CARWASH CASE
,INHOUDSOPGAVEN
1. Introductie………………………………………………………………………………….3
2. Proces beschrijving ………………………………………………………………............. 3
3. Proces Analyse ……………………………………………………………………………. 4
4. Proces verbetering (Deel 1)……………………………………………………………... 7
5. Proces verbetering (Deel 2)……………………………………………………………... 8
2
, 1. INTRODUCTIE
In dit rapport over de carwash case gaan wij dieper in op het proces van de wasstraat. Het
analyseren van het gehele proces is noodzakelijk. De analyse die we daarbij maken werken
we dus uitgebreid uit. We gaan het eerst hebben over de desbetreffende flow units die het
proces doorlopen. Deze bepalen de doorstroming van het gehele proces. Wij zullen de
gemaakte flowchart in de bijlage verwerken. Deze geeft een goed overzicht van het gehele
proces. Het is voor ons makkelijker om zo te kijken waar de bepaalde bottlenecks van het
proces zich bevinden. We zullen de verschillende swimlanes van de flowchart gedetailleerd
uitleggen met de verschillende wasprogramma’s erin verwerkt. Het is logischerwijs voor de
lezer makkelijker als we de gehele flowchart in dit rapport verwerken. Verder is het van
belang dat we de capaciteiten van het proces berekenen, die we in tabellen hebben
uitgewerkt. A.d.h.v. deze capaciteiten kunnen we de bottleneck bepalen. Omdat we met
meerdere flowunits te maken hebben, herkennen we de bottlenecks niet aan de traagste
activiteit, maar gebruiken we de utilization van een activiteit. Nadat we de bottlenecks
hebben bepaald moeten we deze natuurlijk verbeteren. We berekenen daarom de
implicaties van mogelijke veranderingen. Wat zijn de gevolgen van een mogelijke
verandering? Kan een flowunit sneller door het proces heen? En zo ja, is het proces dan in
zijn geheel verbeterd? Het is dus van belang dat we de effectieve en efficiënte
veranderingen in het proces doorvoeren. Daarna gaan we de mogelijke oplossingen
voordragen aan de manager. Dit doen we d.m.v. de uitkomst en berekening te laten zien.
Daarbij geven we duidelijke uitleg over onze bevindingen. Dit doen we zo objectief mogelijk.
We zullen ook een eigen bedachte aanbeveling geven om zo min mogelijk korting weg te
geven aan klanten. Deze zullen we ook zo objectief mogelijk houden. Het doel is immers om
uiteindelijk zo veel mogelijk voertuigen sneller door het proces te laten verlopen, met als
gevolg dat er minder korting weggegeven hoeft te worden.
2. PROCES BESCHRIJVING
Het proces dat wij gaan analyseren is dat van het bedrijf Carwash Inc. Op de site van
Carwash Inc. staat dat klanten 50% korting krijgen als het interieur en het exterieur van het
voertuig niet na aankomst binnen een half uur zijn gereinigd. Voor de klanten die alleen het
interieur laten reinigen garanderen zij dat ze binnen 9 minuten klaar zijn (exclusief
wachttijd). De laatste tijd wordt er veel korting weggegeven, aangezien de beloofde tijd niet
wordt gehaald. Wij gaan dit gehele proces analyseren en uitzoeken waar de verbeterpunten
zitten.
De flowunit is het product wat door het gehelde proces stroomt en waarop er aanpassingen
worden gedaan, zodat dit product in betere staat het proces verlaat. Als flowunits hebben
wij dan ook gekozen voor de auto en bestelwagen. We zaten eerst nog te twijfelen om ook
de klant als flowunit te kiezen, maar dat is natuurlijk niet zo, aangezien er aan de klant geen
aanpassingen worden gedaan en bij de auto en bestelwagen wel. Deze blijven dan ook te
allen tijde de flowunits, ze veranderen niet, aangezien de auto en bestelwagen door het
gehele proces heen stromen.
Wanneer de voertuigen aan komen bij de wasstraat kiezen de inzittenden een programma.
