingfunnel (3.3.6 niet)..............................................8
3.4 Gebruik van social media........................................................................................................9
3.6 Big data en costomer insights (3.6.1).....................................................................................9
3.7 Relevante trends voor online marketing..............................................................................10
Hoofdstuk 4 Productrealisatie........................................................................................................11
4.2 Cocreatie...............................................................................................................................11
4.4.1 Customer journey en user stories.....................................................................................11
Hoofdstuk 5 Klantacquisitie: online merkcommunicatie...............................................................12
5.1 Online marketingcommunicatie: de basis............................................................................12
5.3 Rol van social media binnen online branding.......................................................................14
5.4 Contentmarketing.................................................................................................................15
5.5 mobiel communiceren..........................................................................................................16
Hoofdstuk 6 Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen..........................17
6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen....................................17
6.2 Zoekmachinemarketing........................................................................................................17
6.3 Linkbuilding...........................................................................................................................18
6.4 Inzet van socialmediakanalen...............................................................................................19
6.5 E-mailmarketing....................................................................................................................20
6.6 Marketing automation..........................................................................................................21
Hoofdstuk 7 Klantacquistie: bezoekers werven via betaalde kanalen...........................................21
7.2 Zoekmachineadverteren.......................................................................................................21
, 7.3 Display advertising................................................................................................................22
7.4 Adverteren op sociale netwerken........................................................................................24
7.5 Affiliate marketing................................................................................................................24
7.6 Adverteren met online games..............................................................................................25
Hoofdstuk 8 Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling..................................................................26
8.1 Kiezen van online verkoopkanalen.......................................................................................26
8.2 Online verkoop via webshops en apps.................................................................................26
8.3 Online koopadvies................................................................................................................27
8.4 Online prijsbepaling (tm 8.4.6(veilingmodellen niet)...........................................................28
Hoofdstuk 9 Orderafhandeling.......................................................................................................30
9.4 Online service.......................................................................................................................31
Hoofdstuk 10 Costomer relationship management.......................................................................32
10.2 Werken met klantgroepen.................................................................................................34
10.3 Klanten en loyaliteit stimuleren.........................................................................................34
10.4 Verhogen van klantwaarde................................................................................................34
10.5 Individuele waardeproposities...........................................................................................34
Hoofdstuk 11 Effectieve websites en apps ontwerpen..................................................................36
11.1 Effectiviteit van de websites en apps.................................................................................36
11.3 Website-usability................................................................................................................36
11.4 Webcontent en webtekst...................................................................................................37
11.5 Interactie en conversie.......................................................................................................37
Hoofdstuk 12 Digital analytics........................................................................................................38
12.2 De online marketingfunnel vertaald in prestatie-indicatoren...........................................38
12.3 Verschillende verkeersbronnen binnen digital analytics...................................................38
12.6 Socialmediametrics.............................................................................................................39
,Hoodstuk 1 Online marketing
1.1 Definitie van online marketing
Online marketing een proces waarbij organisaties en (bestaande of
potentiële) klanten via internet waarden en producten creëren en met
elkaar uitwisselen.
Online in verbinding staan met internet.
E-commerce de verkoop van producten of diensten via internet.
E-business ondernemen met behulp van digitale technieken.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele
marketing
One-to-one marketing vorm van marketing waarbij de organisatie
ernaar streeft om voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
Centraal in de online marketing staat de website. Er zijn verschillende soorten websites:
- Corporate sites: een website gericht op stakeholders. Een algemene pagina van een
bedrijf.
- Webshops: online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en
besteld.
- Communicatiesites: geven meer informatie over producten en diensten.
- Lead generation site: gericht op potentiële klanten (zoals auto of keuken).
- Merksites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Alles om imago
op te bouwen.
- Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het
productieproces van de organisatie.
- Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp. Een pagina met allemaal linkjes erop.
- Inhoudssites: geven de bezoekers informatie.
Vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing (5s-model):
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle (laten zinderen): initiatieven om merk te ondersteunen. Bijvoorbeeld dat Redbull
een app heeft waardoor je je nu wel verbonden voelt met het merk.
, 1.3 Online marketing en de marketingmix
Het 4c-model:
Vier P’s Vier C’s
Product provides Costemer soltution: oplossing voor de consument.
Prijs represents Cost tot he customer: prijs-kwaliteitsverhouding
Plaats provides Convenience: gemak voor de consument
Promotie enables 2-way Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en
klant.
1.5 Ontwikkeling van online marketing
In het plaatje zie je daarnaast de termen bought, owend en earnd media. Dit zijn
verzamelnamen voor mediasoorten:
- Bought media alle media waarvoor marketeers betalen (inkopen) om hun merk
bekend te maken. Ook wel paid media.
- Owned media media dat van een bedrijf zelf is. Marketeers hebben dit zelf tot hun
beschikking en bepalen zelf de inhoud.
- Earned merdia gratis publiciteit. Wat een merk verdient doordat, bijvoorbeeld
klanten over het merk schrijven op sociale media.
