5
Interne communicatie
Portfolio opdracht
Naam Jaylisé Genser
Studentnr 500844857
Klas ROOD 113
Module Interne communicatie
Docent Marijke Smit
Datum 6-4-2021
,Interne communicatie
Jaylisé Genser
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: introductie in de analyse
Hoofdstuk 2: analyse van de organisatie met het ESH-model
Hoofdstuk 3: analyse interne doelgroepen
Hoofdstuk 4: analyse interne middelen
Hoofdstuk 5: conclusie interne communicatie & visie
Hoofdstuk 6: communicatiedoelstellingen & strategie
Hoofdstuk 7: interne communicatiemiddelen
Hoofdstuk 8: organisatie van de interne communicatie
Bijlage:
- APA-bronnenlijst
- Topiclijst
- Bevindingen van de interviews
Hoofdstuk 1: introductie in de organisatie
2
, Picture 402 ...
Interne communicatie
Jaylisé Genser
1.1: De organisatie
De organisatie is Albert Heijn. Dit is de grootste supermarktketen in Nederland.
Albert Heijn heeft 1.008 winkels, inclusief 73 AH To Go filialen en 35 AH XL
vestigingen. Sinds 2011 zijn er ook Albert Heijn filialen in België. Hier zijn
inmiddels 40 vestigingen. (Albert Heijn folders, 2021)
Ik ga de Albert Heijn in Zaandam behandelen. Er zijn verschillende vestigingen in
Zaandam, maar ik heb ervoor gekozen om de Albert Heijn XL op de
Vrieschgroenstraat 5 te behandelen.
1.2: Strategie
De missie van Albert Heijn is dat ze alle ingrediënten bieden voor een beter
leven. Ze noemen dit hun bestaansrecht. Albert Heijn wilt klanten helpen om het
maximale uit hun dagelijkse leven te halen. Dit willen ze doen door drie
ingrediënten:
Altijd waar voor je geld;
Beter eten;
Gemak voor jou.
Albert Heijn zegt dat ze uniek zijn door de samenhang tussen deze drie
ingrediënten en de invulling hiervan.
Albert Heijn gaat graag duurzame relaties aan met hun stakeholders, zoals: hun
klanten, telers, leveranciers, vervoerders en boeren.
Het leven van hun klanten is bij alles wat ze doen hun uitgangspunt. Bij deze
strategie stellen ze onder andere deze vragen:
Wat vinden onze klanten belangrijk?
Hoe denken ze over eten?
Hoe kunnen we als Albert Heijn hieraan bijdragen?
Het doel van Albert Heijn is om medewerkers en klanten te helpen om bewuster
te eten en te leven. Ze willen dit bereiken door het assortiment gezonder te
maken en door middel van gezondheidsprogramma’s.
1.3: Organisatiestructuur
3
Interne communicatie
Portfolio opdracht
Naam Jaylisé Genser
Studentnr 500844857
Klas ROOD 113
Module Interne communicatie
Docent Marijke Smit
Datum 6-4-2021
,Interne communicatie
Jaylisé Genser
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: introductie in de analyse
Hoofdstuk 2: analyse van de organisatie met het ESH-model
Hoofdstuk 3: analyse interne doelgroepen
Hoofdstuk 4: analyse interne middelen
Hoofdstuk 5: conclusie interne communicatie & visie
Hoofdstuk 6: communicatiedoelstellingen & strategie
Hoofdstuk 7: interne communicatiemiddelen
Hoofdstuk 8: organisatie van de interne communicatie
Bijlage:
- APA-bronnenlijst
- Topiclijst
- Bevindingen van de interviews
Hoofdstuk 1: introductie in de organisatie
2
, Picture 402 ...
Interne communicatie
Jaylisé Genser
1.1: De organisatie
De organisatie is Albert Heijn. Dit is de grootste supermarktketen in Nederland.
Albert Heijn heeft 1.008 winkels, inclusief 73 AH To Go filialen en 35 AH XL
vestigingen. Sinds 2011 zijn er ook Albert Heijn filialen in België. Hier zijn
inmiddels 40 vestigingen. (Albert Heijn folders, 2021)
Ik ga de Albert Heijn in Zaandam behandelen. Er zijn verschillende vestigingen in
Zaandam, maar ik heb ervoor gekozen om de Albert Heijn XL op de
Vrieschgroenstraat 5 te behandelen.
1.2: Strategie
De missie van Albert Heijn is dat ze alle ingrediënten bieden voor een beter
leven. Ze noemen dit hun bestaansrecht. Albert Heijn wilt klanten helpen om het
maximale uit hun dagelijkse leven te halen. Dit willen ze doen door drie
ingrediënten:
Altijd waar voor je geld;
Beter eten;
Gemak voor jou.
Albert Heijn zegt dat ze uniek zijn door de samenhang tussen deze drie
ingrediënten en de invulling hiervan.
Albert Heijn gaat graag duurzame relaties aan met hun stakeholders, zoals: hun
klanten, telers, leveranciers, vervoerders en boeren.
Het leven van hun klanten is bij alles wat ze doen hun uitgangspunt. Bij deze
strategie stellen ze onder andere deze vragen:
Wat vinden onze klanten belangrijk?
Hoe denken ze over eten?
Hoe kunnen we als Albert Heijn hieraan bijdragen?
Het doel van Albert Heijn is om medewerkers en klanten te helpen om bewuster
te eten en te leven. Ze willen dit bereiken door het assortiment gezonder te
maken en door middel van gezondheidsprogramma’s.
1.3: Organisatiestructuur
3