De klanten betalen het bedrag van het gekozen programma bij een betaal terminaal, hier
wordt een bon geprint waar het gekozen programma op staat. Vervolgens rijdt de klant
3
,INHOUDSOPGAVEN
1. Introductie………………………………………………………………………………….3
2. Proces beschrijving ………………………………………………………………............. 3
3. Proces Analyse ……………………………………………………………………………. 4
4. Proces verbetering (Deel 1)……………………………………………………………... 7
5. Proces verbetering (Deel 2)……………………………………………………………... 8
2
, 1. INTRODUCTIE
In dit rapport over de carwash case gaan wij dieper in op het proces van de wasstraat. Het
analyseren van het gehele proces is noodzakelijk. De analyse die we daarbij maken werken
we dus uitgebreid uit. We gaan het eerst hebben over de desbetreffende flow units die het
proces doorlopen. Deze bepalen de doorstroming van het gehele proces. Wij zullen de
gemaakte flowchart in de bijlage verwerken. Deze geeft een goed overzicht van het gehele
proces. Het is voor ons makkelijker om zo te kijken waar de bepaalde bottlenecks van het
proces zich bevinden. We zullen de verschillende swimlanes van de flowchart gedetailleerd
uitleggen met de verschillende wasprogramma’s erin verwerkt. Het is logischerwijs voor de
lezer makkelijker als we de gehele flowchart in dit rapport verwerken. Verder is het van
belang dat we de capaciteiten van het proces berekenen, die we in tabellen hebben
uitgewerkt. A.d.h.v. deze capaciteiten kunnen we de bottleneck bepalen. Omdat we met
meerdere flowunits te maken hebben, herkennen we de bottlenecks niet aan de traagste
activiteit, maar gebruiken we de utilization van een activiteit. Nadat we de bottlenecks
hebben bepaald moeten we deze natuurlijk verbeteren. We berekenen daarom de
implicaties van mogelijke veranderingen. Wat zijn de gevolgen van een mogelijke
verandering? Kan een flowunit sneller door het proces heen? En zo ja, is het proces dan in
zijn geheel verbeterd? Het is dus van belang dat we de effectieve en efficiënte
veranderingen in het proces doorvoeren. Daarna gaan we de mogelijke oplossingen
voordragen aan de manager. Dit doen we d.m.v. de uitkomst en berekening te laten zien.
Daarbij geven we duidelijke uitleg over onze bevindingen. Dit doen we zo objectief mogelijk.
We zullen ook een eigen bedachte aanbeveling geven om zo min mogelijk korting weg te
geven aan klanten. Deze zullen we ook zo objectief mogelijk houden. Het doel is immers om
uiteindelijk zo veel mogelijk voertuigen sneller door het proces te laten verlopen, met als
gevolg dat er minder korting weggegeven hoeft te worden.
2. PROCES BESCHRIJVING
Het proces dat wij gaan analyseren is dat van het bedrijf Carwash Inc. Op de site van
Carwash Inc. staat dat klanten 50% korting krijgen als het interieur en het exterieur van het
voertuig niet na aankomst binnen een half uur zijn gereinigd. Voor de klanten die alleen het
interieur laten reinigen garanderen zij dat ze binnen 9 minuten klaar zijn (exclusief
wachttijd). De laatste tijd wordt er veel korting weggegeven, aangezien de beloofde tijd niet
wordt gehaald. Wij gaan dit gehele proces analyseren en uitzoeken waar de verbeterpunten
zitten.
De flowunit is het product wat door het gehelde proces stroomt en waarop er aanpassingen
worden gedaan, zodat dit product in betere staat het proces verlaat. Als flowunits hebben
wij dan ook gekozen voor de auto en bestelwagen. We zaten eerst nog te twijfelen om ook
de klant als flowunit te kiezen, maar dat is natuurlijk niet zo, aangezien er aan de klant geen
aanpassingen worden gedaan en bij de auto en bestelwagen wel. Deze blijven dan ook te
allen tijde de flowunits, ze veranderen niet, aangezien de auto en bestelwagen door het
gehele proces heen stromen.
Wanneer de voertuigen aan komen bij de wasstraat kiezen de inzittenden een programma.
De klanten betalen het bedrag van het gekozen programma bij een betaal terminaal, hier
wordt een bon geprint waar het gekozen programma op staat. Vervolgens rijdt de klant
3