Soorten fases:
1. Massamediafase 1.0
2. Internetfase 2.0
3. Socialmediafase 3.0
Hoodstuk 1 Online marketing...........................................................................................................3
1.1 Definitie van online marketing...............................................................................................3
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing..........................................................3
1.3 Online marketing en de marketingmix...................................................................................4
1.5 Ontwikkeling van online marketing........................................................................................4
1.6 Twee belangrijke modellen voor online marketingcommunicatie........................................5
Hoofdstuk 2 Strategie en businessmodellen....................................................................................6
2.3.2 Bouwblokken van het businessmodel.................................................................................6
Hoofdstuk 3 Market sesing...............................................................................................................7
3.2 Online winkelgedrag...............................................................................................................7
3.3 Online koopproces en de online marketingfunnel (3.3.6 niet)..............................................8
3.4 Gebruik van social media........................................................................................................9
3.6 Big data en costomer insights (3.6.1).....................................................................................9
3.7 Relevante trends voor online marketing..............................................................................10
Hoofdstuk 4 Productrealisatie........................................................................................................11
4.2 Cocreatie...............................................................................................................................11
4.4.1 Customer journey en user stories.....................................................................................11
Hoofdstuk 5 Klantacquisitie: online merkcommunicatie...............................................................12
5.1 Online marketingcommunicatie: de basis............................................................................12
5.3 Rol van social media binnen online branding.......................................................................14
5.4 Contentmarketing.................................................................................................................15
5.5 mobiel communiceren..........................................................................................................16
Hoofdstuk 6 Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen..........................17
6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen....................................17
6.2 Zoekmachinemarketing........................................................................................................17
6.3 Linkbuilding...........................................................................................................................18
6.4 Inzet van socialmediakanalen...............................................................................................19
6.5 E-mailmarketing....................................................................................................................20
6.6 Marketing automation..........................................................................................................21
Hoofdstuk 7 Klantacquistie: bezoekers werven via betaalde kanalen...........................................21
7.2 Zoekmachineadverteren.......................................................................................................21
, 7.3 Display advertising................................................................................................................22
7.4 Adverteren op sociale netwerken........................................................................................24
7.5 Affiliate marketing................................................................................................................24
7.6 Adverteren met online games..............................................................................................25
Hoofdstuk 8 Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling..................................................................26
8.1 Kiezen van online verkoopkanalen.......................................................................................26
8.2 Online verkoop via webshops en apps.................................................................................26
8.3 Online koopadvies................................................................................................................27
8.4 Online prijsbepaling (tm 8.4.6(veilingmodellen niet)...........................................................28
Hoofdstuk 9 Orderafhandeling.......................................................................................................30
9.4 Online service.......................................................................................................................31
Hoofdstuk 10 Costomer relationship management.......................................................................32
10.2 Werken met klantgroepen.................................................................................................34
10.3 Klanten en loyaliteit stimuleren.........................................................................................34
10.4 Verhogen van klantwaarde................................................................................................34
10.5 Individuele waardeproposities...........................................................................................34
Hoofdstuk 11 Effectieve websites en apps ontwerpen..................................................................36
11.1 Effectiviteit van de websites en apps.................................................................................36
11.3 Website-usability................................................................................................................36
11.4 Webcontent en webtekst...................................................................................................37
11.5 Interactie en conversie.......................................................................................................37
Hoofdstuk 12 Digital analytics........................................................................................................38
12.2 De online marketingfunnel vertaald in prestatie-indicatoren...........................................38
12.3 Verschillende verkeersbronnen binnen digital analytics...................................................38
12.6 Socialmediametrics.............................................................................................................39
,Hoodstuk 1 Online marketing
1.1 Definitie van online marketing
Online marketing een proces waarbij organisaties en (bestaande of
potentiële) klanten via internet waarden en producten creëren en met
elkaar uitwisselen.
Online in verbinding staan met internet.
E-commerce de verkoop van producten of diensten via internet.
E-business ondernemen met behulp van digitale technieken.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele
marketing
One-to-one marketing vorm van marketing waarbij de organisatie
ernaar streeft om voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
Centraal in de online marketing staat de website. Er zijn verschillende soorten websites:
- Corporate sites: een website gericht op stakeholders. Een algemene pagina van een
bedrijf.
- Webshops: online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en
besteld.
- Communicatiesites: geven meer informatie over producten en diensten.
- Lead generation site: gericht op potentiële klanten (zoals auto of keuken).
- Merksites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Alles om imago
op te bouwen.
- Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het
productieproces van de organisatie.
- Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp. Een pagina met allemaal linkjes erop.
- Inhoudssites: geven de bezoekers informatie.
Vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing (5s-model):
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle (laten zinderen): initiatieven om merk te ondersteunen. Bijvoorbeeld dat Redbull
een app heeft waardoor je je nu wel verbonden voelt met het merk.
, 1.3 Online marketing en de marketingmix
Het 4c-model:
Vier P’s Vier C’s
Product provides Costemer soltution: oplossing voor de consument.
Prijs represents Cost tot he customer: prijs-kwaliteitsverhouding
Plaats provides Convenience: gemak voor de consument
Promotie enables 2-way Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en
klant.
1.5 Ontwikkeling van online marketing
In het plaatje zie je daarnaast de termen bought, owend en earnd media. Dit zijn
verzamelnamen voor mediasoorten:
- Bought media alle media waarvoor marketeers betalen (inkopen) om hun merk
bekend te maken. Ook wel paid media.
- Owned media media dat van een bedrijf zelf is. Marketeers hebben dit zelf tot hun
beschikking en bepalen zelf de inhoud.
- Earned merdia gratis publiciteit. Wat een merk verdient doordat, bijvoorbeeld
klanten over het merk schrijven op sociale media.
Soorten fases:
1. Massamediafase 1.0
2. Internetfase 2.0
3. Socialmediafase 3.0
